Reclamações públicas

No dia 11/04/2 solicitei um agendamento para realização de orçamento por atendimento telefônico, que por si só péssimo, pois levou quase 30 minutos só para falar com atendente.Paguei a referida taxa de €30 conforme as informações de pagamento enviadas para o meu email. Me foi dito pela atendente Telma Ferreira que deveria assinar um contrato/termo.Liguei novamente (mais 30 minutos) e enviei mensagem de email para dizer que não havia recebido o tal contrato na minha caixa de e-mail.A Telma me disse que meu endereço estava errado. Ora! Como? Já havia recebido as informações de pagamento no email e o atendimento da Telma continua a se dar por email.Esta é minha última tentativa de resolver, antes de um processo judicial.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar pelo facto de até a data não ter sido resolvido o problema referente a instalação do sistema fotovoltaico.Desde que foi instalado o sistema fotovoltaico, o diferencial dispara sempre que tenho todos os disjuntores ligados.É responsabilidade da Leroy Merlin verificar se existem algum problema na instalação dos painéis solares.Esta situação não se trata de um problema de garantia, mas sim de um problema de instalação.Contactei várias vezes a Leroy Merlin e nada foi feito.Também contactei vários eletricistas e todos me disseram que o problema está na instalação do sistema fotovoltaico.Assim sendo e como a instalação não corresponde ao que foi contratado sinto-me lesado nos meus direitos.Exijo que enviem um técnico eletricista qualificado para detetar onde está o problema e corrigi-lo.Aguardo resposta vossa, no prazo máximo de 8 dias, para que me seja proposta uma resolução para o problema.Caso isso não suceda, tomarei as medidas necessárias para a reversão da instalação.Com os melhores cumprimentos,Marco Silva

Venho por este meio solicitar a substituição do toldo ou reparação do mesmo, em virtude de ter utilizado nos primeiros dois meses e o mesmo já ter um rasgo. Em anexo segue fotografias do mesmo rasgado bem como a fatura de compra. Obrigado

Venho por este meio ocmunicar a V. Exas. que efetuei um compra na Leroy Merlin com entrega no domiciclio. Na altura da entrega detetei a falta de um dos produtos que comuniquei ao entregador e ligeui para a linha de apoio para resolução d o problema.Para meu espanto, práticamente um mês depois, rececino email a dizer que não vao efetuar a troca. Troca? o produto nunca chegou e apos várias tentativas de contacto com a Loja e Apoio ao Cliente continuo sem qualquer resposta.

Exmos/as senhores/asNo dia 12-02-2024 por volta do 12:30 veio a minha casa o orçamentista do Leroy Merlin verificar qual o material necessário para instalar o esquentador e fazer o orçamento. Não mexeu em nada a torneira da água que está ao pé do esquentador devia ser mudada o sr nem mexeu para ver se podia colocar no material do orçamento. O técnico que veio instalar o esquentador era o orçamentista quando chegou verificou a torneira disse que estava em condições não era preciso mudar. No dia 8-03-2024 veio fazer a instalação do esquentador. Usei o esquentador para lavar a loiça passado dois dias do técnico ter estado cá verifiquei que a torneira que disse que estava em bom estado estava a pingar. No dia 12-04-2024 veio cá outra vez o técnico verificar qual o problema da torneira. Disse para abrir a torneira abri e não verificou que a torneira estava molhada, indicou que a torneira não estava no orçamento foi o próprio que disse que está em condições não era necessário mudar. Indicou se quisesses mudar na altura era 50€, informou que era melhor chamar um canalizador que levava mais barato. Ou seja o técnico do Leroy Merlin Almada não fez o trabalho bem feito e agora eu(cliente) é que tenho que chamar e pagar um canalizador pelo erro que foi o próprio que fez. Se tivessem dito previamente que custava 50€ nem o teria deixado vir cá a casa. Falta transparência. E ando há mais de um mês com isto inutilizado pois não uso o esquentador que não foi nada barato. Que desilusão uma empresa enorme como Leroy prestar serviços destes. Aguardo resolução do problema. Ana

Boa tarde , venho por este meio mostrar o meu descontentamento com -o serviço da loja Leroy Merlin -Setúbal. Pois no dia28-01-2024fiz uma compra de uma placa e forno, que deveria ter sido entregue a 14-02-2024,fomos informados que nesse dia não era possível e ficaria 15 dias depois já disponível. Desloquei-me á loja e ainda não estava disponível ,( e não houve o cuidado de sermos informados), para aguardarmos contacto da loja .Passaram com isto tudo mais de 2 meses e nada sei acerca da encomenda .Esta situação e de todo aborrecida e mostra um desrespeito pelo cliente, mais informo que foi uma compra já paga na totalidade no valor de 613euros.Gostaria que esta situação fosse resolvida o mais breve possível.

