Reclamações públicas

Depois de receber o produto danificado em casa, pedi o apoio ao cliente anunciado por esta empresa Leroy Merlin no seu site, ninguém me responde nem me dá uma resposta para devolver a máquina de jardim danificada. Fui posto quase fora da loja e através do site só recebo mensagens automáticas através do único email que a loja dispõe. Não se consegue contactar com ninguém nem por telefone, email, ou mesmo na loja não dão apoio ou indicam alguém que possamos contactar dentro desta empresa para resolver o assunto.

Encomenda realizada, pagamento efetuado recebi confirmação por parte da Leroy Merlin da encomenda e previsão de entrega entre dia 07/11 a 10/11 nunca recebi a mesma.Vários contactos para a Leroy Merlin e a resposta por parte dos mesmos é que estão a verificar a situação

Boa tarde,Há cerca de um ano, quem nos vendeu a casa, comprou uma cozinha no Leroy Merlin. A mesma foi instalada e encontra-se cheia de bolor. No primeiro mês, já havia vestígios de bolor e bichos na mesma (sendo que tenho fotografias que compravam). Contudo, fomos deixando passar. No Verão, o estado da nossa cozinha piorou. Por trabalharmos todos os dias, durante o verão, adiámos a reclamação para setembro.Reclámamos junto do leroy e enviaram uma equipa técnica para avaliar a situação, a qual nos indicou que não havia nada que justificasse o estado da mesma, e que era má qualidade do material. Posteriormente, o Leroy contacta-nos a dizer que tem de vir uma 2º visita para medir a humidade e que o problema ficaria resolvido. Vieram, o técnico volta a dizer-nos que não há nada que justique o estado da nossa cozinha, pois as nossas paredes têm azulejo, não escorrem água e a parede dos móveis é bastante arejada do lado de fora, sendo que não apanha chuva.Qual não é o nosso espanto quando decidem marcar uma 3ª visita por não confiarem no parecer dos 2 técnicos que contrataram para vir cá a casa. Reforço: os dois técnicos foram escolhidos e contratados pelo leroy.Andamos a limpar o bolor e os bichos regularmente, por forma a conseguirmos utilizar a louça e que a comida não se estrague. Já tivemos material e comida estragada por causa desta situação. Andamos a ajustar os horários de trabalho, para que consigamos receber os técnicos cá em casa. Andamos a abrir portas da nossa casa a estranhos, contratados pelo Leroy, para dizerem sempre que tem de vir uma nova visita.Alegam ser humidade, ainda que o segundo técnico tenha medido a mesma e dizer que não se justifica o bolor e os bichos da madeira. Ambos os técnicos disseram que o problema está relacionado com a fraca qualidade do material.Temos outros móveis de madeira e mdf em casa, encostados a paredes, que estão impecáveis. Inclusive, na cozinha temos uma ilha, que não está encostada à parede e também está cheia de bolor.A casa é arejada, apanha sol, tem sistema de aquecimento. Todos os nossos outros móveis estão impecáveis (nenhum deles, felizmente, é do leroy, exceto a cozinha).O Leroy parece não querer resolver nem assumir responsabilidades. Estão sempre a empatar, a agendar novas visitas ténicas. Ao telefone apenas dizem é tudo muito estranho, mostrando duvidar tanto da nossa palavra como dos técnicos que contrataram para vir cá avaliar a situação.Pretendemos a devolução do valor da cozinha, para que possamos comprar uma nova (noutro sítio) e ter uma qualidade de vida normal em casa, sem termos de deitar alimentos para o lixo e termos utensílios de cozinha estragados.Obrigada,Nádia Ventura

