Reclamações públicas

Emerson Januario Comprei um carrinho de mão no aplicativo Leiroy merlin e não recebi. Foi cancelado minha emcomenda por não pagamento. Foi realizado o pagamento com o cartão universo. E confirmado. Espero uma solução. E retorno desta solução. Comprado dia 10/01/2025 Cliente 5839636 Dois pedidos de encomenda 84815809 40109037 E nenhuma entrega, Cumprimentos.

Com o nif de 505822482 Dia 22 de janeiro - No passado dia 20/01/2025 liguei para a linha de apoio do leroy merlin onde fui extremamente bem atendido em termos de educação mas em termos de serviço prestado não foi tão bom. Comecei por ter artigos em falta no pedido que tinha realizado, liguei para a linha novamente nesse mesmo dia onde me foi dito que o técnico ligava e tratava do pedido, não recebendo chamada nenhuma ao longo da tarde liguei novamente onde me resolveram o problema de um dos pedidos. Fiquei então com duas faturas de pedidos diferentes onde me informaram que iria pagar 34 euros de portes por uma e 7.99 euros por outra. Recebendo a nova fatura de ambas venho que tenho 68 euros em portes 34 por cada uma, ligo novamente onde me dizem que estava errado que iriam resolver o problema, como tal têm as chamadas gravadas como diz no início da gravação automática quando se liga. Não sendo contactado no dia nem conseguindo resolver o problema ligo no dia seguinte 21/01/2025, onde me dizem o contrário que está tudo bem e que tenho de pagar os 68 euros, avisei que iria apresentar queixa. Não contente entro no site e realizo a encomenda sem apoio onde vejo que os portes mesmo sendo de armazéns diferentes FICA EM 34 EUROS SÓ POR TUDO! REALIZEI O PGAMENTO DE CERCA DE 420 EUROS PELOS PRODUTOS, onde tenho a garantia do site e dos emails que chegava tudo entre o dia 24 e o 28 deste mês, contratei os pedreiros para a realização do serviço e montagem dos produtos nesses dias. Hoje dia 22/01/2025 recebo uma chamada a dizer que não têm um dos artigos que mostrava disponibilidade no site e que tem de ser pedido ao fornecedor que pode demorar 3 semana a um mês a chegar, não contente peço para falar com alguém superior onde me respondem que o armazém de LEIRIA ÁS 09.44 HORAS DO DIA 22/01/2025 NÃO TEM NINGUÉM DE RESPONSALIDADE SUPERIOR PARA RESOLVER QUESTÕES DOS CLIENTES! Falando revoltado com a situação informam-me que o meu pedido foi partido em dois como anteriormente já tinha sido feito pelo apoio ao cliente, um em Coimbra outro em Santarém, mas que nem um nem outro tem a porta que está em falta. Ao que me dizem que Leiria tem, mas que tem de ser enviado para Santarém e santarém enviar para mim e que pode demorar 2/3 semanas o processo devido a santarém não ter. Falei com variadas pessoas ao longo destes dias, apresentando um serviço medíocre. dia 22 de janeiro - Voltando a entrar em contacto ás 10.20horas deste dia, confirmam-me que trataram de fazer o pedido a outra loja e que vou receber o artigo até dia 24 deste mês como era pretendido, sem me terem informado de nada onde não sabia se não tivesse ligado novamente para linha de apoio a querer resolver a situação. Onde nesta chamada já me informam que existe um supervisor no local de chamada que é o mesmo da chamada anterior. Tratei sempre com o número 211944944 Dia 23 de janeiro - Recebo um email de cancelamento de uma parte da encomenda. Onde me dizem que vão devolver o dinheiro do mesmo método mas não quando vão faze-lo. Dia 23 de janeiro - Após chamada para a assistência, apresentam atrasos em um artigo de 5 dias na entrega. Sem aviso prévio onde agora não sabem tratar nem responder porque que fui informado que ia ser tudo entregue no dia 24. Dia 23 de janeiro - Em chamada verificam que não conseguem fazer nada consoante o cancelamento do produto e que tenho de fazer nova encomenda com o departamento de vendas e pagar de novo tudo inclusive os portes. Numero que estou em contacto 211 944 944 Sendo transferido 5 vezes a chamada de pessoa para pessoa. Em chamada com a 4º pessoa explicam que vão pagar metade dos 34 euros dos portes, mas se realizar nova encomenda já tenho de pagar novamente os 34 euros de portes na totalidade mas o reembolso é só de metade do valor. Ao qual me dizem agora que nada podem fazer e que tenho de pagar tudo de novo e esperar um contacto da loja de Santarém para o reembolso. E que se quero os artigos tenho de encomendar de novo e pagar novos portes por tudo. Portes esses que eram 34 e passam pata 50 euros. Dia 27 de janeiro - Novo cancelamento de um parte da minha encomenda no dia 24/01 obrigando-me a ir á loja para conseguir cumprir prazos com os pedreiros que contratei. Recebendo novo email de produto em falta este domingo. DEMONSTRA UMA FALTA DE COMPETENCIA FORA DO NORMAL Este email foi-me enviado variadas vezes tive 3/4 cancelamentos. 05 de fevereiro - Passado mais de 15 dias do meu pedido inicial ainda não me foi devolvido o meu dinheiro das encomendas canceladas. Disseram-me que me iriam ligar nestes 15 dias, NÃO RECEBI UMA CHAMADA! Disseram que me iriam pedir o iban no máximo ate 48h após o cancelamento do pedido e AINDA NÃO RECEBI UMA CHAMADA! E ainda me falta receber um dos artigos encomendados. Tenho neste momento mais de 285 euros empatados com esta casa que não se saber organizar e que não preza os clientes. uma falta de competência tremenda! Um atendimento ao cliente para estas situações vergonhoso e com falta de soluções e competência. EXIJO A MINHA SITUAÇÃO RESOLVIDA! Tenho agora mais de 30 folhas para fazer uma triagem porque o contacto que eles têm para apoio diz que temos de ter tudo organizado e nunca têm um supervisor presente. Em todas as vezes que fiz chamadas para a linha de apoio.

