Reclamações públicas

Quero deixar o meu alerta e indignação como consumidor. Comprei dois robots aspiradores da mesma marca, no mesmo dia, sendo que cada equipamento custou cerca de 500€. Ambos apresentaram exatamente o mesmo defeito na base/tábua de lavagem. Os produtos já foram enviados para assistência técnica, regressaram da reparação e o defeito voltou novamente. Agora a solução apresentada é enviar outra vez para reparar. Pergunto: quantas vezes o consumidor terá de aceitar reparações sucessivas até terminar a garantia legal? Depois disso, ficará com dois equipamentos de quase 1.000€ inutilizados? Existe um forte indício de defeito de fabrico, defeito de série ou vício oculto. A legislação portuguesa e europeia protege o consumidor nestas situações, nomeadamente: • Decreto-Lei n.º 84/2021 — garante o direito do consumidor à reposição da conformidade dos bens, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato quando o produto apresenta falta de conformidade. • Diretiva (UE) 2019/771 — estabelece regras europeias relativas à venda de bens e proteção do consumidor em casos de produtos defeituosos ou não conformes. • Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96 — protege os direitos e interesses económicos do consumidor e garante qualidade dos bens e serviços. O consumidor não pode ficar preso eternamente num ciclo de reparações sem solução definitiva. Muito cuidado ao comprar produtos eletrónicos caros online sem apoio presencial adequado.

Fiz uma compra online através da página amazon.es de um produto vendido pela marketplace deles da empresa PlanetaHuerto-es. A quantidade comprada e faturada era de (Pingo Toallitas Húmedas para Bebé, 99% Agua, Sin Perfume, Hipoalergénicas y Suaves, 960 Toallitas 4X (12 Packs de 80) ) dando um total de 48 packs de 80 e apenas recebi 4 packs de 80 toalhitas. O vendedor recusa o envio do restante produto em falta. Uma vez que a compra foi feita conforme preço e quantidade indicada no site venho por este meio pedir que me seja enviado o restante produto em falta da encomenda uma vez que o vendedor se recusa e enviar o mesmo. Segue em anexo fatura da compra para comprovar pedido.

Subject: Reclamação – Amazon.es – Pedido n.º 402-7381899-4957943 – Devolução não recolhida Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Amazon.es, relativamente ao pedido n.º 402-7381899-4957943, no valor de 128,08 €. O pedido foi efetuado em 13 de março de 2026. Em 12 de abril de 2026, iniciei o processo de devolução através do site da Amazon.es, tendo a empresa aceite a devolução. Desde essa data, nunca recebi qualquer contacto ou tentativa de recolha por parte da transportadora designada pela Amazon, pelo que o artigo permanece na minha posse. Contactei a Amazon.es em múltiplas ocasiões para resolver a situação. Em todas as interações, o processo de recolha foi simplesmente reiniciado sem que qualquer resultado efetivo tenha sido alcançado — a transportadora nunca apareceu nem estabeleceu contacto comigo. Ao aceitar formalmente a devolução, a Amazon.es assumiu a obrigação de proceder à recolha do artigo e ao consequente reembolso. O incumprimento sistemático dessa obrigação constitui uma falha contratual grave. Pretendo: 1. Que a Amazon.es efetue o reembolso integral de 128,08 € sem dependência de uma recolha que sistematicamente não acontece; ou 2. Que seja estabelecido um prazo concreto e vinculativo para a recolha do artigo, com confirmação escrita. Solicito a vossa intervenção junto da Amazon.es para resolução célere desta situação. Fico disponível para fornecer qualquer documentação adicional que considerem necessária, nomeadamente prints das comunicações com o apoio ao cliente da Amazon. Com os melhores cumprimentos, Manuel Ferreira

Boa noite. O atendimento aos clientes não existe, pois quem atende ao telefone não sabe dar informações, não entende como funciona o sistema e, por mais boa vontade que demonstre, nada é capaz de resolver. Fiz a subscrição, foi pago o valor do período de experiência, porém, não consigo assistir a nenhum filme disponível para aluguel. Depois de muita enrolação e espera para consulta a outros colegas, o atendente vem uma resposta que não convence: a mensagem que diz que meu pagamento foi recusado, que é necessário um endereço válido em Portugal, e que o cartão deve ser emitido por um banco em Portugal, deve-se ao fato de os filmes, todos aqueles que são exibidos como disponíveis para aluguel ou compra, na verdade não estão disponíveis para exibição pela Amazon ES. A resposta não tem sentido algum e eu, que gostaria de assistir a vários filmes, não consigo assistir a nenhum, nem obter ajuda que solucione o problema.

