Reclamações públicas

Venho por este meio contactar vossas ex.as para o facto ter sido vitima de burla através pagina on-line vinted de venda de roupas. Pelo seguinte e-mail: infomail@changeforsport.com em quantia de 95€ retirados da minha conta com a designação de white BIT INTERNET do país LITUANIA.

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento pela forma descriminatória como a plataforma Vinted trata os seus utilizadores residentes nas Ilhas (Açores e Madeira).Após entrar em contacto com o apoio ao cliente disseram-me que não poderei enviar encomendas (nem receber) pelos meios padronizados da plataforma, e que só estão disponiveis os meios personalizados. Contudo, existem aos dispor dentro destes meios padronizados pela plataforma os CTT Express e DPD que são ambos meios disponíveis e presentes nas ilhas, logo não faz qualquer sentido serem os usuários da plataforma residentes nas ilhas obrigados a escolher o método personalizado e serem eles a efectuarem o envio dos produtos.Esta opção é descriminatória e até ilegal uma vez que a Lei nº7/2022 prevê que este tipo de situações não aconteçam mais dentro de território nacional.Espero uma resposta a esta questão e que a mesma seja solucionada e que os usuários residentes nas ilhas não sejam desta forma prejudicados.

Venho por meio deste pedir a intervenção para um problema com o APP, fiz uma compra no dia 04/09/22 de 110,59, mas infelizmente era burla, antes mesmo tentei cancelar a compra e pedir o reembolso, pois o vendedor já estava bloqueado no fórum, mas o APP negou o cancelamento, o vendedor enviou apenas a etiqueta do produto, ao constatar a burla entrei em contato com a VINTED e a mesma me pediu para aguardar, mas infelizmente hoje dia 12/09/22 recebi uma mensagem com perfil do suporte da VINTED com orientações a serem feitas, executei as orientações, mas com a demora na resposta entrei novamente em contato e agora me disseram que era um perfil falso novamente e que eu havia liberado o pagamento para o mesmo, e não podem nada fazer.Mas uma pergunta. Como que é autorizado criar um perfil dentro do app com as descrições de suporte e por que não bloquearam qualquer ação no perfil?Simplesmente eu queria uma ajuda de vocês neste caso, pois desde o começo que o perfil havia sido bloqueado pedi reembolso e foi negado, e eu quero meu dinheiro de volta, pois a muitas falhas no aplicativo.Obrigado

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que sofri uma burla a traves do site de vendas e compras da Vinted, coloquei um artigo para venda e não conseguia termina a venda em e através disso ajuda do suposto apoio ao cliente da Vinted, eles me ludibriaram e me conseguiram retirar da conta o meu pagamento, fui a policia e no banco nada puderam fazer pois infelizmente fizeram as transações através do sistema do mbway, então como eles disseram eu autorizei o que aconteceu , então não tenho direito de um reembolso através do banco. Venho aqui para alerta a todos que infelizmente aprendemos com os nossos erros peço que fiquem mais atentos aos e-mail recebidos através da plataforma da Vinted e também outras e também do sistema do mbway.

Boa tarde, O meu nome é Sofia e venho expor o que me aconteceu esta semana na Vinted.No dia 2 de Junho comprei umas sandálias Woody da Chlóe. As imagens no anúncio apresentavam a peça verdadeira. De qualquer forma, para me certificar da sua autenticidade pedi para me enviarem a factura de compra, o que foi feito prontamente, a factura era das Galerias Lafayette em Paris, com data de Dezembro e tudo me parecia estar ok.Contudo, no dia 20 de Junho chegaram finalmente a Lisboa e assim que retirei o embrulho da caixa constatei que eram falsas. A caixa é falsa, as sandálias vêm embrulhadas em plástico em vez de estarem no dust bag da marca, as solas são de espuma, o logo está mal cozido e no geral cheiram mal, a plástico.Fui de imediato à APP Vinted perceber como poderia reportar o problema. Disseram-me para carregar (na conversa com o vendedor) em ‘Artigo Recebido’ e posteriormente em ‘Reportar Problema’, assim o fiz, o terceiro passo foi enviar imagens para comprovar que o artigo era falso.Fiquei ansiosa à espera de uma resposta e falei com duas pessoas no Instagram às quais o mesmo tinha acontecido e seguindo os mesmos passos obtiveram o seu reembolso.Passado umas horas recebi uma mensagem do Suporte da Vinted a confirmar que as sandálias eram falsas mas que não me podiam fazer a devolução do dinheiro pois tinha libertado os fundos para o vendedor.Depois de mais de 30 minutos de troca de mensagens em choque e de repetidamente protestar que tinha feito exatamente o que me tinham pedido e que a responsabilidade de ter sido vítima de contrabando - num site que o proíbe - não pode ser minha e que outras medidas teriam de ser tomadas.Culparam-me sempre pelo sucedido e repetidamente disseram-me que não podiam fazer nada, para contactar as autoridades. Desta forma perdi 210€ numa app que permite vendas de contrabando e apesar de alegar uma ‘Proteção do comprador’ não presta qualquer apoio numa situação fácil de resolver através de um reembolso.Dados pessoais da pessoa que me vendeu o artigo:DE KundenAm Gruner, Weg 565451 Kelsterbach Germanyobrigada,

