Quero deixar o meu alerta e indignação como consumidor.
Comprei dois robots aspiradores da mesma marca, no mesmo dia, sendo que cada equipamento custou cerca de 500€. Ambos apresentaram exatamente o mesmo defeito na base/tábua de lavagem.
Os produtos já foram enviados para assistência técnica, regressaram da reparação e o defeito voltou novamente. Agora a solução apresentada é enviar outra vez para reparar.
Pergunto: quantas vezes o consumidor terá de aceitar reparações sucessivas até terminar a garantia legal? Depois disso, ficará com dois equipamentos de quase 1.000€ inutilizados?
Existe um forte indício de defeito de fabrico, defeito de série ou vício oculto.
A legislação portuguesa e europeia protege o consumidor nestas situações, nomeadamente:
• Decreto-Lei n.º 84/2021 — garante o direito do consumidor à reposição da conformidade dos bens, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato quando o produto apresenta falta de conformidade.
• Diretiva (UE) 2019/771 — estabelece regras europeias relativas à venda de bens e proteção do consumidor em casos de produtos defeituosos ou não conformes.
• Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96 — protege os direitos e interesses económicos do consumidor e garante qualidade dos bens e serviços.
O consumidor não pode ficar preso eternamente num ciclo de reparações sem solução definitiva.
Muito cuidado ao comprar produtos eletrónicos caros online sem apoio presencial adequado.
