Não recibi a encomenda nem devolvem o dinheiro

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas samba, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 12 de Dezembro 2025 a trocar e mails e obtive a resposta de que o bem está em processamento. Exigi o reembolso do pagamento e o mesmo também não foi feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero o reembolso do meu dinheiro . Cumprimentos.

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 6/02/2026 à(s) 16:01):

Desde Dezembro que me dizem que está no departamento financeiro a aguardar. Nunca em lado nenhum passei por uma situação destas! Sinto me vitima de burla!

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 9/02/2026 à(s) 17:15):

O IBAN já foi enviado por email.

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 11/02/2026 à(s) 09:30):

Desde Dezembro que me dizem esse paleio todo e está no departamento financeiro!

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 11/02/2026 à(s) 17:45):

Se tiveram tantas encomendas assim como dizem para justificar a vossa incompetência e falta de profissionalismo ninguem então teve "serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes", como vocês dizem. Aproveitam se dos vossos clientes que fazem encomendas e ficam lhes com o dinheiro. Passaram se mais de 3 meses desde que me burlaram!

Boa Tarde Tânia, Acusamos a receção da sua exposição junto da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção.. Importa esclarecer que o atraso ocorrido não teve, em momento algum, a intenção de prejudicar ou lesar qualquer cliente. Tratou-se de uma situação excecional relacionada com um volume anormal de pedidos, entretanto já regularizada internamente. Rejeitamos, naturalmente, qualquer insinuação de prática dolosa ou burla, reafirmando o nosso compromisso com a transparência e o cumprimento das nossas obrigações legais. Renovamos o pedido de desculpas pelo transtorno causado e reiteramos a nossa total disponibilidade para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 12/02/2026 à(s) 19:00):

Quanto tiver o dinheiro devolvido na minha conta retiro a insinuação ! Coisa que ainda não aconteceu! Ja tem o meu IBAN e a situação não foi alterada! As vossas obrigações legais deixam muito a desejar quando passado três meses de alegado volume de encomendas ainda não resolveram a situação.

Boa tarde Tânia, Compreendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda a situação. Queremos assegurar-lhe que o seu caso continua a ser acompanhado com prioridade máxima pelo departamento competente, estando a ser desenvolvidos todos os esforços para agilizar o processo e alcançar uma resolução definitiva com a maior brevidade possível. Admitimos que as respostas anteriormente enviadas não tenham sido suficientes para corresponder às suas expectativas e reiteramos o nosso compromisso em concluir este processo e regularizar a situação. Agradecemos a sua paciência, ainda que compreendamos que a mesma esteja esgotada, e mantemo-nos empenhados em finalizar este assunto com a seriedade que merece. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 19/02/2026 à(s) 18:30):

Amera mais fácil admitirem que os vossos clientes são vítimas de burla invés de andarem meses e meses a enrola los com paleio fiado!