Reclamações públicas

Número de Localização:CNPRT27104461234003654506C N P R T 2 7 1 0 4 4 6 1 2 3 4 0 0 3 6 5 4 5 0 6 Ver detalhes sobre Ecoscooting NAO ENTREGAM E FAZ 4 DIAS DE PERFEITO DESRESPEITO PELO CLIENTE QUE LIGA DIZEM QUE ENTREGAM E NADA

Exmos Srs. Venho por este meio denunciar a má prática da empresa Ecoscooting, falta de ética e respeito pelo cliente e serviço prestado. Desde o dia 9/12 que a encomenda saiu para entrega, havendo uma nota nesse mesmo dia que não foi possível entregar por "falta de tempo". Ora desde o dia 9 até ao dia 18/12 que a encomenda ainda não foi entregue nem existe qualquer informação sobre a mesma. Após inúmeros contactos efetuados para a empresa, desde email, chat e telefónico, as respostas são sempre generalizadas, seguindo guiões com textos pré escritos. Indicam que a encomenda vai ser entregue no próprio dia até às 20h e não entregam. Indicam que a encomenda vai ser entregue dentro de 72h e não entregam. Passaram já 246h Dizem que alguém vai ligar no dia seguinte e ninguém liga. Eu questiono que tipo de atendimento é este, com tamanha falta de responsabilidade e de respeito ao cliente e como é que, após tantas queixas esta empresa continua a actuar em Portugal ? Peço o especial favor de que as entidades competentes atuem e investiguem esta empresa.

Exmos Srs. Venho por este meio denunciar a má prática da empresa Ecoscooting, falta de ética e respeito pelo cliente e serviço prestado. Desde o dia 9/12 que a encomenda saiu para entrega, havendo uma nota nesse mesmo dia que não foi possível entregar por "falta de tempo". Ora desde o dia 9 até ao dia 18/12 que a encomenda ainda não foi entregue nem existe qualquer informação sobre a mesma. Após inúmeros contactos efetuados para a empresa, desde email, chat e telefónico, as respostas são sempre generalizadas, seguindo guiões com textos pré escritos. Indicam que a encomenda vai ser entregue no próprio dia até às 20h e não entregam. Indicam que a encomenda vai ser entregue dentro de 72h e não entregam. Passaram já 246h Dizem que alguém vai ligar no dia seguinte e ninguém liga. Eu questiono que tipo de atendimento é este, com tamanha falta de responsabilidade e de respeito ao cliente e como é que, após tantas queixas esta empresa continua a actuar em Portugal ? Não é obrigatório por lei terem um livro de reclamações disponível ? No site não existe qualquer livro de reclamações. Peço o especial favor de que as entidades competentes atuem e investiguem esta empresa.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste na sequência de uma situação grave e reiterada de incumprimento contratual por parte da empresa EcoScooting, responsável pela distribuição de uma encomenda que, até à presente data, não foi entregue. A encomenda encontra-se identificada com o número de seguimento CNPRT27702331234003620297. Apesar de existirem condições permanentes para a receção da mesma, a empresa tem registado repetidamente no sistema a indicação de que “não se encontrava ninguém no local”, o que é objetivamente falso. A morada de entrega corresponde a um escritório em pleno funcionamento, com presença contínua de pessoas durante todo o horário indicado pela própria empresa para a realização das entregas. Tal facto demonstra uma prestação deficiente do serviço, bem como o registo de informações falsas, situação que considero grave e inaceitável. Importa ainda referir que esta não é uma ocorrência isolada, mas sim uma prática recorrente, o que aponta para uma falha estrutural no cumprimento das obrigações contratuais da EcoScooting. Apesar de ter fornecido todos os dados solicitados, incluindo o número de seguimento, a empresa não apresentou qualquer solução concreta nem prestou esclarecimentos formais. Perante esta situação, solicito o apoio da DECO PROteste para: Intervenção junto da empresa EcoScooting; Esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidor; Apoio na resolução do litígio, nomeadamente quanto à entrega da encomenda ou à sua devolução ao remetente. Considero que estão em causa práticas lesivas dos direitos do consumidor, motivo pelo qual entendo ser fundamental a intervenção desta entidade. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar instruções sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos,

Escrevo esta avaliação para alertar quem estiver à espera de encomendas pela EcoScooting e, sobretudo, para as lojas que contratam esta transportadora: o serviço é deplorável. A minha experiência resume-se a incompetência e mentiras diárias: A minha encomenda foi marcada como "Saiu para entrega" no dia 10 de dezembro. O prazo máximo de entrega era até dia 12. Hoje é dia 15 e a encomenda continua desaparecida. O mais grave não é o atraso (que já é mau), mas sim o facto de o Apoio ao Cliente mentir descaradamente. Desde que o prazo expirou, tenho a preocupação de ligar todos os dias para saber o ponto de situação. A resposta é sempre um guião decorado: "Pedimos desculpa, a encomenda será entregue ainda hoje". Isto é falso. Dizem isto apenas para despachar o cliente. Obrigam as pessoas a ficar presas em casa dias a fio à espera de uma estafeta que nunca aparece, sem qualquer respeito pelo nosso tempo ou vida profissional. Se a encomenda está perdida ou se não têm capacidade de entrega, sejam honestos. Manter o cliente num ciclo de falsas expectativas diárias é vergonhoso. Não recomendo a ninguém este serviço.