Exmos. Senhores, Em 14 de Agosto de 2025 adquiri, um XIAOMI Redmi Note 14 Pro - Smartphone de 8+256GB por (PREÇO PAGO). A referência do pedido é 171-1308917-4763508. Sucede que este apresenta defeito: Ecrã amarelo/verde e sem transmitir toda a imagem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26 de Janeiro de 2026, para que procedessem à reparação. Só procederam à recolha no dia 24 de Fevereiro, e hoje dia 27 de Abril continuo sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam ao reembolso imediato, pois como é óbvio tive de comprar outro telemóvel, pois preciso dele para trabalhar e fazer a minha vida. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Amazon, devido ao bloqueio injustificado da minha conta de cliente, sem resolução adequada até à presente data. No dia 23 deste mês, após realizar algumas compras através de pagamentos com MBWay (cerca de 3 a 4 transações seguidas), a minha conta foi subitamente bloqueada. Desde então, deixei de conseguir aceder à mesma, não tendo qualquer forma de consultar encomendas, faturas ou gerir a minha conta. Tentei resolver a situação através dos meios disponibilizados pela Amazon, incluindo contactos telefónicos e tentativas de recuperação de conta, no entanto: Não obtive qualquer solução concreta; Os contactos disponibilizados não funcionam ou não permitem resolver o problema; Não tenho acesso a qualquer canal direto de apoio, uma vez que o login está bloqueado. Importa referir que: Todas as compras foram legítimas; Os pagamentos foram efetuados por mim, através de meios válidos; Não foi apresentada qualquer explicação clara para o bloqueio da conta. Esta situação está a causar-me prejuízo e frustração, uma vez que me impede de aceder a serviços e produtos já adquiridos, bem como de exercer os meus direitos enquanto consumidora. Deste modo, solicito a intervenção da DECO PROTESTE no sentido de: Obter esclarecimentos (melhores do que os dois e-mail exatamente iguais que me enviaram em dias diferentes); Regularizar o acesso à minha conta; Garantir que situações semelhantes não ocorram sem justificação adequada. Com os melhores cumprimentos, Catarina Costa

ID do pedido AMAZON :408-6571086-0389913 Comprei um colágeno tipo II,que sempre comprava na amazon com o mesmo vendedor,mudaram a formula do mesmo acrescentando pimenta preta,que meu marido é alérgico e cardíaco e não pode fazer uso do mesmo!!A embalagem colocada no site era de imagem muito ruim,não conseguia ler essa informação.Tentei fazer devolução e o vendedor não aceitou me gerar uma etiqueta paga!!Pedi a AMAZON o meu direito da garantia de A a Z !!A mesma não me ouviu ,não averiguou o que estava falando,abandonando o cliente nas mãos do vendedor,sendo que comprei no site da AMAZON e não com HSN cuidados articulares!!!Mesmo assim enviei paguei o envio pelo CTT e até hoje não recebi meu dinheiro de volta,cada dia o vendedor me faz uma exigência nova!!Tenho comprovante do envio e agora tenho que ir no CTT,pegar o nome de quem recebeu e carimbo!!Isso é revoltante!!!

