Reclamações públicas

Fiz ontem uma compra na app Amazon e acabei por ter a minha conta bloqueada umas horas mais tarde, sem explicação.Tenho a encomenda paga, um vale com dinheiro disponível e uma subscrição anual da Prime associados a esta conta, neste momento, às quais não consigo aceder! Vi que aconteceu o mesmo a outras pessoas, das quais e encontrei reclamações online dos últimos dois dias. Já liguei por 3 vezes ao apoio ao cliente, número espanhol porque nem um número português têm, para me dizerem que vão encaminhar a situação e receberei uma resposta em 48h. Acontece que já recebi duas dessa respostas e nenhuma dela me ajuda a perceber o que se passa e muito menos a resolver o problema! Só me dizem que a conta está bloqueada por violar as normas, não diz o que supostamente fiz de errado e nem como posso aceder aos serviços já pagos!Começo a acreditar que estão a fazer de propósito, já que sem ter acesso às conta, não posso verificar absolutamente nada do que supostamente se passou, nem aos meus serviços pagos. E quando ligo para o número espanhol, só dizem que não podem fazer nada para além de encaminhar o pedido. Preciso de ajuda, por favor!

Boa tarde,O meu nome é Eduarda Brandão e sou associada da DECO há vários anos, com o nº 1164363-72.Venho, por este meio, pedir auxílio com uma situação que, apesar de várias tentativas, não estou a conseguir resolver.Comprei um par de botas através da Amazon.com em Dezembro do ano passado. As botas eram pequenas e por isso devolvi-as, pagando os portes de envio, e fui reembolsada na minha conta Amazon. Contactei então o apoio ao cliente para que o montante me fosse devolvido para a conta de onde tinha feito a compra, isto em Janeiro de 2023. Disseram-me que estaria feito dentro de 15 dias e desde então, nem dinheiro na conta do banco nem na conta Amazon. Tentei contactar o apoio ao cliente Amazon uma dezena de vezes depois do incidente, tanto pelo chat como por chamada telefónica e dizem sempre que me vão enviar um e-mail para resolver a situação dentro de 5 dias e até agora nada. Acho que preciso de ajuda para os pressionar!Em vários anos de associada da DECO nunca pedi ajuda mas desta vez precisava mesmo de algum auxilio para conseguirmos o dinheiro de volta. Não é justo!Como se processa a situação a partir daqui? O que devo fazer?Aguardo resposta o mais breve possivel.Com os melhores cumprimentos,Eduarda Brandão

Amazon PrimeProblema com o envio e registo da encomenda no sistema Assunto: Envios de encomenda NIF: 272789950N.º de cliente:637784 000014604137Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.408-3468653-3171530,de 1/05/2023, no valor de 84,16€, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 2 dias Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Afonso Castro Dinis Henriques

