Reclamações públicas

Exmos Senhores: Comprei um Ar Condicionado Mitsubishi com instalação, no dia 25 de julho. Fui informado que ele chegaria no dia 28 e que teria de ser feito um orçamento para ver o preço da instalação. Fui de atrasos em atrasos, de desculpas em desculpas, até chegar ao dia 1 de agosto, em que os funcionários da Leroy terem de refazer o pedido de Ar Condicionado Mitsubishi, que alegadamente chegaria no dia 5 de agosto. Acabo de ser informado pelos funcionários da Leroy Merlin, que o camião que deveria trazer o produto não o trouxe. Voluntariei-me para ir buscar ao armazém de Alverca e instalar o mesmo de forma privada, uma vez que até a instalação seria mais tarde e não no dia previamente combinado. Estou farto de mentiras e de não haver uma resposta definitiva. Não há um responsável que realmente saiba o que se passa, está tudo não descentralizado que não conseguimos fazer com ninguém que resolva. Nem no armazém podemos ir e resolver o problema cara-a-cara. Irei colocar este texto de reclamação, no máximo de locais que me for possivel.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada através do marketplace do site da Leroy Merlin. Adquiri recentemente, um conjunto de cadeiras de praia que, segundo as fotografias e descrição disponíveis no anúncio, apresentavam determinadas características que motivaram a minha compra. No entanto, ao receber o produto, constatei que este não corresponde, de forma alguma, ao que foi anunciado. As cadeiras entregues são substancialmente diferentes das imagens promocionais, o que configura publicidade enganosa. Perante esta situação, manifestei a minha intenção de proceder à devolução do produto. Contudo, fui surpreendido pela resposta do distribuidor, que se recusa a assumir os custos de devolução. Para agravar, a própria Leroy Merlin também afirma não se responsabilizar, apesar de a venda ter sido efetuada através da sua plataforma. Recordo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, o consumidor tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sendo que, quando existe publicidade enganosa ou discrepância entre o produto e a descrição/anúncio, a devolução não deve acarretar encargos para o consumidor. Além disso, ao disponibilizar a vossa plataforma para terceiros, a Leroy Merlin tem também responsabilidades na moderação e verificação dos conteúdos publicados no marketplace, garantindo que não induzem os consumidores em erro. Deste modo, pretendo conseguir: 1. A recolha do produto entregue sem custos adicionais para mim; 2. O reembolso total do valor pago, incluindo eventuais custos de envio iniciais; 3. A correção do anúncio em questão, de forma a prevenir que outros consumidores sejam igualmente prejudicados.

Comprei o referido produto e, ao chegar a casa, procedi à montagem seguindo corretamente todas as instruções constantes no manual. No entanto, após começar a utilizá‐lo, o equipamento apresentou sinais de sobreaquecimento e acabou por deixar de funcionar. Ao verificar a embalagem, percebi também que faltavam peças essenciais. Dirigi‐me à loja para relatar a situação e procurar uma solução. Fui atendido por uma funcionária que, além de me tratar com falta de educação, recusou‐se a proceder à troca do produto ou ao reembolso. Limitou‐se a pedir que eu deixasse o equipamento para análise, dando‐me um prazo de 30 dias, o que considero excessivo e inaceitável, dado que se trata de um defeito de fabrico num produto recém‐adquirido. Não posso aguardar todo esse tempo, pois o produto foi adquirido com urgência e necessidade imediata. Solicito, por isso, que me seja dada uma resolução rápida e justa, seja através da substituição imediata do produto ou do reembolso do valor pago. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Caso contrário, terei de recorrer aos meios legais competentes para garantir os meus direitos enquanto consumidor.

