Reclamações públicas

Exmos. Srs., É com enorme desagrado que exponho a situação ocorrida no presente dia, relacionada com a prestação de serviços pela V/ Empresa. No dia de hoje 27/08 ás 09:33, verifico na caixa de SPAM que conta um e-mail da V/ Empresa no qual indica que a encomenda que efetuei tinha sido entregue, contudo esta informação está completamente errada, uma vez que não me encontrava em casa neste horário, nem o colaborador que efetuou a entrega teve a dignidade de contactar a questionar se estaria ou não em casa. Para obter mais informações, recorri ao site da transportadora e utilizei o recurso do chat, falando com a colaboradora Aline Santos. Ao falar com a colaboradora questionei onde se encontrava a minha encomenda, no qual esta envia uma foto da encomenda deixada/abandonada na rua, á porta de minha casa, á mão de semear, sujeita a ser levada por qualquer pessoa. Quando questionei o porquê de terem deixado a encomenda na rua sem a minha autorização, a colaboradora Aline Santos, com a maior das prepotências, pediu que confirmasse se recebi ou não a encomenda e, como é evidente, informei que não recebi, pois tal como consta na fotografia que esta me enviou, a encomenda foi deixada ao abandono á porta de casa, reforço uma vez mais, SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO. Após isto, a colaboradora Aline Santos, continuou – com a sua arrogância – a solicitar que confirma-se se a encomenda foi ou não entregue, tendo eu informado, uma vez mais, que a encomenda terá sido abandonada sem autorização na rua, pelo que, para meu espanto, a colaboradora responde “pode ser que quando você chegar encontre a encomenda ou não”, mas que resposta é esta? Dá-se esta resposta ao cliente e pronto? Quem se responsabiliza caso eu chegue a casa e não esteja lá a encomenda? A quem irei imputar os custos? Que falta de profissionalismo é esta do colaborador que efetuou o transporte e da Sra. Aline Santos? A cereja no topo do bolo, foi quando a colaboradora Aline Santos indicou que não poderia basear-se em especulações e que pedi-se a um vizinho ou familiar para verificar se a encomenda estava abando nada á porta de casa. Aconselho seriamente a que seja prestada a devida formação aos colaboradores da V/ Empresa, porque pessoas como o colaborador que efetuou a entrega e, pior, pessoas como a Sra. Aline Santos, não deveriam representar-Vos. Estes dois colaboradores, representam a maior incompetência, arrogância e falta de empatia que alguma vez presenciei numa empresa. De forma a clarificar a situação apreço, informo que esta reclamação seguirá para o Centro de Arbitragem, Livro de Reclamações Online, Deco e não hesitarei em recorrer ás redes sociais. Mais informo que, caso a encomenda que foi abandonada na rua por V/ Exa. sem a minha autorização desaparecer aquando a minha chegada a casa por volta das 19h00, irei imputar-Vos todos os custos e irei exigir uma indemnização. Em anexo, encaminho o e-mail recebido a informar que a encomenda tinha sido entregue – neste é possível verificar que a empresa não é honesta com a afirmação que faz – e as mensagens de chat trocadas com a Sra. Aline Santos, uma colaboradora que teria vergonha que representa-se a minha empresa. É inadmissível e lamentável o serviço que vocês prestam e ainda terem pessoas nada profissionais a representar a empresa. Com os melhores cumprimentos, Sara Brás

Exmos. Senhores, A encomenda CNPRT16007721234000431444 proveniente do Aliexpress foi entregue à vossa empresa em 30/05/24. No dia 11/06/24 comunicaram a entrega, mas informei a Aliexpress da inverdade, pois a encomenda nunca foi entregue. No dia 24/06 e a 28/06 escrevi ao vosso suporte a clientes, inquirindo a situação. Nunca obtive resposta aos e-mails. Os senhores são responsáveis pelo produto até à entrega, e deverão responder às reclamações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz uma compra através do AliExpress e a entrega seria feia por essa empresa, nunca recebi a encomenda e no rastreio informa que a morada está errada ou incompleta ( mentira) já vi muitas pessoas fazendo queixa do mesmo tipo, já contactei a empresa por várias vezes , já liguei e me deixaram na ligação , já falei no chat e também não resolveu, falei através de emails e só respondem com emails aleatório . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde, era para receber a minha encomenda no dia 20 de Julho de 2024 num sábado, encomenda essa que nunca recebi por parte desta empresa nem sequer tocaram á campanhia e depois veio a constatar que no site desta empresa Ecoscooting no site no modo Tracking da encomenda a dizer Falha de entrega, encomenda essa que mandei vir atráves do Aliexpress e tenho visto muitas pessoas a queixarem - se do mesmo, vítimas por parte destes senhores desta empresa que não tem o mínimo de condições de exercer funções deste tipo. Com os Cumprimentos : Orlando Mota

