Reclamações públicas

Fiz uma encomenda pela TEMU, no qual calhou a empresa Ecoscotting. A encomenda está nas instalações deles desde dia 10 de Dezembro, até hoje ainda não chegou. Liguei para a empresa na última quarta-feira disseram-me que iam colocar como entrega urgente e que me seria entregue entre sexta-feira e sábado, não chegou. Hoje liguei de manhã disseram que perderam a minha encomenda e que não me conseguem dar mais informações… Voltei a ligar mais tarde à procura de mais respostas e disseram me que afinal a encomenda já tinha saído para entrega às 10h da manhã sendo que ao 12h disseram que a tinham perdido… Má qualidade de serviço vou fazer denúncia pois eu fiz a encomenda desde dia 25 de Novembro e até hoje não chegou!!!

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entregas prestado pela EcoScooting Portugal. Entre os dias 20 e 22 de dezembro, o estado da encomenda foi repetidamente atualizado como “entrega falhada por ausência do destinatário”. No entanto, esta informação não corresponde à realidade. Durante todo esse período: • Estivemos permanentemente em casa; • Não houve qualquer tentativa de contacto, seja por telefone, mensagem ou campainha; • Nenhum estafeta se deslocou à morada para efetuar a entrega. É inaceitável que o sistema indique falhas de entrega por ausência do destinatário quando nenhuma tentativa real foi efetuada, induzindo o cliente em erro e mascarando falhas operacionais do serviço. Este tipo de prática demonstra falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor, causando transtornos desnecessários, atrasos na receção da encomenda e perda de confiança no serviço prestado.

No dia 21 de dezembro recebi uma notificação de que a encomenda foi entregue em minha casa, mas não recebi nada. Contactei a transportadora, que me disse que o estafeta me fez a entrega, neguei porque nada me foi entregue. Foi-me pedido para verificar se a encomenda estava dentro do contador da luz ou no contador da água, pois muitas vezes deixavam lá para ser mais rápido. Ninguém dá uma resposta de onde está a encomenda e dizem que tenho de esperar por uma investigação.

Boa tarde. Dois volumes de encomenda não foram entregues por incompetência dessa empresa. As minhas encomendas sempre chegam normalmente e mesmo eu informando para chegarem até as 17h eles não respeitaram e devolveram os pacotes. É lamentável essa empresa e falta de responsabilidade com o cliente. CNPRT26704881234003735384 CNPRT26704881234003733963

Número de Localização:CNPRT27104461234003654506C N P R T 2 7 1 0 4 4 6 1 2 3 4 0 0 3 6 5 4 5 0 6 Ver detalhes sobre Ecoscooting NAO ENTREGAM E FAZ 4 DIAS DE PERFEITO DESRESPEITO PELO CLIENTE QUE LIGA DIZEM QUE ENTREGAM E NADA

Exmos Srs. Venho por este meio denunciar a má prática da empresa Ecoscooting, falta de ética e respeito pelo cliente e serviço prestado. Desde o dia 9/12 que a encomenda saiu para entrega, havendo uma nota nesse mesmo dia que não foi possível entregar por "falta de tempo". Ora desde o dia 9 até ao dia 18/12 que a encomenda ainda não foi entregue nem existe qualquer informação sobre a mesma. Após inúmeros contactos efetuados para a empresa, desde email, chat e telefónico, as respostas são sempre generalizadas, seguindo guiões com textos pré escritos. Indicam que a encomenda vai ser entregue no próprio dia até às 20h e não entregam. Indicam que a encomenda vai ser entregue dentro de 72h e não entregam. Passaram já 246h Dizem que alguém vai ligar no dia seguinte e ninguém liga. Eu questiono que tipo de atendimento é este, com tamanha falta de responsabilidade e de respeito ao cliente e como é que, após tantas queixas esta empresa continua a actuar em Portugal ? Peço o especial favor de que as entidades competentes atuem e investiguem esta empresa.

Exmos Srs. Venho por este meio denunciar a má prática da empresa Ecoscooting, falta de ética e respeito pelo cliente e serviço prestado. Desde o dia 9/12 que a encomenda saiu para entrega, havendo uma nota nesse mesmo dia que não foi possível entregar por "falta de tempo". Ora desde o dia 9 até ao dia 18/12 que a encomenda ainda não foi entregue nem existe qualquer informação sobre a mesma. Após inúmeros contactos efetuados para a empresa, desde email, chat e telefónico, as respostas são sempre generalizadas, seguindo guiões com textos pré escritos. Indicam que a encomenda vai ser entregue no próprio dia até às 20h e não entregam. Indicam que a encomenda vai ser entregue dentro de 72h e não entregam. Passaram já 246h Dizem que alguém vai ligar no dia seguinte e ninguém liga. Eu questiono que tipo de atendimento é este, com tamanha falta de responsabilidade e de respeito ao cliente e como é que, após tantas queixas esta empresa continua a actuar em Portugal ? Não é obrigatório por lei terem um livro de reclamações disponível ? No site não existe qualquer livro de reclamações. Peço o especial favor de que as entidades competentes atuem e investiguem esta empresa.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste na sequência de uma situação grave e reiterada de incumprimento contratual por parte da empresa EcoScooting, responsável pela distribuição de uma encomenda que, até à presente data, não foi entregue. A encomenda encontra-se identificada com o número de seguimento CNPRT27702331234003620297. Apesar de existirem condições permanentes para a receção da mesma, a empresa tem registado repetidamente no sistema a indicação de que “não se encontrava ninguém no local”, o que é objetivamente falso. A morada de entrega corresponde a um escritório em pleno funcionamento, com presença contínua de pessoas durante todo o horário indicado pela própria empresa para a realização das entregas. Tal facto demonstra uma prestação deficiente do serviço, bem como o registo de informações falsas, situação que considero grave e inaceitável. Importa ainda referir que esta não é uma ocorrência isolada, mas sim uma prática recorrente, o que aponta para uma falha estrutural no cumprimento das obrigações contratuais da EcoScooting. Apesar de ter fornecido todos os dados solicitados, incluindo o número de seguimento, a empresa não apresentou qualquer solução concreta nem prestou esclarecimentos formais. Perante esta situação, solicito o apoio da DECO PROteste para: Intervenção junto da empresa EcoScooting; Esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidor; Apoio na resolução do litígio, nomeadamente quanto à entrega da encomenda ou à sua devolução ao remetente. Considero que estão em causa práticas lesivas dos direitos do consumidor, motivo pelo qual entendo ser fundamental a intervenção desta entidade. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar instruções sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos,