Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Queria solicitar ajuda para o meu problema com a IKEA Portugal, mais precisamente, com a loja da Madeira. Encomendei uma cozinha e uma cama em Julho e deram como data de entrega, dia 25 de Setembro, ou seja, 2 meses depois. Hoje, 20 de Setembro, faltando 5 dias para entrega, ligaram da linha de apoio no Continente, e pasme-se, devido a problemas logísticos deles, disseram-me que só será possível entregar a cozinha no dia 15 de Novembro! Ou seja, só vou receber o produto 4 meses depois da compra! E isto, se não for adiado de novo! (Pelo que li, há gente a esperar 5 meses) Isto é legal?! Preciso de ajuda e orientação, pois tenho 3 filhos e estou sem cozinha e com o dinheiro empatado neste negócio a viver sem cozinha! Agora, mesmo que eu receba o dinheiro para trás, não consigo quase de certeza comprar uma cozinha que chegue antes de 2 meses! Ofereceram-me 150€ de compensação, mas quero muito mais, por que isto não se faz a ninguém. Por favor, preciso de ajuda nesta situação, e pelo que li no portal da queixa e no google business, tem dezenas de pessoas na Madeira assim nesta situação. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a IKEA, devido a sucessivos atrasos e falta de atendimento adequado relativamente à minha encomenda de uma cozinha. A cozinha foi paga na totalidade em julho de 2024. Inicialmente, a entrega e montagem estavam previstas para os dias 28 a 30 de agosto de 2024, mas foram repetidamente adiadas. Recentemente, fui informado que a nova previsão de entrega seria no final de outubro de 2024, mas até o momento não recebi confirmação concreta. A informação no site da IKEA não foi atualizada e a recolha do produto não foi ainda agendada. Durante todo este processo, a IKEA não demonstrou preocupação em resolver o problema de forma adequada. Além disso, oferecer cheques-prémio IKEA como forma de compensação é inaceitável, especialmente face à evidente falha logística e ao incumprimento dos prazos. Os atrasos causaram-me transtornos financeiros e morais, sem que a empresa tenha assumido qualquer responsabilidade significativa. Dado o incumprimento dos prazos acordados e a falta de resposta adequada, solicito a vossa intervenção, enquanto entidade que defende os direitos dos consumidores, para que a IKEA resolva esta situação com urgência, garantindo uma data definitiva para a entrega e montagem da cozinha e aplicando uma compensação justa pelos transtornos causados. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve.

Exmos. Senhores, Reclamação,Venho apresentar a minha reclamação e irei fazer também junto das autoridades competentes pela ilegalidade e abuso total que o IKEA está a praticar .Na loja de Alfragide, uma empregada Ana , mal educada, a não fazer o seu trabalho pois se em vez de estar a dar informações ao segurança e a outra empregada e a gozar, devia vir fazer o seu trabalho pois ela é paga e eu sou cliente.A IKEA também está a explorar o cliente que está a fazer o trabalho de caixas e não é pago para isso.Com tudo o que gerou pois a IKEA tenta acusar os clientes, veio o segurança, um empregado Miguel muito arrogante e prendem ali o cliente.A Ikea não está acima da lei e ou têm empregados a trabalhar ou então não pode estar a acusar .Eu não vou voltar mais ao IKEA . Cumprimentos.

Em 28/6/2024 desloquei-me à loja Ikea de Loulé e, depois de a funcionário ter feito um planeamento e confirmado a existência em stock de todos os itens, procedi à encomenda de um conjunto de roupeiros Pax, tendo igualmente pago o respetivo transporte (para uma morada localizada em Vilamoura, a 18 km da loja). Número de encomenda 1444883243. O transporte ficou agendado para o dia 8/7/2024. Só que o transporte não se efetuou nesse dia, tendo sido cancelado pelo Ikea, sem explicação, no próprio dia, no início da janela de tempo para que estava prevista a entrega. Contactado o Ikea (que, perante ocorrências deste tipo, nunca toma a iniciativa de ligar ao cliente), o melhor reagendamento de entrega que foi possível obter (com prejuízo para mim em função da ocupação do apartamento) foi o dia 20/07/2024, entre as 9:00 e as 13:00. Às 10:28 desse mesmo dia, recebi mensagem a informar que a entrega não se iria efetuar. Mais uma vez tive de fazer inúmeras chamadas não conclusivas para o Ikea, perder horas ao telefone, com vista a fazer um novo reagendamento da entrega, tendo-me finalmente sido dada a informação que só seria possível efetuar a entrega em agosto (!), em dia ainda a confirmar. Sendo este agendamento completamente inaceitável para mim, e por não ter mais nenhuma alternativa, propus-me tratar eu mesmo do transporte, situação que mereceu o acordo e a colaboração do Ikea (que teve inclusive de preparar uma nova encomenda, já que a anterior estava retida nas instalações do transportador). Embora eu tivesse efetuado a compra na loja de Loulé, por questões que dizem unicamente espeito ao Ikea, o transporte foi efetuado a partir da loja de Alfragide, e paguei por ele a quantia de 584,25€, conforme fatura que se anexa. Parece-me da máxima justiça e legalidade que este valor me seja pago (até porque tive outras despesas a ver com as falhas do Ikea, como pagamentos a pessoa para estar no local de entrega). Conclusão: reivindico ao Ikea o pagamento da quantia de 584,25€.

