Reclamações públicas

Fui realizar o primeiro pagamento da Prime video apos um mês gratuito que foi oferecido até então eu gostei e queria me subscrever por mais um mês para ver se realmente gostava e também pelo preço de 3,99 por mês que é super barato , pronto , mas quando eu fui fazer o pagamento com muito custo ja vi que ali ja tinha algo errado é fui enviado para o amazon.es ( espanhol ) não entendi o porquê... mas continuei fui realizar o pagamento e selecionei o pagamento mensal de um mês com muito custo novamento muito manhoso da parte da Amazon foi realizado o pagamento no site Amazon.es é depois quando me percebi eles me descontaram o valor de 36 euros da conta ou seja ao invés de um mês fizeram a de um ano que em nenhum momento foi a subscrição que eu selecionei e desejava , e agora tento entrar em contato por email, site e chat e nunca tenho nenhuma resposta , nenhum retorno , ja foi explicado a situação do erro por parte da amazon.es ( eu duvido muito que seja um erro pois eles ja tem essa opção mas é uma enorme dificuldade totalmente uma mafia com toda sinceridade ) já utilizo a internet a muitos anos e sei bem quando uma empresa inventa pequenos problemas para ganhar dinheiro e eu não sou a primeira pessoa que tem esse problema de uma empresa bilionário que não tem recurso de criar um site como deve ser e cria um labirinto digital para não haver estorno do erro por parte deles e não minha , então espero que atenda meus email ou entre em contato porque eu não quero uma subscrição de 1 ano e sim de 1 mês!!!! Uma total falta de respeito.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 4 de outubro de 2021, realizei a inscrição no site da Amazon para a compra de um livro. Para proceder ao pagamento tive de selecionar a hipótese de aderir à Prime (com custo de 36.00€ um ano).O livro chegou e não me lembrei de cancelar a subscrição prime. No dia 5 de novembro de 2021, a Amazon retirou-me 36.00€ de uma conta pelo o qual não foi realizado o pagamento do livro. Fui ao site da Amazon, cancelei a inscrição do Prime e selecionei a hipótese de receber reembolso. Entretanto, no final do dia 9 de novembro de 2021, a Amazon confirmou-me o cancelamento do Prime, via email, no entanto afirma de que o reembolso não pode ser efetuado porque o pagamento da minha assinatura ainda não foi processado.Entrei em contacto com a Amazon, mas não obtive resposta!Assim sendo, decidi pedir ajuda à Deco PROTESTE para reaver o meu dinheiro. Melhores cumprimentos,Diogo Juiz

Efectuei uma compra na Amazon ES de um smartwatch Amazfit GTS, pedi o envio mais rápido e mais caro para chegar no dia indicado pois era para oferecer num aniversário. No dia em que era previsto a encomenda chegar contactei a Amazon para saber se ainda viria pois já tinha passado o horário de entrega, fui claro que se a encomenda não fosse entregue até ao fim desse mesmo dia que já não a queria e que era para devolver. Recebi um e-mail do funcionário que me atendeu a comprovar que se a encomenda não viesse até ao final do próprio dia que o cliente queria a devolução da mesma. Ao que parece, depois de eu ter dito que já não queria a encomenda e que era para devolver, a encomenda dois dias depois foi entregue. Dizem que foi entregue na minha morada mas não deixaram cá encontro nenhuma nem ficou entregue a ninguém. Reclamei que a encomenda nem deveria ter sido entregue mas sim devolvida tendo eu provas disso. Agora andam com desculpas e não sei o que fazer mais pois estou sem dinheiro nem o relógio que já não queria.Depois fizeram o reembolso dos portes para a conta da Amazon quando eu paguei com o meu cartão MB o reembolso teria de ser da mesma forma.Solicito ajuda pfv.

Venho por este meio, comunicar que a conta de serviço Amazon Prime encontra-se suspensa desde do dia 13/05/2021 após ter iniciado um atualização do serviço Amazon Photos para o plano de 100GB, no momento de efetuar o pagamento do serviço, através do cartão associado a conta o mesmo deu erro e ficou desde então a conta suspensa, por uma questão de segurança. (Diz a Amazon)No dia em que a mesa foi suspensa a Amazon pediu para que fosse identificado os documentos para proceder a sua reativação, e que ia responder prazo 24/48h no então desde do dia 13/0572021 para já nada, nem resposta nem resolução do problema.

