Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Contratei um serviço de porta na Leroy Merlin com agendamento. O serviço que contratei foi para trocar uma porta. No entanto, o técnico para além de não ter ido a primeira data de agendamento, foram feitas mais 3 remarcações, todas elas sem comparecimento. Pensei que a empresa fosse séria mas não!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que é a segunda vez que pinto a piscina com a tinta Leroy Merlin e depois de encher com água ficar cheia de bolhas. Sou pintor profissional industrial, portanto percebo de tintas e como usar. Essa desculpa podem já esquecer. Levou duas camadas finas conforme descrito e tempo de secagem mais que como foi descrito. Pesquisei a NET e há bastantes de outros clientes com o mesmo problema. Esta tinta á base de água não presta para nada. Quem paga o prejuízo?! O trabalho que tive, material, água?! Esta tinta devia de desaparecer do mercado. Nunca mais tinta Leroy Merlin! 2023, 2024 o mesmo problema não é a tinta ?! Cumprimentos.

Boa tarde. No mês 11-2023 desloquei-me a loja de Viseu para pedir um orçamento para instalação de uma salamandra, o técnico deslocou-se a residência e nessa visita técnica decidiu-se alterar para instalação de ar condicionado. Foi-nos proposto vários orçamentos com a instalação incluída e técnico indicado pela Leroy (o mesmo que havia feito o orçamento), decidimos pela marca HAIER 12.000.BTU(3X) e os pagamentos realizados. Até aqui tudo normal, com a chegada da encomenda para ser retirada, é necessário haver uma certificação do técnico e indicação do mesmo para instalação (isso foi dito pela própria Leroy) por isso optamos por técnico indicado pela Leroy , no dia da retirada dos equipamentos estive a espera pela resposta dos funcionários da loja para conseguir retirar os equipamentos. Esse problema foi supostamente resolvido (como não sei) e consegui retirar os artigos(2x) da loja, na última vez que fui retirar os restantes artigos foi-me dito se não podia pagar ao técnico em dinheiro, achei estranho, mas aceitei, já que supostamente estava tudo regularizado. Depois disso foi marcado um dia e hora(comprovativo sms (leroy e técnico)) para realização da instalação dos ar condicionados(21e22/12/2023). Dos 3 ar condicionados, 1 tinha ficado incompleto (não funcionava (fio desconectado), e o outro está com problema (verte óleo e falta de gás), essa informação foi dada pela assistência técnica da Haier, eu já tinha feito várias reclamações (devem estar no histórico). Desloquei-me a loja física para tentar resolver o problema, nessa mesma deslocação me encontrei com o técnico da instalação e falei do sucedido, ele veio a residência e só verificou o vazamento do óleo/gás e que voltava, até ao dia(06-06-24) não voltou mais. Já depois da instalação, dia 28-12-23 uma empresa ligou-me para marcar o dia/hora para a realização da instalação, eu estranhei essa ligação e expliquei que ja tinha sido feita. Dessa ligação conclui, para eu ter retirado os artigos da loja tinha que ter uma empresa certificada. No dia 5-06-24 fui a loja para tentar resolver este problema, fui atendido pelo funcionário e ele me disse que a Leroy não pode fazer nada, já que eu tinha aceite o dinheiro para pagar diretamente ao técnico e que o técnico não tinha contrato com eles (Leroy) para a instalação do ar condicionado só tinha para instalação da salamandra e que a responsabilidade era dele(técnico) e que eu sabia dessa situação(MENTIRA), em nenhuma vez que estive na loja/técnico foi-me dito que era responsável. Desde o início existiu irregularidades por tarde da loja Leroy Merlim de Viseu que nunca foram comunicadas ao cliente. Para concluir o pagamentos ainda não foi feito ao técnico(serviço está incompleto), perante os últimos acontecimentos esse técnico não profissionalismo para voltar a entrar na minha residência para concluir a instalação ou até mesmo substituir o ar condicionado com defeito(óleo/gás), é de realçar que o funcionário que me atendeu 05-06-24 falou para uma colega de trabalho "não devíamos ter feito assim". Perante estes acontecimentos menos profissionalismo dos intervenientes, alguém tem que se responsabilizar, eu não irei ficar prejudicado por pessoas que deviam ser profissionais e sérias na execução do seu trabalho. É um absurdo uma empresa desse tamanho não se responsabilizar pelo trabalho que eles indicaram e que eles mesmo aprovaram para retirar os equipamentos, estou a quase sete meses esperando de uma resolução e só me mandam esperar, eu não tenho que esperar mais nada, comprei um equipamento para ser utilizado e até agora so me deu prejuízo, pois so descobri que tinha problema na instalação pq chamei a assistência técnica e pedi para olharem o equipamento pois fazia muito barulho e os técnicos constataram vazamento de óleo e fuga de gás, senão ate hoje o técnico não tinha voltado para terminar o trabalho. Fico a aguardar. Cumprimentos

