Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 9 de março de 2025 adquiri uma encomenda, da marca Perfumarias Primor , pelo valor de 24,91 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis, isto é até ao dia 14 de março de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Reforcei o contacto com os vossos serviços em várias ocasiões: no dia 19 de março, 24 de março e 31 de março, recebendo sempre a informação de que a encomenda estava para entrega. Apesar disso, a situação permanece sem resolução. Compreendo que a empresa não tenha total controlo sobre os processos de entrega, mas acredito que tem a responsabilidade de garantir a proteção dos interesses do cliente e de fornecer informações claras e adequadas sobre o estado da encomenda, o que não tem acontecido. O atendimento ao cliente tem sido insatisfatório, com respostas que aparentam ser automáticas e sem uma solução efetiva para o problema. Dado que o prazo de entrega foi amplamente ultrapassado, venho, por este meio, solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que, devido à falta de entrega, tive de adquirir os produtos em questão. Informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Aguardo uma resposta e uma solução definitiva para esta situação. Cumprimentos, Ana Francisca Carvalho

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra do Fotoprotetor Fusion Water Magic Color SPF 50 REF: 6XS09736 cujo número da encomenda é 2002507128. No início de Março, tendo já passado o prazo de troca, ao utilizar o protetor o mesmo encontra-se com uma textura que não é a normal, com pedaços dentro que arranha a colocar na cara. Tentei resolver com o apoio ao cliente da Primor solicitando a substituição do produto, que me foi negada por já ter passado o prazo de troca e nem uma satisfação foi dada para o problema apresentado. Não acho normal um creme comprado há cerca de 2 meses estar completamente estragado cheio de pedaços dentro. A utilização que lhe foi dada foi exatamente igual aos anteriores não tendo por isso sido mau uso, até porque o orifício por onde sai o creme é reduzido. Compro este produto noutras lojas e nunca me aconteceu isto.  O produto para mim está inutilizável. Como tal, peço a substituição do mesmo. Cumprimentos.

Exmos . Senhores, Em 16 de março adquiri determinados produtos pela primor, pelo valor de 35,84 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de março .Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer tipo de reposta isto é uma vergonha! Uma empresa tão grande ter um apoio ao cliente tão defeituoso e ineficaz. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda realizada, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmo. Senhores Fiz uma compra na primor dia 13/12/2024, a encomenda chegou dia 17/12/2024, e o produto mais caro dessa compra na primor não veio. Neste caso mais explicitamente o Coffret da Invictus 75,95€! E eles cobraram o valor da encomenda, sem me darem solução enquanto consumidora. Nem o reembolso da falta do produto e nem o envio do mesmo. Já mandei várias mensagens para a loja, vários pedidos de ajuda com esse problema, e nunca obtive resposta. Já fiz reclamação no livro de reclamações e até agora nada. Eu tenho todas as provas, desde fotos da chegada da encomenda a todas as tentativas sem sucesso para resolver isso com a loja! Isso é um desrespeito para quem confia em certas lojas e marcas.

Exmos. Senhores, No dia 9 de março fiz uma encomenda no site da perfumaria PRIMOR com os seguintes artigos: Dior Fahrenheit Parfum Guy Laroche Drakkar Noir Quando recebi a encomenda no dia 17 de março, reparei que a embalagem estava aberta de lado e faltava o perfume Dior Fahrenheit pelo qual paguei 106,32€. Nesse mesmo dia abri uma reclamação junto da Primor com a referencia 1675432,e no dia seguinte enviei um email para saber qual a situação. Até ao momento não tive qualquer resposta por parte da Primor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17 de dezembro de 2024 adquiri um perfume, da marca Hugo boss, pelo valor de 45.95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do apoio ao cliente da primor há meses e hoje finalmente responderam. Apesar de enviar fotos e vídeos eles alegam que não houve qualquer problema desde o embalamento até a entrega mas a verdade é que não recebi produto algum e ficaram com o meu dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, no dia 9 de janeiro realizei uma encomenda no site da primor no valor de 63,69€. Já fiz inúmeras reclamações através do apoio ao cliente, não consigo fazer o tracking da encomenda. Já pedi o reembolso do valor inúmeras vezes, já solicitei o estado da encomenda de diferentes formas e disseram me que a encomenda estava a caminho o que claramente é mentira pois passado quase dois meses ela ainda não chegou. Também pedi o reembolso, o qual afirmaram que não poderiam fazer pois a encomenda estava a caminho. É vergonhoso o apoio cliente, e passado quase dois meses nem dinheiro nem a encomenda, e venho desta forma apresentar queixa sobre esta situação.

Exmos. Senhores, Em 29/11 adquiri um Narciso Rodriguez Pure Musc Eau de Parfum para mulher (100mL) por 79,95€. A referência da encomenda é 2002185993. A 18/12 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um livreto, uma amostra de perfume e um saquinho de balas. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Hoje dia 9 de Fevereiro de 2025 fui há primor do ubbo 20h e quis fazer a compra de um produto que estava comnum preço e na caixa passava a outro preço superior a funcionária da caixa chamou uma outra colega e indentificou se como a gerente. A gerente disse que nao me ia fazer o preço que estava marcado e disse que ela era obrigada porque era ilegal o que estava a fazer e continuou ate ao fim a dizer que nao me ia fazer o preco que estava fixado. Chamei a policia porque eu sei que a razao está do meu lado e o senhor agente confirmou que sim eu estava correcta e que tinha razao. A gerente disse que nao podia fazer porque eram ordens superiores e o senhor agente continuou a dizer que o que a funcionária estava a fazer era incorrecto e a funcionária não sei para quem ligou a nossa frente e a pessoa a quem ela ligou tambem nao autorizou a venda. Obviamente escrevi no livro de reclamações e fiz queixa da loja ou seija a primor esta acima das leis. Eu tinha 3 produtos e não quis levar mais nenhum deles sou cliente da loja vou com frequência ha loja e acreditem que não vou mais. Acho que preferem ver sair um cliente insatisfeito e ficarem com a razão e nao perderem uma duzia de euros. Obrigada mas eu nao volto mais as vossas lojas

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri artigos na loja online PRIMOR Perfumarias, através do site primor.eu/pt pelo valor de 41,12€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 30 dias, de acordo com o estipulado no apoio ao cliente da marca no seu site online. Contudo, até à presente data (05/02/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, nos dias 20/01/2025, 22/01/2025, 30/01/2025, 01/02/2025 e 03/02/2025 e nunca obtive resposta quanto ao solicitado. Inclusive, no dia 18/01/2025 foi-me solicitado o preenchimento de documento para tentar averiguar junto da transportadora acerca do estado do pedido, o qual preenchi e devolvi no próprio dia, mas sem desenvolvimentos nem qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, quase três meses depois, solicito o reembolso do valor pago pela minha encomenda, uma vez que a mesma nunca foi recebida Cumprimentos.