Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o recebimento de um produto falsificado. Encomendei uns ténis pela Vinted em que o vendedor me garantiu que eram verdadeiros. Recebi o artigo e são nitidamente falsos. Acontece que agora o vendedor já não existe (foi bloqueado) e não tenho forma de resolver a situação. Ou caso tenha que devolver o produto falsificado tenho ainda que suportar custos de transporte e só recebo reembolso caso o vendedor assim aceitar. Inadmissível.

Vendi 2 artigos na Vinted, a dois compradores que já é habitual fazer queixa dos membros, alegam que vendem produtos falsificados sendo que são originais e como a política da Vinted não deixa devolver um artigo caso seja falsificado o comprador recebe o dinheiro e fica com o artigo. Pois então a Vinted diz que o meu artigo é falsificado mesmo depois de várias provas que não é, o comprador quer receber o dinheiro mas não quer entregar o artigo. Fui ameacada, insultada e perseguida pelo comprador que já está habituado a fazer este tipo de situações! Bloquearam todos os meus artigos inclusive a minha conta, artigos estes que alguns é impossível falsificar, nomeadamente Edredoes e aquecedores de biberões da Chicco, alegando que todos os meus artigos são falsificados! Sou perseguida no Facebook e no instagram, a minha família e os meus filhos são expostos e ameaçados por 1 dos compradores. Fiquei sem os meus artigos e sem o dinheiro. Pretendo a devolução do meu dinheiro ou os meus artigos!Valor dos artigos: Artigo 1: 60€Artigo 2 : 65€

Bom dia,Efetuei uma devolução de um produto que não estava conforme no site da Vinted no inicio do mês de março. Após devolução e confirmação de cancelamento da mesma no dia 10/03, fui informada que o processo de reembolso tinha sido emitido e que nos 5 dias úteis seguintes o reembolso seria efetuado. O prazo estipulado esgotou e voltei a contactar a Vinted para averiguarem a situação. No dia 21/03 enviei os documentos pedidos para verificarem que efetivamente não tinha recebido qualquer tipo de reembolso e desde então que não me dão uma resposta ao pedido e só me dizem que ainda estão a verificar a situação. É de lamentar que precisem de tanto tempo para verificar algo tão simples e neste momento fiquei sem dinheiro e sem o produto!Após 15 dias à espera de uma resposta, finalmente me disseram que tinham averiguado que o sistema tinha emitido o pagamento e mais nada, ou seja, continuo sem uma resolução. Pensava que quando pagamos a mais, no momento da compra, um seguro, seria para assegurar este tipo de eventualidade. Neste caso, continuo sem o meu reembolso.Fico a aguardar pela resolução deste problema, ou seja a devolução do valor pago.Cumprimentos.

Fiz uma compra na Vinted no valor de 60.87€, e outra de 20,10€ quando chegaram as encomendas avisei as vendedoras e a Vinted que por motivos de saúde não poderia ir buscar-las perguntei a Vinted o que deveria fazer , recebi resposta da Vinted aonde dizia que as encomendas estariam 8 dias no ponto de recolha e depois seriam devolvidas a remetentes Qual a minha surpresa na semana seguinte quando voltei ao site vi mensagem da Vinted aonde dizia que as encomendas tinham-me sido entregues e fui ver que sim também tinham debitado os valores na minha conta. Perguntei a uma das vendedoras se tinha recebido o vestido visto eu não o ter recolhido e disse-me que não, fui ao ponto de recolha e disseram-me que essas encomenda tinham sido devolvidasno dia 11 de Março as 14h56, tenho cópia dessa devolução feito pelo ponto de recolha, mais uma vez enviei para a Vinted com essa prova, as encomenda ainda não tinham chegado as mãos do remetente mas a única resposta que a Vinted me dava era que tive dois dias para carregar num botão para dizer que tinha um problema com a encomendas. Voltei a explicar que não recolhi as encomendas por isso nunca poderia dizer ter um problema com ela depois de a receber, e tenho resposta deles logo no início a dizerem que se não a fosse buscar seriam devolvidas e me seria devolvido o que paguei . Reclamei muitas vezes , enviei comprovativo das devoluções das duas encomendas e mesmo assim não quiseram saber …

Comprei umas botas UGGS no valor de 126,70€ na Vinted no dia 8 de janeiro e chegou ao destino no dia 16 de janeiro. Infelizmente não consegui ir levantar a encomenda pois eu não estava em Portugal na altura e não tinha ninguém mesmo para o ir levantar. Vinted notificou me que o pacote foi devolvido ao remetente. Expliquei a situação com a Vinted e indicaram me que teria que entrar em contacto com a vendedora para poder mandar a encomenda de novo, só que a vendedora vê as minhas mensagens E NÃO RESPONDE. Já vai ha quase 2 meses...SEM RESPOSTA, SEM DINHEIRO E SEM ENCOMENDA. Por favor, eu só quero que a minha encomenda seja devolvido para mim ou então o reembolso. Como a vendedora não responde e não tenho mais nenhum dado dela, não consigo fazer mais nada da minha parte. Agradeceria muito a vossa ajuda em relação a este caso MUITO GRAVE.Obrigada.

