Reclamações públicas

Efectuei uma queixa pública no portaldaqueixa para Wallapop, após total desresponsabilização da empresa perante uma venda de um produto com defeito e após ter pago seguro:https://portaldaqueixa.com/brands/wallapop/complaints/wallapop-desresponsabilizacao-total-em-compra-de-camara-fotografica-com-defeito-102812523Agradeço resposta urgente da Wallapop .

Venho por este meio relatar a minha situação e pedir reembolso pelo serviço fraudulento e enganoso da Wallapop (empresa semelhante á Vinted).No passado dia 20 de Outubro comprei um produto usado através da Wallapop (uma espreguiçadeira de bébé), passados 6 dias (26/10) chegou (até aqui tudo normal). Quando abri o produto, apercebi-me que as fotos eram enganosas: o tecido vinha tingido com lixívia e tinha vários buracos, algo que não estava mencionado ou explícito nas fotografias.Abri uma disputa na aplicação para devolver o produto, o vendedor percebeu e aceitou a devolução. A aplicação gerou uma etiqueta dos CTTs (tal como a vinted). Procedi ao embalamento e dirigi-me aos CTT a fim de iniciar a devolução visto que tinha um prazo de 10 dias para devolver o produto (data limite dia 5/11). Os CTTs não aceitaram a etiqueta, disseram que a wallapop não era uma empresa reconhecida nem registada nos seus serviços e que por isso a etiqueta era inválida.Relatei a situação á wallapop, (através do chat e dos vários emails, visto que não têm apoio telefónico) a qual me informaram que iria ser resolvida o quanto antes. (como o emal abaixo):Olá, NunoEstamos a contactar com a Ctt, para processar a reclamação correspondente.Iremos informar-lhe o mais rapidamente possível.Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.Cumprimentos,Marcos da WallapopDepois de 10 dias de CONSTANTES envios de emails diários e tentativas de contacto atraves do chat (recebendo multiplas vezes a resposta acima partilhada) e 4 idas aos CTT para tentar validar o envio....o prazo chega ao fim e a aplicação BLOQUEOU a possibilidade de fazer devoluções.Ou seja:- Fico com o produto que queria devolver (com claros sinais de desgaste não mencionados e cujo vendedor aceitou a devolução do mesmo).- Fico sem o dinheiro gasto na aquisição deste produto (52.69€)- Fico impossibilitado de fazer qualquer tipo de nova devolução- Perdi horas a fio a descobrir emails de contacto e escrever mensagens sem solução- Gastei gasolina nas várias tentativas de envio nos CTT- O vendedor fica com o dinheiro e sem o problema de revender este produto enganoso e desgastadoAplicações como Wallapop, Vinted e afins......sem apoio ao cliente ou numeros de telefone não válidos....NUNCA MAIS!!

Venho por este meio informar que fiz uma compra através da plataforma wallapop, onde comprei uma impressora em segunda mão, pagando o valor da impressora + proteção de compra + envio. Segundo a vendedora a impressora estava como nova, mas a realidade é que recebi uma impressora obsoleta, uma das funcionalidades fundamentais (ePrint - serviços web) foi cancelada pela marca, logo em qualquer nova instalação, essas funcionalidades estarão indisponíveis (facto ocultado pela vendedora). Como se não fosse suficiente, a impressora deve ter algum problema de software, porque aparentemente tudo está normal, mas é impossível conectar ao computador, quer pela rede sem fios, quer por cabo, o que prova que o problema está no aparelho! Mesmo apresentando todas estas provas em vídeo, solicitado pelo apoio ao cliente da plataforma. A devolução foi me negada, segundo o apoio ao cliente porque a impressora funciona, o problema está na rede (mostrei provas a tentar instalar por cabo, sendo que simplesmente não funciona!), veredito do apoio ao cliente: eu é que quis devolver por livre vontade e isso não aceitam. Ou seja, o meu dinheiro foi, com o consentimento do apoio ao cliente, depositado na conta da senhora que tentou enganar-me ao vender algo como novo, mas que na realidade não tem qualquer utilidade. De que adianta a impressora ligar se é impossível imprimir? Uma impressora tem como função imprimir, se não é possível é porque não funciona corretamente, certo? Então tentei devolver porque o artigo tem defeito, não porque mudei de ideias, como sugerido!Espero que me possam ajudar.Cordialmente,Nádia Nabais

Venho por este meio entrar em contacto com a vossa empresa,Após inúmeras tentativas de contacto através de outras vias, email, suporte da app e até redes sociais e não tendo obtido resolução da situação nem sequer respostas úteis venho recorrer a uma nova instância.A plataforma chamada Wallapop, S.L. é uma plataforma de venda de bens por pessoas particulares e empresas, que promete uma proteção ao comprador para a qual cobram uma taxa proporcional ao valor da transação. Pois bem, utilizando a opção de disputa com o vendedor fiz a reclamação de um artigo que não chegou nos conformes do descrito (coisa que não é aceitável segunda as regras de conduta da própria plataforma). O vendedor aceitou prontamente a disputa e fiz a devolução do artigo em questão. Apesar disso a encomenda não chegou ao vendedor por ter uma morada incorreta. Reportei e comuniquei com a plataforma, eles prometeram entrar em contato com o vendedor e a transportadora.. coisa que não aconteceu pois a encomenda foi-me devolvida. Entretanto para agravar a situação os pedidos de assistência que eu tinha feito junto da plataforma desapareceram e de momento não me está a ser possível abrir mais nenhum pois a aplicação não está a funcionar quando se clica na opção de contacto.Quando se cobra um serviço a um utilizador este espera que o serviço funcione conforme descrito, coisa que não aconteceu.Para além da devolução e reembolso do artigo em questão deveria haver uma devolução do valor do serviço que não foi cumprido pela forma que a plataforma promete.