Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar uma situação de descontentamento e injustiça ocorrida durante uma transação realizada através da aplicação da Vinted. No momento da compra, fui informado de que teria um prazo de dois dias para reportar qualquer discrepância entre o produto recebido e as especificações fornecidas pelo vendedor. Esta medida, presumivelmente, visa garantir a proteção do consumidor final, considerando a Vinted como uma entidade intermediária.No entanto, ao receber o produto - um dispositivo Rockit - constatei imediatamente que este não correspondia às condições anunciadas. Embora tenha sido comercializado como novo, o item apresentava evidentes sinais de danos e arranhões, tornando-se claro que não estava em conformidade com a descrição fornecida pelo vendedor.De imediato, procedi à abertura de uma reclamação junto da Vinted, visando uma solução para esta problemática. Para minha surpresa, fui informado de que não seria possível efetuar o reembolso devido à suposta ultrapassagem do prazo estipulado para tal procedimento. Contudo, esta afirmação por parte do suporte revela-se falsa e injusta, uma vez que a reclamação foi submetida no mesmo dia da entrega, estando dentro do referido período de dois dias.Diante desta situação, solicito encarecidamente que esta questão seja analisada com a devida atenção e justiça. Como consumidor, confiei na integridade do sistema de proteção oferecido pela Vinted e, consequentemente, espero que a empresa cumpra com as suas responsabilidades, garantindo-me o direito a um reembolso ou compensação adequados.Em resumo, apelo à vossa intervenção para resolver esta situação de forma justa e célere, assegurando os direitos e interesses do consumidor.Com os melhores cumprimentos,Diogo Charola

Fui banido apos dar upload a um anuncio de umas Air Force que tinham sido compradas no site oficial da marca, após ´fazer o anuncio e ser automaticamente bloqueado abri recurso que foi recusado apos ter mostrado provas de pagamento, fotos detalhadas do artigo e prova da receber a encomenda, agora nao consigo contactar a vinted pois nao me permitem ter acesso a mais nenhum chat no site da plataforma, aguardo contacto e resolucao do problema

Venho desta forma informar que no passado dia 25/02 vendi umas calças e um blazer na vinted que foram enviadas numa caixa forte, colada e bem embalada e que a caixa chegou ao comprador completamente destruída, sem culpa minha mas sim da transportadora. A compradora suspendeu a venda e ficou a aguardar resolução. Nunca mais me respondeu as mensagens e a vinted após 2 dias cancelou a compra, reembolsou a compradora e eu fiquei sem dinheiro e sem artigos. Passei 2 dias a falar com eles para que encontrassem uma solução porque é ridículo este procedimento e só protegerem o comprador e eles simplesmente não fizeram mais nada e deixaram-me dependentes da boa vontade do comprador. Que não existiu porque ele nunca mais disse nada e não devolveu nada, nem sequer me respondeu as mensagens. É inadmissível a forma como a vinted operou e eu quero a devolução dos artigos ou o valor!!!

Cliente com username: franciscoferreira97NIF: 255990537Excelentíssimos senhores, O meu nome é Francisco Manuel Barbosa Ferreira e sou utilizador da aplicação Vinted. Iniciei as minhas vendas na aplicação e publiquei um item (casaco) que foi vendido no dia 31/12/23. Procedi corretamente ao depósito e envio, assegurando a conformidade de todo o processo- Envio InPost Ponto Pack e Locker 39196463 com envio 39196463.A destinatária não fez o levantamento da encomenda e o número máximo de dias que a encomenda estava disponível para levantamento expirou. Aguardei por novidades, mas a equipa Vinted não foi capaz de me informar de nada, pelo que eu mesmo entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente que mais uma vez se mostrou ineficiente, uma vez que não tinha qualquer informação sobre o artigo que eu havia enviado e ficado À sua responsabilidade.Foi-me transmitido que a compradora seria reembolsada e a mim, vendedor, não me deram qualquer informação. Fiquei lesado, sem o valor e sem o produto. Gostaria imenso de ver a situação resolvida e a vossa política melhorada. Atenciosamente,Francisco Ferreira

No dia 7/11/2023 comprei uns AirPods Pro 2ª geração a uma vendedora francesa na plataforma Vinted. A Vinted tem uma política contra falsificações, réplicas e contrafação que apregoa na sua aplicação e tem por hábito bloquear contas quando duvida da autenticidade de um artigo colocado à venda.Na verdade, a aplicação está cheia de artigos contrafeitos, com vendedores sem qualquer avaliação, a vender o mesmo artigo em vários tamanhos, a preços baixíssimos, sem controlo das autoridades e de quem gere a plataforma.A vendedora a quem comprei os AirPods tinha várias avaliações positivas, por isso avancei pois pareceu-me fidedigna. Para além disso, no próprio anúncio fornecia o número de série e a fotografia da fatura de compra. Após esperar que o artigo chegasse, como apenas temos dois dias para testar o artigo até podermos avaliar positiva ou negativamente o mesmo, emparelhei os auriculares, vi que tudo tinha sido corretamente executado pelo iPhone e que o som funcionava. Para além disso, fui ao site da Apple e coloquei o número de série no local para verificar que tudo estava bem. Ao mesmo tempo, testei a audição de música e fiz uma chamada. Tudo parecia estar bem. Fiz despiste em sites, pesquisei na internet e parecia que o artigo estava correto. Avaliei positivamente a transação na Vinted e passei a utilizar os auriculares no meu dia a dia.Ha uma semana e meia as pessoas começaram a queixar-se que não me ouviam com clareza e, após uma chamada para a linha de apoio Apple, onde nada me foi dito para além de que deveria atualizar o firmware dos Airpods e que, caso não conseguisse, deveria levá-los para reparação, levei os auriculares a uma Apple Service. Após uns breves testes, os colaboradores mostraram-me que os auriculares eram uma réplica e que não podiam ajudar-me. Mostraram inclusivamente que com o mesmo número de série já estavam registadas inúmeras reparações o que é modus operandi deste tipo de fraude.De imediato reportei à Vinted e à suposta vendedora, que está neste momento bloqueada na plataforma, provavelmente por queixas do mesmo género que a minha.A Vinted já me respondeu por duas vezes, em bom português sacudindo a água do capote dizendo que nada podem fazer porque eu validei o artigo antes e já pagaram ao vendedor. Pagaram mas pagaram-lhe por um artigo contrafeito, o que é crime . Sugeriram até que tentasse falar com o vendedor que, obviamente, não existe com este nome de perfil e que não me responde.Acho totalmente descabido a Vinted isentar-se da responsabilidade que tem nestas situações , sendo que o seu papel é o de apenas cobrar uma taxa pelas vendas que são feitas pela app, sem qualquer controlo ou capacidade de assumir quando acontece uma situação deste género.Pelo que pude investigar, há centenas de queixas semelhantes à minha.No meu caso, apenas solicito o reembolso dos 121,29€ que paguei por este artigo falso e illicito e alguém na Vinted se tem de responsabilizar por estes criminosos que vendem contrafação como se nada fosse.Posso até adicionar que, na mesma semana comprei uns Adidas Samba usados, também a um vendedor com referências. Quando chegaram - pumba - falsos! Tirei fotos, reportei e desta vez, tive a clareza de não dar o artigo como correto e reclamar de imediato. A Vinted procedeu ao reembolso do montante que paguei, concordando que era uma imitação. Ou seja, a Vinted só quer assumir o dinheiro dos outros. Como ainda não tinha pago ao vendedor, desta vez funcionou a proteção ao comprador...enfim, como já referi, apenas pretendo ser reembolsada pelo valor que paguei por um artigo que não é o que adquiri e esquecer de uma vez esta plataforma, que está pesada de criminosos e totalmente fora de controlo.

