Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 5-10-2024 vendi umas Botas da Stradivarius cujo o valor no qual paguei pelas botas é superior ao preço que pus na Vinted para venda , acontece neste dia vendi e recebi a tal etiqueta de envio no qual consta o destinatário . A encomenda foi embalada com bastante cuidado e impressa a devida etiqueta . Quando a compradora com nome da Vinted alesitart referiu á Vinted que a encomenda tinha buracos e estava danificada que a transportadora não tivera cuidado e neste caso o nome da transportadora foi Inpost . Esta compradora referiu a mim e a Vinted que as botas ficaram danificadas devido ao transporte . A Vinted pouco fez em relação a isto , primeiro deu razão á compradora e reembolsou o seu dinheiro e ainda lhe ofereceu as botas sem o meu consentimento , pouco quis saber acerta do transporte e agiu de forma impropria e não me deram o retorno das botas , neste caso a compradora ficou usufruir as botas e dinheiro . Além disto tentei contactar com a compradora como ela referiu que as botas estavam danificadas para devolver a mesma viu as mensagem e ignorou ! Acho isto uma falta de consideração e nem foram capaz de me devolver as botas ou comunicar com a transportadora . O nome Vinted é misssu Vinted user Soraia Quero que analisem este caso fico aguardar uma resposta , e peço que me retornem o que é meu ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a escrever para expressar a minha profunda insatisfação com uma recente compra realizada na plataforma Vinted. Após receber o artigo, constatei que se trata de um produto contrafeito, o que vai contra as expectativas que tenho em relação à qualidade e autenticidade dos itens disponíveis na vossa plataforma. Detalhes da Compra: Nome do vendedor: hofferlucille89575 Descrição do artigo: Birkenstock Arizona 38 Data da compra: 06/10/2024 Ao abrir o pacote, notei imediatamente que o artigo não correspondia à descrição fornecida na plataforma. Em particular, gostaria de destacar os seguintes pontos que me levam a acreditar que se trata de um produto contrafeito: Qualidade dos Materiais: O material utilizado no artigo é significativamente inferior ao que seria esperado para um produto original da marca. A sensação ao toque e a aparência geral não correspondem às especificações habituais. Etiquetas e Embalagem: A embalagem e as etiquetas não apresentam os padrões típicos da marca, incluindo erros de impressão e falta de informações que normalmente estariam presentes. Comparação com Produtos Autênticos: Comparei o artigo com outros produtos autênticos da mesma marca que possuo, e as diferenças são evidentes, especialmente em termos de acabamento e detalhes. No dia em que recebi o artigo coloquei de imediato na plataforma que achava tratar-se de um artigo contrafeito. Contudo, o membro encontrava-se bloqueado e nunca obtive uma resposta, nem do membro nem da Vinted. Automaticamente o pedido foi dado como concluído e como estando tudo ok. Dado que a Vinted se compromete a garantir a autenticidade dos produtos vendidos na plataforma, sinto-me bastante desapontada por ter recebido um artigo que claramente não cumpre com esses padrões. Gostaria de solicitar as seguintes ações: Um reembolso total do valor pago pelo artigo. Instruções sobre como proceder com a devolução do produto. Acredito que é essencial que a Vinted tome medidas para garantir que outros compradores não enfrentem a mesma situação que eu. Agradeço desde já a vossa atenção e compreensão nesta questão e aguardo uma resposta rápida, uma vez que estou ansiosa para resolver este problema de forma satisfatória. Cumprimentos. Ana Carvalho

Exmos. Senhores, No passado dia 19/09/2024 enviei uma encomenda com 2 aparelhos eletrónicos, cada um na sua caixa mas embalados na mesma embalagem de envio, com uma etiqueta de morada do comprador. No dia 21/09/2024 o comprador recebeu o pedido alegando que apenas um dos artigos tinha sido enviado (ironicamente o menos valioso). Contactei de imediato a vinted, comprovando com todas as fotos da embalagem e conversas com o comprador, obtendo resposta no dia 25/09/2024 que deveria aguardar 48h para analisarem a defesa do comprador. No dia 27/09/2024 recebo mensagem a afirmar que nada podem fazer porque o prazo de pedido de reembolso terminou no dia 27/09. Relembrando que me pediram para aguardar. Desde então que contacto a vinted pela assistência na aplicação, e pelo e-mail, obtendo sempre a mesma resposta de que já não podem resolver porque o prazo de pedido de devolução terminou. Agora estou sem os 2 aparelhos eletrónicos e o dinheiro. Cumprimentos Inês Ramos