Esta empresa atua abusivamente no mercado português. Em caso de problema com uma compra, estar danificada ou não corresponder ao comprado, é do cargo do comprador os portes de envio, uma taxa de proteção do comprador e ainda os os portes de envio. Numa compra de, por exemplo, 1,00€ em Portugal é cobrado €2,50 de portes mais 0,70€+5% do valor. Em caso de problema nesta compra o comprador ainda têm que pagar os ports da devolução em correio registado para receber... (Com sorte) 1,00€... Os portes de envio, devolução e taxas de proteção têm que ser da responsabilidade da plataforma em caso de inconformidade do artigo comprado, ponto!A má fé da empresa nota-se até no facto de a deixarem operar sem sequer ter um email de contacto ou um número de contacto da empresa.Quero receber todo o dinheiro que paguei por um artigo danificado que me chegou às mãos, e uma etiqueta pré paga para devolução do artigo que obviamente não quero. A plataforma que resolva com a vendedora...

Bom dia !Ontem recebi a minha primeira encomenda da app Vinted e não correu muito bem.. Comprei umas botas novas com etiqueta, em que a menina afirma que enviou conforme o descrito no perfil e em conformidade. O que é certo é que as recebi furadas, com golpe!!! Acionei o botão tenho um problema, e expos com fotos e texto ao apoio ao cliente e a vendedora, ao qual a App automaticamente se descartou de qualquer responsabilidade, dizendo com sms automática que o valor já havia sido transferido.Obviamente dei nota negativa, ao qual a menina responde com comentário que duvidava da minha honestidade, ao qual é ridiculo! Sendo a minha primeira compra, e ainda sem experiência na app, alguém me consegue ajudar a resolver esta questão? Fiquei sem o dinheiro e sem o artigo.. Obrigada ????

No dia 25/05/2021, a minha conta da Vinted foi bloqueada por suspeitas de vendas comerciais. Na Vinted é proibido aos vendedores particulares (existe a opção de ser um vendedor Pro), vender artigos com o objetivo de obter lucro. Eu tinha até à data, cerca de 250 anúncios de peças de roupa e acessórios, das quais algumas estavam em muito bom estado, outras novas sem etiqueta, e outras novas com etiqueta. Segundo as regras do catálogo da Vinted, a conta pode ser bloqueada se vendes um elevado n° de artigos em estado novo, contudo não existe uma definição do que é um elevado número, nem qualquer percentagem de artigos novos face à totalidade dos artigos à venda. Não estando esta regra devidamente quantificada, torna-se impossível para o utilizador sabe em concreto a quantidade de anúncios que pode ou não publicar em estado Novo. Dito isto, é um completo absurdo bloquearem qualquer conta com a utilização deste argumento, uma vez que: H1: não existe um limite máximo, mensurável, de artigos novos que poderão ser publicados H2: este limite existe, contudo não se encontra definido nas regras do catálogo. Para além disso, os administradores/funcionários, tomam estas decisões julgando as intenções dos utilizadores sem conhecimento de causa. Não pedem qualquer factura, ou comprovativo para verificar se realmente as peças estão a ser vendidas com o objectivo de obter lucro. Esta decisão está apenas nas mãos do parecer do administrador, que toma estas decisões apenas com base na sua opinião, sem qualquer prova ou pedido de comprovativos por parte do vendedor. Não sei até que ponto é legal este abuso de poder por parte da administração... No entanto, o ato aqui expresso vai contra o definido no Art. 14, n°1, al)b da Lei n.º 27/2021. Em meu nome, e no nome dos diversos utilizadores que se encontram na mesma situação que eu, peço um esclarecimento a estas questões.