Reclamação dirigida à Leroy Merlin Portugal Nome: Vânia Oliveira Data da compra: 01/08/2025 Local da compra: Canal telefónico (compra online) Assunto: Produto pago e não disponível + exigência de declaração + devolução ineficaz Texto da reclamação: No dia 01/08/2025, realizei uma compra de um ar condicionado fixo através do canal telefónico da Leroy Merlin com a colaboradora Jessie Santos. Foi-me imposto o pagamento no prazo de 30 minutos sob o argumento de garantir a disponibilidade do equipamento. Efetuei o pagamento conforme solicitado. Após o pagamento, fui informada de que o produto não está disponível em nenhum local e sem data prevista de entrega, o que constitui uma prática comercial enganosa (DL n.º 57/2008, art. 10.º). Fui também obrigada a preencher e assinar uma declaração por técnico certificado, caso contrário não poderia levantar o equipamento. Tal exigência é abusiva, principalmente quando a empresa não assegura a disponibilidade do produto. Solicitei a devolução do montante pago, mas fui informada que o processo demoraria até 14 dias. Para acelerar, indicaram-me deslocar-me à loja. Fiz essa deslocação e, ao chegar, informaram-me que, por ter sido uma compra via telefone, ninguém na loja tem meios para fazer a devolução. Fiquei, portanto, sem produto e sem o valor pago. Esta situação configura múltiplas violações dos meus direitos como consumidora, incluindo: • Falta de informação clara e verdadeira (Lei n.º 24/96, art. 4.º); • Incumprimento contratual (DL 84/2021, art. 8.º); • Imposição de obrigações injustificadas; • Falta de mecanismo eficaz de reembolso (DL 24/2014, art. 13.º). Exijo: 1. Cancelamento imediato da compra; 2. Reembolso integral urgente; 4. Medidas corretivas para evitar que este tipo de situação se repita. Caso não receba resposta e resolução adequada em prazo razoável, recorrerei às entidades competentes, incluindo a Direção-Geral do Consumidor e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Vânia Oliveira

Exmos. Senhores Venho reclamar pela 2a vez a Leroy Merlin relativamente a minha encomenda nr. 415404. Como informei na 1a reclamação o cancelamento desta encomenda foi efetuado pela via telefónica dia 14 julho (gravação autorizada), e foi-me transmitido que num período máximo de 14 dias seria reembolsada do valor total, compra + transporte = 411,70. Dado a partir do dia 28 julho já ter ultrapassado esse limite (14 dias) e nos contactos com apoio ao cliente, como o de hoje a informação do apoio ao fim de 17 dias após cancelamento foi (está em análise). E, Sabendo ser de lei, ter direito a penalizar a Leroy Merlin no pagamento em o dobro deste valor nos 15 dias seguintes, ou seja até 12 agosto.2025. Assim, caso não seja reembolsada até ao final do dia de hoje 31 julho, venho exigir a Leroy Merlin o pagamento de 823,40.

Exmos senhores, Fiz uma encomenda no leroy merlin dia 12/06 e dizia que a entrega seria feita entre o dia 13/06 e 16/06! No entanto não foi isso que aconteceu, a encomenda até ao dia de hoje dia 31/07 nunca foi entregue! Ligo e as vezes nao atendem ou então quando entregam dizem que a encomenda ou esta em preparação ou sera entregue num dia e nunca o é! Ja fiz reclamação a eles, e pedi o reembolso no entanto estou a espera! Espero que me ajudem a resolver este problema! Obrigada

Comprei 2 aparelhos de ar condicionado mono split e comprei juntamente o serviço de instalação na leroy merlin. Vieram entregar no dia 11 de julho e foi instalado no dia 14. 1 deles ficou bem instalado, mas o buraco foi mal tapado e fizeram danos a mais na parede. O outro foi não foi instalado, esta a funcionar mas não colocaram fixo, esta apenas apoiado em cima de uma varanda. Eu mostrei o meu desacordo quando os técnicos estavam de saída, mas disselhes que eu não me responsabilizava se aquilo cair na rua. Se nao me engano reclamei no proprio dia eles responderam que iam analizar, mas entretanto ainda estou á espera de uma resolução.