No dia 14 de Janeiro, comprei e paguei através da plataforma Vinted 2 camisolas de lã em 2a mão a uma vendedora localizada em França, no montante total de 13,80€ (items, comissão da Vinted e portes de envio incluídos). ID do pedido: 5054088578.No dia 24 de Janeiro, desloquei-me ao ponto de recolha da encomenda para levantá-la. Ao chegar a casa e abrir a caixa, deparo-me apenas com uma camisola. Estranhei, pois não existiam sinais da caixa ter sido aberta/rasgada.Imediatamente, através da aplicação Vinted, requisitei um reembolso parcial no montante do artigo não recebido e respetivas taxas (4,20€) à vendedora e à Vinted enquanto plataforma de mediação, mas ambas recusaram. A vendedora porque alegadamente enviou os dois artigos, e a plataforma porque não tem meios técnicos, nem alegadamente faz parte das suas condições de serviço, proceder a reembolsos parciais. Segundo a plataforma Vinted, teria de proceder à devolução de camisola recebida para obter um reembolso total da compra, mas para tal teria que pagar os portes de devolução. Não só não tinha interesse em devolver a camisola recebida (se a comprei, é porque a quero, naturalmente), como discordava em pagar pela devolução forçada (até porque a vendedora se recusou a pagar os portes de devolução também). Ou seja, apenas me foram dadas opções em que ficava a perder: 1) ou aceitava a situação e perdia parte do montante pago correspondente à camisola não recebida, ou 2) perdia o dinheiro dos portes de devolução. Não aceitei a devolução forçada, e fiquei, portanto, sem o montante total da compra, e apenas com uma camisola das duas compradas.O Termo 5.5.2 da Vinted refere Uma vez confirmado que o Artigo foi perdido ou danificado, o Comprador será reembolsado pelo Preço Total na VINTED., o que não foi de todo o caso, apesar de ter pago uma Taxa de proteção ao Comprador à empresa.Reclamo portanto o montante em falta pela camisola não recebida: 4,00€ + respetiva % Taxa de proteção ao Comprador.

VintedProblema com reembolso ao comprador sem obrigatoriedade de devolução do item.Assunto: Pagamento do artigo ou devolução do artigoExmos. Senhores,Após ter realizado uma venda na vossa plataforma e o artigo ter chegado ao destinatário com um ligeiro dano na caixa exterior (artigo em si a 100%) por danos no transporte (transportadora da vossa responsabilidade) o comprador alegou mau embalamento (embora tenha enviado fotos onde é visível que o artigo foi dentro de uma caixa mais pequena dentro de uma maior e com bastante papel a toda a volta a proteger) o vinted alegou que foi mau embalado (se foi em duas caixas como assim, alegarem mau embalamento?) e decidiram que o comprador iria receber um reembolso sem a obrigatoriedade de devolver o artigo.Como tal, fiquei sem o valor do artigo (57€) e sem o artigo quando a culpa foi da transportadora que é da vossa responsabilidade.Assim, serve a presente missiva para me opor à vossa decisão.Aguardo resposta por escrito e devolução do artigo ou o pagamento do mesmo dentro de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Sandra Vaz

Vendi um artigo na Vinted no início deste mês, o artigo em questão eram os ténis da adidas novos e nunca usados ( tenha a fatura que enviei também à Vinted). O comprador ao receber abriu um caso alegando que os ténis vinham usados e noutro número. Enviei as provas todas à Vinted de que se tratava de alguém a tentar lucrar com a venda e não pagar o produto e não me deram qualquer razão nem me responderam às queixas e provas apresentadas. Acabei por perder o valor dos ténis de 200€ e o comprador ficou com um par de ténis novos de borla graças à sua mentira.

