Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio expor o que sucedeu com uma encomenda online feita à Sapataria Ginova, em que o produto estava a ser comercializado pela Smooth Saturday, em marketplace. A encomenda foi feita no dia 23/09, o artigo seriam uns ténis Adidas Spezial. Após quase um mês e meio a aguardar e várias reclamações, recebi o artigo no dia 14/11. Os ténis vinham numa caixa da Adidas mas com duas etiquetas coladas manualmente e apenas com carateres chineses, os ténis não eram da mesma cor um do outro e os atacadores de uma qualidade bastante inferior aos ''originais'' e a palmilha já esta a a sair dos ténis. Os ténis eram visivelmente contrafeitos/falsos, após confrontar a Smooth Saturday sobre a situação e dizer que queria a devolução total do valor da fatura, disseram que foi um problema com o fornecedor e que iriam enviar uma etiqueta para devolver os ténis que me iriam devolver o dinheiro na totalidade. Já passou praticamente um mês desde que devolvi os ténis e não recebi o dinheiro, já fiz várias reclamações por email e a resposta é sempre a mesma, que estão a acompanhar de perto o processo mas que o tema esta com o departamento financeiro. Dei o dia de hoje como limite para receber a devolução do montante, caso contrário teria de apresentar queixa às autoridades competentes para o efeito.

Exmos. Senhores, Em 26/10/2025 adquiri umas Sapatilhas, da marca New Balance 32 , pelo valor de 80,96euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (ando em troca de emails com a empresa desde meados de Novembro) e obtive a resposta de que o bem está em breve para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da minha encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, venho por este reclamar o reembolso de umas sapatilhas new balance, que paguem em Outubro e ate agora nao chegaram, dando a empresa em questao Smooth Saturday, sempre uma desculpa sobre a chegada das mesmas. Ha duas semanas que peço o reembolso do valor pago, ao que a mesma tambem da varias desculpas, e leva mais de 24h para responder aos emails enviados, bem como os numeros de telefone "facultados" pela mesma, em que ligamos e ninguem atende. Agradeço que a empresa em questao resolva o problema o mais rapido possivel, senao irei optar por outras vias. ja se torna ridiculo, andar a pedir reembolso de um produto que claramente nao tem nem tem intençao de o enviar. A isto tambem chama-se publicidade enganosa. Cumprimentos, Sara Borges

Exmos. Senhores, Em 13/10/2025 adquiri umas sapatilhas da marca ADIDASSPZ371300 - ADIDAS SPEZIAL pelo valor de 81,49€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/11/2025. A compra foi realizada com o marketplace da GINOVA e o parceiro responsável pelo fornecimento e envio da encomenda foi a SMOOTH SATURDAY LDA. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue . Já efetuei vários contactos junto da SMOOTH SATURDAY , os quais não são atendidos nem devolvidos. Por email apenas me responderam que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor que me foi cobrado . Cumprimentos. Daniela Luis

Exmos. Senhores, Em 17/09/2025 adquiri umas sapatilhas da marca Adidas Samba pelo valor de 79, 93€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 19/10, 31/10, 10/11, 26/11, 2/12 e 3/12, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/09/2025 adquiri uns Ténis Adidas Samba. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo e confirmação via email, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor relativamente a uma situação de incumprimento contratual, falta de transparência comercial e ausência de reembolso, envolvendo a empresa GINOVA (marketplace) e o vendedor SMOOTH SATURDAY LDA. 1. Identificação da compra Encomenda nº: 142600 Data da compra: 19/09/2025 Valor pago: 79,31 € Local da compra: Website da GINOVA Fornecedor indicado após compra: Smooth Saturday LDA 2. Descrição da situação A compra foi feita diretamente no site da GINOVA, que não indica de forma clara que atua como marketplace nem que determinados produtos são fornecidos por terceiros. Só após o pagamento recebi um e-mail automático a informar que o vendedor responsável seria a Smooth Saturday LDA. A data máxima de entrega comunicada pela Smooth Saturday era 20/10/2025, o que não foi cumprido. A encomenda não foi entregue. Em 05/11/2025, a Smooth Saturday comunicou que a compra tinha sido cancelada devido a falha do fornecedor e que o reembolso seria processado. Desde essa data até hoje 03/12/2025, não recebi qualquer reembolso, ultrapassando o prazo legal. Realizei múltiplos contactos, sem resolução. Última resposta recebida da Smooth Saturday : "Olá , Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Informamos que já solicitámos aos nossos colegas do departamento responsável a resolução do seu pedido de reembolso. No entanto, de momento, não conseguimos intervir diretamente, pois o processo encontra-se a cargo dessa equipa. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto aguardamos o tratamento interno do seu caso." Esta mensagem demonstra que não existe qualquer prazo definido, nem ações concretas, deixando o consumidor indefinidamente à espera. Indícios de infração legal Considero existir violação de: Decreto-Lei n.º 84/2021 – reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após cancelamento; Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96 – dever de informação clara, dever de boa-fé e de resposta adequada; Dever de transparência comercial, já que a GINOVA não indica claramente ao consumidor que funciona como marketplace; Eventual prática comercial desleal, ao permitir compras sem garantir condições básicas de entrega e reembolso. Solicito a intervenção da DECO para: Intermediar a situação junto da GINOVA e da SMOOTH SATURDAY LDA; Garantir o reembolso imediato do valor pago (79,31 €); Avaliar a conduta da GINOVA quanto ao cumprimento do dever de transparência e das obrigações legais perante os consumidores; Determinar se existe incumprimento da legislação aplicável.

Exmos. Senhores, Em 17/09/25 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance pelo valor de 89,99€, pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde Outubro que estou em contacto com a empresa Smooth Saturday incluindo também com a empresa Ginova que foi pelo site deles que realizei a encomenda e até a data obtive sempre a mesma resposta de que o bem está para entrega. Já pedi várias vezes o reembolso e sou completamente ignorada quanto a esse assunto, pedem sempre desculpas pelo sucedido e ignoram a parte do reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Cristiana Mendes

Fiquei de receber a minha encomenda no dia 30 e so me dizem q houve um problema e q nao sabem quando me vao entregar os tenis q estao pagos ha quase 2 semanas . Telefonicamente nao consigo contactar so por mail e as respostas sao vagas .Nao consigo sequer rastrear a encomenda NWQAMZEOD nem nunca consegui ,a Ginova diz nao ser com eles . Monica Pinto

Exmos. Senhores, A 30/09/2025 adquiri umas sapatilhas Adidas Spezial, no valor de 81,40€, através do site Ginova. O pagamento foi efetuado no momento. Só após proceder ao pagamento da encomenda fui informada que esta seria processada pelo parceiro Smooth Saturday Lda., e que a entrega seria efetuada até ao dia 30/10/2025, ao contrário do referido no site da Ginova que garantia a entrega até 5 dias. Até à presente data, a mesma ainda não foi entregue, sendo que nunca recebi quaisquer dados de rastreamento da encomenda. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, tanto por e-mail como por telefone, e obtive a resposta de que estavam com atrasos nas entregas, e que assim que o meu pedido fosse processado, iria ser notificada. No entanto, hoje dia 24/11/2025 tentei entrar em contacto novamente com a Smooth Saturday, no qual não obtive resposta. Desta forma, dado que o prazo legal para efetuar a entrega da encomenda, é de até 30 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, solicito a anulação da minha encomenda e espero receber o reembolso o mais brevemente possível. Já efetuei o pedido de anulação de encomenda por e-mail e aguardo resposta. Cumprimentos.