Reclamações públicas

Boa noite clientes burlados tais como eu, uma compra feita em novembro foi cancelada quase dois meses depois, após um mês e pouco ainda estou a espera que me reembolsem e a conversa é sempre a mesma, que há atrasos, que vão reportar a minha situação com prioridade, etc etc. Está empresa é uma farsa, sem moral, sei de pessoas que nem o dinheiro viram, eles nunca têm nada em stock, e depois inventam a dizer que estão a espera do stock o que é mentira, simplesmente ficam com o nosso dinheiro. Não respeitam a lei e faz me confusão como há empresas destas ainda abertas, porque gozam com os clientes, não tem qualquer atenção. Qualquer empresa sabe que tem 14 dias para fazer uma devolução e estes simplesmente estão a borrifar se inventando mil treta. Uma vergonha, quem gere esta empresa devia estar preso porque aproveitam se das pessoas. Tenho 89€ em posse deles, e não tenho os tênis nem o dinheiro

Fiz uma compra no dia 14/12/2025 á SMOOTH SATURDAY encomenda n° N2200F, foz o pedido de umas sapatilhas adidas samba OG no valor de 79.93€ a fim de chegar ate ao dia de natal, mas ao efetuar a compra vinha uma previsão de 1 a 5 semanas para entregue, o que achei demasiado tempo, mas como nunca suspeitei que fosse burla confiei e e até liguei onde fui atendido por uma rapariga que me disse que estavam a fazer os possíveis para entregar dentro prazo, posteriormente a isso e derivado à demora enviei um email para saber o ponto de situação, que me foi respondido que encomendas proximas da minha ja estavam a ser entregues isto ja la vai uma semana, as 5 semanas acabaram e nem sapatilhas nem dinheiro... e o site esta offline Newfeet.pt , gostava de reaver o dinheiro ou que me sejam entregues as sapatilhas que pedi... nao quero acreditar que seja burla, mas juntando todos os acontecimentos e muitos outros casos de denuncias deste site, acho que começo a ponderar mesmo que fui enganado... vou aguardar um pouco e se nao optiver resposta ou alguma resolução vou fazer queixa às autoridades competentes...

Fiz um pedido de cancelamento e reembolso duma encomenda 10/11/2025 que continuo a espera de receber. Inúmeros pedidos de informação por e-mail feitos sempre com a resposta que "já foi reforçado junto do departamento financeiro", porém sem resolução. Um ato que demoraria no máximo 3 minutos a resolver. Incompreensível não admitir que fui vitima de burla, perante as inúmeras reclamações presentes tanto aqui como no portal de queixa. Exijo as entidades responsáveis uma abertura de investigação, se uma já não estiver a decorrer.

Entidade reclamada: Smooth Saturday Lda. / Ginova (Marketplace) Valor em causa: 80,48 € Encomenda: nº 138034 Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento grave dos meus direitos enquanto consumidora. Em julho de 2025 efetuei uma encomenda no Marketplace da Ginova, processada pelo parceiro Smooth Saturday Lda., no valor de 80,48 €, referente a umas sapatilhas Adidas Samba OG (encomenda nº 138034). A encomenda sofreu atraso significativo na entrega, só chegou no final de Setembro. Quando finalmente recebida, o artigo apresentava defeito de fabrico (problemas de tamanho e palmilha solta), situação reconhecida pela própria empresa vendedora, que solicitou a devolução com garantia de reembolso integral. A devolução foi efetuada no início de novembro de 2025, após várias tentativas falhadas de recolha imputáveis à empresa e à transportadora. Desde então, tenho realizado inúmeros contactos escritos, tendo recebido apenas respostas genéricas, sucessivos encaminhamentos internos e promessas de reembolso que nunca se concretizaram. Apesar de o artigo ter sido devolvido há mais de dois meses, e de já terem decorrido mais de cinco meses desde a data da compra, o valor pago nunca foi reembolsado. Esta situação viola claramente o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece o prazo máximo de 14 dias para o reembolso após a resolução do contrato e devolução do bem. Para além do prejuízo financeiro, esta situação causou desgaste prolongado, perda de tempo e frustração, sendo inadmissível a total ausência de resolução por parte da empresa. Solicito assim a intervenção da DECO no sentido de: -obter o reembolso imediato do valor de 80,48 €; -salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora; -evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer com outros clientes. Encontro-me disponível para facultar todo o histórico de emails, comprovativos de envio, IBAN e restantes documentos que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Duro

Exmos. Senhores, Em 9 de Novembro, adquiri uns ténis no site da ginova no valor de 75,50 € da marca adidas. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025 adquiri uns ténis, da marca adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, contudo nunca atenderam telefonemas, apenas respostas via email. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito reembolso do valor Total. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Novembro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com a seguinte referência QSUJJYYOZ, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 17 de Dezembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 22 novembro, tenho mantido contacto por e‑mail, sem nenhuma resolução do problema. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido. Assim sendo e uma vez que que já foi ultrapassado, há muito, o prazo de entrega, solicito o reembolso com máxima urgência! É uma situação inadmissível!

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição e apoio ao cliente ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com o número 143968, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 20 de novembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 10 de novembro, tenho mantido contacto por e‑mail com a empresa, recebendo respostas que alternam entre alegada falta de stock e falta de tempo para proceder ao envio. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido, limitando‑se a reconhecer a minha frustração e a afirmar que a situação seria resolvida, o que não aconteceu. Reitero que já não pretendo a entrega do produto, mas sim o reembolso integral do valor pago, ao qual tenho direito, uma vez que o prazo de entrega foi ultrapassado e não foi cumprido o serviço contratado. Solicito, assim, que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha decisão irrevogável de resolução do contrato de compra relativo à encomenda n.º 145376, efetuada no site da Ginova, e pela qual a vossa empresa era responsável pela entrega. O prazo limite de entrega foi estabelecido para o dia 27 de dezembro de 2025. Uma vez que essa data foi ultrapassada e a vossa empresa não procedeu à entrega do bem no prazo estipulado, nem apresenta uma solução concreta além de respostas a dizer que estão a verificar o estado da encomenda e ignorando o facto de eu ter pedido o reembolso, o qual eu tenho direito, dou por findo o meu interesse na aquisição do produto. Com isto, exijo o cancelamento imediato da referida encomenda e o reembolso total do valor pago de 76,99€, a ser efetuado pelo método original de pagamento, no prazo de 5 dias úteis. Fico a aguardar a vossa confirmação de cancelamento e o respetivo comprovativo de devolução do dinheiro. Com os melhores cumprimentos, João Pereira