Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente à gestão da nossa conta e à falta de apoio prestado pelo serviço de apoio ao cliente.
Há mais de um mês que tentamos converter a nossa conta para uma conta Vinted Pro, de forma a cumprir integralmente as regras da plataforma relativamente à venda de artigos. No entanto, durante todo este período, temos sido impedidos de concluir o processo devido a um erro da própria plataforma, que não aceita o nosso Número de Identificação Fiscal (NIF) no momento do registo.
Perante esta situação, contactámos o suporte da Vinted por diversas vezes, solicitando assistência para resolver o problema técnico. Infelizmente, nunca recebemos qualquer ajuda efetiva. As respostas recebidas foram apenas mensagens automáticas, sem análise concreta do problema nem qualquer tentativa de resolução.
Apesar de todos os nossos esforços para regularizar a situação e cumprir as exigências da plataforma, a Vinted optou por bloquear a nossa conta, impedindo-nos de continuar a utilizar o serviço. Consideramos esta decisão injusta, uma vez que o incumprimento não resultou de qualquer falta de vontade da nossa parte, mas sim de um erro técnico da própria plataforma e da ausência de suporte adequado.
A nossa conta é identificada pelo nome Legadofandom.
Solicitamos a intervenção da DECO Proteste para que a Vinted:
Analise devidamente o problema relacionado com a validação do nosso NIF;
Disponibilize apoio humano e eficaz para concluir a conversão para Vinted Pro;
Proceda ao desbloqueio da nossa conta;
Garanta que não somos penalizados por uma situação que tentámos resolver repetidamente sem sucesso.
Pretendemos apenas continuar a utilizar a plataforma de forma regular, respeitando todas as regras aplicáveis, mas necessitamos que a Vinted disponibilize uma solução concreta para um problema técnico que se arrasta há mais de um mês.
Com os melhores cumprimentos,
Legadofandom