Comprei um aquecedor a gás no dia 06/12/2023 e após uma semana de uso, por apresentar problemas com vazamento de gás, voltamos a loja no dia 26/01/2024 para devolver o produto e levantar a quantia paga, uma vez que, tinha 100 dias para mudar de ideia.Ao chegar no departamento de pós-venda a funcionária enviou o aparelho para manutenção e reparo junto ao fornecedor... dizendo que este era o procedimento antes de fazer a devolução da quantia paga.Diante dos 100 dias que tinha para mudar de ideia, ou seja, para fazer o cancelamento da compra do aquecedor.... na certeza de que receberia meu dinheiro de volta, comprei dois aquecedores elétricos na Leroy Merlin de Torres Vedras, mesmo sítio que comprei e deixei o aquecedor.No dia 24/04/2024, retornei à loja e tive a informação de que a compra não seria cancelada porque o produto encontrava em condições de uso.Ocorre que, EU NÃO SOLICITEI REPARO nem MANUTENÇÃO E SIM O CANCELAMENTO DA COMPRA, diante disso, eu não retirei o aquecedor da loja.Hoje (28/03/2024) recebi um comunicado na minha residência para comparecer a loja e fazer o levantamento do aquecedor.EU NÃO TENHO INTERESSE NESTE PRODUTO.... a Leroy Merlin GARANTE AO CONSUMIDOR 100 (CEM) DIAS PARA MUDAR DE IDEIA, e como se pode observar.... eu estou dentro do prazo para mudar de ideia, mas a Leroy Merlin se recusa a devolver meu dinheiro e tenta forçar-me a levantar o aquecedor.Eu só quero meu dinheiro de volta porque o aparelho está na posse da Leroy Merlin.

Fiz uma compra atreves do telefone 211944944 Leroy Merlin no valor de 30,89 Euros , e recebi a data para a entrega pelos correios.No dia da data marcada não recebi a encomenda , telefonei para o numero indicado acima para saber porque razão o produto não foi entregue na marcada pela empresa e perguntei qual a data prevista para entrega, disseram-me que ainda não tinham uma data esperei mas alguns para verificar se já havia uma nova data, não havia nada marcado para uma nova data.Visto esta situação no dia 08/03/2024 escrevi e telefonei para pedir o reembolso dos 30,89 Euros, foi-me explicado que receberia por e-mail a solicitação do IBAN para o devido reembolso, até a data de hoje 21/03/2024 não recebi nenhum e-mail a solicitar o IBAN , situações de reembolso com outras empresas que tenho tido tem tudo sido feito nos prazos normais, mesmo pagando com referencia multibanco.Como empresa estrangeira a ter os seus lucros com os consumidores em Portugal , são condenáveis por lei estes comportamentos, em dificultarem os reembolsos.

22/01/2022 - Compra AC 1X1 AIRE+ TR-W 12KBTU - Av. da Bélgica, 3510-159 Viseu15/02/2022 - Instalação do ACDezembro/2023 – avaria (não dava ar quente).30/12/2023 - Solicitação de assistência técnica (presencial - ver anexo)Janeiro/2024 – Em várias tentativas via telefone para pedir assistência, consegui consegui 3 atendimentos: 1º - um técnico a tentar resolver o problema à distância e nada se resolveu 2º - o mesmo técnico informou que era problema técnico do AC e ia reportar o caso para a loja que vendeu a fim de enviarem assistência técnica 3º - A loja que vendeu (supostamente…) agendou o dia da vinda do técnico a casa. Esperei todo o dia em vão.Na plataforma de apoio ao cliente selecionei o tema Reclamação onde expus a situação e dei o prazo de 2 semanas para resolverem o problema. Seguidamente enviaram mensagem a informar que o técnico ia ligar-me para agendar a vinda. De facto ligou (supostamente de Viseu e o mesmo que fez a montagem inicial) mas nem agendou o dia nem compareceu até hoje. Como insisti com a loja, seguiram-se os e-mails que anexo.

Leroy Merlin,Nº de Cliente 90463597Fiz uma compra on-line através da plataforma Leroy Merlin devolvi o produto a empresa e pedi o reembolso do valor euros 77.16, a empresa Network Shop (Francesa) informou-me por duas vezes que dinheiro já estava na plataforma da Leroy Merlin desde o dia 25 de Janeiro a hora 19h27.Entrei em contato com a Leroy Merlin, enviei um ficheiro com as mensagens trocadas entre mim e a empresa, a Leroy Merlin diz que é a empresa Network Shop que deve reembolsar.A questão é: quem é que está a mentir, e quem é que querer ficar com o dinheiro 77.16 euros, já lá vai mais de um mês, e sempre a mesma reposta nos seis contatos com a Leroy Merlin.Venho solicitar vossa ajuda.