Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na tentativa de compra de bilhetes da pre venda do bad bunny estive na fila durante 3 horas e quando consegui entrar o site bloqueou mais de 10 vezes e quando tentava comprar dizia ter bilhetes e dava sempre erro, Entretanto não é possível registra uma nova conta no site e está constantemente em baixo, Sabem que é um concerto com muita afluência e não se preparam para tal , É uma vergonha , perdi o lugar depois de 3 horas à espera e não consegui comprar nada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao processo de compra de bilhetes para o concerto de Bad Bunny, ocorrido através da vossa plataforma MEO Blueticket. Estive na fila de espera logo desde o início, utilizando o primeiro link disponibilizado por vocês, que mais tarde se veio a verificar estar incorreto. Devido a este erro, não consegui adquirir qualquer bilhete, enquanto outras pessoas com menos tempo de fila de espera conseguiram efetuar a compra sem problemas, o que considero profundamente injusto. Adicionalmente, nunca foi comunicado de forma clara e atempada que seria obrigatória a criação de conta na MEO Blueticket para concluir a compra. Apesar disso, tentei criar conta e efetuar login, mas essas funcionalidades não estavam disponíveis durante o processo, o que agravou ainda mais a situação. Lamento profundamente esta experiência frustrante, sobretudo tratando-se de um evento tão esperado e de uma plataforma que deveria garantir igualdade de oportunidades a todos os utilizadores. Aguardo um esclarecimento da vossa parte e, idealmente, uma solução justa para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Ismael Mendes

Exmos. Senhores, Comprei pela eDreams, no dia 09/11/2024, uma passagem de Lisboa (Portugal) para Ipatinga (Brasil), ida e volta pelo valor de 1039,96€, no seguinte itinerário: Partida: Dia 31/05/2025, com uma escala em Belo Horizonte (Brasil), e chegada ao destino final na noite do mesmo dia; Regresso: Dia 29/06/2025, com uma escala em Belo Horizonte (Brasil), e chegada na manhã do dia seguinte. (Voos internacionais pela TAP e voos internos, no Brasil, pela Azul.) Entretanto os bilhetes foram alterados, acrescentando uma noite na cidade da escala, sendo o voo final somente às 11:25 do dia seguinte. E ao regresso foi acrescentado mais uma escala em São Paulo e alterado a empresa da TAP para Azul. Entrei em contacto, via telefone, no dia 07/05/2025, com o serviço de apoio ao cliente da eDreams. A primeira atendente (Giovana) não se mostrou interessada em resolver o problema e se negou a passar o número de protocolo da ligação. Após insistência transferiu a ligação para outro atendente (Carlos). Foi acordado com o atendente (Carlos), que a passagem seria reestabelecida nas condições em que foi comprada (sem qualquer cobrança a mais) e que eu receberia a confirmação dentro de 3 dias. O atendente (Carlos) me forneceu o número do protocolo. Hoje (08/05/2025), pela manhã, recebi uma ligação da eDreams a tentar confirmar os meus bilhetes. O atendente (João) disse somente a hora de partida dos voos, e quando pedi para confirmar todos os detalhes, percebi que não era o que foi acordado (condições iniciais da compra). O mesmo então informou que nada podia fazer porque as alterações haviam sido feitas pela companhia aérea e que só poderiam ter sido contestadas em até 10 dias após as alterações. Voltei a ligar para o serviço de apoio ao cliente e falei com o atendente Sérgio. Expliquei o que havia sido acordado com o outro atendente, no dia anterior. O atendente (Sérgio) disse que nada poderia fazer e insistiu no mesmo discurso que a responsabilidade é exclusivamente das companhias aéreas (TAP e AZUL) e que o prazo de 10 dias já passou. Mas me ofereceram para fazer as alterações e voltar os voos para as condições iniciais, se eu pagar mais 707,02€. O atendente Sérgio se negou a informar o protocolo da ligação e também o seu apelido. Disse que se eu não estivesse satisfeito que abrisse uma reclamação. Consultei hoje, no próprio site da eDreams, e estão à venda os voos nas datas e condições que eu comprei. Ou seja, eu comprei os bilhetes com 7 meses de antecipação, só para chegar na data e a eDreams tentar me vender os mesmo bilhetes pelo dobro do preço. Em momento algum pedi qualquer tipo de benefício ou favor, só quero que a eDreams entregue o serviço nas condições em que foi contratado e pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho por este meio, registar a experiência horrível