Reclamações públicas

Exmos. senhores,Venho pela presente apresentar a minha reclamação referente à encomenda nº 72**84 efetuada na Loja de Almada.Contratualizei com o Leroy Merlin a compra de material para a remodelação de uma cozinha e um WC. Contratualizei também com o Leroy Merlin o serviço de execução das duas obras.Quando recebi a fatura com os materiais e o serviço discriminados, verifico que o valor que corresponde ao serviço é de 3.835,47€ (iva incluido à taxa de 23%) e eu tinha um orçamento datado de março de 2023 com o valor de 3.614,70€ (iva incluido à taxa de 23%)Estou a ser lesada pelo Leroy Merlin porque não sei que orçamento foi entregue ao empreiteiro (contratado pelo Leroy Merlin) para executar a obra.Estou a ser lesada pelo Leroy Merlin porque na entrega de mais de 100 artigos foram dados como entregues dois painéis de cozinha Delínia Sofia 60x237 cm cinza com a Ref 82120777, os mesmo nunca me chagaram às mãos, questionei o Leroy sobre o assunto e até à presente data não tenho resposta, a não entrega destes materiais impedem a conclusão da obra.A fatura discriminativa passada pelo Leroy Merlin, estão considerados os serviço à taxa de 23%, como os materiais adquiridos ascendem a mais de 20% dos trabalhos de execução, a taxa de iva correspondente ao serviço não deveria ser taxada a 6% ,com base no código do CIVA, anexo IV 2.27?

Venho por este meio informar Vs. Exs. que já esgotei todas as possibilidades cordeais para resolver o problema relativamente a minha encomenda nº660480 tendo gerado a fatura nº FT 202200342/004314 só resta mesmo a via judicial.Vou exigir o valor máximo imputável pelos danos causados. Pedir a entidade fiscalizadora competente que averigue até que ponto não existe a possibilidade de um esquema fraudulento por parte de terceiros.

Em 13 de julho de 2023, encomendei um ar condicionado HTW 12000Btu por meio de seu site e aproveitei uma oferta de outlet. A encomenda foi paga e posteriormente validada pelos seus serviços, o que confirmou por e-mail no mesmo dia. A entrega estava prevista para 20 de julho de 2023. Entrei em contato com o técnico autorizado para combinar uma data de instalação. É difícil encontrar uma data próxima, mas há um slot em 2 de agosto. Isso nos convém porque este ar condicionado substitui o que quebrou em nosso quarto e com as temperaturas atuais as noites são quentes. Portanto, não ter ar condicionado para dormir é realmente uma dor. No dia 19 de julho, no final da tarde, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado e isso sem nenhuma explicação. De imediato, através do formulário de contacto do vosso site, envio-vos uma mensagem a indicar a minha recusa. Até hoje ainda não obtive resposta. Observo também que este ar condicionado ainda é oferecido no site. Portanto, tenho muita dificuldade em entender o cancelamento que você fez.Agora, devido aos atrasos, a data inicial de instalação não é mais possível. Portanto, ainda teremos que esperar para ter condições corretas de dormir em termos de temperatura.Em 22 de julho, entrei em contato com seu departamento de vendas on-line por telefone. A única proposta que tive foi comprar o novo modelo do fabricante por um preço mais alto...Como cliente fiel da sua marca, espero, portanto, uma proposta sua que possa ajudar a encontrar uma solução rapidamente. Por exemplo uma redução, em ar condicionado equivalente, com entrega rápida (ou possibilidade de levantamento rápido na loja de Loulé).Você poderá verificar todas as informações usando as capturas de tela anexadasAguardando sua resposta, que espero seja rápida, cordialmente, Patrick Idesheim

NIF 294988742Em 13 de julho de 2023, encomendei um ar condicionado HTW 12000Btu por meio de seu site e aproveitei uma oferta de outlet. A encomenda foi paga e posteriormente validada pelos seus serviços, o que confirmou por e-mail no mesmo dia. A entrega estava prevista para 20 de julho de 2023. Entrei em contato com o técnico autorizado para combinar uma data de instalação. É difícil encontrar uma data próxima, mas há um slot em 2 de agosto. Isso nos convém porque este ar condicionado substitui o que quebrou em nosso quarto e com as temperaturas atuais as noites são quentes. Portanto, não ter ar condicionado para dormir é realmente uma dor. No dia 19 de julho, no final da tarde, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado e isso sem nenhuma explicação. De imediato, através do formulário de contacto do vosso site, envio-vos uma mensagem a indicar a minha recusa. Até hoje ainda não obtive resposta. Observo também que este ar condicionado ainda é oferecido no site. Portanto, tenho muita dificuldade em entender o cancelamento que você fez.Agora, devido aos atrasos, a data inicial de instalação não é mais possível. Portanto, ainda teremos que esperar para ter condições corretas de dormir em termos de temperatura.Em 22 de julho, entrei em contato com seu departamento de vendas on-line por telefone. A única proposta que tive foi comprar o novo modelo do fabricante por um preço mais alto...Como cliente fiel da sua marca, espero, portanto, uma proposta sua que possa ajudar a encontrar uma solução rapidamente. Por exemplo uma redução, em ar condicionado equivalente, com entrega rápida (ou possibilidade de levantamento rápido na loja de Loulé).Aguardando sua resposta, que espero seja rápida, cordialmente, Patrick Idesheim