Comprei um item na Vinted, uma plataforma de compra e venda de roupas usadas, e escolhi receber por cacifo da DPD, uma empresa de transporte e entrega. No dia 11 de dezembro de 2023, recebi um e-mail com o código para abrir o cacifo e levantar a minha encomenda, mas quando cheguei ao local, o cacifo não abriu.Contactei a DPD e a Vinted, mas eles não resolveram o meu problema e ainda pagaram ao vendedor, alegando que a encomenda tinha sido entregue. Não recebi a encomenda nem o dinheiro, e sinto-me lesada nos meus direitos como consumidora.Esta situação teve várias consequências práticas para mim, tais como:Perda de tempo e dinheiro: gastei tempo e dinheiro para ir ao ponto de recolha, para contactar a DPD e a Vinted, e para fazer várias reclamações a estas entidades. Também perdi o valor que paguei pelo item e pelo envio, que não me foi devolvido.Fico frustrada e stressada com a falta de solução e de apoio ao cliente da DPD e da Vinted. Sinto-me enganada e desrespeitada, pois eles não assumiram a responsabilidade pelo erro e não me deram nenhuma garantia ou compensação.Prejuízo do item: eu fiquei sem o item que comprei, não sei onde está a minha encomenda, se foi perdida, roubada ou devolvida. Eu não sei se poderei recuperá-la ou receber outra igual.Para tentar resolver o problema, eu fiz o seguinte:Contactei a DPD e a Vinted por telefone e por e-mail, mas eles não me deram uma solução satisfatória. A Vinted disse que a encomenda tinha sido entregue e que o dinheiro tinha sido pago ao vendedor, e que eu tinha que resolver o problema com a outra parte. A DPD reafirma que só pode abrir o processo se a Vinted pedir, a vinted recusa-se a abrir pois diz que foi entregue.Contactei o vendedor e expliquei o que aconteceu, mas ele disse que não podia fazer nada, pois já tinha recebido o pagamento e que a responsabilidade era da DPD e da Vinted.Fiz uma reclamação no Centro de Arbitragem do Consumo, mas eles disseram que não podiam fazer nada, pois não havia um problema de consumo, mas sim de entrega.Reafirmei os meus direitos como consumidora e exigi uma solução justa e adequada, como a entrega do item que comprei, o envio de outro igual, o reembolso do valor total, ou outra compensação.

Criei conta na Vinted pela primeira vez, coloquei o artigo que pretendia à venda e passado um dia fui bloqueado. Após ser contactado pelo suporte dizem ter violado os termos e condições. Curioso pela decisão fui ler os termos e condições e não encontrei motivos para tal acontecimento. Pelo que está descrito nos termos a conta pode ser bloqueada caso venda produtos falsificados, cometa ilegalidades ou crie várias contas e nenhum destes problemas aconteceram. Disponibilizei-me a ajudar no processo, enviei fotos do artigo publicado e após revisão do suporte da Vinted decidiram manter-me bloqueado sem apresentar um motivo concreto e sem dar justificação ao cliente, neste caso eu.

Venho por este meio reclamar o bloqueio de conta na Vinted por supostamente ter publicado um anúncio de produto proibido quando na realidade existem outros utilizadores que estão a vender o mesmo produto que eu publiquei. Trata se de discos absorventes de amamentação em embalagem fechada e selada. Após bloquearem a minha conta não permitiram que conseguisse transferir o meu saldo para a minha conta bancária. Pelo que reclamo que me seja permitido receber o meu saldo e a reabertura da minha conta.

Comprei na Vinted, passo dia 22 de Novembro de 2023 um produto onde paguei a mais, especificamente para que o meu produto fosse entregue no local designado e a encomenda foi parar a um pick up a 20 minutos de distancia da minha cidade. Depois de 3 semanas de tentativas de falar com a DPD (empresa de transportes), emails e apoio ao cliente da Vinted, nada mudou. A Vinted agora não quer assumir o reembolso do valor do envio (em que nada foi usado), pois quer esperar pela resposta da transportadora, e nisto, ja passaram 3 semanas. Pretendo o reembolso do envio, devido à falta de comunicação da transportadora da DPD (onde mandou email a dizer que, primeiramente a minha encomenda estava no cacifo designado e não estava, e depois mandou a minha encomenda para um local a 20 minutos de distancia da minha cidade, sendo que, eu tenho muitos pick ups ao pé da minha casa) e do profissionalismo da Vinted (sendo que ja falei com o Sr. Rui e Sr. João e ambos me disseram que a devemos esperar para que a transportadora diga algo). Hoje dia 10 de Dezembro, nada foi resolvido nem devolvido.

Boa tarde, venho por este meio reclamar da aplicação vinted bem como o próprio serviço de apoio ao cliente.Venda 1 - A aplicação procedeu à devolução do artigo a mim, a vendedora, após a transportadora ter-se enganado a realizar o depósito do artigo no ponto de recolha, onde com isto o comprador não a conseguiu recolher. Nunca consegui localizar o meu artigo para me ser devolvido a mim, a aplicação diz que não há nada a fazer do lado deles, pois foi um culpa da transportadora, eu pedi explicações e não há qualquer resposta. Perdi 30€ Venda 2 - A aplicação procedeu à devolução do artigo, pois o comprador não recolheu o artigo no tempo possível para a recolha do mesmo, aqui nesta situação, é me possível visualizar o ponto de situação da devolução, está à mais de 3 semanas no estado Devolver ao remetente, entro em contacto com o suporte, e a resposta é sempre a mesma. Valor do artigo 10€ Nestas duas situações já está um valor de 40€.