Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20 de maio de 2025 pelas 20:20 horas desloquei me a loja da Leroy Merlin em Leiria e quis comprar umas luzes LEDs pelo qual me deparei com o corredor fechado por causa de manutenção que não me impedia de ir ver o artigo que queira comprar pelo que pedi a um colaborador que fosse comigo ao corredor para que pudesse ver, pelo qual a senhora foi super mal educada comigo e até gozou com a situação fazendo me de parvo e negou se a vender me o produto! Pelo que me acabei por vir embora depois de ter feito 30km para comprar o que queria e sem sucesso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi encomendado e pago à Leroy Merlin uma cozinha ( pedido 636137) há, aproximadamente, 3 meses e meio. Foi dada uma data de entrega da mesma e não entregaram com a desculpa que faltava 1 item. Voltaram a agendar nova data. Não cumpriram nem avisaram. Depois de muito reclamar foi-me dito que continuava a faltar 1 item, que como havia em loja - loja da Amadora e foi tratado pela responsável interina no dia 14.05 à hora de almoço), eu trouxe para acelerar a entrega da cozinha. Foi agendada nova data e, qual foi o meu espanto, quando consultado o estado da minha encomenda no web site verifiquei que não foi expedida grande parte da encomenda, estando essa parte em preparação. ESPANTOSO. Após nova deslocação à loja foi-me dito que a encomenda tinha sido perdida (salientar que do apoio ao cliente ou da loja ninguém ligou ou avisou). Não sabiam onde estava, pelo que sugeriram fazer nova encomenda (mais 2 meses, pelo menos, à espera). FORA DE QUESTÃO DA MINHA PARTE. Desisti da supracitada encomenda e pedi o reembolso. Foi-me dito que a devolução do dinheiro poderia demorar 10 dias ou mais. No entanto aquando da encomenda da cozinha o pagamento teve de ser imediato. LAMENTÁVEL. Cumprimentos.

O recrutamento na Leroy Merlin não é transparente, fazem a publicidade que estão a recrutar, necessitam de vendedores , que são uma óptima empresa, mas é uma fantochada .Para um simples cargos querem exigir tudo, falam que não se adequa ao perfil que têm exigências que nunca mais acabam e depois as respostas são todas iguais, não se adequa só perfil.O que querem nas lojas ou são jovens de 20 anos ou então cunhas .Não são sinceros no recrutamento e pelo que falei com algumas pessoas que trabalham lá, não é tão bom assim.Não se dão ao trabalho de respeitar quem se candidata, quem está nos recursos humanos e nas lojas a recrutar é que não têm perfil

Exmos. Senhores, Serve o presente email para demonstrar o meu desagrado com os vossos serviços. No dia 07/05/2025 fui à vossa loja de Santa Maria da Feira e efetuei a minha compra. image.png Devido ao volume das caixas não me foi possível trazer o material, pelo que, solicitei entrega dos mesmos ao domicílio pagando o valor respectivo. Até à data ainda não recebi o material nem qualquer confirmação de data para esta entrega. NOTE-SE: Apenas avancei com a compra porque a data para entrega do material seria inicialmente para dia 09/05. Não tendo recebido o material neste dia, contactei os vossos serviços que me indicaram que a entrega iria ocorrer apenas no dia 14/05 image.png Hoje, dia 15 continuo sem receber o material e sem qualquer contacto da vossa parte. Sabendo que o material estava disponível em loja no dia da compra não consigo entender esta demora. De momento, aceito receber o material até ao dia de 17/05 ( a partir desta data já não preciso dele). Caso não aconteça, escusam de enviar e pretendo a devolução do valor pago. Sendo que irei efetuar reclamação diretamente no livro de loja ( ERSE) e também na provedoria do cliente, tendo em conta os prejuízos que estou a ter por causa do vosso fraco profissionalismo. Cumprimentos Sílvia Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra empresa Leroy Merlin, em razão do grave descaso com o cumprimento de prazos e com o atentimento ao cliente. No dia 16 de abril de 2025, realizámos uma compra no valor superior a 3 mil euros, sendo-nos garantido, no mmenti da compra, que a entrega seria efetuada até 12/05. No entatanto, após contato telefónico com o apoio ao cliente da Leroy Merlin, foi acordado que a entrga ocorreria no dia 13 de maio, até as 19h, e de que o forno e a pasta de madeira somente seriam entregues quando chegassem, para que assim eu pudesse seguir com a monta dos móveis. Contudo, a entrega não foi realizada conforme o combinado. No mesmo dia, entrei em contato com o numero de apoio ao cliente para confirmar se entrega seria efetuada, e foi confirmado que sim, seria entregue até as 19h. Entretanto, não foi entregue, sem qualquer aviso ou