Exmos senhores, venho por este meio pedir ajuda em resolução de problema, o serviço, que foi encomendado no Leroy, era para fazer instalação de cozinha, é uma obra. Começaram em Novembro, houve falta de material que ficamos a espera por ai duas semanas. A partir de dia receber os materiais que faltaram -os instaladores nunca mais vieram, já esta a fazer um mês. Eu por motivos professionais não tenho disponibilidade fins das semanas, enquanto os instaladores recusam vir durante dias uteis. Ficamos com cozinha meia feita, sem agua, sem instalações das maquinas e com garagem cheio das materiais que vieram. Ultimo Sábado(dia11.01.2025) era assim: três homens em serviço a partir das 10.00 até 18.00, chegaram por azulejos, conseguiram 3 metros quadrados deixando 30 sentimentos quadrados para o Domingo. Ficamos fechados no quarto, ou fora de casa para não o incomodar a trabalhar esta equipa. Nos dermos todo para agradar esta equipa. O superior da obra recusa vir nos dias uteis . Peço por favor a vossa ajuda, já chegamos fazer reclamação três semanas atras , fomos contatados, mas o problema não esta resolvida. Agradeço pelo Atenção e espero que isso se resolve num dia. Atentamente Miguel Angelo de Almeida

Esta semana fui ao leroy merlin comprar uns perfis de pvc perguntei ao funcionário senão tinham os cantos interiores para rematar fui informado que na loja em barcelos não tinham mas em braga sim . Por isso comprei instalei e hoje fui ao leroy de braga dizeram que não tinham os remates que o produto ta descontinuado . Agora ja cortei os perfis vou ter que optar por outra solução fiquei com o prejuizo dos 4 perfis mais mão de obra . Ainda vou ter que gastar mais dinheiro em mão de obra para os retirar e meter e mais dinheiro noutro produto

Exmos. Senhores, Entreguei no dia 23/11/2024 um aquecedor Gás Chama Azul Hotspot 4000W PR comprado nesta loja e já fora de garantia que não acendia o piloto. Foram-me solicitados 60,00€ como forma de caução que me seriam devolvidos ou abatidos ao valor da reparação caso aceitasse o respectivo orçamento. Paguei e fiquei a aguardar que mo enviassem, o que não aconteceu. No dia 10/12 enviaram SMS a referir que o aparelho tinha sido reparado sem custos pela assistência da marca pois era uma avaria irrelevante não tendo sido cobrado nenhum valor pelo reparador. Quando foi exigida a devolução da caução, tal foi-me negado porque na opinião do gestor da pós-venda que entretanto foi chamado pela minha filha ( que foi quem levantou o aparelho ), o valor em depósito de caução teria servido para despesas de transporte, armazenagem e administrativas, o que para mim é inaceitável, pois contraria o disposto no artº 4 das condições de reparação fora de garantia que me foi disponibilizado com o processo de pós-venda 060-113264. Foi registada em 11/12/2024 queixa no livro de reclamações folha 35572569, da qual ainda não me foi dada qualquer resposta. Muito agradecia a vossa intervenção, não pela quantia envolvida mas por uma questão de principios. Cumprimentos. Victor Carlos Raposo Duarte