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no AliExpress e, passado alguns dias recebi um email da ECO scooting a infomar que seriam os responsáveis pela entrega com a informação do número da encomenda. No Sábado, dia 13 de Julho de 2024, vejo que há uma 'tentativa de entrega falhada' por ausência do destinatário. Estava em casa na hora a que supostamente essa tentativa ocorreu. Não há qualquer avaria nas campainhas do meu prédio e não houve qualquer contacto telefónico (a exemplo de outras empresas, quando têm dúvidas acerca da morada ou se querem confirmar a presença do destinatário). Após contactos diários com o atendimento da empresa, nada me sabiam adiantar a não ser que teria de aguardar e estavam a fazer pedidos para que a entrega ocorresse. No dia 17 de Julho sou informado de que a entrega iria ocorrer entre as 9 e as 20h. Não houve novamente qualquer tentativa de contacto por parte da empresa. Esta informação obtive-a porque continuava a reclamar. Fiquei em casa todo o dia à espera da encomenda. No final do dia vejo novamente a informação de que não foi bem sucedida por 'Falta de tempo' Esta situação é completamente inconcebível para uma empresa de entregas! Em novo contacto com o atendimento sou informado que foi feito novo pedido urgente de entrega. Tento perceber o significado de urgente, não tenho resposta. Pergunto pelo livro de reclamações, sou informado que não existe. Que tipo de ação pode ser feito contra esta empresa? Obrigado e cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me informado que a minha encomenda não foi entregue, pois a morada estava errada, ao entrar em contacto com o suporte ao cliente, fui informado que o motivo da minha encomenda não ter sido entregue foi "Falta de Tempo". Sendo assim a minha encomenda será devolvida, a empresa não nos permite levantar pessoalmente nem nada parecido. Um desrespeito com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu pacote com o código de rastreamento CNPRT17000061234000477338 diz ter sido entregue no passado sábado 15/06, aproximadamente às 17:30, a mim pessoalmente, o que é totalmente falso. A morada é a do meu local de trabalho e ao fim de semana não estou lá, portanto, é impossível que tenha sido entregue a mim. Em segundo lugar, o escritório está fechado, por isso não poderia ter sido entregue a ninguém nessa morada. Em terceiro lugar, já perguntei aos vizinhos e ninguém tem nada. Quando falo convosco pelo chat, há uma incompetência astronómica, parece que ninguém consegue entender a situação, e respondem-me com justificações FALSAS de entrega, que não têm nem a minha identificação pessoal nem a minha assinatura. Qualquer pessoa pode inventar que foi entregue a quem quer que seja, sem identificação… Ninguém verifica nada. É completamente absurdo. Por todas as questões anteriormente levantadas, gostaria de apresentar uma reclamação séria: por falsificar o meu nome, por falsa entrega do pacote e respetiva perda. Neste momento, nem tenho os meus bens nem o meu dinheiro porque a Aliexpress acredita que o pacote foi entregue A MIM PESSOALMENTE. Absurdo. Dizem que a investigaçâo iria precisar de 72 horas mas ja vao quase 3 semanas e ainda nao tenho solucao. Queria uma resposta o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Os itens da entrega combinada (track CNPRT44157501234000458601) aparecem como entreguem, mas eu não o recebi. Nesse sentido enviei email no dia 14 pelas 23H41 para a empresa ECOSCOOTING, a questionar onde foi entregue a encomenda e quem a recebeu, mas até à data não responderam, não enviam comprovativo de entrega e local de entrega. Contatei a ECOSCOOTING para o telefone +351300609006, no dia 15, 18, 20, 21 e 22, falei com os funcionários da empresa Manuel e Rodrigo. Os funcionários dizem que não conseguem verificar onde foi entregue a encomenda e dizem que reportaram a situação para o departamento próprio o qual não me contata para dar esclarecimentos. Caso solicitarem poderei enviar print do email enviado, bem como das durações das chamadas efetuadas para a ECOSCOOTING. Se não sabem da encomenda enviem declaração a referir esse facto para poder reclamar no Aliexpress. Cumprimentos, Vitor Pinto

Olá, minha encomenda CNPRT17002501234000444025 está com atraso de 15 dias. Houve dois feriados em Lisboa, mas agora está normalizado, gostaria de receber o quanto antes. já identifiquei que o erro foi na MORADA DE ENTREGA e não me respondem mais desde que corrigi a informação É PARA ENTREGAR AQUI Rua João Saraiva, 28A Sala 3 Fundo, 1700-250, LISBOA Meu telefone + 351 961 385 408 Obrigada, cumprimentos Fernanda

Exmos. Senhores, Para ja, duvido que esta reclamacao faca algo, vejam so o nome. Porugal? Deverly? Bem. Nunca mais quero algo associado a esta empresa de meia tigela. Fizz dois pedidos. Na data de entrega, tive que estar em casa e nao trabalhar todo o dia, para os meninos, no fim do dia dizerem que foi entregue EM MAOS ao destinatario, que sou eu, que nao recebi nada. Fiz uma chamada para a ecoscooting pt, primeiro mentiram a dizer que a encomenda seria entregue na segunda feira, na segunda chamada ja dizem que o colega mentiu e que sera feita uma investigacao...Numero do pedido e LP00656124855454 Acho assombroso ninguem se mexer para fazer o minimo, que e o seu trabalho. Nem compensacao nem nada, eu que me lixe e fiquei injuriado ja multiplas vezes, tanto pelo Aliexpress, como pela Ecoscooting, como pelos dois colaboradores de Portugal e Espanha, porque tive que gastar dinheiro a ligar pra espanha ainda....Zero, nao comprem, nao se aproximem de Sem nenhuns Cumprimentos.