Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a Vossas excelências, que após passado o prazo referente à encomenda efetuada por mim na vossa loja on-line, que entregou a mesma à responsabilidade da transportadora Delnext, sinto-me lesada visto que esta empresa não detém linha telefónica funcional, o email também não serve de nada pois não é dada qualquer resposta ao mesmo e o tracking não funciona. A encomenda foi efetuada no passado dia 10/12, tendo sido indicado o prazo para entrega de entre 3 a 5 dias úteis. Relevei o atraso devido à época do ano em que nos encontramos, mas após uma exaustiva pesquisa acerca desta entidade, que até então desconhecia, percebi que a situação é recorrente mesmo em épocas consideradas baixas. A transportadora em questão, nunca me respondeu a nenhum email, tendo apenas me enviado um email predefinido no passado dia 16/12, a indicar que a minha encomenda seria entregue no decorrer desta semana. No entanto e segundo o tracking, encontra-se com data indisponível para entrega. Escusado dizer que o pedido eram prendas de Natal, pelo que me encontro sem o dinheiro gasto nas mesmas e sem as prendas. Solicitei um pedido de suporte na vossa plataforma, de forma a tentar reaver o dinheiro gasto nesse pedido que nunca chegou e até à data, não obtive qualquer resposta, pelo que me sinto enganada e lesada!Gostaria de uma ajuda na resolução desta situação, uma vez que já tentei todos os métodos possíveis e nada consegui resolver. Desde já, o meu muito obrigada. Com os melhores cumprimentos, Fabiana Freitas

A 30.11 procedi ao pagamento da encomenda #2000903231, da Primor (Perfumarias- Sentimental Journey Unip. Lda) via MB, no valor de 43,61€. O pedido foi alterado para enviado a 3.12, pela Delnext #OJ7B9J.A 6.12, enviei email (para a Primor e transportadora) para saber qual o estado da encomenda, pois a mesma, não sofrera alterações. As 2 empresas responderam nesse dia, que a entrega ira ser feita a 7.12.A entrega nunca aconteceu até à data, pois a transportadora reporta que a morada e contacto telefónico estão incorrectos. Os dados foram revalidados no site da Delnext e com a Primor. Nunca houve tentativa de contacto por parte da Delnext e a linha de apoio nunca atende. A Primor deixou de responder aos emails. Continuo sem resposta e sem receber a encomenda em questão.

Realizei uma encomenda nos dia 8/12 no valor de 185€ e escolhi como método de pagamento referência multibanco. Já paguei a encomenda dentro do prazo e até agora ainda não recebi qualquer tipo de e-mail a confirmar o pagamento e o estado da encomenda no site aparece “Fechado”. Já mandei imensos emails para o serviço de atendimento ao cliente, assim como para as redes sociais e simplesmente não obtenho qualquer tipo de resposta. Também já mandei fotografia do comprovativo de pagamento e mesmo assim não obtenho qualquer tipo de resposta ou solução.

Efetuei uma encomenda no dia 06/12, porém ultrapassou-se o prazo de 5 dias úteis e a encomenda segue no estado “Em preparação” Já tentei entrar em contacto através do formulário disponibilizado no site, instagram, facebook, e-mail e não obtive qualquer resposta sobre a minha encomenda, viajo no dia 16/12 e levaria os itens comigo, desde que a encomenda não foi e não será entregue em tempo hábil, solicitei o cancelamento da mesma porém sem resposta. Preciso da devolução do valor pago pois os produtos não chegaram

Fiz a encomenda e a mesma não sai do estado de enviado para a transportadora e a empresa não dá informação do envio da encomenda.

Paguei a encomenda mandei o comprovativo o pedido aparece como fechado e não o enviam . Já enviei vários mails e fazem questão de não resolver nada

Fiz uma compra no dia 24/11/2023 (há 14 dias portanto) e ainda não a recebi. O número de rastreio não dispõe de atualizações com a transportadora desde o dia 29/11/2023 e ninguém responde aos meus contatos. Peço o favor de verificarem o mais brevemente possível.

venho por este meio que comunicar que fiz uma encomenda no site da primor: https://www.primor.eu/pt_pt/encomendei no dia 29/11,ja passou os dias de entrega da pagina, e até aos dias de hoje ainda nao a recebi.criaram um codigo de rastreio onde eu tentei segfuir e nada a suposta trasnportadora nao atende sequer!ja mandei varios emails a primor e sempre sem resposta!agradecia isto resolvido com maxima urgencia

Venho, por este meio, comunicar a V/Exas. o meu descontentamento alusivo à empresa em questão. Dado que, realizei a minha encomenda com o número 2000818047 no site www.primor.eu, no dia 05 de novembro de 2023, com a compra de 6 artigos, com o valor total 92,15 euros, já pago. Estimava ser entregue dia 08 de novembro de 2023, ultrapassado esta data tomei a iniciativa de entrar em contacto via email com a transportadora de nome MRW, ao qual sem sucesso, não obtendo nenhuma resposta até à data. Posto isto, enviei um email à Primor, no dia 19 de novembro 2023 a solicitar o ponto de situação, ao qual responderam que iriam averguiar junto da transportadora, não existindo nenhuma resposta por parte das duas empresas. Como já é uma encomenda que já se encontra paga, e ao qual necessito dos produtos em causa, solicito o apoio para a resolução desta situação, dado a Primor não ter contactos via telefone e por email não responder.Grato pela atençãoAtenciosamente,Daniel Terceiro

No dia 08/11/2023 fiz uma encomenda online de dois totalizando um valor de 67,41€. Foi pago por referência multibanco, onde recebi o email da Primor a confirmar o pagamento 9/11/2023 e foi apresentado um prazo de entrega até 5 dias úteis.No dia 10/11/2023 recebi email com a informação de que um dos artigos estaria esgotado e iriam proceder ao reembolso no prazo máximo de 7 dias. Dia 16/11/2023 como não recebi o reembolso nem o outro artigo questionei a cerca do estado da encomenda, ao qual foi respondido: Olá. Contactámos a empresa de transportes para nos dizer porque não recebeu a sua encomenda. Lamentamos o inconveniente causado antecipadamente.Dia 18/11/2023 voltei a questionar e foi respondido: Olá Conforme nos informa a transportadora, a sua encomenda encontra-se neste momento em trânsito para a loja Primor selecionada. Assim que a sua encomenda chegar à loja, receberá um e-mail a informar que a mesma está pronta para levantamento.Dia 23/11/2023 voltei a questionar e foi respondido que não conseguiriam entregar o artigo pedido pelo que iriam proceder à devolução do valor do mesmo. Dia 27/11/2023 voltei a questionar e disseram que um dos artigos que EU PAGUEI não tinha sido cobrado e enviam fatura apenas com um dos artigos e que nem recebi: Olá, poderá verificar na fatura da sua encomenda 2000825564 anexa a este email que o produto que nos indicou não foi definitivamente cobrado na sua encomenda.” E até hoje, dia 29/11/2023, não recebi nenhum dos artigos da encomenda nem o reembolso de nenhum dos artigos.