Enviei uma camisola da marca represent 100% original, usada uma vez, corretamente descrita como comprova o link https://www.vinted.pt/homem/roupa/camisolas-e-sweaters/hoodies-e-sweatshirts/2491808512-sweater-cinzenta-de-capucho-represent-tamanho-l , onde coloco fotos claras de todo o artigo, detalhes da composição algodão e elastano, enviada para o usuário : https://www.vinted.pt/member/69946127-matteoberzolla , com o nome matteoerzolla. O usuário alegou que a camisola apresentava ondas no elástico, visíveis por sinal nas minhas fotos precisamente por ser composta por elastano e ser de marcar a cintura, efetivamente a foto de catálogo é esticada! Sendo uma malha com elastano facilmente quem entende do assunto percebe que não fica esticada não sendo 100% algodão. Pedi esclarecimentos ao Renato da VINTED para saber qual era o defeito que o comprador alegava, pois rodeou na foto que submeteu na reclamação a zona dessas supostas ondas, e não obtive resposta, presumi que era disso que reclamava o que é um perfeito absurdo e enviei provas suficientes inclusive de outras camisolas da marca, e não só não me deram as 48h para me defender como dizem as normas vinted, como foram incompetentes e aprovaram a devolução não tendo o meu artigo nenhum defeito e estando 100% descrito! Tive de clicar em aceitar o retorno do artigo para não ficar sem artigo e sem dinheiro!!! Fiz inclusive reclamação online no livro de reclamações. Apresentei 3 anexos, o máximo permitido.

No dia 8 de Novembro de 2022 a Vinted decidiu bloquear permanentemente a minha conta devido a acusação por vendas comerciais.Tinha sido anteriormente avisada uma vez sem tomada de ações e uma segunda vez a Vinted avisou e bloqueou a minha conta por 15 dias.Quando tive o problema de bloqueio de conta por 15 dias eu expliquei ao apoio ao cliente da Vinted que estou apenas a vender roupa indiana antiga que possuo e não uso ou nunca usei.Para quem não sabe, a roupa indiana, nomeadamente os sarees, são todos iguais. Entram todos na mesma categoria e são todos basicamente um pano de 6,5 metros com desenhos e cores diferentes.Eu possuo vários sarees que comprei e não usei e pretendo que alguém dê uma vida melhor a eles.Segundo as regras do catálogo da Vinted, a conta pode ser bloqueada se vendes um elevado n° de artigos em estado novo, contudo não existe uma definição do que é um elevado número, nem qualquer percentagem de artigos novos face à totalidade dos artigos à venda.Não estando esta regra devidamente quantificada, torna-se impossível para o utilizador sabe em concreto a quantidade de anúncios que pode ou não publicar em estado Novo.A Vinted diz que tem fortes motivos para dizer que estou a tentar procurar estabilidade financeira ao vender artigos na vinted. Não é verdade, pois eu trabalho e estudo. Estou no fim do meu mestrado integrado em engenharia e trabalho a full time numa empresa da minha área. Estou a vender os sarees que não uso a um preço muito baixo (abaixo de 80euros sempre) quando foram comprados a dobro ou triplo do preço (cada saree).Acho injusto bloquearem constantemente a minha conta. Acho injusto estarem constantemente a acusarem-me de vendas comerciais quando estou apenas a vender os meus artigos. Não só vendia sarees como vendia outros artigos indianos que possuo que nunca usei ou que usei 1 ou 2x. Também vendia roupa normal como saias, calças, t shirts, etc.Não acho justo e gostaria solucionar o problema e voltar a ter a minha conta de volta porque não fiz nada de mal. Apenas estou a vender artigos que possuo e que não dou uso.Dito isto, é um completo absurdo bloquearem qualquer conta com a utilização deste argumento, uma vez que: Número 1: não existe um limite máximo, mensurável, de artigos novos que poderão ser publicados Número 2: este limite existe, contudo não se encontra definido nas regras do catálogo.Para além disso, os administradores/funcionários, tomam estas decisões julgando as intenções dos utilizadores sem conhecimento de causa. Não pedem qualquer factura, ou comprovativo para verificar se realmente as peças estão a ser vendidas com o objectivo de obter lucro.Esta decisão está apenas nas mãos do parecer do administrador, que toma estas decisões apenas com base na sua opinião, sem qualquer prova ou pedido de comprovativos por parte do vendedor.Não sei até que ponto é legal este abuso de poder por parte da administração...No entanto, o ato aqui expresso vai contra o definido no Art. 14, n°1, al)b da Lei n.º 27/2021.Exijo um esclarecimento a estas questões e que a Vinted seja mais explícita e clara com as suas regras e Termos e Condições. Exijo que a minha conta seja desbloqueada e devolvida.