Reclamações públicas

Venho por este meio comukicar quenaprsar das sucessivas insistências e contactos continuam a não entregar o artigo STRANDMON r-p Nordvalla cinz esc - 50300416 da fatura FAEED2157727

Exs. Srs.Eu, João Carlos Lourenço dos Santos, com o NIF 191600652 e na qualidade de cliente da Loja IKEA-Loures, venho solicitar uma resolução para o problema que passo a descrever.No dia 22 de Novembro de 2023 na loja IKEA-Loures realizei uma compra com o número de encomenda 1397480574, onde foi também contratualizado o transporte e entrega da mesma tendo de imediato liquidado o pagamento.Foi acordado a entrega dos itens para dia 7 de Dezembro de 2023 na janela horária entre as 13:00e as 17:00 e que seria contatado 00:10 antes da entrega que não foi cumprida. Eram 18:20 quando e pelo número de telemóvel 933710516 fui contactado para realizar a entrega tendo informado que já não se encontrava ninguém no domicílio para rececionar a encomenda. As 18:26 recebi uma chamada do número 219899945 para remarcar a entrega ao que respondi que não tinha condições no momento para fazer o reagendamento e que para além disso havia a questão de entender que deveria de ser compensado por ter perdido uma tarde de trabalho.No dia 11 de Dezembro de 2023 desloquei-me ao Apoio ao Cliente na loja IKEA-Loures onde apresentei a minha insatisfação pela falha e onde se voltou a reagendar a entrega para o dia 21 de Dezembro na janela horaria entre as 13:00 a as 17:00 foi acordado que e pelo incomodo e perda seria devolvido do custo da entrega acrescido de 50% do mesmo valor, processo 7808374 no valor de 103,50€ e que o mesmo seria transferido para a conta de onde foi feito o pagamento pois não poderia o mesmo ser realizado em numerário.No dia 21 de Dezembro voltou a não ser realizada a entrega assim como a transferência do valor relativamente ao processo 7808374 também não foi feita, recebi uma chamada de um telemóvel com o numero 910627446 pelas 17:30 que se deslocavam para a morada da entrega para proceder a entrega da mesma, ao que e como anteriormente já não se encontrava ninguém nesse domicilio.No dia seguinte desloquei-me novamente ao Apoio ao Cliente na loja IKEA-Loures onde questionei como pretendiam resolver a situação da entrega tendo sido sugerido a data de 2 de Janeiro de 2024 por motivos pessoais e como tencionavam fazer a compensação do incumprimento do dia 21 de Dezembro assim como processo número 7808374. Fui informado que relativamente ao processo número 7808374 poderia ser pago de imediato em numerário, algo que no dia 11 de Dezembro de 2023 eram impossível e que sobre a falha de dia 21 de Dezembro de 2023 nada poderia ser feito ao que informei que então iria expressar a minha indignação por escrito.Assim sendo e face ao acima exposto, acresce que e após duas tardes de ausência ao trabalho, duas deslocações Apoio ao Cliente na loja IKEA-Loures, e ainda que para a montagem dos artigos adquiridos tinha dois amigos que se disponibilizaram em regime pro-bono para realizar a mesma em ambas as datas, não tenho condições de lhes pedir apoio após todos estes acontecimentos.Acresce ainda que e tendo a encomenda andado a vaguear no transportador põe-se a questão pertinente se a mesma ainda encontra em condições de ser por mim rececionada.Face ao acima referido solicito uma solução e que todas as comunicações passem a ser por escrito para este endereço de e-mail: jclsantos@dem.isel.ipl.pt Sem outro assuntoCom os melhores cumprimentosJoão Carlos Lourenço dos Santos

Comprei diversos produtos no Ikea online, um deles não chegou. Para entrar em contato com Ikea para reclamar a não entrega é inviável e exige muito tempo, tempo é dinheiro. Quero uma solução e está difícil. Liguei para o Ikea e fiquei tempos na espera e solicitei que me retornassem pela opção e até agora nada.