explicação. Entrei em contato com a Leroy Merlin novamente no dia seguinte (14 de maio), ocasião em que foi abertada uma reclamação, mas sem qualquer previsão ou informação util quanto a nova data de entrega. O canal de atentimento limita-se a registar as reclamações, mas não fornece qualquer solução efetiva ou previsão concreta para entrega. Esta situação é inaceitável! Ressalto que nós mudámos recentemente para uma moradia nova, e a decisão da mudança foi tomada com base na garantia de que a Leroy Merlin entregaria os moveis no prazo acordado. Neste momento, estamos em uma casa sem mobília alguma, em condições inclusive precárias, à espera de uma encomenda que custou milhares de euros. É inadmissível a forma como a Leroy Merlin trata seus clientes, com total falta de respeito, compromisso e transparência. Solicito que esta situção seja analizada pela Deco Proteste e que sejam tomada as devidas medidas, a fim de defender, não apenas os meus, mas os direitos de todos os consumidores que por ventura comprem algo neste estabelecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o serviço prestado pela Leroy Merlin – Loja de Braga, relacionado com a contratação e execução do serviço de medição para tampo de cozinha. No dia 25 de abril, dirigi-me à loja e fui atendido pelo colaborador Diogo, que emitiu uma fatura para pronto pagamento, no valor de 30 euros, referente à visita técnica para medição. Conforme indicado, o técnico deveria contactar-me previamente, mas a data já estava inicialmente marcada para 3 de maio. Contudo, não recebi qualquer contacto e o técnico não compareceu. Após deslocação à loja, fui informado de uma nova data: 5 de maio, mas novamente não houve contacto nem visita. Fiz várias tentativas de contacto telefónico e presenciais, sem sucesso prático. Somente no dia 6 de maio o técnico compareceu. Após a visita, foi-me garantido que em até 2 dias úteis eu receberia o orçamento e o projeto. Novamente, nada recebi. No dia 10 de maio, sábado, fui atendido pela colaboradora Helena Simões, que me pediu para contactá-la na segunda-feira seguinte (13 de maio) para obter informações, mas não atendeu nem retornou a ligação. Hoje, 14 de maio, liguei novamente para a loja e recebi apenas a promessa de que a minha reclamação seria encaminhada. Até ao momento, não recebi nem o projeto, nem o orçamento, apenas duas faturas, sem qualquer avanço concreto. Sinto-me desrespeitado enquanto consumidor, pela total falta de organização, comunicação e compromisso por parte da loja. Paguei por um serviço que não foi devidamente prestado, perdi tempo, e sofri com a total ausência de acompanhamento. Exijo: - O envio imediato do projeto e orçamento prometidos; - Uma justificação formal pela má prestação do serviço; - Caso não haja resposta em até 5 dias úteis, irei recorrer às entidades competentes, incluindo a DECO e o Livro de Reclamações Eletrónico, além de considerar ação judicial para reembolso e compensação pelos transtornos causados. Sem mais, Arthur Silva 939 135 882 arthurguilhermecontato@gmail.com

Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e o descaso da Leroy Merlin em relação à minha compra, que está há mais de um mês sem ser entregue. Na última sexta-feira, foi agendada uma entrega para o dia seguinte (sábado), mesmo com a ciência de que alguns produtos estavam em falta. Essa entrega parcial foi explicitamente acordada comigo, e eu aceitei, visto que a demora já estava excessiva e estou há semanas aguardando os itens necessários para concluir minha cozinha. No entanto, a entrega simplesmente não aconteceu. Ninguém compareceu, ninguém entrou em contacto, e quando liguei para obter esclarecimentos, fui informado de que a entrega não ocorreu porque os produtos não estavam todos disponíveis – justificativa completamente incoerente, visto que a entrega parcial já havia sido combinada anteriormente. Além do transtorno, perdi um dia de trabalho aguardando por essa entrega, o que gera um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado com um mínimo de responsabilidade e respeito ao consumidor. Para piorar, não me foi fornecida uma nova data, apenas me pediram para "aguardar o contacto", sem qualquer previsão ou garantia. Estou sem cozinha há mais de um mês por culpa exclusiva da Leroy Merlin, e a falta de compromisso da empresa tem causado impacto direto no meu dia a dia, além de prejuízos financeiros e emocionais. Exijo uma solução imediata, com a definição de uma nova data de entrega com urgência, e medidas para compensar os prejuízos causados por este inadmissível descaso. Aguardo uma resposta rápida e eficaz. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda feita na loja Leroy Merlin em Portugal no dia 8 de março do corrente ano. A encomenda foi entregue no dia 13 de março, no entanto, vários artigos chegaram danificados. Desde então, estou à espera da substituição dos mesmos. Já passaram quase dois meses, e apesar de vários contactos por email e telefone (dos quais mantenho registo), os artigos pagos antecipadamente ainda não foram entregues. Além do transtorno e da frustração contínua com promessas não cumpridas e prazos de entrega falhados (incluindo mais um hoje), esta situação tem-me gerado custos adicionais, uma vez que uso um cartão pré-pago para realizar as chamadas – chamadas que não deveriam sequer ser necessárias, se o serviço prestado fosse minimamente eficiente. Na minha opinião, o nível de desorganização e desrespeito para com o cliente é inaceitável. Um estabelecimento com este grau de incompetência não deveria estar autorizado a operar nestas condições. Peço que esta situação seja analisada com urgência e que me sejam fornecidas respostas concretas, bem como a entrega imediata dos artigos em falta ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Aguardo um retorno breve, e agradeço desde já a atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e reiterar o meu pedido de indemnização pelos prejuízos e transtornos causados pela deficiente instalação de uma coluna de duche por um parceiro associado à vossa loja, cuja qualificação profissional é publicamente promovida no vosso site. O referido serviço resultou em danos graves num roupeiro embutido na parede adjacente, o qual ficou sujeito a infiltrações que levaram ao seu apodrecimento completo. Este problema, criado pela má execução dos vossos parceiros, originou não só prejuízos materiais como também atrasou por completo a utilização do imóvel, o qual se destinava ao mercado de arrendamento imobiliário. A resolução desta situação, infelizmente, demorou cerca de 8 meses, tendo sido marcada por sucessivos atrasos, ausência de resposta por parte da loja, comunicação ineficaz e falta de acompanhamento proativo da vossa parte. Foi necessária insistência constante da minha parte, com diversas tentativas de contacto, para obter qualquer tipo de avanço no processo. Além do prejuízo material causado pelos danos, esta situação gerou uma despesa acrescida ao meu agregado familiare impediu a obtenção de retorno financeiro previsto, visto que o imóvel ficou inutilizado durante todo o período de resolução. No dia 24/03/2025, expus por escrito à loja o pedido de compensação pelos danos e transtornos sofridos após a finalização dos trabalhos. No entanto, até à presente data, apenas recebi uma resposta automática a indicar que o pedido estava em análise, sem qualquer desenvolvimento concreto desde então. Face ao exposto, exijo uma resposta imediata e concreta ao meu pedido de indemnização, que tenha em conta: Os danos causados à propriedade; A perda de rendimentos provocada pela inutilização prolongada do imóvel; Os transtornos e a má experiência resultantes da falta de acompanhamento e da inércia no processo de resolução. Aguardo um contacto célere da vossa parte com vista à resolução justa deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei a Eletrosserra Sterwins ECS2 2000W 35 mm em maio de 2022 na vossa loja de Mafra , com garantia de 3 anos. Utilizei o equipamento algumas vezes e funcionava com normalidade, no entanto, há algum tempo, tentei usar o equipamento e a correia saltava e não permitia o corte. Ajustei a corrente e apertei-a para que não voltasse a saltar da folha (espada), mas a situação repetiu-se. Foi à vossa loja de Mafra reportar o problema e disseram-me que a indicação do sistema era a substituição por outro equipamento idêntico (mas este tipo de equipamento está descontinuado) ou podiam pedir as peças para a loja reparar (mas que não era economicamente viável). Por isso, a solução era devolverem-me o valor do produto. O produto estava na garantia (até 14 de 2025), e nunca fui alertado para esta situação, por isso, era responsabilidade Leroy Merlin reparar o produto ou substitui-lo por outro idêntico sem custos para o cliente. Ora o que se passou não foi isso, devolveram-me o valor do equipamento (74,99 €) e eu tive de comprar um novo equipamento 34 € mais caro do que o inicial (114€). Assim sendo, era responsabilidade da Leroy Merlin fornecer ao cliente o novo equipamento sem custos. Onde é que está o apoio ao cliente? para que serve a garantia? O cliente não tem direitos? Face ao exposto solicito a devolução ao cliente dos 34 € adicionais que pagou pelo novo equipamento (o mais semelhante ao comprado inicialmente). Cumprimentos