Reclamações públicas

Dou 1 estrela porque infelizmente não dá para dar 0. Efetuei uma encomenda no dia 28/11 , no dia 15/12 a encomenda foi entregue á Ecoscooting , no dia 17/12 nao haviam alterações ao estado da encomenda e por esse motivo contactei via chat a ''empresa'' que me indicou que a encomenda seria entregue no dia 18/12 , no dia 18 não houve qualquer entrega, comecei então a contactar a empresa diariamente via chat e linha telefónica, recebi sempre as mesmas respostas , algumas eram apenas copy paste , tanto o atendimento via chat como o atendimento telefónico apresenta falhaas graves. via chat , falamos maioritariamente com robots que apresentam respostas com smiles , todas elas copy paste de outras conversas anteriores com o mesmo robot. via atendimento telefonico , muitos dos assistentes , deixam-nos imenso tempo sem resposta, como se estivessem a verificar algo , mas sem nos darem qualquer indicação , fazemos uma pergunta e ficamos no vacuo. no dia 26/12 recebi uma chamada de um estafeta que viria para entregar a minha encomenda porém ligou a indicar que nao encontrava a minha morada , tentei explicar onde morava , e a resposta dele foi: '' vou colocar aqui como endereço errado e a senhora depois corrige'' , quando lhe disse que nao ia fazer isso porque estava a espera da encomenda desde o dia 15/12 , ele disse: ''vou entao tentar procurar e ja volto a ligar para a senhora''. e eu confiei , até que 5 min depois vou ver o estado da encomenda e vejo a indicação de morada incorreta (recebo nesta morada onde me encontro em teletrabalho 8h por dia N encomendas de N transportadoras e nunca mas nunca vi um serviço tão mau , tao incompetente como o desta transportadora, é desesperante porque nós so queremos saber da nossa encomenda e parece que temos de lutar por ela. No dia de hoje 29/12 fui informada que a minha encomenda vai ser devolvida , porque o estafeta foi incompetente e nao houve mais do que uma tentativa de entrega e ninguem me soube resposnder ou dizer o porquê, é surreal, cansativo , extenunante e vergonhoso que esta empresa continue a funcionar mesmo com todas as queixas que existem. Pelo bem da vossa sanidade mental e dos vossos clientes no caso das empresas , NUNCA CONTRATEM A ECOSCOOTING !!

A Empresa Ecoscooting simplesmente não entrega as encomendas. Eu já tentei de tudo, até testes eu fiz abrindo reclamações, tiveram o disparate de marcar horário de entrega e até hoje meus filhos esperam o presente de Natal. O AlieExpress vai perder muito com essa transportadora. Arrumaram uma forma de Burla informando que nunca estamos em casa, rsrsrs, parece até brincadeira, estamos sempre em casa. Para piorar, o AliExpress não autoriza o reembolso, manda entrar em contato com a transportadora, fiz mais de 10 vezes e nada.

Ao dia 3 de Dezembro de 2025, efectuei uma encomenda pela Temu, com vários presentes de Natal nela contidos. A Ecoscooting é a empresa de transporte da Temu, pelo que aos dias 16 de Dezembro de 2025, o Sr. da encomenda deslocou-se a minha casa para entregar a encomenda, mas como não me contactou a agendar a entrega, não estava ninguém em casa para abrir a porta. Este Sr., pelo nome de Torres (informação contida no WhatsApp), teve o cuidado de me enviar uma mensagem, depois da tentativa de entrega, á qual respondi assim que possivel. Tentámos que a encomenda viesse o mais breve possivel para minha casa, mas sem efeito. Pois este Sr. acabou por me informar que a encomenda já estava nas mãos de outra pessoa e que alguém a traria a minha casa novamente. No dia seguinte, ninguém aparece e eu entro em contacto com os serviços da transportadora para perceber se a encomenda chegaria antes do Natal e os Srs. responderam que iam fazer o pedido para que isso acontecesse. Nesta chamda telefónica que lhes fiz, percebi que o serviço que prestam é fraco, pois como não contactam o cliente para marcar a entrega, e como em caso de ninguém abrir a porta, não reservam a encomenda em nenhum ponto de acesso ao cliente, facilmente pude perceber que esta empresa reune todas as condições para dar tudo errado. Entretanto, chegamos ao dia 18 e 19, e a encomenda não chega, e ninguém entra em contacto comigo a informar de nada. Entramos no final-de-semana, e eu aguardo pela 2ª feira, dia 22 para saber se a encomenda chega ou não. E os serviços de contacto telefónico informam-me que a encomenda chegaria no dia seguinte. Hoje, dia 23, não recebi nenhuma encomenda, informaram-me que a encomenda tinha sido devolvida ao armazém e que iam proceder ao reembolso. De notar que, quando entrei em contacto telefónico com estas pessoas, conseguia-se perceber que trabalhavam a partir de casa (conseguia ouvir-se cães a ladrar) e que parecia que tinham acabado de acordar e a sensação com que fiquei, das 2 vezes que entrei em contacto telefónico, era que tinham estado a dormir. Não fazem cruzamento de informação entre eles, pois liguei e enviei email a uns e outros, e entre eles, não perceberam essa situação. Pois tive de ser eu a informar, e mesmo com essa informação, não acrescentaram qualquer valor. De salientar também, que não têm trato na comunicação, denotando-se uma tremenda falta de capacidade na resolução de problemas por falta de experiência/formação. Empresa péssima! Serviço péssimo! Não recomendo. PO-163-15198301550711970

