Reclamações públicas

Mudaram o dia da entrega para 3 dias antes (2 de maio ao invés de 5 de maio), aparentemente vieram cá a casa para entregar, mas ninguém ligou para o meu número e nem tocaram à campainha, então mandaram a encomenda para trás, foi questão de 5 minutos para fazer a reclamação sobre já que vieram cá, então na mesma hora liguei para a empresa, mandaram um email para alterar a morada, sendo que não tem pra quê alterar porque já vieram cá entregar coisas antes. Muita falha no entregador, pois eu estava na cozinha e dá pra ouvir perfeitamente quando alguém toca à campainha ou bate no portão.

Venho por este meio apresentar uma reclamação. Ontem a pessoa, estafeta com o número de telefone 916394700 entregou por engano ou propositadamente a encomenda numa morada que não é a minha nem de vizinhos. Não sei se queria ficar com ela ou outro motivo, nunca uma encomenda da TEMU falhou a minha morada Pelas 12h30 sensivelmente enviou uma prova em fotografia que envio em anexoque não é minha morada. Eu não aceito isto. Gostaria que me respondessem o mais breve possível ou será levado para outras instâncias. Muito obrigado Cumprimentos Américo Barbosa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda, efetuada no dia 30 de março, a qual até à presente data ainda não foi concluída, após sucessivas falhas e informações contraditórias. Importa desde já esclarecer que a morada inicial indicada na encomenda estava correta. No entanto, foi registada uma tentativa de entrega que falhou por erro do estafeta, sem que tenha sido efetuado qualquer contacto telefónico para resolver a situação. Assim sendo, no dia 11-04-2026 solicitei, via e-mail, a alteração da morada de entrega. Fui informado no dia seguinte de que tal alteração apenas seria possível após a chegada da encomenda às instalações em Portugal. Contudo, no dia 13-04-2026 a encomenda chegou ao centro de triagem, sem que tenha sido feita qualquer comunicação por parte da vossa equipa, tendo eu obtido essa informação exclusivamente através do sistema de tracking. No dia 15-04-2026 reforcei o pedido de alteração de morada. Nesse mesmo dia fui informado de que a encomenda se encontrava em distribuição e que não seria possível alterar a morada, sendo indicado que o estafeta entraria em contacto telefónico antes da entrega. Tal contacto nunca ocorreu e a entrega não foi realizada. No dia 16-04-2026 entrei em contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, onde me foi inicialmente indicado que a morada não tinha sido alterada, tendo posteriormente sido garantido que a alteração teria sido efetuada. Nesse mesmo dia enviei novo e-mail a reportar a não entrega e a urgência da situação, tendo sido informado de um prazo adicional de até 3 dias úteis para processamento, bem como da abertura de um pedido urgente junto da transportadora. No dia 17-04-2026 voltei a contactar telefonicamente para obter informações sobre a localização da encomenda, manifestando disponibilidade para levantamento em armazém. Inicialmente foi-me indicado que não tinham acesso a essa informação; no entanto, posteriormente, foi confirmado por outro colaborador que a encomenda se encontrava em armazém. Ao deslocar-me presencialmente, fui informado de que a mesma se encontrava afinal em Espanha, alegadamente devido ao processo de alteração de morada, com previsão de entrega apenas após mais 7 dias úteis. No dia 21-04-2026 verifiquei que a encomenda se encontrava novamente em trânsito. Já no dia 22-04-2026, foi indicada uma nova saída para entrega, que voltou a falhar, sendo posteriormente justificada como erro do estafeta. Face ao exposto, é evidente uma sucessão de falhas operacionais, falta de comunicação eficaz e informações inconsistentes ao longo de todo o processo, resultando num atraso inaceitável na entrega da encomenda. Assim, solicito uma resolução urgente desta situação, com a entrega imediata da encomenda. Lamento ainda referir que todo este processo evidencia um serviço de transporte de muito baixa qualidade, marcado por desorganização e falta de profissionalismo. Espero que com todas estas voltas, nenhum produto se tenha partido e estragado . Com os melhores cumprimentos, Carlota Azevedo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda com o número de seguimento [CNPRT47805451234006479507], declarada como entregue, o que não corresponde à realidade. No dia da suposta entrega, encontrava-me em casa durante todo o período, não tendo sido contactada pelo estafeta, nem tendo a campainha sido acionada. Não foi igualmente deixada qualquer notificação. Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me indicado que a encomenda terá sido alegadamente deixada no quintal da minha residência. Contudo, confirmo que tal não corresponde aos factos, não se encontrando qualquer encomenda no local indicado, nem nas imediações da morada. A situação descrita configura uma falha grave na prestação do serviço de transporte e entrega, sendo da inteira responsabilidade da transportadora a correta entrega ou prova de entrega da encomenda. Perante o exposto, exijo a imediata averiguação do sucedido, bem como a localização e entrega da encomenda. Reservo-me o direito de apresentar queixa formal junto das entidades competentes, nomeadamente no Livro de Reclamações Eletrónico e demais entidades reguladoras, bem como accionar os mecanismos legais de proteção do consumidor para efeitos de reembolso integral e eventual indemnização por incumprimento contratual.