Olá, em 12/04/2026 efetuei uma comprar no site da Amazon, pedido número 406-6231308-2881909. A entrega está prevista para 18/04/2026. No dia 18/04/2026 a Amazon informou que a encomenda foi entregue, mas isso não aconteceu, pois eu estava em casa o dia todo e não recebi a encomenda. Já entrei em contato com a Amazon para fazer uma reclamação e eles informaram que a transportadora alega que entregou. Não recebi minha encomenda e a Amazon não resolve o problema. Peço ajuda!!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Amazon Spain (amazon.es), pela seguinte situação: Adquiri um kit de memória RAM Corsair Vengeance LPX DDR4 32GB (2 sticks) na Amazon Spain. Após instalação e testes, verifiquei que um dos dois sticks está completamente defeituoso e não é detetado pelo sistema. Contactei o suporte da Amazon Spain por chat em várias ocasiões, tendo-me sido negado qualquer remédio sem devolução integral do produto. Contudo, ao abrigo da Diretiva Europeia 2019/771/UE, transposta para o direito português pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito a remédio por produto não conforme, sem ser obrigado a devolver um item que funciona corretamente. A Amazon recusou formalmente substituir o stick defeituoso ou conceder reembolso parcial, invocando apenas a sua política interna de devoluções, o que é contrário aos meus direitos legais enquanto consumidor europeu. Solicito a intervenção desta entidade para que a Amazon cumpra as suas obrigações legais e me providencie o remédio a que tenho direito. Com os melhores cumprimentos.

No dia 29/11, durante a campanha de Black Friday, efetuei a compra de um telemóvel (XIAOMI Redmi Note 14 Pro+ 5G - Smartphone de 12+512GB, Pantalla de 6.67" AMOLED FHD+ 120Hz, Snapdragon 7s Gen 3, cámara de 200MP, HyperCharge 120W, 5110 mAh) na loja oficial Xiaomi através da plataforma Amazon ES, com entrega em Portugal. A data de entrega inicialmente prevista era 10/12, a qual não foi cumprida. A encomenda foi realizada com a finalidade de oferta de presente de aniversário, tendo sido planeada com base na data de entrega anunciada. Face ao incumprimento, vi-me obrigado a adiar a oferta, assumindo o compromisso de que o equipamento estaria disponível até ao Natal, o que novamente não se concretizou. Adicionalmente, na expectativa legítima de receção do telemóvel dentro do prazo anunciado, procedi à aquisição antecipada de acessórios compatíveis (capas, proteção de ecrã, entre outros), os quais foram entregues atempadamente, encontrando-se inutilizados até ao momento devido à não entrega do equipamento principal, o que agravou o prejuízo e o transtorno causados. Posteriormente, a data de entrega foi atualizada para 20/12, sem que a encomenda tivesse sido entregue. Após vários contactos com o apoio ao cliente, fui incentivado a solicitar o reenvio da encomenda, o qual também não foi concretizado. Em contactos subsequentes, solicitei o escalonamento do caso para um supervisor. Aguardei cerca de 30 minutos em linha, tendo sido informado de que seria contactado de imediato, o que não ocorreu. Voltei a contactar o apoio ao cliente, aguardei novamente cerca de 50 minutos, sem qualquer retorno do supervisor. No contacto mais recente, o atendente recusou a transferência para um supervisor, informou inicialmente que o produto já não se encontrava disponível e, após insistência, indicou que o mesmo equipamento estava disponível no site por um valor superior, solicitando que aguardasse até 27/12 por uma eventual equiparação de preço, sujeita a aprovação interna, sem qualquer garantia. Esta atuação causou-me prejuízos concretos e continuados, nomeadamente: atraso excessivo e injustificado na entrega; privação do uso do equipamento adquirido; frustração da finalidade da compra (presente de aniversário adiado e posteriormente falhado para o Natal); despesas antecipadas com acessórios já entregues e atualmente inutilizados; perda da vantagem económica da Black Friday; desgaste excessivo de tempo com múltiplos contactos e longos períodos de espera; atendimento inadequado e informações contraditórias; transtorno, frustração e stress significativos. Face ao exposto, estamos perante um incumprimento contratual e falha grave na prestação do serviço, pelo que exijo: O envio imediato do telemóvel adquirido, pelo preço originalmente contratado na Black Friday, sem qualquer custo adicional; A atribuição de uma compensação indemnizatória, adequada e proporcional, pelos prejuízos causados, incluindo a frustração da finalidade da compra e as despesas associadas; Uma resposta formal e por escrito com a solução definitiva. Na ausência de uma resolução célere e adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e às vias legais que se mostrem necessárias. Aguardo resolução. A queixa será também formalizada na Direção-Geral do Consumidor, no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Coimbra, à ASAE e ao Centro Europeu do Consumidor para as devidas diligências. Também enviei carta formal registrada à própria Amazon.