Senhores,Venho informar que em Abril/2023 efetuamos a compra e instalação de 11 caixas do pavimento (PAV VIN LM ARTENS FRT OLD XL 03781971335), para colocarmos nos corredores e sala de uma remodelação. Porém após 5 meses fomos contactados pela nossa cliente informando que algumas partes estavam levantando e danificados. A mesma nos enviou imagens e realmente não está cumprindo com o prometido de acordo com sua ficha técnica, legando sendo um produto de alta qualidade e robusto.Entramos em contacto com a Leroy Merlin e enviamos as imagens, porém nos retornaram dizendo que possivelmente isso foi causado por não deixarmos espaço para dilatação, o que não procede. Pois, instalamos pavimentos de qualidade inferior nos quartos da mesma forma e todos estão em perfeitas condições.Dado este retorno querem que entremos em contacto com o fabricante para agendar uma avaliação, que deve ser paga. No entanto o produto é vendido e expedido pela Leroy Merlin, nem se quer conseguimos entrar em contacto com o fabricante, e neste caso pretendemos que a loja dê a garantia de troca do pavimento de toda a área afim de garantirmos que não vá acontecer em mais pontos, sendo pelo mesmo ou algum mais resistente, e também assuma custos todos os custos necessários para a troca, como: produto, transporte, desmontagem e montagem, novos rodapés e cola se necessário.Peço maior brevidade neste caso, pois a pessoa que mora no local tem a saúde bem debilitada e não podemos demorar para efectuar a troca devido a problemas pulmonares da mesma, esta não pode permanecer em locais com muita poeira.Aguardo um breve retorno.Com os melhores cumprimentos,A. Souza

Comprei uma maquina de jardim através do site da internet da Leroy Merlin. A maquina foi entregue danificada sem poder ser utilizada. Depois de ter pedido apoio na loja, por um formulário na internet e por telefone, não recebi nenhuma resposta para devolver o produto danificado e receber o valor pago . Esta empresa ignorou todos os meus pedidos para que o assunto da máquina danificada fosse resolvido.

Venho por este meio reclamar o meu desagrado em relação ao serviço de instalação prestados pela Leroy Merlin. Fiz uma compra por telefone de uma Porta de duche transparente cromado 120x195 cm Sensea Remix. Estive numa loja física mas como não era na zona onde se localizava o local para instalação, fomos informados que o melhor seria fazer a compra via telefone. Identificamos o produto e tiramos todas as dúvidas relativamente ao produto antes da referida compra. Quando realizamos a compra por telefone conformei o que pretendia especificamente na instalação do produto e confirmei também o produto em questão. Uma das questões importantes era a instalação da porta, pretendia que a mesma abrisse do lado esquerdo para o lado direito pois não pretendia que a mesma abrisse pelo lado onde está a sanita. No entanto foi realizada a instalação da porta com a abertura do lado da sanita precisamente onde o espaço é menor. Quando do lado pretendido ao qual eu solicitei que fosse colocada a abertura da porta está totalmente livre. Venho reclamar porque quando fiz a compra confirmei que a mesma tinha a possibilidade da abertura da porta do lado pelo qual pretendia e no entanto foi realizada a instalação contrariamente ao que foi solicitado por mim. Estou extremamente desagradada por ter pago por serviço ao qual fiz questão de solicitar o que pretendia e o que foi feito foi precisamente o contrário. Agradeço a resolução do erro uma vez que não foi esse serviço de instalação que solicitei. Em anexo envio fotos da instalação onde se percebe nitidamente o espaço onde foi colocada a abertura da porta e o espaço onde deveria ter sido colocada a abertura da porta. Com os melhores cumprimentos

Efetuei uma compra online de 03 artigos, estes seria levantados na loja do Montijo, efetuei pagamento por multibanco, conforme 02 emails e 01 sms recebido, desloquei-me a loja e o referido pedido não existia, tive de ligar para a linha de apoio onde informaram que o pedido tinha sido anulado e que no prazo máximo de 15 dias seria ressarcido do valor pago. Como estava ainda interessado em adquirir os artigos, questionei em loja da existência dos mesmos, fui informado que não existiam os referidos em loja, tendo dado outros equiparados com valores superiores, mas no site indica a existência do mesmo, efetuei uma deslocação desnecessária por erro do Leroymerlin, visto estarem a enganar as pessoas em como o produto existe na loja, sendo mentira, efetuei reclamação no livro de reclamações e num formulário online onde anexei documentação (emails, pedido, recibo multibanco e os artigos inexistentes), recebi um email e nesse não foram capazes de reconhecer o erro, solicitando só o meu IBAN mas este deveria ser certificado pelo banco, sem pedido de desculpa, hoje estive no site da loja e verifiquei que os artigos inexistentes estão como disponíveis na loja do Montijo, leva-me a querer pensar que será um chamariz para enganar o cliente, chega a referida loja e informam que tais não existem levando o cliente a optar por adquirir produtos mais caros, visto ter-se deslocado e não ter tido uma viagem desnecessária.