Me chamo Rodrigo Saraiva, fiz uma compra de ferramentas de trabalho, minhas ferramentas chegaram em Portugal dia 2 de abril, empresa ecoscooting pegou pra entregar, disseram que tentaram entregar dia 5 de abril e não conseguiram (dia 5/04 foi domingo feriado), depois informaram no site que tentaram nova entrega e eu não estava em casa, porém minha esposa ficou o dia todo em casa e ninguém chamou no interfone e nem eu recebi ligação pro meu telefone, e após várias ligações informaram que entregariam sábado dia 11/04 e até o momento não entregaram nem me deram um local pra eu ir retirar a entrega. Solicitei 3 vezes o livro de reclamações e nunca me respondem sobro o link, ja que na página dessa emoresa nao consta nenhum livro de reclamações...

Esta ECOSCOOTING é uma autentica fraude. Não entrega as encomendas. Quando diz que entregou é porque falsificou documentos e assinaturas. Eles só fazem entregas em Lisboa atraves de Scooters eletricas. No resto do País é mentira e é para esquecer. Há quem diga que eles ficam com as encomendas e depois vendem os artigos na Net. Basta ver a cara dos empregados e quem eles são.

Recebi uma notificação a dizer que a entrega não foi possível entregar devido a ausência. E eu estou no local. Além disso tenho na aplicação que só foi tentado entregar uma vez e quando ligo para a operada diz que foi ja 2 tentativas. Aliás uma delas ontem que também estive em casa. Quando liguei a primeira vez para a transportadora também me desligaram o Telemóvel depois de ouvir o meu desagrado. Muito desagradável nem sequer virem a morada ou tentar ligar para o destinatário.

Boa tarde. Em vez de me contactar, o estafeta Henrique Gomes atirou a encomenda para dentro de uma propriedade "vizinha", onde existe um cão, tendo a encomenda ficado danificada. Já coloco o contacto, para que este tipo de coisas não aconteçam ou então caso precisem de contatar. Tenho o nome do estafeta e exijo apuramento de responsabilidades e reposição da encomenda.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao mau serviço de entrega efetuado pela vossa empresa. A minha encomenda CNPRT27850551234006327068 não foi entregue corretamente, tendo o estafeta alegadamente deixado a mesma numa varanda (SMS recebido no meu telemóvel por parte do estafeta). No entanto, informo que a minha residência não possui qualquer varanda, o que torna esta situação ainda mais grave e incompreensível. Considero este comportamento totalmente inadequado e contrário às boas práticas de entrega, uma vez que a encomenda deve ser entregue em mão ao destinatário, e não deixada em locais indevidos ou inseguros. Deste modo, solicito que o estafeta responsável se apresente amanhã de manhã (07/06/2026) para prestar esclarecimentos e indicar o paradeiro da minha encomenda. Como não recebi a encomenda, conforme alegam, devem pagar-me o valor de 44,85 € (quarenta e quatro euros e oitenta e cinco cêntimos). guardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, João

exmos senhores serve a presente para apresentar uma reclamação relativa à empresa de entregas Eco scooting na pessoa do motorista entregador, que hoje me desligou o telefone na cara apesar de lhe pedir , na segunda vez , para o não fazer. esperava a entrega de uma encomenda da Temu. Ontem fizeram a primeira tentativa. Encontrei me ausente de Lisboa por motivos de trabalho e só cheguei a casa à noite. Hoje, Sabado 28 de Março entrei em contacto com o apoio a cliente da ecoscooting no sentido de saber quando seria a próxima tentativa de entrega. Não me souberam dizer nem dizer para onde essa encomenda poderia ser levantada por mim em Lisboa. Por volta das 11.30 da manhã saí de casa para passar o fim de semana fora, e cerca das 12.00 ligaram de ecoscooting para a entrega. Eu disse que estava a sair de Lisboa e so voltaria na segunda feira de tarde. O funcionário apenas disse isto: " então vai perder a encomenda !" assim sem mais nem menos. tentei obter mais explicações mas o senhor apenas desligou o telefone. Liguei o numero de volta na tentativa de me encontrar com ele, estando eu na disposição de voltar para trás e me encontrar com ele para a entrega. Resposta do mesmo : "Parece que estou a falar com uma parede" e desliga o telefone novamente. Este comportamento é completamente inaceitável, nunca me aconteceu. Tentei agora mesmo pedir um endereço de email à EcoScooting e o chat simplesmente não responde quando falo em reclamação. MB