Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 06 Maio fiz uma encomenda que tinha data prevista de entrega no dia 08 Maio. Na semana de 13 de Maio, liguei 3x para o apoio ao cliente que dizem que nada podem fazer, alguem vai entrar em contacto. Hoje, dia 20 Maio, ninguem entrou em contacto nem sabem o que se passa. Cumprimentos.

À Leroy Merlin Matosinhos, Fiz encomenda (589829) de revestimento cerâmico no dia 01/04, alguns dias depois recebi um SMS a dizer que a encomenda estava em atraso, após 1 mês em espera, liguei a loja para cobrar uma posição a pessoa que me atendeu disse que passaria ao setor responsável a reclamação para eles entrarem em contato, no entanto já passou quase 2 semanas e ninguém entrou em contato. Isso é uma falta de respeito, quando está em loja há centenas de vendedores para te auxiliar, mas o pós-venda é uma lástima. Preciso que isso seja resolvido o quanto antes, quero meu revestimento para terminar minha obra.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a 18 de abril de 2024 através do site da Leroy Merlin, a qual incluía diversos productos. Ao finalizar a encomenda e selecionar o método de entrega em casa, foi-me dada a indicação pelo site de que a entrega seria feita dois dias depois, dia 20 de abril (sábado). Recebi dois emails de confirmação, um com a lista quase completa de produtos indicando o dia 20 como dia da entrega, e outro email apenas com um dos produtos comprados, indicando esse mesmo dia para a entrega, também. Isto portanto, querendo dizer que no mesmo dia me seriam entregues os produtos em duas entregas separadas, como por vezes acontece (e como aparentava pela divisão entre os dois emails). Chegando ao dia 20, a equipa de entregas chegou à morada indicada e vinha com a encomenda errada. Depois de se irem embora para voltarem ao armázem, trouxeram a encomenda correta mas faltava o tal produto que, supostamente, seria entregue à parte. Este facto foi comentado com eles, que não tinham conhecimento de nada. Esperei até ao final do dia pelo restante da encomenda e não recebi mais nada. Liguei, no final desse mesmo dia, ao Apoio ao Cliente, que me disse que já não faziam entregas a essa hora e que só na segunda-feira seguinte poderia passar a mensagem aos colegas do armazém/entregas para me contactarem e agendarem uma nova entrega. Informei a pessoa com quem estava a falar que essa mesma segunda-feira era o único dia da semana em que teria disponibilidade para receber a encomenda, visto que estaria fora do país o resto da semana. Segunda-feira não recebi qualquer contacto da parte deles e terça-feira de manhã, estando eu fora do país como indicado, recebo uma notificação dos CTT em como estaria a entrega da Leroy Merlin a decorrer. O entregador da encomenda chegou, inclusive, a ligar para mim a perguntar se estaria em casa para receber a encomenda, ao que eu respondi que não - e que tinha pedido expressamente à loja para não fazerem a entrega durante essa semana. Pedi que voltassem a entregar a encomenda passado uns dias (quando eu conseguisse que alguém estivesse na morada para a receber) e passado umas horas recebi uma outra notificação dizendo que a encomenda tinha sido deixada numa loja do cidadão para levantamento. Fiquei essa semana inteira sem conseguir entrar em contacto com a Leroy Merlin porque estava fora do país e quando consegui finalmente falar com o Apoio ao Cliente, no sábado dia 18, a quem reclamei do serviço tipo até então e a quem indiquei que não iria levantar encomenda nenhuma à loja do cidadão porque não tinha possibilidades disso (e a compra foi para entrega em casa), obtive exatamente a mesma conversa: que oa equipa do armazém/entregas não estaria disponível para falar comigo ao sábado e que só na segunda-feira poderia ser contactada. Deixei ainda a nota de que precisava de receber o produto em falta entre segunda e terça. porque na quarta feira da semana seguinte iria ter em casa um técnico a fazer a montagem dos produtos comprados (que já estava contratado e que vinha fazer várias montagens, incluindo a do produto em falta). Não surpreendentemente, segunda-feira não recebi qualquer contacto até meio do dia e liguei eu para o Apoio ao Cliente. Mais uma vez, não me souberam dar nenhuma informação sobre o estado da encomenda nem sobre quando a poderiam entregar. Terça-feira voltei a ligar a meio do dia e continuavam sem ter informações sobre a entrega do produto em falta. Nessa altura, pedi que fosse cancelada a entrega do item e que me fosse reembolsado o valor do mesmo. A assistente com quem estava a falar informou-me que tinha dado entrada do pedido e que eu iria receber um email de confirmação do reembolso nas 48 horas seguintes. Esta última chamada foi no dia 30 de abril. Ao dia de hoje, 14 de maio, continuo sem receber qualquer email de confirmação, reembolso ou contacto da parte da Leroy Merlin. Liguei agora mesmo para o Apoio ao Cliente, mais uma vez, e não existia qualquer status relativamente ao meu pedido. A única informação que tinham sobre o meu processo era de que houve um produto não entregue e que foi deixado numa loja do cidadão. Voltei a explicar toda a situação e a pedir o reembolso, e foi-me dito que aguardasse um contacto para concluir o processo. Posto isto, estou há quase 1 mês com este assunto por resolver, com algumas 10 chamadas (a pagar) feitas a um Apoio ao Cliente que ajudou absolutamente nada durante todo este processo e que está claramente a ser ignorado e mal tratado internamente pelas equipas de entregas ao domicílio da Leroy Merlin. A situação que descrevi acima causou-me enorme transtorno e uma considerável perda de tempo e dinheiro, visto que precisei de realizar diversas ligações ao Apoio ao Cliente e ainda ir fazer a compra do produto em falta a outro local (sem ter o reembolso deste)., e tudo isto sem obter uma solução satisfatória. Considero o serviço prestado pela Leroy Merlin uma absoluta vergonha , extremamente insatisfatório e uma desconsideração gigante para com o cliente. Continuarei a aguardar resolução da situação.

