Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda enviada através da Vinted com transporte DPD.
O artigo foi comprado no dia 20/05/2026 e eu entreguei a encomenda num ponto Pickup DPD no próprio dia, dentro do prazo estabelecido pela plataforma. Tenho comprovativos da entrega e o tracking da DPD apresenta movimentos da encomenda, incluindo um registo no dia 21/05/2026 com a indicação “Recepção dos dados eletrónicos” e “Depositado pelo cliente”.
Apesar disso, desde essa data não existiram mais atualizações no acompanhamento da encomenda e a Vinted continua a indicar incorretamente que eu não entreguei o artigo.
Neste momento, a plataforma informa que, caso o envio não seja registado, a encomenda será automaticamente cancelada. Esta situação é extremamente injusta e prejudicial porque:
Eu entreguei a encomenda corretamente e dentro do prazo;
O problema aparenta estar relacionado com falha da transportadora ou da atualização do tracking;
Não posso ser responsabilizado por um erro que não foi causado por mim;
Corro o risco de perder simultaneamente o artigo e o valor da venda;
Posso ainda receber uma avaliação automática negativa de 1 estrela no meu perfil, afetando injustamente a minha reputação como vendedor.
Também o comprador está a ser prejudicado, pois pretende receber o artigo que comprou e pagou, mas continua sem qualquer atualização ou entrega da encomenda. Esta situação está a causar incómodo e transtornos para ambas as partes, apesar de nenhuma delas ter culpa no sucedido.
Solicito, com urgência:
A verificação manual do tracking da encomenda nº 09866096897417A;
A suspensão de qualquer cancelamento automático da encomenda;
A garantia de que não será aplicada qualquer avaliação negativa automática ao meu perfil nem ao do comprador;
A resolução do problema junto da transportadora DPD para que a encomenda seja corretamente identificada e entregue ao comprador.
Agradeço uma resolução rápida e justa desta situação.
Cumprimentos