Assunto: Reembolso do pedido 404-2402255-7869912 no valor de 730,74€ mais 22,71€ da devoluçãoExmos. Senhores,Fiz a devolução do pedido 404-2402255-7869912 no dia 25 de Janeiro de 2023 na caixa original que nunca foi aberta através de CTT Expresso.Foi atribuido ao envio o número de seguimento : DW914596698PT O peso indicado no comprovativo de envio é de 12,452Kg que é exatamente o peso da caixa do triturador insinkerator devolvido.De acordo com os CTT, o pedido foi entregue a Amazon Returns no dia 29 de Janeiro às 20h52min.De acordo com a politica de devoluções da Amazon, se o cliente não receber o reembolso 30 dias após a devolução do pedido, tem direito ao reembolso imediato.Após contactar a amazon, disseram que a encomenda chegou vazia, o que é impossível visto que a prova da encomenda dos CTT indica o peso de 12,452Kg conforme dito anteriormente.Dadas todas as provas aqui apresentadas, agradeço o reembolso imediato do valor da encomenda 730,74€ mais o custo da devolução de 22,71€ conforme já foi pedido inúmeras vezes através do chat e por email.Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 02/09/2022 comprei um aspirador Roborock S7, na Amazon.es, com o número de pedido 403-6287481-2357118, pelo valor total de 380,44€. Tendo sido entregue no dia 12/09/2022, pela transportadora UPS.No dia 16/10/2022, com apenas duas utilizações, o aspirador deixou de funcionar sem razão aparente. Entrei em contacto com a Amazon, através do apoio ao cliente, tendo-me sido informado, por email, que deveria entrar em contacto com a marca Roborock (ver email Amazon 16/10). Nesse mesmo dia, iniciei o contacto com o suporte técnico da marca que após várias trocas de fotografias e vídeos, me disse que alguma coisa estava errada e teria de ser substituído, nessas circunstâncias teria de contactar a Amazon para ativar o serviço de garantia. No dia 18/10/2022, obtive a resposta da Amazon onde me foi dito que foi criada uma etiqueta de devolução para que fosse possível devolver o aspirador e proceder ao reembolso do valor do mesmo. Como indicações, foi-me dito para eu contratar o serviço de transporte e que deveria de pagar adiantado os gastos de devolução do artigo (ver email 18/10). Nesse mesmo dia, solicitei à transportadora UPS, a recolha do artigo de devolução, com a etiqueta de envio 1Z8K9T836820016618 (ver etiqueta em anexo). Na caixa foram duas etiquetas, a guia de devolução fornecida pela Amazon e a guia de transporte da UPS. Nessa mesma etiqueta de transporte estavam duas referências, a referência nº1: D1H6JHNRRRMA correspondendo ao código da guia de devolução da Amazon (Internacional Customer Return) e a referência nº2: 403-6287481-2357118 correspondente ao nº de pedido da Amazon e foi enviada para a morada:AMAZON RETURNSAVENIDA LOGISTICA 4345200 ILLESCAS, TOLEDO, ESPANHAA recolha foi realizada pela UPS no dia 19/10/2022 e dada como entregue no dia 21/10/2022. No dia 31/10/2022, estranhando a demora na alteração do “estado de devolução” na aplicação, entrei em contacto com a Amazon, onde me foi informado que teria de aguardar até dia 18/11/2022 para confirmarem com o centro de devoluções, visto que até este dia, não tinham informação do artigo ter sido entregue. No dia 18/11/2022, voltei a contactar a Amazon que me confirmou que não tinham recebido a devolução. Visto isto, contactei a transportadora UPS que me confirmou, após abertura de investigação, que o artigo foi entregue na morada AMAZON, MAD4 – ASTRONOMIA 24 – 28830 SAN FERNANDO DE HENARES, por indicação da Amazon como sendo a morada de entrega de volumes de pequena dimensão (anexo de prova de entrega), tendo sido assinada a entrega por MUELLE ESTAMP.Em vários contactos com a Amazon foi-me dito que não poderiam assumir o reembolso porque a devolução não foi realizada com a etiqueta de devolução da Amazon e que deveria reclamar com a transportadora UPS. Por seu lado, a UPS forneceu-me provas de entrega da encomenda e também não assume qualquer responsabilidade. Resumidamente, exijo que a situação seja averiguada e procedam ao reembolso do valor do aspirador visto que esta situação me é totalmente alheia. Procedi como indicado e estou a ser lesado em centenas de euros quando tenho provas de entrega do artigo, por parte da transportadora, na morada indicada pela Amazon.

Tenho registado em meu histórico de movimentos, um débito no valor de 26,78 euros pagos à Amazon por uma compra que não realizei. A referência que consta na movimentação é 'Amzn Mktp Es Ow1op38j5' no dia 05 de Setembro de 2022. Gostaria de saber o que houve de fato e se haverá o devido estorno da quantia? Afirmo que verifiquei meus emails e não havia absolutamente nenhuma menção a esta compra/transferência.Como irão solucionar este meu problema?

Venho por este meio comunicar a vossa Excelências que a encomenda que fiz na Amazon.es no dia 23/12/2021,encomenda com numero 404-5189566-6417928 pela qual paguei 27.51€ não me foi entregue! No dia 03/01/2022 o transportadora PAAk registou que a encomenda havia sido entregue o que é mentira pois eu só recebi a encomenda no dia 10/01/2022. A transportadora ao serviço da Amazon.es a PAAK deixou a encomenda na caixa do correio apesar de haver pessoas em casa para a receber em mãos. A embalagem estava em bastante mau estado e o artigo que comprei não estava dentro da embalagem! Após tentar contactar o transportador não obtive nenhuma resposta.Depois contactei a Amazon.es, a equipa de suporte da Amazon.es diz que Amazon.es não se responsabiliza pela falha na entrega do artigo.E lamentável que uma empresa do estatuto da Amazon não se seja responsável pelo mau serviço prestado pela transportadora que trabalha para eles.A mim não me interessa de quem é a culpa se da Transportadora PAAK se da Amazon.es para a qual a transportadora trabalha,também não acho que tenha de ser eu a fazer queixa na policia conforme a Amazon.es pede pois o transportador não estava ao meu serviço! O que eu quero é o artigo que paguei ou a restituição do valor que paguei. Aconselho todos os consumidores a terem muito cuidado com as compras que fazem na Amazon e Amazon.es,pois a empresa Trabalha com transportadores que prestam serviços de muita má qualidade e depois nos os consumidores estamos sujeitos a ficar sem o artigo e sem o dinheiro!