Exmos. Senhores, Para fazer uma devolução de uns pés de movel que estávam juntos as dobradiças que eu queria comprar, demorei mais de 40 minutos, não é aceitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6/08/2024 adquiri Uma bancada de cozinha , da marca IKEA, pelo valor de 125,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13 , no dia telefonaram a indicar que não poderia ser entregue ate dia 17 e reembolsaram o valor da entrega , o Dia 17 chegou e nada da bancada , meu espanto quando fui ao site e esta dada como não entregue , e no dia a seguir como entregue , dia 18 e domingo ao qual não há entregas , fiz imensas reclamações por chamada ao qual ninguém sabia da bancada ate falar com o supervisor Paulo que indicou que a bancada seria entregue dia 6 de setembro , 1 mês apos a venda da bancada , já em compra no mês anterior atrasaram 1 mês 2 cozinhas inteiras , perderam a encomenda e deixaram-me 3 semanas sem ter como cozinhar ate entregarem as cozinhas . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todos os dias desde dia 17 de agosto ate dia 26 de agosto e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 20-07-2024, com serviço de entrega, o qual foi dividido em 2. O primeiro foi entregue pela dpd, e no dia 23 de Julho, foi entregue, já a segunda parte da encomenda, foi marcado para ser entregue no dia 3 de Agosto, a qual nunca entregaram. Aqui começaram os problemas, pois não houve aviso nenhum por parte da Ikea ou da transportadora (Pantoja) em como a encomenda não seria entregue. Nisto tentei por varias vezes contactar a linha de apoio telefônico da Ikea , sempre com tempos de espera superiores a 1 hora. Quando consegui falar com alguém informaram-me que não tinham qualquer tipo de informação por parte da transportadora, a qual contactaram ainda em chamada, a qual lhes disseram "que supostamente a carrinha era elétrica teria ficado sem bateria e tiveram que chamar o reboque". A atendente da Ikea disse que iria tentar remarcar junto da transportadora e posteriormente contactar-me. Ligaram-me na quarta a seguir a dizer que iria ser remarcada para dia 16 de agosto. Chegando ao dia da suposta entrega que ocorreria entre as 9 e as 13, estivemos ate as 14 da tarde á espera sem que ocorresse entrega alguma e mais uma vez sem qualquer tipo de aviso por parte da IKEA ou da transportadora. Decidi dirigir-me ao ponto de recolha mais próximo da Ikea, onde expliquei a situação, no qual me disseram que a encomenda não tinha rota para ser entregue, e que nem tinham qualquer informação por parte do Ikea em quando seria entregue. Nisto o colaborador que me atendeu e apos me ter dito que a encomenda estava em armazém á semanas, sugeriu que se quisesse levar a encomenda que o poderia fazer visto que juntamente com a minha encomenda, tinham quase metade do armazém com o mesmo problema. Como quando antes de ser atendido tinha uma cliente da Ikea á minha frente numa situação parecida, pois tinha comprado com serviço de entrega e montagem no qual já ia na terceira tentativa de entrega no qual não informavam nada á cerca do estado da mesma, nem compareciam para a entrega, optei por seguir o concelho do colaborador e levar a encomenda na hora, com o meu próprio transporte. A minha questão aqui é, quem é que me vai reembolsar os 39.00 euros da entrega ao domicilio, os tempos exorbitantes na linha de apoio ao cliente a tentar saber alguma coisa do estado da encomenda, bem como o tempo que perdi á espera nos dias da entrega, pois inclusive tive de trocar folgas para receber a encomenda, para posteriormente não ter um único contacto ou aviso por parte da Ikea ou da transportadora em como não seriam entregues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 , fiz a encomenda Nº 1443784553, one line no site da IKEA, de uma tampa de mesa LAGKAPTEN 200X60 vel br efeito carvalho referência 304.608.30 + 4 OLOV PM REG PRETOS ( PÈS DE MESA) referência 302.643.01 + 1 INLAG ferrag lig 2uds ( ferragens ) referência 505223.75, no valor global de 85,00 €. Sendo emitida a fatura nº FAEED2241315, paga neste dia através do Paypal. Ficou, então, combinado que a encomenda seria levantada no ponto de recolha em Évora na zona industrial Almeirim Sul, praceta das Empresas, Lote 6 Edifício Evocargo, 7005-284 Évora. a 20/07/2024 das 11h às 13h. passados uns dias da compra fui