Reclamações públicas

Data do pedido loja leroy-merlin de Chaves: 15/05/2023 no valor de 1.947,27 € material que ja foi pago na totalidade exigencias da loja , louças para casa de banho,ate hoje não me dão uma solução de entrega,erro de encomenda pelo vendedor,e metade do material danificado,resposta do vendedor (a solucao esta do lado do fornecedor, eles é que tem que enviar o material) leroy-merlin não resolvem o problema quando o cliente paga adiantado,não posso utelisar a minha casa de banho desde 15 de Maio lamentavel.

Boa tardeEm April de 2022 activei a garantia em relação de uma cozinha que tinha sido montada Fevereiro de 2021 na Leroy Sintra, ref. AT 153-2022 SINTRA, uma vez que a madeira do tampos estavam abrir-se e uma porta de um extraível não estava abrir como deve ser.Apenas a 8 de Junho 2022 recebo um email por parte da Leroy com a seguinte info:Boa Tarde Caro ClienteVimos por este meio informar que depois da analise técnica, iremos efetuar a troca do tampo mas não do extraível pois, no caso deste, se trata de má utilização.Para a troca do tampo estamos apenas a aguardar resposta da unidade instaladora para perceber em que data podem efetuar a desinstalação do tampo.Assim que o tampo se encontre desinstalado, iremos proceder a sua troca, com a entrega de um novo e respetiva montagem. Depois deste email há toda uma sequência de datas que passo descrever- Dia 29/07/2022 entregam os tampos.- Passado meio ano os tampos permanecem onde foram descarregados sem nada acontecer-Após vários telefonemas, a 7 Janeiro 2023 finalmente o instalador veio buscar os tampos para serem feitos os cortes e pintura na carpintaria.- A 23 Janeiro 2023 tento perceber o ponto situação do qual sou surpreendido, pela info dada pelo instalador, que a Leroy ainda não tinha dado ordem para a execução dos trabalhos.- Após vários emails sem resposta no dia 01/05/2023 apresento reclamação na loja com ref, 32998426 e para espanto meu sou informado pela Leroy que nunca chegaram a receber qualquer tipo de orçamento por parte de instalador e até à data de hoje a única coisa que recebi foi um email com a seguinte info.Estimado(a) Sr. ANDRÉ AFONSO,No seguimento do seu contacto, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que foi criada uma solicitação com a referência 230502252228 e encaminhada para a secção correspondente.Irá ser contactado com a maior brevidade possível.Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão.Até breve,Relação Cliente OmnicanalIsto em relação aos tampos da cozinhaEm relação ao extraível nem uma palavra por parte da Leroy, do qual continuo sem saber o que vão fazer pois continuo afirmar que não é derivado a má utilização. Informei o Leroy que o problema estava na montagem pois não tinham montado a placa inicial o que faz com que porta roce na parede. E quando o instalador removeu a porta, pois assumiram esse erro e então a solução é desbastar um pouco a porta, enviei fotos onde podiam verificar que para alem da porta roçar na parede faltava um elemento de correr a porta.Neste momento mais do que a demora na resolução de algo em garantia (mais de 1ano) é a nossa saude uma vez que madeira apresenta cada vez mais bolor.

Venho, por meio deste relatar a saga referente a garantia de um aspirador com menos de 2 meses de uso, adquiridos na Leroy Merlin em Gondomar. Primeira dificuldade entregar o equipamento para a garantia, dado que ao ir a loja de Gaia (mais próxima) colocaram muitos obstáculos para abertura do processo. Não no mesmo dia, dirigi-me a loja de Gondomar no Shopping Parque Nascente, onde a atendente apesar de abrir o processo disse que normalmente não tinha garantia. Na verdade não levei muito a sério, pois tinha erroneamente a certeza que meu caso seria diferente. Fui informado de um prazo máximo de 30 dias para resolução e fui a minha vida. Desde o dia 01 de julho já recebi 3 chamadas da loja, com abordagens distintas, porém com o intuito de informar-me que é necessário eu pagar uma quantia de 50 e poucos euros para o arranjo do equipamento. Claro que antes de informarem o orçamento de reparação dizem que a avaria não esta coberta pela garantia. Nas varias investidas a pessoa encarregada de convencer-me que para o reparo era necessário realizar o pagamento, disse que no caso hipotético de eu aspirar o pó da casa, porém que eventualmente tenha origem em uma obra na vizinhança, o equipamento fica fora de garantia. Fiz a leitura atenta do manual e em momento algum esta informação é exemplificada o que faz eu concluir que o único objetivo é me convencer que devo pagar pelo arranjo. Infelizmente fiz a aquisição de outro equipamento igual no mesmo dia da avaria deste que faço a reclamação, por isso insisto em uma resolução justa, pois se deixar seguir por esta via, já estou a visualizar que terei um duplo prejuízo.