Boa tarde , eu estou a fazer esta reclamação pois está empresa anda a " brincar " comigo e com a minha encomenda, pois a 3 dias estou a espera da entrega da mesma que todos dias e dito que será entregue nesse dia e eu ou alguém fica em casa a espera da sua entrega e ninguém aparece para fazer a sua entrega. Já entrei em contato com a empresa em questão eles dizem que será feita a entrega durante o dia e não e feito como tal EXIGO seja feito alguma coisa pois quero minha encomenda

Já deixei também esta reclamação no livro de reclamações online: ROR00000000045443668 e ROR00000000045443668. Vim também aqui visto que, por lá, apenas ignoram. De todas as vezes que estou à espera de uma encomenda, há um problema. Por exemplo, hoje: supostamente iriam fazer uma entrega. No entanto, não apareceu ninguém o dia todo e, verificando o tracking, diz que não estava ninguém em casa, sendo que à hora que está marcado este update, estavam 3 pessoas em casa e ninguém bateu à porta nem ligaram. Ou seja, como de costume, não lhes apeteceu entregar nada e foram-se embora ou nem sequer cá vieram. Nunca houve uma entrega que corresse bem sem haver problema e já reclamei várias vezes tanto por email como por telefone. Ou não aparecem, ou não encontram a morada e não contactam ninguém, ou não entregam por "falta de tempo", etc. Ficam os clientes condicionados à espera das encomendas, para simplesmente não aparecer ninguém e aparecerem noutro dia, quando lhes apetecer (e é SE aparecerem). Já começo a ficar cansada de estar sempre a contactar e a queixar-me deste serviço que deixa MUITO a desejar. Não há solução definitiva, por mais que reclame nunca fazem nada e na próxima entrega volta a haver um problema. E o pior de tudo é mesmo que nem tenho outra opção, pois o único serviço disponível para entregas, é esta empresa. Não é possível fazer alguma coisa para que deixem de haver estes problemas e queixas a toda a hora? Não há nenhum tipo de fiscalização a ser feito a esta empresa e a quem trabalha para ela? É impossível não haver qualquer tipo de penalização a estes funcionários que estão constantemente a mentir e, basicamente, a não fazer o trabalho deles... Update dia 11/12 Isto é uma continuação/update da reclamação que apresentei ontem e que não teve resposta ainda. Acabei de verificar que o tracking deu update com "Falha na tentativa de entrega - Não se encontra em casa" Isto é simplesmente RÍDICULO. As respostas que me deram antes valeram absolutamente de NADA. Ninguém bateu à porta, ninguém contactou, NADA. Mas estão a gozar com as pessoas? É que isto só pode mesmo ser gozo. Andam aqui a gozar com o tempo dos outros, a fazer-nos perder tempo e paciência, e ainda me respondem com templates e respostas de bots. Esta situação é absurda. É bom que amanhã esta encomenda apareça, a ser entregue por uma pessoa de jeito e que não mente nem aparece aqui em casa sequer. Estou à espera de duas encomendas, uma que ainda não apareceu nem teve update, e outra que pelo segundo dia consecutivo tem este update SENDO QUE ESTÃO 3 PESSOAS EM CASA A SERVIR DE TESTEMUNHA QUE NÃO APARECEU AQUI NINGUÉM. Já ninguém aguenta este serviço . Arranjem estafetas em condições e não gente que mente e não faz o seu trabalho.

De acordo com o sistema de tracking, foi registada uma tentativa de entrega no dia 06, de Dez às 17h56, indicando que eu me encontrava ausente. No entanto, na dúvida , em nenhum momento recebi qualquer contacto telefónico por parte do estafeta, como é habitual e esperado no processo de entrega. Acrescento ainda que estive em casa durante todo esse período, pelo que a informação fornecida não corresponde à realidade. Hoje é dia 10 e, desde então, não houve qualquer atualização adicional no tracking. A encomenda continua sem ser entregue e sem qualquer previsão. Já contactei o apoio ao cliente por telefone e pelo chat diversas vezes, tendo sido informada de que a situação seria reportada ao supervisor, mas até agora nada foi resolvido e não recebi qualquer retorno. Informei que internamente eles têm de ter a informação do estafeta que deixou aquela atualização de falha da entrega mas dizem não ter. O maior SCAM de transportadora.