Bom dia, adquiri um aspirador de piscina que nao funciona, fica a flutuar e nao vai ao fundo da piscina. Reclamei no primeiro dia, quer através do preenchimento de formulário online, quer apresentação de reclamação presencial em loja. Remeteram-me um email do forncedor com indicação de que seria senso comum que o aspirador teria que estar mergulhado em agua da torneira durante 4h antes de ser inserido na piscina. Após esse procedimento o aspirador continua sem ir ao fundo. Recusam-se devolver-me o dinheiro ou substitutir o aparelho alegando que tem que ir para o fornecedor durante 30 dias. Estou desta forma sem o aparelho que comprei porque dele preciso e sem o dinheiro correspondente,.pelo que me vejo impossibilitada de comprar outro.

Fiz duas compras na empresa leroy merlin online, escolhi na primeira itens para pintar nossa nova loja, os quais estavam disponíveis em certas quantidades. Ao fechar o pedido, tinham as opções de entrega, e uma delas era em 24h. Entrega no dia seguinte ate as 10:15. Felizes por ser uma empresa conhecida, com produtos de qualidade e bom preço. Passada a hora da entrega, entrei em contato, e a atendente me informou que seria entregue na terça-feira dia 25-07, pois o produto estava indisponível. Fiquei muito decepcionada, pois, nossa loja depende da pintura para abrir. Tudo bem, vamos aceitar. Mais tarde, outra atendente me liga informando que a tinta estava indisponível, que talvez em agosto teriam o produto e que entao era melhor eu cancelar a venda. Nesse meio tempo, como informei no inicio fiz duas compras. Recebo uma informação sobre a segunda compra, onde dizia que um dos itens estava disponível para retirada. Vejam, comprei dois itens, para serem entregues em minha residência, um foi confirmado, o outro me falam para retirar na loja. Volto eu a ligar pra a central que me informa ter ocorrido um erro e ao fechar meu pedido um ficou com envio e o outro para retirada, tive que cancelar a compra e talvez refazer depois. Uma loja desse porte, nunca imaginei que teria tanto transtorno. Me causou um atraso na inauguração de nossa loja, produtos simples que eles deveriam sempre ter. Nunca imaginei que passaria por todo esse transtorno.

Data do pedido loja leroy-merlin de Chaves: 15/05/2023 no valor de 1.947,27 € material que ja foi pago na totalidade exigencias da loja , louças para casa de banho,ate hoje não me dão uma solução de entrega,erro de encomenda pelo vendedor,e metade do material danificado,resposta do vendedor (a solucao esta do lado do fornecedor, eles é que tem que enviar o material) leroy-merlin não resolvem o problema quando o cliente paga adiantado,não posso utelisar a minha casa de banho desde 15 de Maio lamentavel.