Exmos. Senhores, No passado mês efetuei uma compra online, na plataforma do Leroy Merlin, que após receção decidi trocar. Dirigi-me a uma loja física, a mais perto de minha casa, para fazer a troca ou devolução. Ao que me foi indicado que se tratava de um artigo de Marketplace e que teria de falar diretamente com o "parceiro" através do chat direto na plataforma. Achei estranho. Após 3 tentativas de contacto via chat a resposta foi sempre a a mesma, resposta automática, que surpreendentemente refere que o processo de devolução é complicado, e tenta persuadir o cliente a ficar com o artigo em troca de um vale. A resposta foi as 3 vezes igual apenas aumentando o valor do desconto(10%, 20% e no ultimo 30%), para não falar que os custos de devolução são ao cargo do cliente, quando no site do Leroy Merlin diz em letras garrafais em todas as paginas "Devolução grátis em loja" sem qualquer nota ou asterisco relativo as condições do marketplace. Mas o mais grave é o Leroy Merlin não me passar uma fatura. Eu efetuei a compra na plataforma Leroy, no site Leroy, logo o pagamento é feito ao Leroy, naturalmente a fatura tem de ser emitida pela Leroy Merlin. Indicam-me que tenho que falar com o "parceiro", "parceiro" este que apenas responde uma resposta automática e me envia uma GUIA em vez de uma fatura. Ja reclamei, ja fiz queixa e não sei mais o que fazer para reclamar uma fatura que me é devida. Estamos a falar de um pagamento de 175,98€. A Leroy Merlin, envia na passada 6ªfeira um email, reencaminhando a suposta fatura que é justamente a GUIA que me facultaram na plataforma. Isto já parece uma brincadeira. O que o Leroy Merlin está a fazer não é legal, se um pagamento é feito a entidade Leroy Merlin no site Leroy Merlin, a fatura tem de ser emitida pela Leroy Merlin. Peço-vos por favor ajuda, por motivos fiscais necessito da minha fatura, que estou naturalmente no meu direito de a solicitar. Deixo em anexo os comprovativos acima referenciados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/05/2024 foi aberto um chamado (AT 1504-2024 SINTRA) para conserto de portas de duche. Trata-se de portas de duche compradas na Leroy Merlin e instaladas usando serviços da própria Leroy Merlin. Veio um técnico arrumar, mas passadas 2 semanas o mesmo problema voltou. As portas estão a descarrilar, há perigo de causar um acidente. Em 18/09/2024, formalizamos novamente por email o pedido para que o problema fosse resolvido. Só em 19/09 Leroy Merlin informou que o técnico voltaria ao local para arrumar. No entanto, desde então o problema não foi solucionado. Em 15/11/2024, ainda sem resposta, fui pessoalmente à loja em Sintra cobrar uma posição. Foi-me orientado pela sra. Cláudia a abrir novo chamado, o que fiz sob o número AT 1881-2024 SINTRA. Em 22/11/2024, ainda sem resposta, enviei email cobrando uma posição. Em 24/11/2024, responderam que que eu teria atendimento o mais breve. Em 26/11/2024, agradeci e informei que continuava no aguardo. Em 29/11/2024, responderam agendando uma visita para 30/11/2024. Em 30/11/2024, a visita foi realizada apenas para avaliarem o problema. O sr. Nuno constatou o problema, tirou fotos apenas. Não foi feito nenhum reparo. Em 03/12/2024, cobrei via email por uma resposta. Em 08/12/2024, responderam que o problema seria resolvido com urgência. Em 11/12/2024, ainda sem data para resolverem o problema, informei que estaria fora de Portugal durante o fim do ano e solicitando o reparo imediato no dia 12/01/2025, quando voltaria. Em 11/12/2024, responderam que essa informação fora passada ao técnico. Em 12/01/2025, informei estar de volta e cobrei por uma posição. Em 12/01/2025, responderam que o técnico entraria em contacto para agendar. Hoje, dia 22/01/2025, ainda sem contacto do técnico, estou aqui a cobrar por uma posição e a exigir a resolução do problema. Em resumo: estamos desde maio com o problema e pelo menos desde 18/09 formalmente sem uma solução não obstante a abertura de dois chamados. As respostas são sempre no sentido de que o problema será resolvido, mas nunca o é. A única visita que tivemos nesse período foi para que fotos fossem tiradas. Não houve qualquer reparo. Estou desapontado com tamanha demora e ineficiência da Leroy Merlin e espero uma solução definitiva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no site da Leroy Merlin, e quando o artigo chegou, constatei que não era bem o que pretendia e resolvi tentar trocar. Como indica na pagina do site "Devolução gratuita em loja" dirigi-me a loja, ao departamento de trocas e devoluções. Após solicitar a troca do mesmo, a Leroy Merlin indica que o artigo é que Marketplace e que terei de contactar o "parceiro" através do chat da plataforma do Leroy Merlin. Após tentativa de contacto via chat com o "parceiro" a resposta deste foi via resposta automática, por um robô, que surpreendentemente dizia o seguinte "Considerando o complicado processo de devolução, se conseguir mantê-lo, estamos dispostos a dar-lhe um desconto de 10%. Pode presentear um amigo ou familiar que possa precisar ou revendê-lo, prefere?". Esta tentativa de persuadir o cliente a ficar com o artigo aliciando com a oferta de um vale não me parece de todo correto, mas isto não fica por aqui. Revoltado, dirigi-me ao Leroy Merlin novamente, expus a situação e disseram-me que teria de pagar os portes de envio para este tal "parceiro", que os "termos e condições" estão bem explícitos no site (que não estão) e que a resolução do problema terá sempre de passar pelo contacto direto com o "parceiro". De seguida solicitei a fatura e disseram que poderia descarregar no site, caso contrario que a emissão da fatura seria sempre pelo "parceiro" e não pela Leroy Merlin, achei estranho. Posto isto tento na plataforma do Leroy Merlin no local onde se descarrega a fatura, e quando descarregada para minha surpresa era apenas uma guia (envio em anexo). Tento novamente contactar via chat o "parceiro", que depois de tanta burocracia apenas queria a fatura da minha compra, e esqueci a troca do artigo, e a resposta foi exatamente igual, resposta automática, aumentando o valor do vale para 20%. Tento novamente via chat solicitar o a fatura, e pela 3ªvez a resposta é a mesma, aumentando o vale para 30%. Desisti e dirigi-me ao Leroy Merlin, apresentei reclamação mas nada fizeram e continuam a dizer que tenho que falar com o "parceiro" pois a fatura tem de ser emitida pelo mesmo. Mas agora pergunto se a resposta é sempre a mesma, via robô, como conseguirei a minha fatura? Pergunto, se eu efetuei o pagamento no site do Leroy Merlin, legalmente terá de ser o Leroy Merlin a emitir a fatura e não o "parceiro", pois no ato do pagamento não sou direcionado para o site do "parceiro" mas sim pago no site da Leroy Merlin, logo legalmente a fatura deveria ser emitida pela Leroy Merlin. Ja não sei o que fazer, estamos a falar de um valor de 175,99€. Solicito por favor a vossa ajuda, pois ja não sei a quem me dirigir. Envio em anexo o seguinte: - a suposta fatura disponibilizada na plataforma do Leroy Merlin - pagina do artigo onde não é explicito os termos e condições do "parceiro" - 1ª , 2ª e 3ª tentativa de contacto com o parceiro via chat, onde é possível ver a tentativa de persuadir o cliente a ficar com o artigo em troca de um vale de desconto, alegando ser difícil o processo de devolução - Rodapé presente em todas as paginas de qualquer artigo à venda no site da Leroy Merlin. Publicidade bastante enganosa. - Exemplo de pagamento de um artigo marketplace, fornecido pelo mesmo "parceiro", onde é possível constatar que o pagamento é feito a entidade Leroy Merlin e não ao "parceiro", ou seja, legalmente a fatura terá de ser emitida pela Leroy Merlin, a quem paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei 3 ar condicionados para a casa da minha sogra,. Com algum insistência do vendedor comprei os mesmos com Wifi. A compra foi feita em Agosto de 2024, porém depois de tanta volta com fornecedores da própria Leory Merlin, a funcção wifi continua a não funcionar. Sendo ssim, o que paguei não foi entregue. Cumprimentos. Luca Palermo