No dia 16/03 comprei um Lego na App da Vinted, e no dia 18/03 fui informado que foi enviado pelo vendedor. No dia 25/03 recebo um email em que a encomenda vai ser devolvida ao vendedor. Enviei email ao vendedor e abri incidência na Vinted. Eles prontamente responderam que iriam ver junto da transportadora o que se passou. No dia 01/04 voltei a falar com a Vinted, pois dizia que a encomenda tinha sido entregue e suspendi a transação. No dia 04/04 quando fui à app para ver como estava a reclamação carreguei por engano em como tinha recebido a encomenda. Prontamente respondi na reclamação via app, que me tinha enganado e que teria carregado em como tinha recebido a encomenda. Assim que carreguei no botão não pude voltar para trás.Agora a Vinted informa e que embora reconheça que o pedido segundo a transportadora não foi enviado, não pode me pode reembolsar pois eu carreguei num botão a dizer que tinha recebido.O mais ridículo é que nada bate certo, pois no site da transportadora aparece em como a encomenda chegou a MONTREUIL, e depois foi devolvida ao vendedor. A Vinted como se pode ver na sua resposta mais à frente informa que a encomenda não foi enviada sequer.Eu apenas quero o reembolso e dizem que não é possível, pois assim que carreguei em como recebi, o dinheiro foi entregue ao vendedor.Com toda esta situação da Vinted sinto-me burlado, pois pagamos uma taxa de proteção ao comprador que não funciona.Segue a resposta da Vinted:Olá Bruno! ?O nosso sistema indica-nos que suspendeste a transação no dia 01/04 e fizeste muito bem em fazê-lo. Dessa maneira, os teus direitos estavam salvaguardados e o dinheiro estava retido no nosso sistema até resolvermos a situação.Contudo, e enquanto estávamos à espera de uma resposta por parte da transportadora, tu completaste esta transação. Carregaste no botão que te permitiu completar e libertar o pagamento para o vendedor.Nestas situações em que o membro não tem a certeza sobre a ação que está a tomar, nunca deve carregar em nada. Como já estavas em contacto connosco, deverias ter-nos perguntado se tivesses dúvidas sobre o que estavas a fazer. Lamentavelmente agora o dinheiro já não se encontra no nosso sistema.Sugiro que chegues a um acordo com o vendedor e lhe peças para te enviar o dinheiro do artigo por fora da nossa plataforma (por transferência bancária, por exemplo). Infelizmente, as nossas opções de ajuda estão esgotadas.O facto de a encomenda ter entrado no sistema da Mondial Relay parece ter sido um lapso, pois temos informação de que a encomenda não foi enviada.Obrigada pela tua compreensão.autor..... || Equipa Vinted

venho por este tentar resolver uma situação que , infelizmente não consegui resolver de outra forma ( apesar de inúmeras tentativas). fiz uma compra através da aplicação vinted, infelizmente tudo começou logo mal, a aplicação em vez de colocar a encomenda como enviada colocou como entregue ( o que segundo eles é suposto eu adivinhar porque depois de ELES, não eu, colocarem como entregue eu teria que dizer tenho um problema até 48 horas, para ser reembolsada caso algo corresse mal). infelizmente como eu só sou responsável pelo que faço e pelas minhas ações ( e não por ações de terceiros) só entrei na aplicação dois dias depois , assim que me apercebi do erro mandei imediatamente mensagem ao suporte da vinted, onde em anexo poderão ver o desenrolar ( inacreditável ) da conversa acerca do assunto. primeiro foi me dito para aguardar , depois foi me dito que a encomenda seria devolvida ao vendedor e eu seria reembolsada do valor do artigo, depois dizem que afinal a transação ficou completa a dia 13 e não podem fazer nada ( dia 13 , porque no dia 11 a aplicação em vez de colocar enviado , colocou entregue ). no meio disto tudo ainda me dirigi mais que uma vez ao ponto de recolha para verificar se por milagre a encomenda estaria lá . acontece que a vendedora diz não ter recebido o produto de volta, diz que se extraviou. ou seja no meio da incompetência generalizada ( quer da parte da vinted , quer da transportadora ) eu fiquei sem o dinheiro e sem o artigo. obviamente não posso ser penalizada / lesada/ burlada por algo que eu não tive a culpa . Quem colocou a encomenda como recebida ? Quem me facultou informações erradas ? quem se desresponsabiliza pelo erros que cometeu ? A vinted . Preciso que intervenham porque neste momento sinto me burlada ( toada a gente cometeu erros e agem como se fossem erros normais , e eu é que fico sem dinheiro e artigo) .