Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Mais uma vez faço uma compra na Temu com entrega em 15 dias e já lá vai um mês sem saber onde se encontra a encomenda. Já é habitua nesta transportadora a falta de capacidade e organização. Quero ser reembolsado pois a encomenda vem com um mês de atraso. Cumprimentos.

Exmos Senhores, tenho uma encomenda CNPRT24608031234005138217 que se encontra no vosso armazém desde o dia 17 de fevereiro, passados 3 dias sem nenhuma atualização disseram para esperar pois a situação era normal, tinha de esperar ate 7 dias para que saísse para entrega. Depois passados os 7 dias estava tudo na mesma, liguei no dia 26 para o call center e disseram que a encomenda estava dada como perdida. Não me contive e disse tudo e mais alguma coisa, mas respondiam que como call center não podiam fazer mais nada a não ser reportar a situação. No dia seguinte qual não é o meu espanto a encomenda aparece como estando para distribuição. Nesse dia estive em casa, por acaso recebi outras duas encomendas desta mesma empresa, e ate perguntei ao rapaz que me entregou se não tinha mais nada para mim, disse que não. Qual não é o meu espanto vou a atualizar o tracking da dita encomenda em falta, estava dada como cliente nao estava em casa, Quer dizer recebo duas encomendas desta empresa e uma outra aparece como ausente, e nem sequer ligaram. Liguei de novo para o call center a reclamar, só disseram que lamentam o sucedido, e que vão pedir para voltar e entregar o mais rápido possível. No dia seguinte, 28 de fevereiro, sai novamente para entrega e esta assim no site deles ate hoje, mas não site cainao tracking apresenta que as 16 horas deu tentativa de entrega falhada, motivo, fora da minha rota. Agora dizem que já tentaram duas vezes entregar e não conseguiram, vão devolver a encomenda, liguei de novo para o call center dizem que vão entregar assim que possível. Já vi que de nada vale falar para o apoio ao clientes porque não passa dali para lado nenhum. Quero saber o que realmente se passa e quero a minha encomenda

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a EcoScooting Delivery Portugal devido ao incumprimento reiterado na entrega da encomenda com o número de rastreio CNPRT44104021234005435888 proveniente da plataforma /Temu. Apesar de o estado da encomenda indicar em distribuição' / 'tentativa de entrega falhada. não foi realizada qualquer tentativa de contacto ou entrega na morada indicada. Adicionalmente, tentei contactar a empresa através dos números disponibilizados (incluindo o 300609006 e o 919032917), verificando que os mesmos se encontram desativados ou não são atendidos, impossibilitando qualquer resolução direta. Perante a total ausência de suporte ao cliente e a retenção indevida do meu bem, exijo a entrega imediata da encomenda ou o esclarecimento cabal do paradeiro da mesma, sob pena de avançar com queixa junto das autoridades policiais por apropriação indevida."

A Ecoscooting é uma empresa de transportes incompetente, imprestável e desorganizada. Efetuei uma encomenda (CNPRT25002771234004884913) com a empresa Temu, a qual deveria ser entregue entre 30/01/2026 e 10/02/2026. A encomenda era de 20 itens, sendo todos eles destinados à elaboração de 3 fatos de Carnaval (13 a 16 de Fevereiro). Aquando do dia 02/02, recebi notificação de que a encomenda se encontrava em Espanha com a empresa Ecoscooting, fiquei desde logo aliviada porque sabia que a encomenda ia ser entregue nos próximos dias. Contudo, chegou dia 10/02 (data limite de entrega, a qual nunca, em nenhuma das várias encomendas que fiz com a temu, foi atingida) e não tinha recebido a minha encomenda. Mais, tomei conhecimento nesse mesmo dia que, uma encomenda da Temu, feita por um conhecido meu, teria sido entregue à Ecoscooting em Espanha no dia 09/02 e entregue no dia 10/02. Exatamente a mesma empresa vendedora e transportadora, e foi entregue no dia seguinte, contudo a minha encomenda já se encontrava há mais de uma semana junto da mesma transportadora. Efetuei inúmeros contactos durante essa semana com a empresa vendedora e transportadora. Reforcei sempre que a encomenda tinha de ser entregue no máximo até sexta-feira (13/02), que era quando precisava dela. Gastei 55 euros nessa encomenda, que continha tudo o que necessitava para os fatos de Carnaval e, não só corria o risco de não ser entregue a tempo, como, enquanto consequência, teria de gastar muito mais dinheiro a comprar todos os mesmos itens em lojas locais. No dia 11 de fevereiro, após exercer pressão sobre a empresa transportadora, enviaram-me notificação a dizer que a encomenda estava a caminho de Portugal e disseram-me que ainda havia a possibilidade de ser entregue até sexta-feira. Aquando sexta-feira, dia 13, ainda não tinham qualquer atualização sobre a encomenda, diziam apenas que estava a caminho de Portugal (desde dia 11/02..). Comecei a ficar preocupada e stressada, pois tudo o que tinha planeado estava a cair por terra abaixo e teria de substituir todos os itens da encomenda. Uma vez que estava a trabalhar tive de pedir o enorme favor a alguém próximo de mim, que não estivesse a trabalhar naquele dia, para ir comprar os itens. A pessoa em questão deslocou-se a 12 lojas, em duas cidades diferentes, para tentar encontrar todos os itens e, não só não conseguiu encontrar todos, como os que encontrou não eram iguais aqueles que eu tinha encomendado e queria. Acabei por gastar o dobro do valor que gastei com a encomenda da Temu e fiquei numa situação bastante enervante e stressante, a ter de fazer os fatos em cima da hora. A gota de água foi quando no sábado à noite, dia 14/02, recebi uma notificação a informar que a encomenda estava a sair do centro de triagem, DE ESPANHA. Ou seja, estiveram a mentir-me desde dia 11/02 quando disseram que a encomenda estava a caminho de Portugal. A encomenda finalmente foi entregue no dia 28/02, 3 semanas depois do suposto... Quando olhei para o telefone tinha uma mensagem a dizer que a encomenda tinha sido entregue, só não sei a quem, pois eu não estava no local. É inadmissível que tenham falhado com a entrega da encomenda dentro do prazo estabelecido, é inadmissível a falta de ação que tiveram perante os meus pedidos justificados de urgência, é inadmissível eu ter enviado 8 emails entre dia 10 e 13, e receber sempre a mesma resposta, sem qualquer update, sem qualquer comprovativo de que tinha sido solicitada urgência e sem qualquer resposta útil. E é inadmissível que me tenham claramente mentido, quando disseram que a dia 11/02 a encomenda estava a caminho de Portugal quando só saiu do centro de triagem de Espanha a 14/02. Senti-me extremamente lesionada por esta empresa, não só pela demora inexplicável da entrega, mas como pelo enorme stress, ansiedade e pressão que senti durante aquela semana e as consequências que me trouxe. Já solicitei à temu que nunca volte a atribuir uma encomenda minha a esta empresa.