No dia 27 de Junho de 2023, eu, o COMPRADOR, adquiri o produto mesa de alumínio NATERIAL ORIS 89X89CM, na loja online https://www.leroymerlin.pt/, conforme encomenda com o número 17_228368, impulsionado por publicidade, em que se informava que o produto estava disponível para entrega no dia seguinte. Como forma de complementar o conjunto, efetuei uma compra de 04 cadeiras (de exposição), na loja física de Sintra, factura final 013375, no valor de 195,96€, não sendo possível devolvê-las. No entanto, apenas no dia seguinte às 17:48hs, recebi um email a informar que devido a falta de stock e por falta de produção do artigo por parte do fornecedor sem previsão por parte dele, vamos proceder ao reembolso do artigo. Entrei em contato com os serviços para receber o produto que AINDA PERMANECE DISPONÍVEL PARA VENDA (hoje, dia 01 de Julho), pelo VENDEDOR, configurando-se propaganda enganosa realizada por este.Hoje, 01 de Julho, recebi uma ligação por parte da Leroy a dizer que nada podia fazer, pois eu teria que solicitar a devolução através da loja de Sintra. Ora, a confusão e publicidade enganosa foi causada pelo grupo Leroy e, por isso, deve ter uma solução por parte da empresa e não pelo consumidor. Em razão disso, venho por meio desta solicitar, no prazo de (05) dias, a devida entrega do produto (mesa) já que está disponível no site ou o reembolso das cadeiras que estavam em exposição. Caso isto não seja feito, o COMPRADOR informa desde já que tomará as medidas judiciais cabíveis no caso para resguardar seu direito.Sem mais,

Em 24/5/2023 encomendei e PAGUEI (1.716,99 €) o pedido nº 205915 (entrega e montagem de 3 paineis fotovoltaicos). Foi acordado a entrega, pelos serviços do material para o dia 16/6/2023 e a sua montagem no dia 21/6/2023 . No dia 14 contactaram-me a informar que não poderiam entregar o material devido à falta de 2 tipos de fichas (macho e femea) para painel fotovoltaico.(Ref. 83950734 e 735 ). Consultei as existências do Leroy e verifiquei disponibilidades (confirmadas pelo serviço de Apoio ao Cliente) de 100 unidades na Loja de Santarem. No dia 19/6/2023, desloquei-me à Loja de Setúbal e por contacto com o Sr. Marco Camacho, disponibilizei-me a encomendar ONLINE na loja de Santarem as referidas fichas, desde que me descontassem os 2,61€+2,94€=5,55€ da encomenda acima referida (ou ainda acabava com entregas das fichas em duplicado). O Sr. Marco GARANTIU-ME que tal não era necessário e que os serviços tratariam do assunto. Já contactei por diversas vezes o Serviço de Assistencia ao Cliente, inclusivamente falei com um dos Supervisores. Até hoje 01/7/2023 continuo sem notícias dos paineis e da sua instalação. Todos os funcionários reconhecem as minhas razões, mas não resolvem o problema. Loja de Referência Setúbal