No dia 11/04/2 solicitei um agendamento para realização de orçamento por atendimento telefônico, que por si só péssimo, pois levou quase 30 minutos só para falar com atendente.Paguei a referida taxa de €30 conforme as informações de pagamento enviadas para o meu email. Me foi dito pela atendente Telma Ferreira que deveria assinar um contrato/termo.Liguei novamente (mais 30 minutos) e enviei mensagem de email para dizer que não havia recebido o tal contrato na minha caixa de e-mail.A Telma me disse que meu endereço estava errado. Ora! Como? Já havia recebido as informações de pagamento no email e o atendimento da Telma continua a se dar por email.Esta é minha última tentativa de resolver, antes de um processo judicial.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar pelo facto de até a data não ter sido resolvido o problema referente a instalação do sistema fotovoltaico.Desde que foi instalado o sistema fotovoltaico, o diferencial dispara sempre que tenho todos os disjuntores ligados.É responsabilidade da Leroy Merlin verificar se existem algum problema na instalação dos painéis solares.Esta situação não se trata de um problema de garantia, mas sim de um problema de instalação.Contactei várias vezes a Leroy Merlin e nada foi feito.Também contactei vários eletricistas e todos me disseram que o problema está na instalação do sistema fotovoltaico.Assim sendo e como a instalação não corresponde ao que foi contratado sinto-me lesado nos meus direitos.Exijo que enviem um técnico eletricista qualificado para detetar onde está o problema e corrigi-lo.Aguardo resposta vossa, no prazo máximo de 8 dias, para que me seja proposta uma resolução para o problema.Caso isso não suceda, tomarei as medidas necessárias para a reversão da instalação.Com os melhores cumprimentos,Marco Silva

Venho por este meio solicitar a substituição do toldo ou reparação do mesmo, em virtude de ter utilizado nos primeiros dois meses e o mesmo já ter um rasgo. Em anexo segue fotografias do mesmo rasgado bem como a fatura de compra. Obrigado

Venho por este meio ocmunicar a V. Exas. que efetuei um compra na Leroy Merlin com entrega no domiciclio. Na altura da entrega detetei a falta de um dos produtos que comuniquei ao entregador e ligeui para a linha de apoio para resolução d o problema.Para meu espanto, práticamente um mês depois, rececino email a dizer que não vao efetuar a troca. Troca? o produto nunca chegou e apos várias tentativas de contacto com a Loja e Apoio ao Cliente continuo sem qualquer resposta.