Exmos. Senhores, No passado dia 13/09/2024 enviei uma encomenda com 2 aparelhos eletrónicos, cada um na sua caixa mas embalados na mesma embalagem de envio, com uma etiqueta de morada do comprador. No dia 21/09/2024 o comprador recebeu o pedido alegando que apenas um dos artigos tinha sido enviado (ironicamente o menos valioso). Contactei de imediato a vinted, comprovando com todas as fotos da embalagem e conversas com o comprador, obtendo resposta no dia 25/09/2024 que deveria aguardar 48h para analisarem a defesa do comprador. No dia 27/09/2024 recebo mensagem a afirmar que nada podem fazer porque o prazo de pedido de reembolso terminou no dia 27/09. Relembrando que me pediram para aguardar. Desde então que contacto a vinted pela assistência na aplicação, e pelo e-mail, obtendo sempre a mesma resposta de que já não podem resolver porque o prazo de pedido de devolução terminou. Agora estou sem os 2 aparelhos eletrónicos e o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,) Boa noite , a 4 dias que a minha conta Vinted foi banida , não consigo fazer absolutamente nada , tenho saldo pendente que não consigo passar para o meu cartão pessoal , agradecia se me pudessem ajudar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/08/2024 comprei um óculos pelo aplicativo Vinted, paguei a autenticação do site para confirmar se o produto era original, me confirmaram e enviaram. Chegando a mim, confirmei de diversas maneiras que o produto é falsificado, desde a forma de marcação do número de série a detalhes nos acabamentos mal feitos e também o peso. O produto original pesa cerca de 43g, o produto que me enviaram pesa 57g. Me permitiram enviar de volta para analise do produto novamente e de forma errônea autentificaram o produto como original. Mandei mensagem para o comprador e obviamente ele não quer o produto de volta porque diz ser comprovado pelo aplicativo. O produto chegou a mim como novo, oque não é oque eu esperava, já que a Oakley que é a marca do óculos não o fabrica mais. O que é mais um indício de que o produto é falsificado. A maioria dos óculos desse modelo são usados e quando não são extremamente raros e valiosos. Que não é oque eu esperava. Esperava um produto com algumas marcas de uso, e confiando na autenticação do aplicativo que já é uma empresa consolidada no mercado, me vi enganado nessa situação. E como já vi no site da Deco Proteste, existem diversas outras reclamações como a minha. Cumprimentos.

No dia 06/09 recebi uma MSG do apoio ao cliente da vinted, com a informação de contas duplicadas. Respondi à MSG recebida pois eu tenho uma conta e a minha mãe tem outra. Ambas usamos no mesmo telemóvel pois a minha mãe tem alguma dificuldade ainda em utilizar a aplicação. Expliquei a situação, somos duas pessoas distintas temos gostos diferentes não me parece sequer logico utilizarmos a mesma conta. Exigiram o apagar de uma das contas. No entanto, tanto eu como a minha mãe temos compras e vendas a decorrer cada uma na sua conta de momento. Não entendo esta medida. Será por utilizar o mesmo telemóvel, como resolver a situação? São contas distintas. Cumprimentos.

A presente reclamação visa expor a conduta inadmissível da Vinted, tanto no bloqueio injusto e desproporcional da minha conta, como na completa falta de apoio ao cliente. Fui acusado de forma infundada de violação de direitos de autor e de venda de produtos falsos, sem nunca receber explicações detalhadas ou qualquer possibilidade de me defender adequadamente. Além disso, a Vinted recorre sistematicamente a respostas automáticas, ignora as minhas tentativas de esclarecimento e, por duas vezes, fechou "tickets" sem me dar a oportunidade de responder. Tal atitude é não só desrespeitosa, como profundamente negligente. Abaixo, detalho os principais pontos de insatisfação, que espero sejam tidos em consideração para que esta situação seja resolvida de forma justa. 1. Falta de Apoio ao Cliente: A Vinted tem demonstrado uma clara ineficiência no atendimento ao cliente. Nas diversas mensagens e emails que enviei, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, que em nada responderam às minhas dúvidas específicas. Respostas como: "compreendemos a tua frustração (...) a nossa decisão não poderá ser alterada (...) esta é a nossa decisão final", falham em abordar os pontos específicos que levantei. É desanimador e injusto dedicar tempo a expor a situação detalhadamente para receber um atendimento impessoal que ignora completamente as minhas preocupações. Este tipo de abordagem automatizada ignora a individualidade de cada caso. 2. Encerramento Prematuro de "Tickets": Em duas ocasiões consecutivas, ao tentar insistir no meu pedido de respostas e esclarecimentos, a Vinted fechou o "ticket" sem qualquer aviso ou resolução final. Considero inadmissível que a Vinted encerre os "tickets" sem permitir que eu tenha a oportunidade de discutir o caso de forma completa. Esta ação demonstra uma total falta de respeito e consideração pelo cliente. 