Reclamações públicas

Boa tarde, Pedido de encomenda feito dia 16 de Março de 2024 no site Amazon.es (Espanha). O artigo em anexo foi entregue no dia 22 de Março pelas 16h30 a outra pessoa que o destinatário (eu). Contactei o colaborador que entregou a encomenda por telefone a pedir justificações e informações para obter o meu artigo. Infelizmente, o colaborador não soube descrever a pessoa a quem entregou o artigo nem conseguiu fornecer-me o nome e residência completa do mesmo (apenas que é um dos meus vizinhos). Não tenho qualquer ligação de amizade com nenhum dos meus vizinhos. Fui bater à porta do meu vizinho mais próximo (3° frente) que me respondeu que: "Se tivesse recebido alguma coisa, já tinha ido entregar." Decidi afixar no interior dos dois elevadores que o prédio tem esse pedido de informação (em anexo), sem resposta de qualquer vizinho desde segunda-feira dia 25/03/2024, decido de prosseguir com uma denuncia a policia como me foi pedido pela Amazon (isso depois de ter efectuado uma queixa a policia online, pois não era uma justificação clara para a Amazon e então não autorizaram o reembolso nem envio de outro artigo). Desloquei-me a seguir e por duas vezes aos serviços de Policia para obter uma denuncia valida (pois da primeira vez, a Amazon indicou-me que faltava o numero de pedido e o nome do artigo na denuncia). Agora, com uma denuncia completamente valida, não querem dar uma solução ao meu problema. O supervisor da Amazon diz que a denuncia não está escrita de forma correta e pensa que é uma falsificação! No entanto, os serviços policiais portugueses só conseguem passar-me os documentos que já me foram transmitidos. Contudo, a Amazon indica que só tenho até dia 21 de Março para voltar a transmitir a denuncia. Em anexo: - Informações do artigo - Mensagens enviadas ao colaborador (no dia da entrega), sem respostas - Pedido de informação para meus vizinhos - E-mail do site Amanzon.es informando para fazer queixa para que eles possam ajudar - Denuncias Diogo Velhinho.

Venho reclamar que a Amazon Music me começou a cobrar uma mensalidade sem qualquer autorização prévia. Eu tenho um dispositivo Amazon Alexa, do qual costumo utilizar para ouvir música do Spotify. Há poucos meses, sem que eu tenha alterado qualquer configuração, a Alexa começou a passar sistemáticamente música da Amazon Music em vez do Spotify, e a cada instrução eu tive de começar a especificar que queria ouvir musica do Spotify e não da Amazon Music. Quando perguntava à Alexa porque é que tocava sistemáticamente Amazon Music, e quando lhe pedia para reconfigurar para o Spotify, a Alexa não me respondia. Hoje reparei no meu extrato bancário que estou a ser cobrado todos os meses pela Amazon Music, sem que eu tenha dado qualquer instrução nesse sentido. Quero processar a Amazon Music por uma prática inaceitável, e quero reaver o meu dinheiro !!

Ex.mos SrsNo passado dia 13 de Outubro adquiri o equipamento TP-Link Tapo L900 através da Amazon. Instalei a fita de Led e esta funcionou corretamente até à pouco tempo.Atualmente, quando ligo com luz branca, aparecem vários led's com outras cores. O mesmo se verifica também com outras cores.Estando o equipamento dentro da garantia e no seguimento de contacto com a TP-Link solicitei a abertura de processo de RMA com a troca direta da unidade TAPO L900 de acordo com a legislação portuguesa.Este processo foi recusado pelos vossos serviços(Amazon Espanha), oferecendo-me unicamente a opção de devolução e posterior aquisição.Não teria qualquer problema se o produto estivesse ao mesmo preço, mas está atualmente cerca de 30% mais caro.Face ao exposto reitero o meu pedido e solicito a reparação ou a entrega de um equipamento novo conforme o exposto na legislação portuguesa.Com os melhores cumprimentos,Carlos Santos

Sou cliente Prime e pago todos os meses por essa subscrição, o que me permite auferir (entre outros serviços), entregas mais rápidas. Hoje, dia 23, sexta-feira, efectuei compra de dois artigos. estranhamente não me dava opção de selecção de envio. Num dos artigos estava assinalado que esse produto era elegível como entrega Prime no dia 25 Fevereiro, Domingo. Continuei com a compra e após o processo finalizado é-me informado que iria receber os artigos a 4 de Março, como se fosse um cliente regular. Entrei em contacto com um assistente pelo chat e foi uma espiral de redundâncias e declaradas fugidas às perguntas, com a conivência do supervisor. Registei o dito chat, com o devido conhecimento. Recusaram-se a dar um contacto para eu executar uma queixa formal. Só repetiam que o Centreo de entregas mais próximo poderia não ter o artigo. Que iriam tentar entregar o mais rápido possivel, mas sem data concreta. Falsa publicidade e cobrança de serviço que não praticam. Sinto-me bastante lesado pois, por motivos profissionais, necessitava desse artigo neste fim de semana.