Boa noite.No dia 17 de Dezembro de 2021 adquiri na Leroy Merlin de Évora uma salamandra de pellet com o serviço de montagem incluído.No dia 27 de Dezembro foi instalada a salamandra por um funcionário da referida empresa, logo ai achei estranho porque o funcionário apareceu sozinho para fazer um serviço de instalação (tendo sido auxiliado pelo meu tio que é pedreiro e se encontrava cá em casa). Aparentemente a salamandra ficou a trabalhar normalmente mas trabalhou pouco tempo porque chegou a primavera.Mas com as chuvas de 2022 que chegaram cedo os problemas começaram pois começou e entrar agua pelo tudo e a cair em cima e em baixo da salamandra, o teto do meu quarto que é onde o tubo passa para sair no telhado ( já existia chaminé pré instalada para levar o tubo), começou a sofrer de infiltrações por causa do tubo e estava constantemente a pingar.Perante a situação no dia 26 de Novembro de 2022 desloquei me a Leroy de Évora para expor o problema, onde me informaram que o funcionário que procedeu a instalação já não trabalhava para eles, foi aberta uma solicitação de assistência técnica e mandaram me aguardar o contacto ate ao dia 12 de Dezembro alguém me iria ligar, como ninguém me contactou, dirigi me novamente a loja onde me foi dito que iria ser contactada por alguém da própria Leroy para vir a minha casa ver a instalação e o que tinha corrido mal.Não sei quantos dias passaram mas apareceu cá um funcionário da Leroy Merlin, viu a instalação , o teto do meu quarto, disse quanto tempo precisava para fazer o trabalho e para aguardar o contacto para agendar o dia para a realização do mesmo.Passados mais dias em vez deste contacto recebi um telefonema de uma companhia de seguros porque a Leroy Merlin tinha voltado atras e queria saber se a culpa da instalação era mesmo da parte deles e por isso acionaram o seguro que eles tem. Mais uma visita desta vez do perito do seguro, tirou fotos de fora da casa, depois dentro e da parede do teto do quarto onde me foi dito que era a Leroy que tinha que proceder ao referido arranjo inclusive pintura e arranjo da parede do teto do quarto pois não estava assim antes da montagem da salamandra.Mais uma vez mandaram me aguardar desta vez ate estar bom tempo para poderem subir ao telhado em segurança, quando começou o bom tempo fui contactada novamente pela Leroy que iam vir ca ver o que precisam em termos de material para proceder a tão desejada obra, vieram dois funcionários, mais uma visita à rua para ver a instalação do tubo e ao quarto para ver o teto.Mais uma vez foi me dito para aguardar que iriam entrar em contacto comigo. Os dias passaram e fui contacta por outro funcionário a dizer que tinha sobrado para ele a referida remodelação/montagem.Eu já farta de tanta ligação e entra e sai aqui de casa ate lhe disse já vieram cá mais de 3 pessoas e nenhuma resolve a situação.Nesse telefonema ficou agendada a obra para o dia de Junho de 2023, mas qual não foi o meu espanto quando no dia 2 do referido mês, recebi uma mensagem escrita a dizer que o pedreiro tinha sofrido um acidente de trabalho e não poderia realizar o trabalho, e que só a partir do dia 21 poderia indicar outra data, respondi à mensagem dizendo que estava farta da situação e que era uma tremenda falta de profissionalismo, e que tinham regressado os dias de chuva e que não poderiam mais trabalhar.E a partir desse momento nunca mais recebi nenhum contacto da parte deles.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 13-06-2022 adquiri um conjunto de duche na loja Leroy Merlin de Alverca Park Quinta da Verdelha E.N.10 Alverca Park, que meses depois ( 20-05-2023) vim descobrir que tem defeito. Verte água para fora na zona do misturador sempre que abro a torneira do duche. Isto é algo que só aconteceu a partir da data em que foi detectado o defeito. Dirigi-me à loja supra citada que na data 26-05-2023 registou o pedido de assistência técnica para resolução do problema que ficou registado com o seguinte número AT 775-2023 ALVERCA. Um mês mais tarde responderam-me que trocariam o artigo tendo em conta que se tratava de um defeito do artigo, pelo que teria que desmontar o conjunto de duche e levá-lo à loja em questão, efetuar a troca para depois voltar a montar o artigo. No entanto a montagem foi feita por canalizador por mim contratado, pelo que a desmontagem e montagem teria que ser feita pelo mesmo técnico, ou alguém equiparado, com custo associado, dado que não entendo nada do assunto. Este cenário foi exposto aos colaboradores da Leroy que mesmo assim me informaram que a Leroy não poderia fazer esse serviço sem associar um custo adicional para o cliente. Desta forma venho apresentar o meu desgosto para com o serviço que me está a ser prestado, pois as soluções apresentadas não vão de encontro com o esperado perante um artigo com defeito por eles fabricado. Obrigam-me a ter um encargo adicional para além do valor do artigo, que é motivado por um defeito de fabrico desse mesmo artigo que por sinal é fabricado pela Leroy.