Exmos. Senhores, venho por este meio pedir ajuda para o seguinte: digiri-me ao Leroy Merlin para reclamar a quebra do vidro fixo do duche durante a noite sozinho, sem qualquer movimento ou contacto. A venda das portas de duche e instalação foram por parte do Leroy Merlin. Recebi a resposta por parte do Leroy Merlin por email a dizer “ que os vidros temperados não se encontram ao abrigo da garantia” . Digiri-me à loja e voltaram a dizer o mesmo. Em lado nenhum eu encontro essa informação escrita, nem nos Termos e Condições Gerais de Utilização - garantias do Leroy merlin, nem no site onde está a informação sobre as portas de duche que nos foram vendidas, o que para mim é estranho pois um vidro também pode ter defeito e com o tempo se partir sozinho. Também tenho a dizer que no dia 15 de março de 2023, quando o técnico estava a montar as portas de duche, reparou que as mesmas tinham sido fornecidas com as medidas erradas, que eram mais pequenas e não respeitavam as medidas que tinham sido pedidas e foi preciso nessa altura a meio da obra voltar à loja para comprar uma calha para remendar o espaço em falta. Gostaria de saber se realmente neste caso, os vidro tem ou não garantia, mesmo não estando em lado nenhum escrito. Com os melhores cumprimentos Sofia Pepe