Tenho um cartão oferta associado à minha conta Amazon Es com um saldo de 270.52 eur. O cartão foi bloqueado pela Amazon há mais de 2 meses com as desculpa de que A legislação relativa aos serviços de pagamentos obrigam-nos a recolher e verificar determinadas informações pessoais para algumas transações realizadas com os nossos cartões oferta, como vendas por vendedores externos. . Já enviei 2 vezes copia do cartão de cidadão e comprovativo de morada mas a resposta é sempre Não é possível verificar a sua identidade com as informações que forneceu. . Contactei a empresa por diversas formas sem resposta. Estou impedida há dois meses de utilizar 270 eur que me pertencem. Aguardo esclarecimentos urgentes e desbloqueio do cartão.

Fiz uma compra de um telemovel no dia 24/11/2023, 19:59:35, com número 405-7475408-2941937. Este pedido não foi entregue. Em 07/12/2023, 16:13:46, foi realizado uma atualização da encomenda para novo número (#405-7475408-2941937), desta vez entregue a transportadora mas o produto retornou. Consta as seguintes informações: 1. Infelizmente, ocorreu um problema com o seu envio e já não esperamos que este seja entregue. Lamentamos o incómodo causado. Se não recebeu o seu reembolso no prazo de 14 dias, contacte-nos 2. 7:19 PM o pedido chegou a uma instalação da Amazon, Getafe, Madrid, Spain ES 7:18 PM. O pacote foi danificado e será devolvido.Conforme solicitado apos os 14 dias fiz o contato e recebi a seguinte informação: 26/12/2023, 20:17:53, Servicio de Atención al Cliente de Amazon.es. Hola, Una vez que el transportista haya recibido tu paquete de devolución, este tarda un poco en llegar a nuestro Centro de devoluciones. En la mayoría de los casos, Amazon procesa las devoluciones en 14 días. En algunas situaciones, puede tardar hasta 60 días en procesarse. Este tiempo adicional permite que nuestro centro de devoluciones encuentre y procese el producto.Si no te han emitido un reembolso después del 10 de febrero, te sugerimos que te pongas en contacto con el transportista que usaste para devolver el producto a Amazon. Gracias por tu comprensión.27/12/2023, 17:15:26Gracias por contactarnos. Somos conscientes del tiempo que te ha llevado ponerte en contacto con nosotros, así que nos esforzaremos en darte una respuesta cuanto antes. Los agentes que se están ocupando de tu consulta harán todo lo posible para intentar responderte en un plazo de 6 horas.Por cierto, ¿conoces nuestras páginas de ayuda? En ellas podrás encontrar respuesta a muchas de tus preguntas: https://www.amazon.es/ayudaAtentamente,Servicio de Atención al ClienteAmazon.esEm suma, como posso aceitar aguardar 60 dias e ter que solicitar esclarecimentos à transportadora por conta própria se o produto não chegou as minhas mãos? Solicito o produto ou o reembolso de imediato.