Bom dia, Encomenda realizada a 14 de Maio, 2 produtos, 1 chegou, o outro, uma mesa, não. Antes de fazer qualquer reclamação eu entrei em contato com o suporte da Leroy Merlin 3 vezes e ainda me desloquei à loja de Gaia para ver se podiam me ajudar ou dar alguma informação adicional. Ainda não tive qualquer tipo de resposta. Neste momento, já contactei o suporte 4 vezes, já fiz 2 reclamações por escrito no site da leroymerlin.pt (a segunda reclamação foi hoje a pedir o dinheiro de volta). O contacto telefónico foi sempre fácil de fazer, apesar de ser uma chamada paga, mas fora isso, não recebi nenhuma atualização ou contacto sobre a minha encomenda. Tanto o vosso suporte, como fisicamente na loja, e, assim como no vosso site online, é indicado que existe stock do produto. Em todo o caso, mesmo que não existisse, não justifica eu não ter qualquer tipo de resposta depois de tanto tempo. O meu caso parece bastante simples, verificar o estado da minha encomenda que a própria leroy merlin sabe que o produto não foi entregue. Se para algo tão linear eu não consigo obter uma resposta, eu imagino se o problema fosse mais complexo, como uma garantia ou produto danificado no transporte, etc.. Escusado será dizer que estou extremamente insatisfeito com o serviço, não recomendo a ninguém e perdi qualquer confiança no vosso serviço online.

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar a minha extrema insatisfação com o recente cancelamento da minha encomenda de uma Furadeira/Chave de Fenda Sem Fio Bosch 18v-55 Profissional (06019h5201) (número de encomenda: 24143L20390-A). Realizei esta encomenda no dia [data da encomenda] através do vosso marketplace online, e o produto deveria ser entregue pela vossa loja parceira, Valpec. O produto estava listado a um preço significativamente abaixo da média do mercado, o que me levou a avançar com a compra. Efetuei o pagamento e recebi um email de confirmação pouco depois. No entanto, para minha consternação, recebi uma mensagem automática a informar-me de um erro no site e que o produto já não se encontrava em estoque . Gostaria de salientar que, se o problema que levou ao cancelamento da minha encomenda foi um erro no registo do preço de venda do produto, e não a falta de estoque como alegado, considero que não tenho qualquer culpa nesta situação. De acordo com os direitos do consumidor, tenho o direito de receber o produto que foi anunciado e comprado no vosso site, independentemente de um erro de preço. Não me foram oferecidas quaisquer opções alternativas, e contactei imediatamente a vossa equipa de apoio ao cliente por email no dia 22/05/2024 - ticket 221675 e novamente no dia 29/05/2024 - Ticket 232900. Infelizmente, apesar das várias tentativas de resolver o problema, não recebi nenhuma resposta concreta ou resolução. A falta de comunicação e o atraso prolongado em abordar este assunto são inaceitáveis. Estou profundamente desiludido , especialmente considerando o cancelamento sem qualquer alternativa ou resolução atempada. Cumprimentos.

Exmos. Senhore PÉSSIMO Efetuei uma encomenda, de uma câmera de vigilância, no site da Leroy Merlin e quando fui a instalar não funcionava, já entrei 2 vezes em contacto com eles e nunca resolvem nada. Muito fraco. Cumprimentos.

