Reclamações públicas

Ja fiz inúmeras encomendas pela Temu e quem fazia entregas era o CTT, pela primeira vez a ecoscooting foi a transportadora escolhida para a entrega, a encomenda era para ter chegado dia 6 a 9 de fevereiro, já estamos a dia 11 e a encomenda ainda se encontra em Espanha, gostaria que a ecoscooting me explica-se o porquê de tanta demora, peço que façam a entrega o mais rápido possível senão vou pedir o livro de reclamações da empresa. Encomenda: CNPRT47554131234005017335 Leandro Oliveira

boa tarde a transportadora ecosooting, e a pior transportadora possível sempre encomendei na temu , nunca tive problemas ,com esta empresa e uma aventura nunca dão com a morada, a linha de apoio ao cliente e péssima, nunca transferem para um supervisor, a encomenda nunca tem dia para chegar. uma transportadora que me lava a deixar de comprar na temu

Resumo da minha experiência com várias encomendas. Pior "pseudo" empresa de estafetas em Portugal com que já lidei (já interagi com pelo menos duas dezenas deste tipo de operadores logísticos) , principalmente pelos seguintes motivos: - Acontece frequentemente as encomendas ficarem muitos dias no estado "Last Mile", sem mudar de estado, por vezes semanas. Passados 5 dias dizem que foram perdidas e mandam mail como justificaçam para se pedir um reembolso que não tem validade para a TEMU e entretanto, do nada, as encomendas reaparecem e dão o "dito", pelo "não dito" e entregam a encomendas com atrasos significativos. - Passa-se dias/semanas, desde o estado "Saíu para Entrega", sem que entreguem as encomendas, sem darem qualquer justificação, obrigando o cliente a ficar fechado em casa, dias/semanas há espera duma encomenda que nunca mais chega. - A única opção de entrega, é ao domicílio, pois não têm pontos de recolha ou cacifos em Portugal. Com 4.000 pontos de recolha em Espanha, Portugal "não merece" um único ponto de entrega de encomendas. - Por último, têm um atendimento ao cliente de "vão de escada", que não ajuda absolutamente nada o cliente, utilizando maioritariamente IA do século passado, com respostas absurdas, ou raramente aparece uma operadora telefónica em teletrabalho, em que o som de fundo são cães a ladrar ou crianças a chorar. Ter encomendas a serem entregues por esta pseudo empresa, é sinónimo de chatices, perca de qualidade de vida e doenças de nervos. Devia de haver uma fiscalização deste tipo de empresa, de forma que fechasse as que não têm o mínimo de qualidade e respeito pelos consumidores.

A transportadora Ecoscooting encontra-se na posse da minha encomenda desde o dia 31/01, sendo que o prazo máximo de entrega informado pelo fornecedor era 04/02, prazo esse que não foi cumprido. Até ao momento, a encomenda não foi entregue, nem foi fornecida qualquer informação concreta sobre a nova data de entrega. Foram efetuadas várias tentativas de contacto através dos canais disponibilizados pela transportadora, tendo sido recebidas apenas respostas automáticas, sem qualquer acompanhamento por parte de um operador, o que impossibilita a resolução da situação. E pelo que percebi, aqui também terei uma resposta automática, pois não são capazes de dar uma resposta coerente. Esta situação configura incumprimento do prazo de entrega e falta de prestação adequada do serviço. Solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de obter uma resolução célere, com indicação clara da data de entrega da encomenda ou a devida regularização da situação junto ao fornecedor.

Since monday I have been trying to obtain my package. First via online chat agent and later in the week via telephone. There is still no sign of my package delivery. and I do not wish to keep calling and trying to track this down. My address is Quinta Das Amendoas Lentiscais 633h Paderne 8200-483 You can search it on google and it will show up. I have also already passed my phone number in my messages and phonecall

Venho por este meio reclamar uma situação com a empresa EcoScooting. No dia 5 de fevereiro recebi 3 e-mail's da EcoScooting, no espaço de minutos referente à entrega da encomenda. O primeiro a dizer que a encomenda saiu para entrega, a segunda a dizer que havia um problema no endereço, para eu corrigir (Nesse mesmo e-mail dão-me um prazo de 72hrs para corrigir o endereço) e o ultimo, 15 minutos após receber o segundo e-mail, a dizer que a encomenda tinha sido enviada. Esta situação foi explicada e comprovada numa troca de e-mails com o apoio ao cliente da EcoScooting, que não tentaram de qualquer forma resolver o problema, nem uma explicação sobre o porquê de não respeitarem o prazo de 72hr para eu corrigir a encomenda, prazo este dado por eles. Puseram ainda em mim a responsabilidade de andar atrás do reembolso da encomenda junto à plataforma, sendo que eles nem tentaram enviar a encomenda. Em anexo comprovativos.

Boa tarde, Fiz uma encomenda na AliExpress CNPRT28407261234004398555 no dia 02 de Janeiro de 2026 e a encomenda chegou a EcoScooting no dia 16 de janeiro de 2026, estamos a 05 de fevereiro de 2026 e ainda não me entregaram a encomenda nem me enviaram ninguém email. Estou farta de enviar emails a perguntar quando é que vão fazer a entrega e tudo o que dizem é que a encomenda já está com vocês e que vai ser entregue quando for possível. Quero saber quando é que vão fazer a entrega. Aguardo Resposta. Cumprimentos, Daniela Santana.

Boa tarde. A minha encomenda da Temu era para ser entregue até ao dia 6 de fevereiro. Estava tudo a correr bem, todos os processos foram rápidos, inclusive a encomenda chegou a Lisboa no dia 29 de janeiro, aos armazens da Eco Scooting, e foi aí que tudo começou a correr mal. Às 8h da manhã de dia 29 de janeiro chegou aos armazéns da Ecoscooting, até dia 4 de fevereiro, não me davam qualquer informação. Eu ligava, mandava e-mails, e as únicas informações que me davam é que a encomenda se encontrava no armazém e iria com urgência ser enviada, afirmando que tinham assinalado a minha urgência. No entanto, tenho uma amiga que recebeu a encomenda dela no dia 31 de janeiro, em Lisboa, e foi entregue pela EcoScooting, no primeiro dia útil seguinte, na mesma morada de destino que a minha - o que me leva a querer que a minha nunca será entregue. Afirmei repetidamente que iria de férias no dia 7 de fevereiro e que por isso precisava da encomenda com urgência, mas nada. Ontem, dia 4 de fevereiro, a encomenda saiu para entregue. Liguei para a EcoScooting que me informou para não me preocupar, que iriam entregar ontem, com urgência e que ainda me iriam ligar. Mais uma vez, NADA. Hoje, dia 5 de fevereiro, volto a ligar, e, mais uma vez, me dizem que a encomenda será entregue hoje sem falta, que o estafeta me iria ligar assim que possível, e que ontem não houve qualquer tentativa de entrega (que novidade...). Até agora, nada aconteceu. E tenho a certeza que nada acontecerá, porque até agora ninguém cumpre com a palavra. E o mais grave é que não entram em contacto com os estafetas, dizem que não conseguem falar com eles, que não têm os números, que vão passar para a informação para os seus supervisores, mas não revolvem nada. A encomenda era urgente e era para ser recebida hoje. Inadmissível.

Exmos. Senhores, A encomenda com a vossa guia CNPRT28650021234004622791, está no vosso armazém desde o dia 28/01 e até ao momento não foi para entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ana Joanico