Fiz uma compra de um aspirador no dia 14/02/2023 através deste site. Em Dezembro de 2023 o produto deu defeito. Entrei em contacto com a Amazon, criou uma recolha pela empresa DPD, que não recolheram o produto e ainda recebi um email a dizer que minha morada não existia (mesma morada onde recebi cerca de 1 centena de produtos só no último ano. Esperei o dia seguinte e nada da recolha acontecer. Liguei para a DPD que me deixou em espera mais de meia hora sem que a ligação fosse antendida. Liguei para a Amazon expliquei a situação e abriram novo proceso de recolha, cancelando o anterior. No dia seguinte vieram recolher o aspirador e logo o motorista saiu, recebo um email a dizer que o produto não foi recolhido. Ligo novamente para a Amazon explico a situação e começam a dar várias desculpas parecendo não se importarem com os emails que recebi. Entretanto percebo que há simplesmente uma grande desorganizaçao logistica, e que levantaram a encomenda sob o primeiro pedido de recolha que ja estava cancelado. Conclusão: O sistema não apresenta informação de que o produto foi recolhido. A Amazon não me reembolsou nada, e diz agora que são precisos 14 dias até me devolverem algo. Inexiste informação que clarifica a minha devolução e continuo a ser receber emails da empresa de logistica a dizer que não consegue achar a minha morada ou que a morada não existe e que por isso, a recolha não pode ser efetuada.... Sinto-me lesado porque estou sem o PRODUTO E SEM o dinheiro. Eu que já sou cliente da amazon há vários anos, com serviço PRIME, acabei de desativar essa condição até que a empresa devolva o que é meu. Inicialmente eu queria era a reparação do meu produto, coisa que não querem fazer, dizem que não existe reparação para este produto e que por isso ofereceram a opção de reembolso só que não o fizeram. Não estou a gostar da experiência e acho um absurdo saber agora que tenho que esperar 14 dias para ter alguma coisa resolvida.

Efetuei em 26/11/2023 a compra de um Iphone 15 Pro 256GB no site da Amazon.es pelo valor de 1.371,30 €.A encomenda apenas me foi disponibilizada após ter facultado o código de entrega da mesma ao entregador dos CTT Expresso. No entanto a caixa vinha com a fita de segurança violada, tendo sido verificado em frente ao entregador que a mesma não continha o artigo comprado (não tinha nada).De imediato contactei a autoridade policial da minha área de residência (GNR) e procedi em conformidade com o que me foi transmitido, isto é, apresentar uma queixa na esquadra da minha residência.Em simultâneo efetuei uma reclamação, tanto no site da Amazon como dos CTT. Dos CTT não obtive até à data qualquer tipo de satisfação, da Amazon não aceitaram os tramites da queixa efetuada (indicaram que a mesma não era válida).Neste sentido solicito que me indiquem a forma como vos fazer chegar a documentação mencionada, bem como o vosso apoio para resolução da contenda.

No dia 11 de Outubro aproveitando os primedays da amazon, adquiri 3 produtos que foram entregues no dia 16. Desta encomenda decidi ficar apenas com 2 dos produtos e devolver o outro, neste caso um smartphone Poco F5 com o valor de 326,87€. Solicitei a devolução na página da amazon no dia 06/11/2023 e foi gerada uma etiqueta de devolução com um código e todas as instruções para proceder à devolução. Segui todas as instruções à risca e nesse mesmo dia desloquei-me a um ponto celeritas que é indicado pela amazon para enviar o produto devidamente embalado para devolução e foi-me entregue um comprovativo de devolução com um código de rastreio.Segundo o código de rastreio, o produto chegou ao armazém da amazon no dia 14/11/2023 e no dia 15/11/2023 recebi o primeiro email por parte da amazon a informar que o produto que receberam não correspondia ao que eu tinha comprado e solicitado devolução e que não iriam reembolsar enquanto não receberem o produto correto. Desde esse dia que tenho enviado emails e recebo sempre um género de resposta automática a dizer exatamente o mesmo que me disseram no primeiro email e não me dizem o que receberam nem como devo proceder para resolver a situação. Resumindo, neste momento encontro-me sem o produto e sem o dinheiro. Gostaria de obter ajuda para resolver esta situação, pois daquilo que pesquisei na internet, existem diversos casos semelhantes ao meu e já é uma prática corrente da amazon. Alguém anda a ficar com os produtos devolvidos pelos clientes e coincidência ou não, são sempre produtos de elevado valor. Neste momento estou disposto a avançar com processo e queixa crime contra a amazon se assim for necessário.

No dia 09/10 encomendei na amazon.es vários revestimentos vinílicos para a remodelação do apartamento. Um dos modelos eu encomendei 7 rolos, mas foram entregues apenas 5 e outro modelo foram encomendado 5 caixas, mas foram entregues apenas 3.A entrega foi feita em vários dias diferentes e a entrega relativa os itens que faltavam foi descrita como pacote foi danificado e será devolvido, mas não houve devolução do dinheiro.Após reclamar no site um atendente ligou-me e informou a devolução do dinheiro, mas a devolução foi de metade do valor e este valor ficou disponível no site para que eu pudesse comprar novamente. Quando tentei comprar os itens novamente o site não permitiu o uso do credito e tive que pagar novamente pelo mesmo produto.O total do prejuízo é de 341,26€ e a amazon não disponibiliza nenhum contato para solucionar esta questão.