Reclamações públicas

Exmos.Senhores, Venho fazer uma reclamação contra a Primor, pois no dia 07/11/2025 fiz a encomenda através do site da Primor em https://www.primor.eu/pt_pt , nº de pedido 2003752824 -o meu pedido de 2 perfumes foi feito e pago na altura com o meu cartão de crédito. Não recebi a minha encomenda até esta data, hoje já passou mais de um mês desde que fiz e paguei a encomenda. Já enviei varios emails a reclamar, estão sempre a comentar que criaram um ticket e que vão responder, responderam a primeira vez a dizer que tinha havido um problema no check-out da encomenda, para eu enviar o comprovativo do pagamento, o qual enviei junto com um print screen da encomenda feita. para mim não houve nenhum pb no ckeck-out ...pois o valor da encomenda foi-me efetivamente debitada da minha conta bancária no passado dia 05/12 !!! É INADMISSÍVEL, já tinha feito pedidos anteriores e até achava que eram super rápidos e tudo tinha corrido bem, mas desta vez não entendo o que está a acontecer. As minhas reclamações foram enviadas no formulário "Apoio ao cliente " disponibilizado no site deles. No passado dia 05/12 recebi uma resposta da PRIMOR que junto em anexo dizendo que pediam desculpas e que iam entregar o mais rápido possível .... e hoje dia 10/12 recebo nova resposta deles " Olá Informamos que estamos a tratar da sua questão com o departamento competente, a fim de a resolver o mais rapidamente possível. Assim que obtivermos uma resposta, voltaremos a contactá-lo. Pedimos desde já desculpa por qualquer incómodo causado. " Estão a brincar e a fazer pouco dos seus clientes, espero que resolvam a minha questão e espero receber a minha encomenda antes do Natal ou então ser reembolsada pelo valor que paguei. Agradeço a ajuda da Deco Protest e divulgação da reclamação. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 20/11/2025 foi efetuada a encomenda 2003815382 pelo meu marido, com o endereço ruipimentelc@gmail.com, pelo valor de 296,30 € (D1). O pagamento foi efetuado no momento (D2). Conforme indicado no vosso site a entrega seria efetuada no prazo de 3 a 5 dias úteis pelo que, no dia 21/11/2025, obtivemos as informações da transportadora PAACK no sentido da entrega nos “próximos dias” (D3) e (D4). Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não nos foi entregue. No dia 27/11/2025 verificámos que no site do transportador constava uma mensagem, sem data, informando que a entrega tinha sido reagendada e, dias depois, que “ocorreu um problema logístico e não seria entregue” (D5). Efetuamos contatos junto dos vossos serviços, nos dias 27 e 28 /11/2025, tendo sido criado o ticket ##2172371## (D6). Nesses contatos foi solicitado o cancelamento da encomenda e a devolução da totalidade do valor pago. Contudo apenas foi obtida da vossa parte uma única resposta, no dia 28/11/2025, informando que a encomenda estava em trânsito para o seu destino” (D7). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado, conforme atesta o estado da encomenda extraído do site nesta data (D8) e que não houve da vossa parte qualquer informação adicional, solicita-se a rescisão do contrato celebrado, consubstanciada no cancelamento da encomenda e na devolução da totalidade do valor pago, informando que não nos pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Isabel Alves Vila Nova de Santo André, 09 de dezembro de 2025

Exmos. Senhores, Efetuei duas encomendas nesta loja: 22/11/2025 – Encomenda n.º 2003865190, no valor de 32,40 €, acrescida de 4,95 € para envio (prazo estimado: 3 a 5 dias). 27/11/2025 – Encomenda n.º 2003825930, no valor de 62,10 €. Desde então, tenho acompanhado o estado das encomendas através da aplicação, permanecendo ambas com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", sem qualquer evolução. Já tentei contactar a empresa através da aplicação/site, email e Facebook, sem obter resposta. Ao pesquisar online, constatei que vários clientes têm relatado problemas semelhantes recentemente. Dado que não existe qualquer comunicação da parte da empresa, solicito por este meio esclarecimentos sobre o paradeiro das encomendas, ou caso se trate de extravio ou incumprimento do envio, como devo proceder ao cancelamento e reembolso integral dos valores pagos. Obrigada.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à minha encomenda n.º 2003839930, efetuada na loja online Primor. Recebi a encomenda no dia 30 de novembro e um dos produtos veio completamente derramado e outro amolgado. No dia 30 de novembro, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Primor através de e-mail, disponibilizando fotografias e descrição do problema. Desde então, não obtive qualquer resposta. Voltei a contactar a empresa através do Instagram e novos emails sem sucesso. A ausência total de resposta impede-me de exercer o meu direito legal a devolução, troca ou reembolso, tal como previsto pela legislação de defesa do consumidor em compras online. Dado que a Primor não forneceu qualquer solução dentro de um prazo razoável, solicito: 1. Resposta formal a esta reclamação; 2. Reembolso total ou envio de um novo produto em perfeitas condições; 3. Garantia de melhoria no atendimento ao cliente, de forma a evitar situações semelhantes. Agradeço resolução urgente do problema.