Meu nome é Rafi Cohen, telefone: +351 964 757 927. Recebi a fatura eletrónica FT 20250309901/091756, referente à compra de um ar condicionado com entrega e instalação. No momento da compra, foi-me prometida uma data próxima para a instalação. No entanto, assim que o aparelho chegou à minha casa, a data foi alterada unilateralmente para um prazo muito mais distante — quando já paguei tudo e não tenho como usar o produto. Sei que mencionam que datas podem ser ajustadas por falta de técnicos, mas o padrão com que isso acontece sugere que se trata de uma prática recorrente: prometer instalação rápida para fechar a venda, e só depois adiar significativamente a data. Considero isso desrespeitoso, pouco transparente, e potencialmente abusivo. Solicito que a DECO interceda junto à Leroy Merlin para agendamento imediato da instalação conforme acordado originalmente, e que analise essa prática comercial que considero enganosa. Agradeço o vosso acompanhamento. Atenciosamente, Rafi Cohen

Efetuei compra online dia 7 deste mês e dia 14 pedi o cancelamento da mesma no apoio ao cliente por telefone, no apoio ao cliente informaram que o respetivo reembolso efetuar-se-ia entre 7 e 14 dias, mas os 14 dias seriam o limite. Após o pedido cancelamento regularmente consultava área cliente para perceber o seu estado e sempre permanecia ativa com data prevista de entrega a 29. Dada a aproximação do dia entrega e como nos contactos telefónicos ao apoio do cliente nada informam apenas (vamos reforçar) mais nada dizem, assim percorri 100km deslocando-me a loja de Loulé (a mais perto da minha zona), a fim obter alguma informacao. Qual não foi o meu espanto nada tinha sido cancelado, ficaram apenas com pedido mas finalmente dia 23 ficou anulada, embora tenham dito na loja nada podiam fazer porque cancelamento tinha ser feito pela mesma via, ao informar desde dia 14 aguardava ver anulada lá se dispuseram a fazer anulação na loja. Continuo aguardar o reembolso desde dia 14 e a conversa do apoio continua a ser a mesma (vamos reforçar o pedido). Não sei o que fazer mais para ver meu dinheiro de volta (411,70€).