No passado dia 6 de fevereiro 2026 fiz uma encomenda que foi atribuída a entrega à Ecoscooting, pouco progresso houve desde esse dia. Já ultrapassou o prazo de entrega e não verifico progressão na entrega. A última atualização é que está de saída do centro de triagem da transportadora no dia 21. Após contactar o fornecedor, prontificaram-se a tentar agilizar o processo junto da transportadora. Após contacto via e-mail com a Ecoscooting recebo respostas como “O seu pacote foi criado no sistema, mas ainda não chegou ao armazém da Ecoscooting”, “Sua encomenda ainda não chegou ao País.”, “…ainda não temos responsabilidade sobre o pacote.” Então quem tem? O "Centro de Triagem" é uma etapa intermédia, já sob gestão da transportadora, onde o pacote é organizado antes de seguir para a entrega final. Já entendo o porquê desta empresa ter uma quantidade enorme de reclamações. Ao ler a opinião de outros clientes vejo que acontece sistematicamente. Eles "alegadamente" retém encomendas, extraviam mercadorias? Reclamarei em todas as entidades possíveis, e espero que seja investigada este empresa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda com o número CNPRT48201151234005021417, cuja responsabilidade de entrega está atribuída à vossa empresa. Segundo a informação disponível no vosso sistema, já foram registadas várias tentativas de entrega, com as justificações de “força maior” e, numa das ocasiões, “destinatário ausente”. No entanto, informo que trabalho em regime de teletrabalho e estive sempre presente no domicílio, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega, nem qualquer contacto telefónico ou outro meio de comunicação. Adicionalmente, tentei entrar em contacto convosco por diversas vezes, tanto por telefone como por email, sem sucesso, não tendo obtido qualquer resposta ou solução até ao momento. Esta situação é inaceitável e demonstra uma clara falha no serviço prestado. Desta forma, solicito com caráter de urgência: A entrega imediata da encomenda, ou Caso a entrega não seja possível, a devolução integral do valor pago, sem mais demoras. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, verei-me obrigado a recorrer às entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações eletrónico e as entidades de defesa do consumidor, para garantir os meus direitos. Aguardo uma resolução urgente.

fiz uma encomenda no dia 31/01, de vários artigos distintos através do site Aliexpress e para o meu asar a entrega foi atribuída a empresa ecoscooting. o número de rastreio é: CNPRT19580011234005000275. Nos dados de rastreamento do site Aliexpress diz que a encomenda já se encontra com a transportadora local desde o dia 14/02. Hoje enviei um mail a empresa com o código de rastreio da minha encomenda e recebi uma resposta a dizer que devo solicitar o reembolso da encomenda ao vendedor pois não será possível eles realizarem a entrega da minha encomenda. Não dão nenhuma justificativa para não ser feita a entrega. e não posso solicitar o reembolso porque para o Aliexpress os artigos encomendados estão em posso da transportadora e o que me dizem é que devo continuar a aguardar a entrega.

Exmos. Senhores, Em 30/01/2026 adquiri um/uma encomenda, através do site TEMU, que seria entregue pela ECOSCOOTING, pelo valor de 32,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/02. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/02/2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Dia 7 de janeiro fiz uma compra no AliExpress no valor de 56.77euros. A encomenda tem o número de CNPRT47104891234004368555 Para meu espanto estamos quase no fim do mes de fevereiro e estou sem encomenda e sem o dinheiro !!! Andei em emails com o AliExpress que diz que quer uma declaração carimbada com o número do rastreio e com o meu email e que se responsablizam pela perda ... A empresa ecoscouting envia me senpre o mesmo email que não foi aceite pelos vários recursos que fiz no AliExpress... Agora até já nem me respondem mais !!! Pior é que a encomenda diz entregue ... Mas a mim foi tudo menos entregue .... E continuo aqui eu sem o dinheiro e sem a encomenda !!!

Após várias ligações para confirmar minha encomenda e meu endereço, sempre dizem que a entrega não foi feita por ausência, o que é completamente falso, pois sempre há pessoas em casa. A compra foi feita em 28 de janeiro e ainda não a recebi a minha encomenda