Bom dia....Fiz uma encomenda da loja Primor no dia 28.11 e até hoje não recebi nenhum email a dizer que foi enviada...foi uma encomenda grande e sempre que tento contactar a empresa e sempre um robô .. Gostaria de saber o que e que se passa...se há atrasos, não têm os produtos....pelo menos para responderem ou devolver o dinheiro aos clientes

Tenho um pedido que foi feito a 01/12 com promessa de entre entre 3 a 5 dias. O prazo já se passou, enviei e-mails para pedir uma atualização de status e me responderam que houve um problema logístico e que não teriam previsão de entrega. Disseram que eu poderia cancelar o pedido se quisesse . Sendo assim eu venho solicitando o cancelamento do pedido e só depois de 2 dias da solicitação de cancelamento eles respondem a dizer que não podem cancelar pois já estaria com a transportadora. Mas isso não eh verdade pois o pedido ainda continua em status de preparação, a transportadora que eles normalmente usam dizem não ter qualquer informação sobre o pedido. Ou seja, não tem previsão de entrega e estão a dificultar o cancelamento. Preciso de ajuda.

Fiz uma encomenda na Primor no dia 23/11 com entrega prevista dia 28/11 pela empresa Paack. Nesse dia recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram, o que é mentira pois estive todo o dia em casa e não houve nenhuma tentativa de entrega. Depois disto retiveram a encomenda no "centro de distribuições" por uma semana e só "reagendaram" a entrega depois de ligar a reclamar. Disseram que seria entregue dia 6/12 das 9 às 22. Estive novamente em casa todo o dia e não houve qualquer tentativa de entrega. Às 22h57 recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram - o que é novamente mentira pois não houve qualquer tentativa de entrega - e que a mesma iria ser devolvida à Primor. Após contactar o serviço de apoio da primor informaram-me que neste caso o produto será devolvido à marca e serei reembolsado - algo que não pretendo pois o produto foi comprado com um desconto que já não está disponível. Incompreensivel uma marca como a Primor trabalhar com este tipo de empresas - que pelo que já li é constante acontecerem problemas deste tipo.

Venho apresentar reclamação relativa à minha encomenda da loja Primor. No seguimento do envio, o estado da entrega aparece como “entregue”, porém não recebi a encomenda. Número da encomenda: 2003825601 Já confirmei junto de vizinhos e locais de receção habituais, e nenhum recebeu a encomenda por mim. Solicito a investigação imediata do caso, a prova de entrega (incluindo assinatura ou foto do local), e o reenvio ou reembolso do valor pago. Agradeço resolução o mais rapidamente possível.

Exmos. Senhores, Em 19/11/2025 adquiri varios bens de diferentes marca, pelo valor de __28.77___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24/11/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28 e 30 de novembro de ,2025 e 03/12/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos bens, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz três compras em 1 mês na primor, e a transportadora que eles utilizam( SEUR) não faz a entrega corretamente, a primeira eles enviaram para um ponto de recolha, não vieram a minha casa e nem tentaram entrar em contato, as outras duas eles jogaram pelo meu jardim a encomenda de qualquer maneira, em dia chuvoso sem nem tentar entrar em contato comigo, assinam por mim, como se eu tivesse recebido, contactei a Primor e simplesmente eles não se importaram, não entraram em contato também, como comprar com uma empresa que não se presta a atender o consumidor