Comprei no IKEA dia 27 nov 23 , p/ os meus gémeos de 11 anos, escolhido por eles, secretaria c/ gavetas, estante, cadeira e camas(em duplicado) confirmaram disponibilidade de tudo nesta data !!e pediram me o pagamento na integra! num espaço de horas ou anulavam a compra paguei na totalidade e tb paguei a entrega e montagem q ficaram agendadas p/ dia 12/12/23. Paguei p/ preparar os quartos p/ receber os novos moveis. Hj recebo SMS a dizer q não tinha atendido as chamadas deles!!mentira! zero chamadas e dizem me q não tem pernas e gavetas das secretarias!!! O que é eu queria fazer!? Eu?? Não salvaguardaram a minha compra e só hoje véspera da entrega veem que já não tem pernas e gavetas!!! Talvez em fev 24!! Várias ameaças de me desligarem a chamada!! Liga me depois outra funcionaria a dizer q arranjavam algumas gavetas!! e que eu escolhesse outros pés q tinham preto!! Digo q não!! Q quero o q foi escolhido pelos meus filhos!! Resposta: Não está a ser razoável!! Porque o preto arranjamos!! Má vontade minha em insistir no que escolhi!! Respondo q não aceito qq entrega incompleta amanhã. Que quero o que comprei em nov com bastante antecedência . Resposta da funcionaria Ficamos á espera q nos ligue quando decidir escolher os pretos!!?? Mas estava a gozar? Respondi que eu é que ficava à espera. Ou me entregavam a minha compra na integra ou me devolviam o dinheiro mas não ia receber dia 12 uma secretaria sem todas as pernas ou sem gavetas nem escolher outras coisas Amanhã ou vinha tudo ou não vinha nada Enviaram , vi depois , nota de credito de algumas gavetas!! e algumas pernas!! isto antes da chamada !!! E agora email à noite a dizer que me entregam as coisas dia 12 mas incompletas. É estar mesmo a gozar com as pessoas .Faço esta exposição para que outras pessoas não sejam enganadas desta maneira. Absoluto desrespeito pelo cliente, falta de educação na chamada telefónica, deturpação dos fatos com insistência para alterar as minhas escolhas com discurso agressivo não assumindo a falta deles e tentando por o ónus em mim ao rejeitar uma secretaria diferente, total incompetência porque em nov 23 recebem cerca de 2000 euros pela compra e estão se nas tintas desculpem a expressão em reservar o que já estava pago. Destruíram o Natal e entusiasmo dos meus filhos , a motivação com a secretaria e o cantinho de estudos e nem conseguiam ver problema em entregar 1 secretaria sem todas as pernas e o resto a meio do 2º período!!!Não recomendo a ninguém a IKEA! Desonestidade total

Em relação ao produto colchão VADSO (904.535.82), não consta em nenhum local (site, manual, produto) que o fecho/zíper NÃO DEVE SER ABERTO.Hoje, 07/12/2023, fui abrir o zíper da capa do colchão e verifiquei que não havia a presilha para puxar o zíper. Pensei que havia caído ou veio com defeito de fábrica. Então tentei abrir de várias formas, e ao fazer força puxando o zíper, a costura rasgou e soltou. Porém o zíper continuou emperrado. Com a costura do colchão solta, pude ver que o zíper havia sido costurado junto (talvez por engano na fabricação) e por isso estava emperrado/travado. Então, entrei em contato com a Ikea pelo chat do site e falei com Marco que me informou que o zíper não poderia ser aberto, e que a capa não poderia ser retirada. O chat sumiu misteriosamente da tela então entrei em contato por telefone. No qual quem me atendeu foi o Marco novamente!Expliquei para ele que essa informação não constava em nenhum local, que o colchão vem com capa e zíper, o que dá a entender que se tem um zíper é porque podemos abrir.Ele argumentou que eu não poderia lavar a capa ou assim, mas em nenhum momento eu disse que queria lavar ou tirar a capa! Eu quero abrir o zíper!!!!! Não tem a informação que esse zíper vem selado de fábrica, como me foi informado no telefone, e nem tem a informação que ele não pode ser aberto.Me sinto enganada e induzida ao erro e muito chateada por ter agora um colchão rasgado por falta de informação, ou melhor, se a capa não pode ser aberta, retirada ou etc, então que não coloquem zíper, costurem, ou melhor, coloquem a informação não abrir o zíper no manual!Não quero mais esse colchão.

Boa tarde no passado dia 5 de julho recebi uma encomenda vossa, no entanto não vem completa, sei que ja passou o limite de tempo no entanto parece-me surreal que não exista a opção de pelo menos comprar as peças em falta uma vez que o erro não é do comprador mas sim da vossa parte.Como poderemos resolver esta questão?'40393661KULLEN NN cóm 5gv 70x112 preto-castanhoID da encomenda/entrega: 1366723990532064

Venho, por este meio, comunicar a minha insatisfação relativamente à política de devoluções do IKEA. Comprei uma cómoda Kullen que não pude experimentar na loja porque estava colocada acima do nível da cabeça. Contudo, de boa fé e baseada em outros móveis que comprei no IKEA, trouxe a cómoda para casa. Só ao montá-la é que dei conta da dificuldade de abrir e fechar as gavetas. Nunca tal aconteceu com outros móveis desta marca. Completamente insatisfeita, contactei o serviço de apoio ao cliente e expus a situação. Pretendia devolver a cómoda, montada, para provar o meu descontentamento. Entretanto, encomendei outra cómoda e sugeri que na entrega desta levassem a anterior. A resposta foi negativa, alegando que se se tratasse de um artigo comprado online isso era possível. Como fui levantá-lo à loja já não era possível. Não me conformo com esta resposta porque me sinto lesada nos meus direitos de cliente.