3. Advertências Durante o Meu Percurso na Vinted: Como utilizador de longa data da plataforma, considero natural que, num processo de adaptação inicial, possam ter existido alguns erros ou mal-entendidos sobre as regras/termos. No entanto, sempre encarei cada situação como uma oportunidade para melhorar e adequar-me às normas da plataforma. Acredito que, em vez de aplicar sanções tão severas, a Vinted deveria adotar uma abordagem mais compreensiva, oferecendo apoio claro e orientando aos utilizadores para que possam corrigir os seus erros de forma eficaz. Acredito que a Vinted tem a obrigação ética de não só advertir, mas também orientar o utilizador sobre como corrigir qualquer problema. As sanções extremas tomadas contra mim não só são desproporcionais como também injustas. 4. Sistemas de Proteção Vulneráveis: A Vinted recorre a sistemas automáticos ("bots") para identificar supostas violações, resultando frequentemente no bloqueio de anúncios ou contas. Este método, apesar de eficiente em alguns casos, é propenso a erros, como se pode constatar em várias reclamações apresentadas na DECO Proteste e noutros portais (é impressionante ver a quantidade de reclamações que existem por bloqueios de conta injustamente). Recentemente, fui acusado de violar os direitos de autor com a venda de uma colcha da marca "Versace", que é minha, e cuja autenticidade posso comprovar. As fotografias usadas no anúncio foram tiradas por mim, tornando esta acusação não só infundada, como também grave. Além disso, já tive anteriormente anúncios removidos por alegada contrafação, tendo a Vinted posteriormente reconhecido que se tratava de um erro. Esta falta de verificação adequada prejudica injustamente os utilizadores e gera uma sensação de insegurança na plataforma. 5. Acusação Injusta de Violação de Direitos de Autor e Falta de Explicações: Fui acusado injustamente de violar os direitos de autor ao publicar um anúncio para a venda de uma colcha da marca "Versace", que é minha, e cujas fotografias também são de minha autoria. A colcha estava à venda uma vez que o seu tamanho não se adequa à minha cama, e, para preservar a minha privacidade, tirei fotografias apenas da colcha, sem mostrar o quarto inteiro. A Vinted referiu que, ao ter o "fundo ocultado" nas fotografias da colcha, eu estaria a infringir direitos de autor, o que é uma acusação totalmente despropositada. Qual é o sentido em considerar que, ao não mostrar o fundo do meu quarto, estou a infringir direitos de autor? Não faz sentido esperarem que eu exponha o meu quarto todo para vender uma simples colcha. É uma questão de privacidade que tem de ser respeitada. Além disso, a Vinted também me acusou de vender um chapéu da marca "Jacquemus" como sendo falsificado. Este chapéu foi-me oferecido por uma pessoa de confiança, e nunca imaginei que fosse contrafeito. Embora não queira desconsiderar a possível razão da Vinted, é importante destacar que ninguém apresentou uma justificação concreta para esta alegação. A Vinted limitou-se a bloquear o anúncio sem fornecer explicações detalhadas ou orientações sobre como evitar tais problemas no futuro, o que me leva a pensar que, tal como já aconteceu no passado, possa tratar-se novamente de um erro da parte deles, ou dos sistemas de deteção automática. Esta falta de transparência e apoio ao cliente é profundamente frustrante e prejudica quem usa a plataforma de forma honesta e de boa fé. Mesmo que possa haver deslizes por parte de um utilizador, as sanções devem ser proporcionais e baseadas no histórico e credibilidade, avaliados pelas suas avaliações e transações. Por exemplo, é justo banir permanentemente um membro com todos os anúncios falsos, especialmente se houver reclamações dos compradores, indicando um negócio ilícito. Jamais foi este o meu caso para justificar uma sanção tão extrema. 6. Medida Desproporcional: O bloqueio permanente da minha conta, sem qualquer consideração pelo meu histórico de utilizador honesto e fiável, trata-se de uma decisão radical. Sempre estive disponível para aprender e corrigir eventuais falhas. A Vinted alegou ter sido a quarta vez consecutiva que eu violei os termos e condições. Quando lhes questionei quais foram essas vezes, não obtive qualquer resposta concreta. As minhas avaliações positivas demonstram a minha boa fé e compromisso com a plataforma. Existem várias formas de sanção muito antes de uma medida tão extrema como o bloqueio permanente de uma conta. 