Boa tarde,Venho por esse meio informar que fiz uma carga no cartão da Amazon.es, mas a partir do momento que o valor foi debitado do banco, a Amazon.es bloqueou a minha conta. Eles pedem as seguintes informações para desbloquear a contata:As seguintes informações devem ser claramente visíveis na declaração:Nome e endereço de cobrançaNúmero de telefone (se incluído no extrato bancário)Últimos 4 dígitos do cartão ou número da conta.Todas essas mensagens já foram enviadas por e-mail por diversas vezes, mas eles continuam com a informação que não foram aceitas.Eu fiz esse pagamento através do meu cartão de débito e não de crédito.Conto com a ajuda desse link para tratarmos desse problema.Grato.

Bom dia, fiz uma compra pela internet pela empresa Amazon.es no dia 29 de janeiro fiz o pagamento de umas sapatilhas columbia no valor de 65euros e uns centimos, acontece que que estive este tempo todo à espera da encomenda já paga e nunca chegou às minhas mãos, já contactei o serviço ao cliente a saber por andava a minha encomenda, de forma fraudulenta nunca foi-me enviado agora pedi pra cancelar a compra e exigi o reemboso, disseram que me ligavam hoje pra eu saber o estado da situação e nada. estou cansada de esperar, de ser enganada por dita empresa. Preciso do meu dinheiro de volta. Como resolver esta situação?Agradeço desde já a vossa atenção, aguardo reposta e orientação. Filipa Quintal.

Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Ranking na categoriaLevas.me98Eradigital96.8Copertini96.5Categoria Telemóveis, Acessórios, GadgetsMorada38 Avenue John F. KennedyL-1855 LuxemburgoE-mailodr@amazon.esWebsitehttps://www.amazon.esRecomenda esta marca?59Cindi PereiraCindi Pereira não recomendaPedro BarrosoPedro Barroso não recomendaJosé CarlosJosé Carlos não recomendaPARTILHAR ESTA PÁGINA Amazon - Burla MarketplaceDia 9 de Agosto fiz uma compra no Amazon.es no valor de 436 euros. Entretanto a Amazon enviou-me um email, a comunicar que o artigo não ia ser entregue no prazo esperado e que a data de entrega iria ser prolongada. Depois recebo outro email a dizer que o vendedor não tinha confirmado a encomenda e que tinha de ser eu a tentar entrar em contacto com ele. Mandaram-me o email do suposto vendedor eu me comuniquei com ele, ele disse que sim que enviava e para eu lhe fornecer os dados do artigo e a morada e que de seguida a Amazon se comunicaria comigo para obter detalhes de pagamento e envio e que receberia o produto no prazo de 5 dias .De seguida recebo um email do departamento Amazon.es Marketplace a solicitar que o pagamento fosse realizado mediante transferência bancaria para a conta Amazon e continha o numero de conta , banco e nome do titular e que de seguida deveria enviar o comprovativo de pagamento para o email da Amazon. Confirmaram o pedido e pagamento do artigo e disseram que notificariam o vendedor para enviar o produto o quanto antes. O certo é que não chegou artigo algum até hoje, fiz dois pagamentos um pela à Amazon que entretanto já devolveu o dinheiro e outro à Amazon Marketplace que desde o pagamento não me respondeu mais aos emails. Já contactei diversas vezes a Amazon eles dizem já terem várias queixas deste vendedor mas que atá agora não podiam fazer nada. Ja fui ao meu banco para anular a transferência mas dizem nada poder fazer. Ora bem o problema está em a Amazon ter fornecido os meus dados pessoais à Marketplace que por sua vez me pediu novo pagamento do artigo e o artigo não chegou nem me devolvem o dinheiro.

