Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha entrega foi adiada pela segunda vez no dia de hoje, (consta como "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia) e já passou o prazo de entrega que era até o dia 21/05/2025, nem se quer recebi uma mensagem da MRW a dar previsão da entrega. Ligo para o número 223718345 e ninguém atende. Essa situação já está a trazer transtorno uma vez que estou em casa esses dias, o dia todo, somente para receber essa entrega. Solicito com urgência a entrega da minha encomenda. N° de seguimento 00691H542479 Cumprimentos. Solange.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda numa loja online espanhola no dia 29 de abril, no dia 30 é enviada e no dia 2 de maio é feita a primeira tentativa de entrega pela MRW. Recebi notificação via email de tentativa de entrega falhada e de que deveria contactar a empresa transportadora (MRW Baltar-Paredes) para agendar nova entrega, aqui é que começa o problema, desde segunda-feira que estou a tentar contactar a empresa em Baltar que é onde se encontra a encomenda, ninguém atende, liguei para outras lojas MRW, mas todas dizem que nada podem fazer porque são apenas franchising e que eu paguei o transporte à MRW Baltar-Paredes. Deram-me o contacto da central em Lisboa e mais do mesmo, ninguém atende, dizem sempre que os operadores estão ocupados até que a chamada cai. Importante será referir que fui recendo informação de tentativas de entrega nos dias 7, 8 e às 7h20 de hoje, dia 9 de maio, horários em que eu estava em casa. Nos dias de hoje é surreal as empresas prestarem serviços tão maus. Cumprimentos. Neli Joana Oliveira

Exmos. Senhores, A encomenda número 02700K300479 e a encomenda que minha namorada pediu 02700K293602 ( ela fez a compra dia 25/04) , encontra-se na posse da MRW desde o dia 02 de Maio e, até ao momento, não foi entregue. O que aparece no rastreio é esta mensagem, sendo que recebemos email dia 05 de no máximo 48h seria entregue os produtos: º 07/05/2025 18:26 Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia 08202 Baltar Tentamos ligar para Primor devido ao péssimo serviço prestado até agora sem resposta, e é com total insatisfação que continuo sem qualquer solução para o meu caso. Ficamos chateados, pois sempre compramos com a Primor e é a primeira vez que nos acontece isso,. A entrega sempre foi rápida e transparente. Compramos os produtos para presentear no dia das Mães e óbvio não chegou a tempo e nos acontece esse transtorno! Aguardo uma resposta imediata e a entrega da minha encomenda, com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Matheus. 912.705.321