Dia de 23 de Julho adquiri uma cama (NARRÖN) na loja IKEA de Matosinhos. Agendei a entrega ao domicílio (com custo associado de 39€) para dia 31 de Julho. No 31 de Julho recebi um email da IKEA da parte da manhã para me avisar, entre outras coisas, que a entrega seria feita nesse dia das 17h às 21h e para me encontrar em casa e sempre contactável para receber a encomenda. Assim fiz, esperei pela chegada da transportadora que em momento algum me contactou. Após as 21h, e sem que a mesma ou a IKEA me contactassem para justificar a falha na entrega, fui ver o estado da mesma através do link disponível no email acima referido. Vi que se encontrava A caminho. Esperei até às 22h sem que nada se alterasse. Após este tempo de espera tentei contactar via telefone a IKEA, não encontrando nenhum contacto desta natureza disponível no site ou no email, desisti. Dia 1 de Agosto, vendo que o estado da encomenda se encontrava inalterável recorri ao chatbot disponível no site da IKEA. Através do mesmo, descobri o número telefónico do apoio ao cliente. Telefonei e foi-me informado que a transportadora teria tido um problema com o camião de transporte. Relembro que em momento algum fui sequer contactado pela IKEA ou pela transportadora para me darem conta do que tinha ou estava a acontecer com a minha encomenda. Como resolução do problema foi-me proposta nova entrega em datas e horários muito específicos aos quais eu respondi que só poderia estar em casa para receber a encomenda dia 2 de Agosto das 18h30 às 21h. O operador do apoio ao cliente da IKEA rejeitou prontamente dizendo que só poderia ser no intervalo de 3 horas das 17h às 21h. Ou seja, após falha clamorosa da parte da IKEA, teria eu que voltar a sair mais cedo do trabalho para estar disponível a receber a encomenda, não conseguindo a IKEA agilizar com a transportadora o horário bastante razoável que eu tinha sugerido. Parece-me inadmissível que uma empresa que se preza pela atenção com o cliente como IKEA (ou para este efeito qualquer outra) se comporte desta forma com um cliente que cumpriu (e pagou) todos os requesitos necessários para adquirir o produto no prazo e condições acordadas.

Muito boa tardeEu e a minha namorada Cláudia encomendámos uma cozinha IKEA que nos foi entregue em Fevereiro na casa que estamos a remodelar. Lamentavelmente, fomos vítimas de um construtor, que iria entre outros trabalhos, instalar-nos a cozinha aquando da entrega da mesma. Ficou-nos com 800€ e acabou por desaparecer e ficou incontatável desde então. Fomos lesados nesse valor, e decidimos por falta de pessoas de confiança, meter mãos à obra e montarmos nós a cozinha.Por ingenuidade nossa, não fizemos inventário aquando da entrega da cozinha, e só na semana passada, quando começámos a montar a mesma, constatámos que estavam em faltas duas gavetas MAXIMERA que pagámos num total de 96,00EUR. Recebemos as duas frentes das gavetas (ASKERSUND), mas não as gavetas onde as mesmas seriam aplicadas. Mal nos apercebemos dos artigos em falta, contatámos a IKEA, que nos informa que não tendo sido reportado a falta de material nas 48h subsequentes à entrega, que o problema era nosso e não nos iriam entregar as gavetas em falta, nem ressarcir do valor.No nosso entender, há falha de parte a parte. Falhámos nós em conferir atempadamente a entrega, mas falhou primeiramente a IKEA na entrega do produto que pagámos, e cujo reembolso/entrega nos recusam.Gostávamos por isso de saber qual o vosso entendimento sobre este tipo de situação, ao abrigo da proteção dos direitos do consumidor.Obrigado,

No dia 07/07/2022 fiz uma compra no Ikea que seria entregue em duas datas diferentes. 11/07 e 14/07/2022, a entrega do dia 11/07 ocorreu e no dia 14/07 após passar o período estimado de entrega que seria das 13:00 às 17:00 entrei em contato com o Ikea que não soube me informar o motivo mas que minha encomenda teria que ser reagendada para 15/07 das 13:00 às 17:00. Hoje 15/07 entrei em contato com o Ikea por volta das 15:00 para confirmar se a entrega seria mesmo feita e mais uma vez me informaram que teria que ser reagendada, desta vez para 21/07/2022 quase uma semana. Isso é uma falta de consideração com o cliente, fiz uma compra de quase 100 itens e ainda faltam 72 itens para receber.Meu receio é que chegue no dia 21/07 e mais uma vez não seja efetuada a entrega. Uma loja com o porte do Ikea precisa ter uma transportadora comprometida com os prazos estabelecidos.