Exmos Senhores, estou a tentar instalar uma cozinha desde Março e ate agora so me foram rectificadas as medidas, não consigo obter qualquer resposta, quer em pessoa, online or por telefone. Vim dos EUA a Portugal para instalar a cozinha estou a 15 dias de voltar e nada. Ja falei com pessoas suficientes da organização Leroy Merlin, agora e preciso tentar outras vias. O Orçamento inicial está em nome do meu pai por ter cartão Leroy Merlin, mas todos as outras comunicações via venda a distancia estarão no meu nome. So quero poder pagar e ter moveis instalados antes de partir, dadas as circunstancias não me parece pedir muito, so aquilo que me foi garantido antes de deixar os EUA. Obrigado a Deco por esta plataforma.

Exmos. Senhores, Bom dia, Pela terceira vez a Leroy falhou com a instalação do mesmo termoacumulador. A primeira vez, em data acordada no momento da compra, não compareceu ninguém, não fui contactado pela Leroy de qualquer forma (o mínimo sería um sms a justificar o cancelamento e a tentativa de novo reagendamento), nada. Apenas fiquei a saber do reagendamento indo ao site. A segunda vez igual, desta vez assumi que não iria acontecer porque percebi, ao visitar o site, que ainda não estava a equipa técnica escolhida. Hoje, terceira vez não há desculpa aceitável, ontem a equipa técnica estava escolhida e a data bem definida, hoje já voltou o processo atrás mas a data mantém-se para hoje. Não é aceitável ficar sem resposta. Tive de alterar a minha agenda 2 vezes, porque as novas datas foram escolhidas sem acordo comigo e para poder receber o instalador, e até hoje não tenho qualquer contacto da parte da Leroy. Comprei um termoacumulador na loja e não online (o que ficaria mais barato) porque só assim me era garantida a instalação e a garantia extra da loja. O serviço está a falhar redondamente, estou a ter prejuizo pessoal e pretendo saber se vai ser realizado ou não o serviço em tempo útil, pois tenho prazos para ter a obra terminada. Agradeço um contacto urgente da vossa parte Cumprimentos. Gonçalo Monteiro

Boa tarde, No dia 28 de Abril fui à loja Leroy Merlin de Alfragide, no sentido de obter informações sobre como proceder relativamente a possível troca/reparação de dois artigos (indicados na fatura). Após explicar a situação e consulta da fatura por parte dos assistentes, visto estar na garantia, poderia trazer os artigos e os mesmos seriam trocados/reparados sem custos. No dia 3 de Maio, decidi novamente ir à loja em causa, visto q teria de alugar uma carrinha para o transporte e seria então para garantir que as informações tinham sido prestadas correctamente, de forma a evitar custos desnecessários. Foi novamente explicado o estado do artigo e mais uma vez, vista a fatura e dadas as mesmas indicações. "Traga os artigos, vi que estão na garantia que nós trocamos". E voltei a frisar que teria de alugar uma carrinha e se não teria mesmo custos em relação à sua reparação ou troca. Foi-me sempre confirmado que não teria qualquer encargo visto estar na garantia. Dia 4 de Maio cheguei com os artigos. Imediatamente um funcionário, mesmo sem eu sequer ter dito uma palavra disse "Não pode deixar isto aqui, nós não trocamos, não pode". Rejeitaram por completo receber os artigos, indicando que não seriam reparados e que para um envio para o fornecedor teria um custo de 120€ por ambos, só para um orçamento. Nada disto me foi dito nas duas ocasiões em que me dirigir à loja. Disseram inclusive que teria de os voltar a levar de volta, sem qualquer devolução do valor gasto com o aluguer da carrinha. Esta situação causou me imensos transtornos, visto que não corresponde de todo às informações indicadas anteriormente e garantidas em duas ocasiões. As informações da minha parte foram sempre as mesmas, ambos vidros partidos, grade amolgada e chapéus. Caso não fosse possível deveria ter sido logo dito nas duas oportunidades em que eu fui à loja. Solicitei então proceder a uma reclamação, foi chamado o responsável que me disse que os artigos seriam então enviados para o fornecedor sem qualquer custo da minha parte, ao abrigo da garantia, visto estar ainda em vigor. Nesse sentido fiquei então aguardar novas informações. Hoje recebo um email que coloco em anexo. Não entendo porque os artigos não foram enviados para o fornecedor, porque é que todas as informações são dadas incorrectamente e porque existem custos associados. Pretendo um esclarecimento e resolução desta situação o quanto antes, sem custo associados, conforme indicado nas 3 ocasiões em contacto na loja.