Exmos. Senhores, Marquei com o entregador para fazer a entrega na segunda feira 05/05/25 mas não foi entregue. Desde então estou tentando entrar em contato com a transportadora de Coimbra mas eles não atendem. Já tentei varios números e nenhum atende. Preciso da encomenda hoje ainda pq vou viajar amanhã e tenho certeza que ficarei sem minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A encomenda número 02700K220816, encontra-se na posse da MRW desde o dia 11 de abril e, até ao momento, não me foi entregue. Foi efetuada uma tentativa de entrega no dia 22 de abril, sendo alegado que o destinatário se encontrava ausente. No entanto, esta informação é totalmente falsa, uma vez que havia pessoas em casa durante todo o dia, e ninguém foi contactado para tentar efetuar a entrega. Após esta tentativa falhada, entrei em contacto com a equipa de apoio ao cliente, que me garantiu, por chamada e por e-mail, que a encomenda seria entregue no dia 2 de maio. Para meu espanto, e sem qualquer justificação ou contacto da parte da MRW, a entrega foi cancelada sem explicação. No dia 05 de maio exigi uma explicação e a resolução do problema, ao qual responderam que a encomenda seria entregue hoje (06 de maio) e a mesma continua sem ser entregue. Já apresentei uma reclamação junto da Primor devido ao péssimo serviço prestado até agora, e é com total insatisfação que continuo sem qualquer solução para o meu caso. Pergunto: a encomenda foi extraviada e não querem assumir a responsabilidade? Se sim, sejam transparentes e assumam o erro. Não consigo entender a razão para tanto atraso e falta de comunicação por parte da MRW, sendo esta uma situação absolutamente inaceitável. Aguardo uma resposta imediata e a entrega da minha encomenda, com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a tentar contactar a WRM e não consigo nenhum retorno. Estou com uma encomenda feita pela Primor, na qual dia 28/04 recebi um SMS de que a encomenda seria entregue dia 29/04, sendo que não foi. Fiquei a espera no dia 30/04 e nada da entrega ser realizada. Dia 30/04 recebi outro sms informando que a entrega seria realizada no dia 02/05. Quando foi dia 01/05 recebo outro sms dizendo que a entrega não pode ser entregue e que era para agendar um dia para entrega. Tentei agendar conforme o link no SMS, mas consta como se eu já tivesse feito esse procedimento e não pode ser alterado. Sendo que não fiz. Hoje é 05/05 e a entrega não foi realizada. Ligo para central de antendimento ao cliente para saber o que se passa e não consigo prosseguir com a ligação porque sempre que chega aos 05min a ligação caiu e eu tenho que tentar tudo novamente. Quero saber o que se passa com minha encomenda e quero uma solução Número do rastreamento: 02700K268955 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deveria ter recebido uma encomenda no passado dia de ontem, 02/05/2025, a qual se encontrava para entrega desde as 8h28 e se encontrava na franquia que é literalmente ao lado de minha casa. Pois bem, não é para meu espanto que vocês brinquem com as encomendas dos clientes e por isso andei sempre a acompanhar o estado da mesma. Cheguei a casa, dia em que tive muita gente na morada indicada para entrega, o que até é usual porque tenho sempre gente lá, nem sequer indicação de tentativa de entrega sequer foi feita. Outras empresas de entrega até ligam e fazem questão de deixar a encomenda num vizinho, pela ordem do cliente. Coisa que vocês descartam. O estado da entrega encontra-se desde as 18h10 de ontem em “ Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia”. Quero saber onde se encontra a encomenda e exijo nova tentativa de entrega na morada indicada. Trata-se de uma compra de elevado valor! Já não é a primeira vez que isto acontece com q vossa empresa mas certamente será a última porque não volto a cometer o erro de escolher a MRW para qualquer tipo de serviço. Não sei como não aprendem quando 90% das reclamações feitas são todas derivadas do mesmo motivo! Ainda por cima nem sequer atendem os telefones. Péssimo serviço de entrega e péssimo apoio ao cliente. Posto isto, reforço que quero saber o ponto de situação com a mais brevidade possível. Cumprimentos, Alexandra Faria

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda, com o numero de guia 02700K270886, que iria chegar entre segunda feira e terça feira, no qual não chegou e e liguei com muito custo para a MRW na quarta feira, no qual me disseram que pelo lapso de segunda feira me iriam enviar à data de hoje e encomenda, mas muito uma vez não recebi nada e já liguei mais de vinte vezes para a franquia e não me atendem ou desligam o telefone. Como posso resolver a situação? Li no google que muita gente se queixa desta franquia Cumprimentos. Inês Saraiva.

Bom dia, Efetuei uma encomenda na PRIMOR que, mais tarde, no dia 22, ficou ao vosso cuidado com o seguinte seguimento de número de envio: 02700K243613 (como podem ver num dos anexos abaixo). Deram um prazo de 24/48h de entrega que já passou, então tentei contactar o MRW Baltar sem sucesso, chamadas completamente ignoradas. Além disso tenho acompanhado o histórico de envio (anexado abaixo), e a informação que tenho no site é bastante contraditória com a realidade pois menciona o seguinte: "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia 08202 Baltar". A ideia de que encomenda está pendente de cobro/visita prévia está fora de questão!! Estive em casa durante a semana toda, podendo-vos garantir que ainda ninguém apareceu para fazer a entrega, não existe nenhum aviso na caixa de correio e nem tão pouco fui contactada pelo transportador a avisar de uma tentativa de entrega. Com tudo isto gostava de saber o que pode ser feito para receber a minha encomenda devidamente.