que tive com a agência de viagens. Depois de ter pago o bilhete de voo internacional, 24horas antes da viagem, hora que segundo a norma ainda se pode fazer qualquer alteração, contatei e foi sem sucesso, como tenho a aplicação fiz lá a alteração da minha viagem, ficou efetivamente em processo, quando pela manhã as 10h00 do dia seguinte, efetuou-se o check-in automaticamente, até então tudo bem, vendo eu que faltava pouco tempo para completar as 24h eles não me contataram nem foi dado seguimento nenhum ao meu pedido pela aplicação, simplesmente continuava em processo. Liguei para a linha de apoio da agência e ela deram um monte de voltas, mandaram-me ligaram a companhia aérea alegando que só eles podiam resolver a minha questão. Nos 3 contactos que fiz para a linha de apoio agência mandaram-me ligar a companhia aérea para resolver um problema de alteração de data, a companhia aérea nos dois contactos que fiz primeiro ajudaram-me a cancelaram o check-in on-line, mas para alteração de datas disseram-me que, tinha que ser a agência a fazer a alteração, porque foram eles que venderam os bilhetes, era o mais lógico, só não percebo porquê que a agência não quis praticamente saber. O que é certo, é que nunca se fez a alteração da data e o bilhete não era reembolsável, perdi o dinheiro do bilhete. Isso porque a agência não prestou todo apoio que eu tinha por direito, afinal eu paguei pelo bilhete e tinha todo o direito a poder alterar a data nem que tivesse que pagar a diferença pela alteração. Acho justo se os mesmo se dignassem a resolver a minha questão). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de Abril pelas 22 horas comprei 8 bilhetes para um concerto quando recebi o email nem vinham os bilhetes pelo que disseram que só mos enviavam no dia do concerto 29 de Maio nem me disseram onde me ia sentar já para não falar que em vez de 36€ cobraram me 65€ cada bilhete Logo no dia 26 de abril entrei em contato com o chat a dizer que queria a desistir da compra e que nem 24 h tinham passado mas foi negado Mas exijo o meu dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 24 de Abril paguei a reserva de um voo BRU-LIS para duas pessoas através da Rumbo, a qual não foi confirmada, segundo informação enviada por email e sms. Não tendo a reserva sido confirmada, nenhum pagamento deveria ter sido efetivado, mas foi. Foi-me cobrada a totalidade do valor dos 2 bilhetes, cujo reembolso a Rumbo garantiu por escrito que seria efetuado em alguns uns dias, mas não foi. Até ao dia de hoje, o respetivo valor mantém-se cativo na minha conta bancária, passados 7 dias desde a malfadada compra, e depois de eu ter sido forçada a procurar e comprar novos bilhetes - com fundos que tive de obrigatoriamente encontrar, dado que a Rumbo ficou com o meu dinheiro -- imaginemos agora que aquele dinheiro era o único que eu tinha. Não obstante o valor estar indisponível, a informação dada pela Rumbo na área reservada é de que o mesmo foi reembolsado. Aparentemente seria agora responsabilidade do meu banco libertar esse valor cativo, mas a informação dada pelo banco é de que está do lado do comerciante. E o resto já conhecemos, pois, infelizmente, já nos habituamos a este "jogo do empurra" -- com a agravante, neste caso, de a Rumbo não ter qualquer forma de contacto humanizada (nenhum dos seus números de telefone está disponível), encaminhando-me para um chatbot, que de inteligente tem muito pouco. Existem várias camadas de inadmissibilidade neste caso, que roçam o limite do absurdo. Entre outras coisas, é inadmissível: - ser desconfirmada uma reserva sem explicação alguma - ter sido cobrado o valor quando a própria compra foi desconfirmada - manter cativo há 1 semana (até ao momento) um reembolso que partiu de um erro alheio ao cliente - não haver ninguém que se digne a dar uma explicação plausível e clarificação desta situação absurda Aguardo, impaciente agora, pela breve resolução da situação: a (real) devolução do meu dinheiro ou, no mínimo, um feedback da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Conforme tinha ligado para o apoio jurista mando vos este email a pedir que entrassem em contacto com a edreams pois nao descobri o email da empresa de turismo . O motivo da queixa é que me foi cobrado uma subscrição de 89,99€ totalmente indevida sem eu se quer ter feito nada para tal . Sendo assim quero mostrar o meu desagrado para com o sucedido e quero o reembolso do meu dinheiro pois nao quero pagar por algo que nunca tive interesse . Eles tem