No dia 2 de setembro de 2023 fiz uma encomenda online na loja Leroy Merlin de almada, várias molduras por 45,13€ encomenda número 748867. Passado 3 dias enviaram-me uma mensagem para o telemóvel a dizer que infelizmente ao contrário de a encomenda chegar dia 6 como tinham dito e eu pago, só chegaria a dia 21 de Setembro. No dia 21 de Setembro a encomenda não chegou. Nessa noite tentei por 3 vezes o apoio por chat no site, apenas no último contacto não deixaram de responder quando dizia o que era. O último operador pediu-me para aguardar o dia seguinte. No dia seguinte no site da leroy dizia que a encomenda tinha sido entregue, encomenda que nunca recebi. Nesse dia de 22 de setembro com muitas tentativas lá consegui contacto telefónico, voltaram a pedir-me para aguardar, o que fiz, até segunda dia 25. A encomenda continuava a não aparecer e a leroy, pedia-me sempre que aguardasse que alguém havia de me contactar, o que nunca até hoje o fizeram. Depois de muita espera e contactos meus disseram-me que eu tinha razão, a empresa das entregas não tinha entregue a minha encomenda, pedi o dinheiro de volta, ao que me disseram que estavam a aguardar que a encomenda lhes chegasse, o que é ridiculo pois eu não tinha nada a ver com o seu mau serviço e estava a ser penalizada. Fiz queixa no portal de reclamações e só aí me pediram o iban para fazerem a devolução, isso foi no dia 7 de outubro que me responderam a dizer que iam transferir. Hoje é dia 19 de outubro, já fiz há dois dias uma nova reclamação, que responderam hoje a dizer que sentem muito e que vão reportar o sucedido à loja. Ao fim de quase dois meses a Leroy tem 45,13€ meus que escolhe deliberadamente não devolver, apesar das duas queixas e de ter há muito o meu iban. A leroy escolhe roubar os meus 45,13€ todos os dias há muitos dias. A quantas pessoas faz isto a leroy? Quanto dinheiro há conta dos clientes guanha a leroy? Que empresa retémo dinheiro dos clientes por quase dois meses, e se esquiva à sua responsabilidade. Segundo os direitos do consumidor quando uma encomenda não é entregue dentro de 30 dias a empresa tem 15 dias para devolver o valor em dobro, neste caso já passaram até os 15 dias.

Quoting: O seu processo de assistência técnica AT 845-2023 foi registado dia 02/09/2023 e será processado o maisrapidamente possível.Exmos. Srs, sao hoje 16/10/2023 e nao houve recepcao das pecas de substituicao dos recuperadores que nunca foram usados apos a instalacao. Recebi um telefonema informando de que as pecas seriam entregues na minha morada, mas nao foram. Fui informado na loja da Guarda de que seriam entregues na loja mas nao foram. Estive na loja a cerca de 4 dias e assisti a uma disputa entre servico de apoio ao cliente e o fornecedor / fabricante dos recuperadores em que aparentemente Leroy Merlin teria que pagar as referidas pecas (ridiculo pois os recuperadores, carissimos estao dentro da garantia do fabricante bem como a instalacao)!!! Esta situacao e deveras preocupante pois tenho a minha Mae de 90 anos com varias doencas e problemas de locomocao que necessita de aquecimento como e obvio e estamos agora no tempo chuvoso e frio. Estamos nesta situacao desagradavel e no jogo do empurra desde o dia 02/09/23 por desentendimentos de fornecedores e Leroy Merlin que em nada me dizem respeito, mas o prejudicado sou eu e a minha familia. Deixo aqui a dica: as pecas em questao cabem num envelope comercial sensores / termoestatos. Muito desiludido, aborrecido, farto dos jogos do empurra entre loja, funcionarios e fornecedores e, exijo a resolucao imediata deste assunto sob pena de trazer a esta historia o meu advogado para litigar garantias, servicos de assistencia. apoio e garantias 100% falhos, a possivel compensacao por tudo isto e com possivel remocao dos equipamentos e a instalacao de novos de outra marca com provas no mercado de qualidade, bom desempenho e com garantias a altura dos precos pagos. Nota: paguei os produtos e a instalacao em avanco e claro como diz o ditado paga em avanco e es mal servido, FACTO!

Junto a reclamação apresentada no Roy Merlin pois o meu pedido de móveis não correspondeu ao que foi pedido em minha casa ao assistente que veio tirar medidas. O senhor entregou medidas erróneas e eu encomendei produtos que não eram os desejáveis. A empresa não recebeu os produtos, no seguimento da minha insatisfação.