A minha experiência com a Leroy Merlin nos últimos dois meses tem sido absolutamente desgastante, frustrante e inadmissível. Tudo começou com uma compra simples — uma pérgola com instalação incluída — e rapidamente se transformou num processo kafkiano, marcado por erros sucessivos, ausência de responsabilidade, má comunicação, má-fé e total desrespeito para com o cliente. No dia 17 de junho, desloquei-me à loja de Alfragide para adquirir uma pérgola com instalação. Fui informado de que teria de agendar uma visita técnica, prevista para dia 24. Segundo o funcionário da loja, a data era apenas indicativa e eu seria contactado mais cedo. Não fui. No dia 25, recebo finalmente um contacto do técnico, que me diz que teria estado agendada uma visita para o dia anterior — que, naturalmente, não aconteceu. Assumi que se trataria de um simples contratempo. Quando finalmente o técnico se desloca ao local, afirma com total segurança que a pérgola escolhida é inadequada, indicando outro modelo que considerava mais apropriado. Disse-me que passaria essa informação à loja e que só teria de ir lá para pagar. Assim fiz: comprei a pérgola recomendada e paguei também o valor total do serviço de instalação — ao preço de uma pérgola bioclimática, mesmo sem essas características. Pouco tempo depois, a nova pérgola foi entregue. E foi aí que o erro ficou claro: o modelo entregue era absolutamente incompatível com o espaço. Tratava-se de uma pérgola com 2 pés, quando o espaço exige claramente uma com 4 pés. Contactei o técnico para relatar o problema. Durante dois dias, fui deliberadamente ignorado. Quando finalmente me liga, afirma que não recomendou pérgola nenhuma, apenas sugeriu dimensões, e que o erro era meu. Surreal. Dirigi-me novamente à loja, onde me confirmaram que sim, o técnico tinha efetivamente recomendado aquele modelo. Foi-me pedido que voltasse no dia seguinte para encontrarmos uma solução. Voltei no dia seguinte. A funcionária confirmou que o técnico tinha assumido a responsabilidade, mas informou-me que o modelo correto já não estava disponível em nenhuma loja. Decidi verificar por mim mesmo. No site da Leroy Merlin, o modelo aparecia com stock em duas lojas: Alta de Lisboa e Almada. Liguei para o atendimento telefónico, que confirmou tratar-se de stock efetivo. Desloquei-me à loja de Almada, onde me dizem que era, afinal, erro de stock. Fui então à loja da Alta de Lisboa. Para meu espanto, a pérgola estava lá mesmo. Comuniquei esta informação à loja de Alfragide, onde a funcionária me garantiu que tal seria impossível, pois já tinha telefonado e lhe tinham dito que não havia stock. Um comportamento no mínimo negligente. Após nova chamada da loja de Alfragide, foi-me sugerido que comprasse a pérgola na Alta de Lisboa, enquanto seria feita a devolução da anterior. Essa devolução foi feita, mas três semanas depois, continuo à espera do reembolso. A Leroy Merlin guarda abusivamente quase 800€ meus. A pérgola correta foi finalmente entregue. Informei o técnico de que já poderia vir proceder à instalação. Agendou-se nova data. O técnico nunca informou qual seria o horário. No dia combinado, fiquei em casa o dia todo. Só no próprio dia recebi uma mensagem a dizer que estava doente, mas que talvez pudesse vir no dia seguinte. Fui de novo à loja, exigir um horário claro. Foi-me prometido que isso seria comunicado pelo técnico. Tal nunca aconteceu. Em vez disso, o técnico apareceu de surpresa às 8h30 da manhã do dia seguinte, sem qualquer aviso prévio. O técnico chegou com uma atitude arrogante e desagradável, visivelmente contrariado por ter de trabalhar enquanto dizia ainda estar com dores de garganta. Abriu a caixa e, com entusiasmo, declarou que faltavam parafusos — os tais que ele tinha dito ter incluído no orçamento. Nesse mesmo orçamento constava também a referência da pérgola errada, provando que o erro inicial lhe era imputável. Prometi ir à loja no próprio dia buscar os parafusos, para não causar mais atrasos. Fui proativamente contactado pela Leroy Merlin pela primeira e única vez, assumindo o erro e prometendo enviar um código para levantar os parafusos sem custos. Ao chegar à loja, fui reencaminhado de balcão em balcão até me informarem que teria de pagar os parafusos novamente. Sem alternativas, paguei. Informei o técnico de que já tinha o material necessário. Essa mensagem, enviada há mais de uma semana, nunca teve resposta. O técnico desapareceu. Liguei ao pós-venda, onde agendaram nova instalação para o dia 28 de julho. Escrevo esta reclamação no dia 30 de julho. Ninguém apareceu. Nem dia 28, nem 29, nem 30. Liguei várias vezes, tendo sido informado que seria contactado por um "supervisor". Estou, até agora, à espera. Tenho neste momento uma pérgola aberta no meio da sala, quase 800€ por devolver e dois meses de frustração acumulada. Durante todo o processo, a Leroy Merlin demonstrou: - Falta total de proatividade – nunca fui contactado espontaneamente para resolver problemas. - Descoordenação interna gritante – cada funcionário dava uma versão diferente. - Zero responsabilização – o erro era sempre de outro ou do cliente. - Ausência de empatia ou compensação – nem um pedido de desculpas, quanto mais um gesto reparador. Fui forçado a ligar, deslocar-me à loja várias vezes, insistir, tudo para tentar resolver um problema que não criei. O técnico demonstrou comportamento negligente, evasivo e desrespeitoso. A empresa, por sua vez, mostrou-se completamente indiferente ao impacto causado. Dois meses depois, continuo sem instalação concluída, sem reembolso, sem pedido de desculpas, sem acompanhamento, sem respeito. Esta situação é absolutamente inaceitável, ainda mais vinda de uma empresa com a dimensão e reputação da Leroy Merlin. Deixo esta reclamação como forma de denúncia pública e aviso a outros consumidores. Farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que ninguém mais tenha de passar por esta experiência. Não se tratou de um problema pontual. Tratou-se de um padrão sistemático de má gestão, desprezo pelo cliente e incumprimento de deveres básicos de prestação de serviços. E por isso, a minha confiança na Leroy Merlin está totalmente destruída.