Reclamações públicas

Boa tarde,Como é do vosso conhecimento, adquiri uma moradia nova à PRIMAWORLD (grupo Aqueciliz) em 13 de Setembro de 2019, cujas janelas e sacadas contêm persianas em alumínio.Verificámos que algumas dessas persianas apresentam um corte no alumínio, corte esse que tem vindo a ficar cada vez mais profundo.No nosso entender, esse corte não pode ser atribuído a um desgaste normal, causado pela normal utilização das persianas (subida e descida), mas sim a um defeito de instalação.Entendemos tratar-se de um defeito de instalação, por 3 motivos:1º: Não existe coincidência de uma maior utilização associada à persiana com maior desgaste (além disso, existem 2 persianas que não têm qualquer desgaste).2º: Existem 2 janelas lado a lado na sala de arrumos, que trabalham em simultâneo, sendo que uma apresenta desgaste e a outra não.3º: Ao subir/descer as persianas, o desgaste é provocado por algo que está em contacto físico com as persianas, provocando o aparecimento de limalhas finas em alumínio. Não me parece que uma instalação sem defeito pudesse provocar o aparecimento de tais limalhas nem um corte profundo nas persianas.Pelo exposto, e por as persinas constituirem parte integrante do prédio, por estarem ligadas ao mesmo com carácter de permanência, solicito a correção da anomalia que provoca o desgaste, bem como a substituição das persianas com desgaste não expectável, ao abrigo do ponto 3 do artigo 204º do Código Cívil.Obrigado

Boa tarde,Como é do vosso conhecimento, adquiri uma moradia nova à PRIMAWORLD (grupo Aqueciliz) em 13 de Setembro de 2019.Após a compra da moradia verifiquei que a porta de entrada principal, nem sempre abria/fechava com a mesma facilidade.Pensando que o problema estava relacionado com a fechadura e, sendo minha intenção efetuar a troca da mesma (visto que a chave original tinha sido disponibilizada a vários intervenientes, durante a construção) eu próprio assumi a compra da nova fechadura, nos dias que sucederam à compra da moradia.Como eu tive dificuldade em montar a nova fechadura, solicitei a vossa ajuda, a qual me foi prestada pelo vosso instalador, não me tendo sido cobrado qualquer valor para o efeito.Para nosso espanto, e, apesar da colocação de uma fechadura nova, verificámos que a porta continuou a não abrir/fechar sempre com a mesma facilidade (por vezes, era necessário fazer mais força para abrir ou fechar). Contudo, à data, não considerámos que isso fosse um problema, pois, apesar da dificuldade maior em algumas ocasiões, era possível manusear a porta.Com o passar do tempo, o problema foi-se agravando, e passou a ser cada vez mais difícil fechar/abrir a porta, principalmente nos dias em que fazia mais frio.Passou a acontecer que, se a porta fosse fechada num dia ameno (em que o sol batia na porta durante a tarde), com o cair da noite e consequente descida de temperatura, tornava-se extremamente difícil abrir a porta. Houve dias em que, por fazer mais frio, ao chegar-mos a casa não foi possível abrir a porta (tendo sido necessário entrar pela garagem).Em virtude do relatado, no início do ano de 2022, solicitei que fosse efetuada uma intervenção à porta, ao abrigo da garantia, à condição de que, caso o técnico identificasse a causa do problema como estando relacionada com a troca da fechadura, ser-me-ia cobrada a respetiva reparação.Depois de muito insistir, a tão aguardada intervenção ocorreu no dia 17/01/2024.Resultante dessa intervenção não me foi cobrado qualquer valor, visto que o problema não estava relacionado com a fechadura.O técnico que se deslocou à moradia identificou como causa do problema (o que eu já suspeitava), o facto da porta ser construída em 2 materiais com coeficiente de dilatação por temperatura muito diferentes (aço inoxidável e alumínio).Para mitigar e efeito indesejado das dilatações diferentes entre os dois materiais, o técnico alargou a furação da fixação da peça em aço inoxidável, acrescentando folga a essa fixação, na expectativa de que essa folga compensasse essa diferença.O técnico também aplicou uns calços na fixação da fechadura para alinhar o respetivo trinco com a respetiva zona de encaixe no aro da porta (o desalinhamento que tentou corrigir com esses calços deveu-se ao facto de a porta ter curvado com as sucessivas dilatações e contrações, provocadas pelas oscilações da temperatura ambiente).Apesar da intervenção ter sido efetuada no dia 17/01/2024, não me pronunciei acerca do sucesso da mesma nesse dia, pois era importante analisar o comportamento da porta em dias com uma temperatura ambiente mais baixa (pois o problema era mais intenso quando fazia mais frio).No dia 23/01/2024, tendo já testado a porta num dia mais frio, aceitei o problema PRINCIPAL como resolvido, via email, onde referi que, apesar de ter sido um pouco mais difícil manusear a porta, o tinha sido de forma aceitável (não foi necessário fazer uma força abismal para conseguir abrir a porta, como antigamente). Contudo, não dei o problema como resolvido de forma definitiva, pois verifiquei que a porta tinha sido deixada visivelmente torta e questionei se não era possível endireitar. Até à data de hoje, não obtive qualquer resposta.No dia 30/01/2024 voltou a não ser possível abrir a porta, situação que prontamente reclamei e que se mantém até hoje. Desde então só se consegue manusear a porta em dias mais amenos.No dia 14/02/2024 reforcei a reclamação, via email, não tendo ainda recebido uma resposta favorável à reparaçãoNo dia 18/03/2024 voltei a reforçar a mesma reclamação via e-mail.Em visita de técnicos da Aqueciliz (empresa do grupo Primaworld, Sa) à moradia, estes observaram que o problema estava relacionado com o facto de que a maçaneta da porta (construída em aço inoxidável) estava fixa ao aro circundante da porta (perfil em alumínio ao redor da porta), não sendo essa a zona onde esta devia de estar agarrada. Essa situação nunca foi corrigida.Em virtude do defeito de construção da porta e, por esta ser parte integrante do prédio por estar ligada ao mesmo com carácter de permanência, solicito a respetiva reparação ou substituição, ao abrigo do ponto 3 do artigo 204º do Código Cívil.Obrigado