Venho por este mail comunicar a minha completa frustração e desgosto com o modo que a Amazon Espanã está a lidar com esta situação, da qual foi intermediária.Explicando a situação:- No dia 3 de Agosto, encomendei 4 produtos pela Amazon, e um destes produtos foi ROLAND FP 30 BK- Piano digital - Número de pedido 404-3614705-0582746.Mas na mesma noite, o mesmo foi cancelado segundo o motivo: “Cancelado por el vendedor”. Após falar pessoalmente com o vendedor - K-Essentia – o mesmo informou-me por email que ocorreu um problema com o método de pagamento, pelo que deveria pagar através de Transferência Bancária.Achei esta situação estranha, mas como as outras encomendas estavam a ir sem problema, e os emails chegavam a mim pela Amazon, sempre com a nota ... Amazon.es utiliza tecnología de filtro para proteger a los compradores y vendedores de posibles fraudes. Los mensajes que no pasan estos filtros no se en qué sentido. senti que estava protegido para realizar este ato.Mesmo assim ainda troquei alguns emails com o k-essentia, que chegavam a mim através da plataforma da Amazon, sempre com a mesma nota de rodapé, ele ainda insistia que deveria pagar por transferência.No dia 5 de agosto, 3º dia pós realizar a encomenda, realizei 2 transferência bancárias de 200€, perfazendo um total de 400€, pelo que informei de imediato o vendedor, através da Amazon, que ele me afirmou que iria confirmar a mesma e depois me informava.Toda a conversa está descriminada e guardada em email moderados pela Amazon.No dia 7 de agosto, por ausência de resposta do vendedor, decido enviar um email a explicar a situação à Amazon Es, a qual ficou ao corrente da situação, pelo que me informaram apenas que iriam iniciar uma investigação.No dia 10 de agosto, faço uma queixa judicial na GNR, uma vez que se trata de uma situação de burla, apesar de ainda não ter nenhuma resposta da Amazon.Por insistência minha, de vários email, recebo uma mensagem do Marco, representante de Amazon España, a dizer que deveria iniciar uma queixa criminal, e que a investigação ainda se estava a realizar, e não podia dizer mais.Desde essa altura, continuo a enviar emails para saber mais informações sobre esta situação grave, e apesar de recorrer a vários enedereços eletrónicos, e ainda à plataforma de comunicação da Amazon ES, não recebo qualquer resposta ainda!!!Recebi apenas 2 emails no dia 27 de agosto, de uma colaboradora, a qual não fazia a mínima ideia da minha situação, apesar de eu enviar os dados todos, pelo que não ajudo em nada.O outro email foi da Fiorella Castillo, que apenas me disse que não podia partilhar o resultado da investigação, de modo a respeitar a política de proteção de dados.Apesar de responder a estes dois emails, com as questões que ainda não me foram respondidas, continuo hoje sem QUALQUER resposta!! O que é inadmissível.Questões que ainda permanecem:1. A vossa investigação deste caso já dura há mais de 1 mês. Chegaram a alguma conclusão sobre esta situação de frauda e burla, da qual a Amazon é intermediária?2. Se não podem partilhar o resultado da investigação, devido á política de proteção de dados. O que é que podem fazer relativamente a esta situação? Conseguem ajudar-me de alguma maneira?3. Uma vez que a vossa colaboradora - Fiorella Castillo, que apenas me disse que não podia partilhar o resultado da investigação, não respondendo a nenhuma das minhas outras perguntas, que envido repetidamente há mais de 2 semanas. Quer isto dizer que não podem fazer mais nada?4. Disseram-me que iriam entrar em contacto com o vendedor. Já contactaram diretamente o K-essentia? Se sim, quais são as suas declarações sobre esta situação?a. A Amazon é a única que conseguem comunicar diretamente com o “vendedor”.b. Sendo que a Amazon, das 3 autoridade que contactei (Amazon ES, Ministério Público Português e o meu Banco), quem tem a posição mais privilegiada, deposito em vocês a maior esperança de resolução do problemaTal como já disse nos vários emails que envio desde 10 de agosto, estou deveras desapontado com a Amazon Espanha. Esta foi a minha primeira compra na vossa plataforma, e a única vez na minha vida em que uma situação como esta me aconteceu.Independentemente das vossas políticas de pagamento, esta situação aconteceu porque eu me senti num ambiente seguro, em que recebia vários mails da vossa parte, enviados pelo vendedor, na qual a nota que dizia em baixo era sempre a mesma “… Amazon.es utiliza tecnología de filtro para proteger a los compradores y vendedores de posibles fraudes. Los mensajes que no pasan estos filtros no se envían.”Esta nota, voltou a aparecer várias vezes, em todos os emails enviados pelo k-essentia, e em momento algum, estes filtros parecem ter funcionado, apesar de receber mensagens como:- su pago fue denegado- Debe completar el proceso utilizando el método de pago a continuación: Transferencia bancaria- Nombre de cuenta: ...- IBAN: ...- Número rápido / BIC: ... - Nombre del banco: ...- pero para confirmar esta compra, debe realizar la nueva pagomente mediante bancaria.Em momento algum estaria numa situação como esta, mas as condições providenciadas por vocês, foram bastante eficazes para “vendedores independentes” realizarem uma ou várias burlas aos vossos clientes. Agradecia, mais uma vez, atenção especial a esta situação, e uma resposta rápida o quanto é possível.João Avelar

