Encomenda não recebida / reembolso não emitido

Exmos. Senhores, Em 06/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas SAMBA OG , pelo valor de 79,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo 5926, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, antes e depois do prazo de entrega, 15/12/25, 23/12/25, 06/01/26 e 13/01/26, e obtive sempre a mesma resposta de que o bem ainda está em fase final de processamento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das respetivas Adidas SAMBA OG , ou á devolução do montante pago, tal como já solicitado por diversas vezes.. Cumprimentos.

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 5/02/2026 à(s) 15:16):

Boa tarde, Parece-me que continuam sempre a dar a mesma resposta e que, 3 meses volvidos da encomenda feita e paga, nada mudou. Vou aguardar os 8 dias que vos dei e depois avançarei para uma queixa formal. Grata pela atenção.

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 5/02/2026 à(s) 16:30):

Boa tarde, Cá estamos, passadas mais duas semanas, e nada de devolverem o valor que já estaria a ser analisado pelo vosso departamento financeiro. Queiram proceder á devolução imediata do valor, já chega de protelar.

Boa tarde Mafalda Ascensão, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente que a situação ainda não se encontre regularizada. Compreendemos plenamente a sua frustração relativamente ao tempo decorrido e pedimos desculpa pelo prolongamento do processo, que está, de facto, acima do que seria expectável. Informamos que o seu processo foi novamente sinalizado com caráter de urgência junto do departamento financeiro, tendo sido solicitado o tratamento prioritário da devolução. Estamos a acompanhar internamente para garantir que a regularização ocorre com a maior brevidade possível. Comprometemo-nos a enviar confirmação formal assim que o reembolso for efetivamente processado. Agradecemos a sua paciência e reforçamos o nosso empenho em resolver esta situação de forma definitiva e célere. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 23/02/2026 à(s) 12:45):

Bom dia, Passado um mês da vossa última comunicação, nada mudou. Acho que já tive paciência de sobra. Exijo o meu dinheiro de volta.

Cara Mafalda Ascensão, Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos a sua paciência até agora. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e queremos resolver esta situação o mais rapidamente possível. Para procedermos ao reembolso, pedimos que nos confirme os seus dados bancários (IBAN), caso ainda não nos os tenha enviado. Assim que recebermos a informação, efetuaremos a transferência imediatamente. Agradecemos a sua colaboração e reforçamos o nosso compromisso em resolver esta situação de forma célere. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 25/03/2026 à(s) 09:00):