Fui realizar o primeiro pagamento da Prime video apos um mês gratuito que foi oferecido até então eu gostei e queria me subscrever por mais um mês para ver se realmente gostava e também pelo preço de 3,99 por mês que é super barato , pronto , mas quando eu fui fazer o pagamento com muito custo ja vi que ali ja tinha algo errado é fui enviado para o amazon.es ( espanhol ) não entendi o porquê... mas continuei fui realizar o pagamento e selecionei o pagamento mensal de um mês com muito custo novamento muito manhoso da parte da Amazon foi realizado o pagamento no site Amazon.es é depois quando me percebi eles me descontaram o valor de 36 euros da conta ou seja ao invés de um mês fizeram a de um ano que em nenhum momento foi a subscrição que eu selecionei e desejava , e agora tento entrar em contato por email, site e chat e nunca tenho nenhuma resposta , nenhum retorno , ja foi explicado a situação do erro por parte da amazon.es ( eu duvido muito que seja um erro pois eles ja tem essa opção mas é uma enorme dificuldade totalmente uma mafia com toda sinceridade ) já utilizo a internet a muitos anos e sei bem quando uma empresa inventa pequenos problemas para ganhar dinheiro e eu não sou a primeira pessoa que tem esse problema de uma empresa bilionário que não tem recurso de criar um site como deve ser e cria um labirinto digital para não haver estorno do erro por parte deles e não minha , então espero que atenda meus email ou entre em contato porque eu não quero uma subscrição de 1 ano e sim de 1 mês!!!! Uma total falta de respeito.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 4 de outubro de 2021, realizei a inscrição no site da Amazon para a compra de um livro. Para proceder ao pagamento tive de selecionar a hipótese de aderir à Prime (com custo de 36.00€ um ano).O livro chegou e não me lembrei de cancelar a subscrição prime. No dia 5 de novembro de 2021, a Amazon retirou-me 36.00€ de uma conta pelo o qual não foi realizado o pagamento do livro. Fui ao site da Amazon, cancelei a inscrição do Prime e selecionei a hipótese de receber reembolso. Entretanto, no final do dia 9 de novembro de 2021, a Amazon confirmou-me o cancelamento do Prime, via email, no entanto afirma de que o reembolso não pode ser efetuado porque o pagamento da minha assinatura ainda não foi processado.Entrei em contacto com a Amazon, mas não obtive resposta!Assim sendo, decidi pedir ajuda à Deco PROTESTE para reaver o meu dinheiro. Melhores cumprimentos,Diogo Juiz

Efectuei uma compra na Amazon ES de um smartwatch Amazfit GTS, pedi o envio mais rápido e mais caro para chegar no dia indicado pois era para oferecer num aniversário. No dia em que era previsto a encomenda chegar contactei a Amazon para saber se ainda viria pois já tinha passado o horário de entrega, fui claro que se a encomenda não fosse entregue até ao fim desse mesmo dia que já não a queria e que era para devolver. Recebi um e-mail do funcionário que me atendeu a comprovar que se a encomenda não viesse até ao final do próprio dia que o cliente queria a devolução da mesma. Ao que parece, depois de eu ter dito que já não queria a encomenda e que era para devolver, a encomenda dois dias depois foi entregue. Dizem que foi entregue na minha morada mas não deixaram cá encontro nenhuma nem ficou entregue a ninguém. Reclamei que a encomenda nem deveria ter sido entregue mas sim devolvida tendo eu provas disso. Agora andam com desculpas e não sei o que fazer mais pois estou sem dinheiro nem o relógio que já não queria.Depois fizeram o reembolso dos portes para a conta da Amazon quando eu paguei com o meu cartão MB o reembolso teria de ser da mesma forma.Solicito ajuda pfv.