Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Como não consigo, encontrar nenhum local do site que permita o tipo de reclamação que quero fazer, vou transcrever o email que dirigi â Leroy Merlin, cuja resposta,foi a de preencher o formulário do site que como já referi não encontrei qualquer que se coadunasse com o que pretendo. "Exma. Senhora D.Rita Carvalho O assunto que eu vou falar não sei se pertence ao seu departamento. Caso não seja agradecia que encaminhasse a quem de direito. Fiz uma encomenda, foi-me debitado o valor total,e, posteriormente fui informado que um dos items não existia em stock. Devolveram o valor vários dias depois. Quero deixar claro, que o serviço prestado ao cliente é de qualidade medíocre, pois, retiveram o reembolso vários dias, o produto de ruptura não deveria ter sido cobrado (não deveria estar na loja online), as latas de verniz chegaram amolgadas, sem qualquer dano na embalagem de cartão. Agradecia uma resposta breve António Morais Cumprimentos. " Parece-me que só aceitam documentos no formato PDF. Caso seja necessário enviarei as fotos da embalagem de cartão e das latas de verniz.

No dia 10/07/2024 comprei 03 unidades do mesmo artigo no site da Leroy Merlin. Paguei via MBway o valor de 53.97 pelos produtos e 4.90 para a entrega. No entanto eles anunciaram produtos que nao tem em estoque. A compra foi cancelada dois dias depois. Eu venho tentado contato com a empresa ha mais de 40 dias, atraves do formulario online (nao ha nenhum chat ou outro canal onde eu consiga falar com alguem ) e so recebo mensagens automaticas a dizer que o meu caso sera avaliado!!! Ja enviei em media 20 emails.... Exijo que me paguem o que é meu!!! MUITO CUIDADO AO COMPRAR DESTA LOJA, JÁ NÃO SE PODE MAIS CONFIAR NA LEROY MERLIN!!!!!!!

A LOJA LEROY MERLIN LESA O CLIENTE SEM NENHUMA VERGONHA!!!!! Há praticamente dois meses, em 25 de junho de 24, fiz uma compra online (encomenda n. 382936) no valor de 92,11 € mais 5€ descontados do cartão de fidelidade de cliente. Antes do prazo de retirada em loja, pedi o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos a pronto pagamento com débito em conta. O cancelamento foi confirmado pela loja através de email a mim enviado no dia 11 de julho. Todavia, JAMAIS RECEBI O ESTORNO DOS VALORES PAGOS! E não se diga que houve falta de informação ou algum outro problema, pois desde o cancelamento tenho, regularmente, registrado reclamações internas através do falho e inútil "atendimento ao cliente ". Inúmeros processos internos (p.ex. o de número 372258) e reclamações por mim feitas semanalmente e a resposta é sempre a mesma "de fato, houve uma falha no seu processo de reembolso e vamos corrigir imediatamente..." Já fiz, inclusive, reclamação no livro vermelho (tendo-lhe sido atribuído o n ROR00000000045084556) no dia 09 de agosto, sem que houvesse nenhuma manifestação ou resposta da Leroymerlin.pt É vergonhoso que o consumidor seja lesado e desrespeitado desta forma por uma multinacional deste porte. Exijo meu dinheiro de volta!!!!!

Exmos. Senhores, Boa tarde, artigos danificados, segunda encomenda que vem danificada, pretendo recolha rápida dos artigos danificados, e ainda não recebi nenhuma informação adicional do dano da outra encomenda, já reforcei o pedido ontem dia 20-08 e hoje, 21-08, mas já tinha enviado email pelo vosso formulário antes de contactar a linha de apoio. O móvel inferior veio mal acondionadado interiormente, já o de inox, aparentemente estava bem acondionado, mas não vou ficar com um artigo novo, já com defeitos. Quero também solicitar a recolha dos dois artigos na minha morada, e pretendo a devolução dos mesmos, sem troca ! Quero reclamar também do atendimento prestado, porque contactei para a linha de apoio, para solicitar que fizessem o pedido para recolherem os artigos danificados na minha morada e a devolução dos mesmos, sem troca dos artigos, na qual me disseram que tinha que ser feito através do formulário, a serio ? a linha de apoio ao cliente serve para que mesmo ? em tudo até ao momento, odiei o atendimento ao cliente, não ajudam em nada, mesmo nada, já liguei umas 3x o assunto ainda não está resolvido e desde segunda-feira que não tenho resposta. Contactei no dia 21-08 às 19h47 pelo contacto 969369419. Cumprimentos.

Comprei um espelho 80x80 no dia *09/08* através do site e paguei pela entrega no dia seguinte - entrega expressa em 24h Na segunda dia *12/08* ligueoi reclamando que não havia recebido minha encomenda e foi aberta uma reclamação. Na quarta liguei novamente e o funcionario informou que não podia fazer nada e que eu tinha que esperar. Hoje dia 16/08 UMA SEMANA DEPOIS voltei a ligar no atendimento ao cliente e mais uma vez ninguem pode me ajudar. Recebo diversos emails de ponto de situação que so dizem que não sabem de nada "Contudo ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora e retornaremos com uma resposta o mais breve possível, obrigada pela compreensão" Impressionada com a desorganização do setor logistico e de atendimento desta loja.