Boa tardeEm April de 2022 activei a garantia em relação de uma cozinha que tinha sido montada Fevereiro de 2021 na Leroy Sintra, ref. AT 153-2022 SINTRA, uma vez que a madeira do tampos estavam abrir-se e uma porta de um extraível não estava abrir como deve ser.Apenas a 8 de Junho 2022 recebo um email por parte da Leroy com a seguinte info:Boa Tarde Caro ClienteVimos por este meio informar que depois da analise técnica, iremos efetuar a troca do tampo mas não do extraível pois, no caso deste, se trata de má utilização.Para a troca do tampo estamos apenas a aguardar resposta da unidade instaladora para perceber em que data podem efetuar a desinstalação do tampo.Assim que o tampo se encontre desinstalado, iremos proceder a sua troca, com a entrega de um novo e respetiva montagem. Depois deste email há toda uma sequência de datas que passo descrever- Dia 29/07/2022 entregam os tampos.- Passado meio ano os tampos permanecem onde foram descarregados sem nada acontecer-Após vários telefonemas, a 7 Janeiro 2023 finalmente o instalador veio buscar os tampos para serem feitos os cortes e pintura na carpintaria.- A 23 Janeiro 2023 tento perceber o ponto situação do qual sou surpreendido, pela info dada pelo instalador, que a Leroy ainda não tinha dado ordem para a execução dos trabalhos.- Após vários emails sem resposta no dia 01/05/2023 apresento reclamação na loja com ref, 32998426 e para espanto meu sou informado pela Leroy que nunca chegaram a receber qualquer tipo de orçamento por parte de instalador e até à data de hoje a única coisa que recebi foi um email com a seguinte info.Estimado(a) Sr. ANDRÉ AFONSO,No seguimento do seu contacto, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que foi criada uma solicitação com a referência 230502252228 e encaminhada para a secção correspondente.Irá ser contactado com a maior brevidade possível.Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão.Até breve,Relação Cliente OmnicanalIsto em relação aos tampos da cozinhaEm relação ao extraível nem uma palavra por parte da Leroy, do qual continuo sem saber o que vão fazer pois continuo afirmar que não é derivado a má utilização. Informei o Leroy que o problema estava na montagem pois não tinham montado a placa inicial o que faz com que porta roce na parede. E quando o instalador removeu a porta, pois assumiram esse erro e então a solução é desbastar um pouco a porta, enviei fotos onde podiam verificar que para alem da porta roçar na parede faltava um elemento de correr a porta.Neste momento mais do que a demora na resolução de algo em garantia (mais de 1ano) é a nossa saude uma vez que madeira apresenta cada vez mais bolor.

Venho, por meio deste relatar a saga referente a garantia de um aspirador com menos de 2 meses de uso, adquiridos na Leroy Merlin em Gondomar. Primeira dificuldade entregar o equipamento para a garantia, dado que ao ir a loja de Gaia (mais próxima) colocaram muitos obstáculos para abertura do processo. Não no mesmo dia, dirigi-me a loja de Gondomar no Shopping Parque Nascente, onde a atendente apesar de abrir o processo disse que normalmente não tinha garantia. Na verdade não levei muito a sério, pois tinha erroneamente a certeza que meu caso seria diferente. Fui informado de um prazo máximo de 30 dias para resolução e fui a minha vida. Desde o dia 01 de julho já recebi 3 chamadas da loja, com abordagens distintas, porém com o intuito de informar-me que é necessário eu pagar uma quantia de 50 e poucos euros para o arranjo do equipamento. Claro que antes de informarem o orçamento de reparação dizem que a avaria não esta coberta pela garantia. Nas varias investidas a pessoa encarregada de convencer-me que para o reparo era necessário realizar o pagamento, disse que no caso hipotético de eu aspirar o pó da casa, porém que eventualmente tenha origem em uma obra na vizinhança, o equipamento fica fora de garantia. Fiz a leitura atenta do manual e em momento algum esta informação é exemplificada o que faz eu concluir que o único objetivo é me convencer que devo pagar pelo arranjo. Infelizmente fiz a aquisição de outro equipamento igual no mesmo dia da avaria deste que faço a reclamação, por isso insisto em uma resolução justa, pois se deixar seguir por esta via, já estou a visualizar que terei um duplo prejuízo.

No dia 27 de Junho de 2023, eu, o COMPRADOR, adquiri o produto mesa de alumínio NATERIAL ORIS 89X89CM, na loja online https://www.leroymerlin.pt/, conforme encomenda com o número 17_228368, impulsionado por publicidade, em que se informava que o produto estava disponível para entrega no dia seguinte. Como forma de complementar o conjunto, efetuei uma compra de 04 cadeiras (de exposição), na loja física de Sintra, factura final 013375, no valor de 195,96€, não sendo possível devolvê-las. No entanto, apenas no dia seguinte às 17:48hs, recebi um email a informar que devido a falta de stock e por falta de produção do artigo por parte do fornecedor sem previsão por parte dele, vamos proceder ao reembolso do artigo. Entrei em contato com os serviços para receber o produto que AINDA PERMANECE DISPONÍVEL PARA VENDA (hoje, dia 01 de Julho), pelo VENDEDOR, configurando-se propaganda enganosa realizada por este.Hoje, 01 de Julho, recebi uma ligação por parte da Leroy a dizer que nada podia fazer, pois eu teria que solicitar a devolução através da loja de Sintra. Ora, a confusão e publicidade enganosa foi causada pelo grupo Leroy e, por isso, deve ter uma solução por parte da empresa e não pelo consumidor. Em razão disso, venho por meio desta solicitar, no prazo de (05) dias, a devida entrega do produto (mesa) já que está disponível no site ou o reembolso das cadeiras que estavam em exposição. Caso isto não seja feito, o COMPRADOR informa desde já que tomará as medidas judiciais cabíveis no caso para resguardar seu direito.Sem mais,