Fiz uma encomenda pela TEMU, no qual calhou a empresa Ecoscotting. A encomenda está nas instalações deles desde dia 10 de Dezembro, até hoje ainda não chegou. Liguei para a empresa na última quarta-feira disseram-me que iam colocar como entrega urgente e que me seria entregue entre sexta-feira e sábado, não chegou. Hoje liguei de manhã disseram que perderam a minha encomenda e que não me conseguem dar mais informações… Voltei a ligar mais tarde à procura de mais respostas e disseram me que afinal a encomenda já tinha saído para entrega às 10h da manhã sendo que ao 12h disseram que a tinham perdido… Má qualidade de serviço vou fazer denúncia pois eu fiz a encomenda desde dia 25 de Novembro e até hoje não chegou!!!

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entregas prestado pela EcoScooting Portugal. Entre os dias 20 e 22 de dezembro, o estado da encomenda foi repetidamente atualizado como “entrega falhada por ausência do destinatário”. No entanto, esta informação não corresponde à realidade. Durante todo esse período: • Estivemos permanentemente em casa; • Não houve qualquer tentativa de contacto, seja por telefone, mensagem ou campainha; • Nenhum estafeta se deslocou à morada para efetuar a entrega. É inaceitável que o sistema indique falhas de entrega por ausência do destinatário quando nenhuma tentativa real foi efetuada, induzindo o cliente em erro e mascarando falhas operacionais do serviço. Este tipo de prática demonstra falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor, causando transtornos desnecessários, atrasos na receção da encomenda e perda de confiança no serviço prestado.

No dia 21 de dezembro recebi uma notificação de que a encomenda foi entregue em minha casa, mas não recebi nada. Contactei a transportadora, que me disse que o estafeta me fez a entrega, neguei porque nada me foi entregue. Foi-me pedido para verificar se a encomenda estava dentro do contador da luz ou no contador da água, pois muitas vezes deixavam lá para ser mais rápido. Ninguém dá uma resposta de onde está a encomenda e dizem que tenho de esperar por uma investigação.

Boa tarde. Dois volumes de encomenda não foram entregues por incompetência dessa empresa. As minhas encomendas sempre chegam normalmente e mesmo eu informando para chegarem até as 17h eles não respeitaram e devolveram os pacotes. É lamentável essa empresa e falta de responsabilidade com o cliente. CNPRT26704881234003735384 CNPRT26704881234003733963

Número de Localização:CNPRT27104461234003654506C N P R T 2 7 1 0 4 4 6 1 2 3 4 0 0 3 6 5 4 5 0 6 Ver detalhes sobre Ecoscooting NAO ENTREGAM E FAZ 4 DIAS DE PERFEITO DESRESPEITO PELO CLIENTE QUE LIGA DIZEM QUE ENTREGAM E NADA

Exmos Srs. Venho por este meio denunciar a má prática da empresa Ecoscooting, falta de ética e respeito pelo cliente e serviço prestado. Desde o dia 9/12 que a encomenda saiu para entrega, havendo uma nota nesse mesmo dia que não foi possível entregar por "falta de tempo". Ora desde o dia 9 até ao dia 18/12 que a encomenda ainda não foi entregue nem existe qualquer informação sobre a mesma. Após inúmeros contactos efetuados para a empresa, desde email, chat e telefónico, as respostas são sempre generalizadas, seguindo guiões com textos pré escritos. Indicam que a encomenda vai ser entregue no próprio dia até às 20h e não entregam. Indicam que a encomenda vai ser entregue dentro de 72h e não entregam. Passaram já 246h Dizem que alguém vai ligar no dia seguinte e ninguém liga. Eu questiono que tipo de atendimento é este, com tamanha falta de responsabilidade e de respeito ao cliente e como é que, após tantas queixas esta empresa continua a actuar em Portugal ? Peço o especial favor de que as entidades competentes atuem e investiguem esta empresa.

Exmos Srs. Venho por este meio denunciar a má prática da empresa Ecoscooting, falta de ética e respeito pelo cliente e serviço prestado. Desde o dia 9/12 que a encomenda saiu para entrega, havendo uma nota nesse mesmo dia que não foi possível entregar por "falta de tempo". Ora desde o dia 9 até ao dia 18/12 que a encomenda ainda não foi entregue nem existe qualquer informação sobre a mesma. Após inúmeros contactos efetuados para a empresa, desde email, chat e telefónico, as respostas são sempre generalizadas, seguindo guiões com textos pré escritos. Indicam que a encomenda vai ser entregue no próprio dia até às 20h e não entregam. Indicam que a encomenda vai ser entregue dentro de 72h e não entregam. Passaram já 246h Dizem que alguém vai ligar no dia seguinte e ninguém liga. Eu questiono que tipo de atendimento é este, com tamanha falta de responsabilidade e de respeito ao cliente e como é que, após tantas queixas esta empresa continua a actuar em Portugal ? Não é obrigatório por lei terem um livro de reclamações disponível ? No site não existe qualquer livro de reclamações. Peço o especial favor de que as entidades competentes atuem e investiguem esta empresa.