Exmos. Senhores, No dia 26/04/2024, adquiri a Roçadora a gasolina EINHELL GC-BC 52 AS, Ref.: 19879552, mas esta não pegou nenhuma vez, nunca tendo funcionado. No dia 29/05/2024, expus esta situação na loja onde adquiri o artigo, onde não me foi permitida a sua devolução, tendo ido para arranjo. (Foi adquirida através do cartão Casa, pelo que teria 2 anos para realização de devoluções.) Recebi notificação (sms e email) de que o artigo estaria disponível para levantamento a 13/07/2024, tendo contactado a linha de apoio, uma vez que não me encontrava naquela zona do país e dado que o prazo para entrega do artigo foi ultrapassado (mais de 30 dias) e tivera de adquirir outra roçadora para corte do mato, pretendia o seu reembolso. No dia 14/08/2024, fui à loja e expus a situação, mas o reembolso não foi aceite, tendo sido dito que o artigo estava em loja desde 18 de Junho, contudo, não recebi qualquer aviso que estaria disponível para levantamento. Tal só aconteceu a 13 de Julho. Mostrei as sms´s e os email´s comprovativos desses contactos, que foram ignorados pelas empregadas da loja. Uma delas chegou a dizer que se eu tivesse ido à loja no final de Junho, teria visto que já estava pronta e poderia tê-la levado!!! Disseram que não sabiam se a notificação tinha sido ou não enviada em Junho, que teriam que solicitar essa informação internamente. Atendendo que o prazo de reparação foi ultrapassado, uma vez que não recebi nenhum aviso que o artigo estava alegadamente pronto para levantamento em Junho, solicito o seu reembolso imediato. Anexo comprovativos das comunicações da Leroy Merlin, todas posteriores a 13 de Julho. Cumprimentos. P.S.: O email vozdocliente@leroymerlin.pt não funciona.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online plataforma Leroy Merlin Um aspirador piscina, que não deu para o efeito pretendido. Dentro do prazo tentei fazer a devolução no balcão físico Foi-me dito que teria de fazer a devolução também online, assim tentei tal situação Problema, a empresa quer que eu enviei para Itália e suporte os custos ( 50€) situação que eu acho que não cumpre as normas e a lei portuguesa. As devoluções são um direito do consumidor livres e sem custos. Atentamente Paulo Guimaraes (DESCREVER SITUAÇÕES Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a aguardar um reembolso do valor de artigos que paguei a dobrar por uma má informação da colega dos pedidos feitos online. Desde o dia 26/07/2024 que tenho ligado para o apoio ao cliente, acrescentam a reclamação, mas ninguém resolve nada. No dia 26/07 fiz uma encomenda online. No dia 27/07, quem trata das compras online ligou-me para dizer que a minha encomenda foi parar a Matosinhos e que não tinham alguns dos artigos que eu encomendei e perguntou se eu queria cancelar a encomenda e ir diretamente a loja da Amadora para fazer o pedido pessoalmente, eu disse ok, cancele a encomenda que fiz online, façam-me o reembolso do valor que paguei online e eu vou a loja e faço nova encomenda. A operadora disse ok e que ia tratar do reembolso, eu fiquei descansada. No mesmo dia 27/07 ,fui a loja física da Amadora e voltei a fazer a mesma encomenda dos artigos que tinha pedido online e voltei a pagar tudo de novo, exceto o Exaustor que era de um fornecedor externo. O operador da loja da amadora agendou a entrega de tudo para o dia 02/08. No passado dia 28/07 começam a tentar entregar-me os artigos que tinha encomendado online e eu recebi o armário alto, o chão vinílico Concrete e a cola para o chão e recusei a porta de correr de carvalho e expliquei que essa encomenda tinha sido cancelada. Resumindo a operadora da encomenda online só cancelou os artigos que não tinham para entrega e gerou uma enorme confusão. Resumindo paguei 2 vezes os mesmos produtos para só recebi uma vez. Ando nesta situação há mais de 2 semanas e nunca mais me devolvem o dinheiro que paguei a mais Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra pela aplicação em 21/07, previsão de entrega 01 ou 02/08 , não foi efetuada , após diversas tentativas de contato com o vendedor através do aplicativo tentei também por telefone, só obtive a resposta que não conseguiram contato telefônico, deixei mensagem com número alternativo e deixei claro que não era necessário contato telefônico,mesmo assim não houve a entrega . Já que não há nenhum interesse na empresa em efetuar a entrega, solicito reembolso da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024, realizei uma encomenda online no site da Leroy Merlin, depois de realizar o pagamento foi indicado que no dia 29 de julho, depois desse mesmo dia e sem nenhum telefonema a indicar o porquê da mesma não ter sido entregue, visualizei no estado da encomenda que a mesma foi agendada novamente para o dia 3 de agosto, mais uma vez sem resposta e a mesma sem ser entregue. Entro de novo no estado da encomenda onde indicam que dia 6 de agosto fariam a entrega. No dia 5 de agosto, fui visualizar de novo e voltaram a alterar a entrega para o dia 10 de agosto. Liguei para o serviço de apoio ao cliente e referi que se a mesma não for entregue até ao indicado pretendia a devolução do dinheiro imediatamente. Hoje, dia 8 de agosto visualizei de novo o estado da encomenda, onde referia que a mesma foi alterada para dia 16 de agosto. Trata-se de falta de responsabilidade e empatia por parte desta empresa. Cumprimentos.