informado pelos serviços de apoio ao cliente do IKEA, que a entrega dos artigos Não podia ser efetuada na data combinada, devido ao facto de haver pessoal de férias na ãrea dos transportes e teria que ser reagendada a entrega para o dia 03/08/2024, sem falta, no mesmo local e durante o horário atrás mencionado. Então no dia 3 de agosto, desloquei-me ao local de recolha em viatura própria , tendo efetuado 120 kms ( ida e volta, distância percorrida da minha habitação até ao local ), qual o meu espanto, quando cheguei, identifiquei-me e apresentei a fatura ao Sr. da viatura de transporte, que me disse que a mesma não constava da lista de entregas. Fiquei desolado com a resposta e fui ao escritório do IKEA em Évora, sito no Hipermercado Plaza, que fica junto ao ponto de recolha, para questionar o porquê da não entrega. No momento o funcionário chefe do escritório, tentou contactar telefonicamente os serviços de apoio ao cliente na sede, só que o tempo de espera para o possível atendimento superou os 20 minutos e eu cansado e aborrecido coma a situação, pedi que cancelasse a chamada e que me dessem o livro de reclamações para expor o meu desagrado e a não solução da justificação da não entrega( no local fui aconselhado à posterior a tentar contactar os serviços de apoio ao cliente. No dia 5 /08/2024, após várias tentativas de chamadas telefónicas para o número 219899945 ( único para o atendimento aos clientes) , consegui falar com uma senhora que depois de sucintamente, lhe ter explicado a situação, reagendou-me a entrega para o dia 17/08/2024 , no mesmo ponto de recolha em Évora e no mesmo período de horário, reforçando a garantia da entrega sem falta ( mais informo que neste contacto que a Sra, sem me informar, anulou a 1ªfatura nº FAEED2241315 com a nota de crédito nº NCEED227586, tendo emitido uma nova fatura nºFAEED2299820 Lá vou eu novamente na minha viatura fazer mais 120 kms ( ida e volta), e não é que a encomenda mais uma vez não tinha chegado. Vá de repetir a minha ida ao escritório e depois de demonstrar a minha revolta coma a situação, fui informado que neste escritório não podiam resolver nada, aconselhando-me a voltar a contactar os serviços de apoio ao cliente na sede e pedindo que me efetuassem a entrega na minha habitação sem custos de transporte e também que exigisse o pagamentos dos custos de transporte que o Ikea, pagaria os mesmos, visto já terem acontecido casos idênticos ao meu e que resolveram pagando o transtorno causado ( no momento fui informado pela chefe da loja que não comentasse o que me aconselhou). Então quando cheguei a casa voltei a contactar para o número de apoio ao cliente, sendo que fui atendido por um senhor ao fim de 40 minutos, e lá tive que explanar tudo o que me aconteceu com a não entrega da encomenda, tendo o Sr,. me explicado que para a resolução havia duas hipóteses: 1ª efetuar novo reagendamento para a entrega 2ª cancelar a encomenda e devolverem-me o dinheiro da compra. então optei pela segunda hipótese, sendo que quero ser ressarcido do valor dos custos das deslocações no valor da 60,00 € + 40,00€ pelo abuso do mau tratamento do assunto. Cumprimentos. M. A.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri alguns moveis, pelo valor de 54.98 € e mais 19.00 € referente ao transporte. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/08/2023. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, aguardo a resolução bem como uma compessação pelo transtorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu adquiri 2 cartões presente do IKEA, num valor total de 90 euros, específicamente para utilizar no IKEA Portugal, e que diziam que eram vitalícios. Ao tentar utilizá-los para realizar uma compra, estes não eram utilizáveis e não aparecia qualquer mensagem de erro ou aviso. Após conversar com o apoio ao cliente, eles verificaram que estes cartões foram emitidos pela IKEA França, e que, após uma mudança recente, em Julho deste ano, todos os cartões emitidos na França deixaram de poder ser utilizados em Portugal. Adicionalmente, os cartões também aparentam ter um prazo de validade, o que não era suposto. Venho por este meio então, pedir um reembolso do valor utilizado para comprar estes cartões (90 euros). Demonstro também o meu grande descontentamento com o IKEA, IKEA Portugal e o seu apoio ao cliente. Cumprimentos.