os meus dados pois ja efectuei algumas compras de viagens através deles mas volto a esclarecer que nunca foi minha intenção querer edreams premium . Cumprimentos e aguardo resposta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei duas passagens aéreas através do site Booking.com para os passageiros Patrícia Makenda Lubaki (UBTJXR) e Lukoki Lubaki António (UCTR2E), com voos operados pela Air France, partindo de Luanda para Lisboa no dia 31 de março de 2025. Ambos foram impedidos de embarcar no aeroporto de Luanda, por decisão da própria Air France, devido a uma restrição de trânsito imposta pelo aeroporto de Paris (escala), que não foi informada no momento da reserva no Booking. A Air France recusou o pedido de reembolso, alegando que não pode tratar da devolução pois a reserva foi feita por intermédio da Booking. Essa informação está documentada e é enviada como anexo. O Booking, por sua vez, também se recusa a assumir a responsabilidade. Nenhuma das partes está a dar solução, mesmo sendo evidente que o serviço pago não foi prestado por motivo alheio à vontade dos passageiros. Solicito, assim, com base nos direitos do consumidor, o reembolso integral no valor total de 1.127,52€ (563,76€ por bilhete). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Chamo-me Pedro Fernandes, contribuinte n.º 212787063, e venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha viagem com a Ryanair, no voo Lisboa–Dublin, realizado no dia 12 de abril de 2025.​ Consciente da penalização de 55 euros por passageiro caso o check-in online não fosse efetuado atempadamente, iniciei o processo de check-in através da aplicação móvel da Ryanair enquanto me deslocava de táxi para o aeroporto. Durante o preenchimento dos dados dos seis passageiros da minha família, a aplicação apresentou repetidamente a mensagem de erro "sessão expirada", apesar de eu estar continuamente a introduzir as informações solicitadas.​ Após várias tentativas infrutíferas e já próximo do horário limite, consegui finalmente concluir o processo. No entanto, a aplicação informou que o prazo para o check-in online havia expirado há dois minutos, impossibilitando a sua conclusão. Consequentemente, fui forçado a realizar o check-in no balcão do aeroporto, incorrendo numa taxa total de 330 euros (55 euros por passageiro).​ Esta situação não foi isolada. Diversos passageiros relataram experiências semelhantes, em que falhas técnicas na aplicação ou no site da Ryanair impediram o check-in online, resultando na cobrança da mesma taxa no aeroporto. Por exemplo, um passageiro relatou que, mesmo tentando efetuar o check-in dentro do prazo estipulado, a aplicação falhou repetidamente, levando à cobrança da taxa no aeroporto Reddit .​ A política da Ryanair, conforme indicado no seu centro de ajuda, estipula que quaisquer taxas adicionais no aeroporto não são reembolsáveis Ryanair Help Centre . No entanto, quando a impossibilidade de efetuar o check-in online se deve a falhas técnicas da própria aplicação, considero que a cobrança desta taxa é injusta e penaliza indevidamente os passageiros.​ Face ao exposto, solicito o reembolso integral da quantia de 330 euros, correspondente às taxas de check-in no aeroporto impostas à minha família, uma vez que a falha no processo de check-in online se deveu a problemas técnicos alheios à nossa responsabilidade.​ Aguardo uma resposta favorável a esta reclamação no prazo máximo de 14 dias, conforme estipulado nos Termos e Condições da Ryanair Ryanair . Caso contrário, reservamo-nos o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor para a resolução deste litígio.​ Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandes NIF: 212787063 Nº: Reserva ARIQ5A

Exmos. Senhores, A viagogo é uma empresa fraudulenta que engana os consumidores e induz em erro a venda de bilhetes com preços astronômicos . O meu filho menor com 13 anos comprou bilhetes neste site sem a minha autorização, pagou cerca 175€ com o meu cartão d3e credito para um jogo que a Câmara de Leiria oferece os bilhetes gratuitos,. Reclamei junto da empresa após muitas tentativas para perceber o contacto que não é nada fácil a informar que o meu filho menor tinha adquirido os bilhetes e usado o cartão de credito sem a minha autorização, pedi o cancelamento da compra e a empresa não atendeu à minha reclamação. Entretanto fui informada que as compras online podem ser canceladas no prazo de 30 dias. A empresa não me devolveu o dinheiro dos bilhetes e nada fez. Gostaria de ajuda Cumprimentos.