No dia 24 de março de 2019, fiz a encomenda de um jogo através do site da Amazon.com que ficou registado com o n.º 112-0100613-4009809. A previsão de chegada do artigo era entre 14 e 28 de agosto de 2019. Entretanto, em 22 de abril de 2019 o artigo foi cobrado com sucesso, sendo transferidos USD 201.99 (€185,65) da minha conta à ordem para a empresa. Recebi informação de que a encomenda havia sido expedida. Em agosto a encomenda não chegou e utilizei os meios ao dispor no site para reclamar. Fui informado (por anotação no site que, entretanto, desapareceu) que a encomenda chegaria em dezembro 2019. Dezembro decorreu sem que a encomenda chegasse e voltei a reclamar. Recebi uma informação dizendo que a informação de nova data ocorreu automaticamente para manter a encomenda ativa após o prazo de 30 dias, o que achei estranho. A partir dessa data não voltei a ter informação sobre o prazo de entrega e notei que deixei de estar elegível para reembolso com o argumento de que decorrera demasiado tempo desde a data da encomenda. Desde então tenho reclamado sucessivamente com os serviços da Amazon que referem (em resposta certamente automática) que, tratando-se de uma pré-reserva a responsabilidade da remessa é da empresa produtora e que a remessa será feita quando existir produto. Esta informação não estava disponível inicialmente e em parte alguma no momento da encomenda estavam disponíveis indicações claras sobre isto. Entretanto a Amazon deixou de responder às minhas sucessivas reclamações, não remeteu o artigo, nem devolveu o dinheiro. O acesso à empresa faz-se a partir da sua plataforma e não admite outros meios de contacto, nem disponibiliza informação adequada a resolver o conflito. O processo não é transparente no que respeita à regras da encomenda, proteção do consumidor ou meios de reclamação. A Amazon não disponibiliza nenhum contacto de correio eletrónico, ou outro, aos clientes. Temo ter sido vítima de um abuso de confiança ou burla por meios informáticos, para além de um tratamento desleal e danoso por parte da empresa Amazon. Porém, considerando que a sua sede é nos EUA, também sinto que estou desprotegido nos meus direitos enquanto consumidor, pela falta de jurisdição das instituições administrativas e judiciais portuguesas. Considerando que não é possível ser alegada a minha falta de empenho em resolver o assunto com a Amazon, tendo prova de 5 ou 6 contactos reclamando, solicitando informações e até ameaçando com queixas às autoridades e exposição mediática, venho pedir o vosso apoio para analisar o sucedido e reforçar a minha intenção de obter a remessa imediata do produto ou a devolução integral do valor despendido. O tempo decorrido entre a encomenda e o momento atual ultrapassa um ano de contactos e respostas evasivas até à ausência de resposta, pelo que, poderá haver ainda lugar a indemnização.Cordiais cumprimentos,Luís Guerra, sócio 805737-55

Sexta-feira fiz uma compra de 2 telemoveis MI 9T pela amazon.es.O MI 9T é um telemovel novo da Xiaomi que está a lançar por stock limitado. Dia 17 de Junho às 00:00 lançaram stock limitado a 299 euros na amazon.es que esgotaram rapidamente e dia 19 de Junho às 00:00 na amazon.it voltaram a lançar stock limitado a 299 eurosque voltou a esgotar rapidamente, de ambas as vezes não fui rapido o suficiente para conseguir comprar mas dia 21 de Junho lançou mais uma vez na amazon.es às 13:00 stock limitado por 330 euros e finalmente consegui ser rápido o suficiente para comprar 2 telemoveis.Mas dia 23 de Junho recebi um email da amazon.es a dizer que achavam que a minha conta tinha sido acedida por terceiros portanto bloquearam temporariamente a minha conta e cancelaram o meu pedido dos dois telemoveis e eu agora não consigo voltar a fazer o pedido pois está fora de stock..Como resolução apenas quero poder comprar os dois telemoveis pelo preço que comprei (330 euros cada um) e portes expresso gratuitos pois o meu pedido inicial era suposto chegar dia 1 de Julho, e o motivo por terem bloqueado temporariamente a conta.