7. Direito de Defesa e Resposta: Até ao momento, não recebi uma explicação detalhada sobre os motivos do bloqueio, nem qualquer assistência que respondesse de forma clara às minhas dúvidas. Este tipo de conduta constitui uma falha grave no dever da Vinted de proporcionar um processo justo e transparente. Numa tentativa de solicitar um contacto com um orgão superior (administração), a Vinted recusou-se a encaminhar o caso, negando-me a oportunidade de um diálogo mais esclarecedor. 8. Impacto na Minha Situação Atual: A Vinted foi uma importante fonte de rendimento extra, especialmente nesta fase complicada. O bloqueio da minha conta não só prejudica a minha situação financeira, como também desvaloriza a própria plataforma. Além disso, encerra um closet que construí com muito esforço. Não pretendo criar uma nova conta. Se esta for a decisão final, irei continuar a expor publicamente esta e recorrerei a outras plataformas para vender os meus artigos. A Vinted está a perder um utilizador honesto e fiável devido a uma decisão mal fundamentada. Conclusão: Esta situação tem sido frustrante e desanimadora. Juntamente com esta reclamação, vou anexar todas capturas de ecrã das conversas que mantive com a Vinted, para que fique comprovada a falta de apoio ao cliente desde o início. Espero que este caso seja analisado com a devida atenção e que a Vinted reveja a sua posição. Tenho pena de ter sido obrigado a abrir uma reclamação para poder ser "ouvido". Atenciosamente, Mariana de Sousa Teixeira Ribeiro Trendy Threads Closet

Exmos. Senhores, Fiz uma compra através da Vinted de uns ténis Asics Superblast novos. Quando recebi os mesmos notei que tinham características diferentes dos normais que já tinha. Pedi ao vendedor por comprovativo de autenticidade, que nunca obtive. Decidi recorrer à Asics onde junto de dois representantes da marca obtive confirmação que de facto os ténis eram falsificados e apresentaram vários defeitos nos mesmos. Inclusive, encontrei os mesmos à venda no Ali Express. Posteriormente apresentei queixa junto da Vinted, que após solicitarem pedido de autenticidade junto do vendedor e não terem obtido resposta me pediram fotos para investigarem. Surpresa a minha que recebo uma resposta que os especialistas da Vinted afirmam que os ténis são verdadeiros. Tenho confirmação da marca que os ténis são de facto falsificados e a Vinted continua com a sua posição, libertou o crédito ao vendedor e eu fiquei sem o meu dinheiro e com uns ténis falsos. Contactados dizem que não podem fazer mais nada e que os ténis são verdadeiros mesmo eu dizendo que a marca afirma que os ténis são falsos. Pedi cópia do relatório da investigação deles e nunca me respondem a essa questão. Temos um vendedor que consegue vender falsificações por artigos verdadeiros e a plataforma nada faz quanto ao assunto. Quero o meu dinheiro de volta e tenho todos os comprovativos necessários para tal. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou usuária da plataforma Vinted e realizei uma venda em 21/08 de item no valor de 27,00. Enviei a encomenda em 22.08. Enviei a encomenda muito bem embalada, em uma caixa com plastico bolha (como faço em todas as vendas). Entretanto o comprador diz que o produto chegou danificado e enviou apenas uma foto (onde aparece um pequeno rasgo no papelão da caixa, logo o produto estava totalmente perfeito. Me pareceu que a ponta da caixa (papelão fico danificada). O que me estranha é que o mesmo apresentou uma foto do produto sem a embalagem externa de proteção que foi colocada. Recebi uma mensagem da Vinted dizendo que se comprador desistisse eu receberia o produto de volta e então o reeembolso seria feito ao comprar. Entretanto, a Vinted cancelou manualmente a compra, reembolsando o valor ao comprador e a mim (vendedor) informou-me que o produto não será devolvido. Que apenas, se comprador quiser ele devolve. Como assim? Um absurdo! Tentei contato com o comprador, que teve uma postura muita agressiva dizendo que não devolveria o produto, pois a Vinted não orientou a isso, mas que recebeu o reembolso da Vinted. Me parece uma postura suspeita e oportunista. Inclusive me propus a pagar o envio. O comprador me bloqueou pois não vai devolver. A Vinted não me responde. Sou cliente da plataforma já há um tempo. Tenho 48 operações operações realizadas, com sucesso e nota 5.0. A Vinted está firme a dizer que o comprador não tem que devolver o produto. Que a Vinted possa verificar minhas avaliações, assim como olhar a conversa com o comprador (e assim verificar que existiu má-fé). Já pedi a Vinted que me envie a foto do produto danificado e o que a Vinted fez foi apagar o histórico de recalmanção. Como a Vinted permite esse tipo de golpe. Como vendedor estou me sentido lesada, pois sou uma cliente Vinted. Confiei o envio de um produto por ser a Vinted. Como consumidora, exigo que a Vinted resolva meu problema, que seja feito a devolução do meu produto. Estou me sentindo lesada pela Vinted. Cumprimentos.