venho por este meio reclamar uma entrega na cumprida no prazo ,com perda da mesma. encomenda online dia 5-6-2023,depois de efetuada e paga o artigo estava indisponivel ,apresentaram alternativa mais cara a qual aceitei se fosse entregue no dia 9-6-2023,garantiram que sim ,o que nao aconteceu alias o inicio da entrega foi iniciado ao final do dia 9-6-2023 depois de ter questionado e pedido o reembolso,pois ja nao estaria interessada noutra data porque precisava da mercadoria para o dia seguinte,nao obtive resposta,nem reembolso e nao tenho a mercadoria

Boa Noite,Venho por este meio comunicar que no dia 25/04/2023, fiz uma compra online na Leroy Merlin, uma churrasqueira no valor de 359€ e com um vale de desconto de 5€, total ficou 354€. No dia que chegou a casa verifiquei que a cor não era a correspondida, então foi de volta e liguei a dizer o sucedido, entretanto agendaram nova entrega e no dia 01/06/2023 a churrasqueira chegou e novamente não correspondia á cor pedida, entretanto foi de volta novamente. Telefonei no próprio dia e pedi o reembolso, pois era vergonhoso terem mandado duas vezes a mercadoria que não era a pedida. o que me foi dito é que iriam agendar para me fazer o reembolso já voltei a ligar e disseram o mesmo. Hoje dia 15/06/2023, voltei a ligar e a sra. disse que me iriam ligar a agendar pois disse que o normal era o reembolso dentro de 15 dias. Não acho normal tanto tempo para o fazerem, pois tenho a obra parada e necessito do dinheiro para comparar noutro sítio. Alias, nós quando vamos ás compras temos de pagar na hora, e o reembolso é sempre a mesma coisa, e nunca mais resolvem.

Venho por este meio solicitar explicação pela falta de material encomendado em fevereiro e devidamente pago.Temos uma obra parada há 2 meses pela falta de uma pedra de cozinha. Segundo nos foi informado pelo próprio vendedor na loja de Loulé, o fornecedor deveria ter satisfeito o pedido cerca de 3 a 5 semanas após bom pagamento, o que ainda não aconteceu, passadas 17 semanas.Têm nos dado datas de previsão, que começaram no dia 11 deste mês, passou a 19 e agora a 25, e não passaram disso mesmo, previsões. Como intermediários e tendo dado um prazo, considero o Leroy responsável por esta desorganização, tem de ter alternativas.Este fim de semana fui à loja de Loulé (onde fiz a encomenda) escrever diretamente no livro de reclamações, por falta de resposta ao que aqui escrevo, que pelos vistos não serve de nada, dizem que entram em contacto e nada de contacto...lamentável.Volto a frisar, o apartamento está inserido em condomínio, onde consta em ata interna, como não se pode fazer obras de junho a setembro. temos um móvel para assentar por cima da pedra que faz parte da encomenda, têm de fazer cortes, se esta não vem até final de maio, que segundo o instalador terá de estar pelos menos 72h sem poder colocar nada em cima, qual é a vossa solução?Trata-se de um apartamento de férias, temos pessoas com férias agendadas neste período quem acarreta com a responsabilidade?Acham normal esperar tanto tempo por uma pedra como levam a remodelar um apartamento inteiro?Perguntas para as quais aguardo resposta desde 13 de maio.