Exmos/as senhores/asNo dia 12-02-2024 por volta do 12:30 veio a minha casa o orçamentista do Leroy Merlin verificar qual o material necessário para instalar o esquentador e fazer o orçamento. Não mexeu em nada a torneira da água que está ao pé do esquentador devia ser mudada o sr nem mexeu para ver se podia colocar no material do orçamento. O técnico que veio instalar o esquentador era o orçamentista quando chegou verificou a torneira disse que estava em condições não era preciso mudar. No dia 8-03-2024 veio fazer a instalação do esquentador. Usei o esquentador para lavar a loiça passado dois dias do técnico ter estado cá verifiquei que a torneira que disse que estava em bom estado estava a pingar. No dia 12-04-2024 veio cá outra vez o técnico verificar qual o problema da torneira. Disse para abrir a torneira abri e não verificou que a torneira estava molhada, indicou que a torneira não estava no orçamento foi o próprio que disse que está em condições não era necessário mudar. Indicou se quisesses mudar na altura era 50€, informou que era melhor chamar um canalizador que levava mais barato. Ou seja o técnico do Leroy Merlin Almada não fez o trabalho bem feito e agora eu(cliente) é que tenho que chamar e pagar um canalizador pelo erro que foi o próprio que fez. Se tivessem dito previamente que custava 50€ nem o teria deixado vir cá a casa. Falta transparência. E ando há mais de um mês com isto inutilizado pois não uso o esquentador que não foi nada barato. Que desilusão uma empresa enorme como Leroy prestar serviços destes. Aguardo resolução do problema. Ana

Boa tarde , venho por este meio mostrar o meu descontentamento com -o serviço da loja Leroy Merlin -Setúbal. Pois no dia28-01-2024fiz uma compra de uma placa e forno, que deveria ter sido entregue a 14-02-2024,fomos informados que nesse dia não era possível e ficaria 15 dias depois já disponível. Desloquei-me á loja e ainda não estava disponível ,( e não houve o cuidado de sermos informados), para aguardarmos contacto da loja .Passaram com isto tudo mais de 2 meses e nada sei acerca da encomenda .Esta situação e de todo aborrecida e mostra um desrespeito pelo cliente, mais informo que foi uma compra já paga na totalidade no valor de 613euros.Gostaria que esta situação fosse resolvida o mais breve possível.

Comprei um aquecedor a gás no dia 06/12/2023 e após uma semana de uso, por apresentar problemas com vazamento de gás, voltamos a loja no dia 26/01/2024 para devolver o produto e levantar a quantia paga, uma vez que, tinha 100 dias para mudar de ideia.Ao chegar no departamento de pós-venda a funcionária enviou o aparelho para manutenção e reparo junto ao fornecedor... dizendo que este era o procedimento antes de fazer a devolução da quantia paga.Diante dos 100 dias que tinha para mudar de ideia, ou seja, para fazer o cancelamento da compra do aquecedor.... na certeza de que receberia meu dinheiro de volta, comprei dois aquecedores elétricos na Leroy Merlin de Torres Vedras, mesmo sítio que comprei e deixei o aquecedor.No dia 24/04/2024, retornei à loja e tive a informação de que a compra não seria cancelada porque o produto encontrava em condições de uso.Ocorre que, EU NÃO SOLICITEI REPARO nem MANUTENÇÃO E SIM O CANCELAMENTO DA COMPRA, diante disso, eu não retirei o aquecedor da loja.Hoje (28/03/2024) recebi um comunicado na minha residência para comparecer a loja e fazer o levantamento do aquecedor.EU NÃO TENHO INTERESSE NESTE PRODUTO.... a Leroy Merlin GARANTE AO CONSUMIDOR 100 (CEM) DIAS PARA MUDAR DE IDEIA, e como se pode observar.... eu estou dentro do prazo para mudar de ideia, mas a Leroy Merlin se recusa a devolver meu dinheiro e tenta forçar-me a levantar o aquecedor.Eu só quero meu dinheiro de volta porque o aparelho está na posse da Leroy Merlin.