Reclamações públicas

Encomendei 5 artigos em 8 de novembro, com a referência da encomenda: 405-2709647-6799569. Quatro foram entregues pelos Correos no dia 21 de novembro e não há contestação. O quinto deveria ter sido entregue pela Paack. Foi marcado como entregue no dia 22 de novembro, mas não foi entregue. Estivemos em casa o dia todo e ninguém veio à nossa casa. A Amazon está a recusar o reembolso porque este é o meu segundo pedido de reembolso por não entrega. Ambos os itens deveriam ter sido entregues pela Paack. A Amazon não me responde. Todas as vias conduzem a uma resposta automática que reitera a mesma recusa. Tentei 8 endereços de e-mail diferentes, o chat online, o Twitter/X e o único número de telefone que consegui encontrar. Todos resultam em nenhuma resposta ou numa recusa automática e tenho tentado desde 22 de novembro, resultando num extenso histórico de e-mails e chats. A Amazon deve reembolsar porque: - Não têm prova de entrega, apenas a palavra da transportadora, o que não é prova perante a lei; - Tenho um excelente histórico de 5 anos com a Amazon Espanha e um ainda mais longo com a Amazon Reino Unido - A Paack tem má reputação e a Amazon deve estar ciente de que outros clientes na minha área tiveram o mesmo problema - Não fui responsável pela escolha da transportadora, portanto a Amazon é responsável pela perda Preciso de um reembolso de € 295,24 pelo roteador TP-Link Archer NX600 5G que nunca foi entregue

Efetuei a compra dia 02/12, na Amazon, paguei uma taxa extra pra receber dia 05/12, não recebi os produtos, não consigo falar com a Amazon, nem a transportadora. Tentei cancelar a compra e assim ter o estorno do valor, mas recebi um email da Amazon informando que não posso cancelar, pois tenho que receber os produtos, sabe DEUS quando. Enviei vários emails, não quero, nem preciso mais da mercadoria, enquanto isso, venho recebendo emails divergentes da transportadora PACK hora dizendo que estão em atraso, depois dizendo que não localizaram o endereço e que tentaram entregar. No momento preciso que eles ao menos consigam localizar a Amazon e devolver os produtos para que o processo de estorno inicie. Fico no aguado.

Exmo(a) Senhor(a), Encomendei uma TV Hisense 55" QLED online na Amazon.es e recebi o comprovativo do meu banco, endereçado à Amazon.es. Ao receber o produto, o ecrã estava partido, mas a embalagem estava intacta, sem qualquer sinal de danos. Preenchi o formulário de devolução online da Amazon.es, incluindo fotografias dos danos. Após concluir e enviar a devolução, recebi uma mensagem a informar que a transportadora iria entrar em contacto para recolher o aparelho. Estou à espera há três semanas e a minha conta Amazon indica que não fiz qualquer encomenda nos últimos três meses. É impossível contactar alguém da Amazon sobre isto, e outras "reclamações" são tratadas pelo formulário de encomenda (que, segundo a Amazon, não contém qualquer encomenda!). Portanto, estou sem saída. O que devo fazer? Podem me ajudar com isso?

Boa tarde. Fiz um encomenda na Amazon Espanha. A encomenda foi entregue errada, cor do do produto errado. Fiz o pedido de troca, disponível no sistema. Enviaram novamente o produto com a cor errada. Fiz o pedido de devolução das duas mercadorias que vieram errada. Recebi a notificado que o reembolso foi processado e que teria que aguarda até 7 dias. Mas até agora não recebi o reembolso. Já fiz a reclamação com Amazon. Pediram para enviar minha identificação. Já fiz isso. E novamente estão a pedir a documentação para fazer o reembolso. Não consigo uma solução. Pedidos - 403-5829610-8055508 - 408-0079073-6037931

Preciso saber onde está o meu Pedido. A amazon não me responde....A transportado não responde.....

Categoria: Compras Online (Amazon.es) Descrição da Situação (Exposição Factual) Eu, João Filipe Ferreira da Silva, venho por este meio expor publicamente a falha no serviço pós-venda da Amazon.es, que se recusa a processar um reembolso apesar de ter recebido o artigo devolvido há 17 dias. 1. Cronologia dos Factos: Pedido: 404-1153346-3865123 (Artigo: Lenovo Tab M10, Valor: 123,00€). Entrega Comprovada: O artigo foi enviado para devolução e entregue nas instalações da Amazon (MAD4) pela transportadora SEUR no dia 28 de novembro de 2025, às 10:25. Comprovativo: Possuo o Número de Seguimento SEURMAD41365428 e o comprovativo da SEUR que atesta a receção. 2. O Incumprimento: Decorridos 17 dias desde a entrega comprovada (a data de hoje é 15 de dezembro de 2025), o estado da devolução na minha conta Amazon permanece como "Devolução iniciada" e não foi processado qualquer reembolso. Esta situação viola as práticas e prazos habituais de reembolso após a confirmação de recebimento. 3. Falha de Comunicação: Apesar de ter contactado os canais de apoio ao cliente (incluindo o canal formal de escalamento CIS) e enviado as provas de entrega, a Amazon não forneceu uma resposta humana nem resolveu o problema, limitando-se a ignorar a documentação fornecida. 4. Pedido de Resolução Pública: Solicito a intervenção da Amazon.es para que proceda imediatamente à confirmação do recebimento (28/11/2025) e ao processamento urgente do reembolso de 123,00€. Esta queixa visa garantir a resolução desta situação de retenção indevida de fundos.

Exmos. Senhores, Em 25/11/2025 adquiri uma cadeira ergonómica, da marca Holludle, pelo valor de 162 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 03/12 e dia 11/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Cadeira ergonómica Holludle), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

DEsde o dia 18 de Outubro estou com problemas com a Amazon, recebi a cadeira errada, solicitei apenas um cupom com a diferença do valor, nao quiseram me dar, entao optaram pela devoluçao do produto e receber o dinheiro de volta, porem ate hoje nao consigo fazer a devoluçao por problemas na coleta!!! Fará 2 meses daqui a pouco e nada! Conforme eu tenho falado INCESSANTEMENTE com eles atraves do chat da amazon: Existem 2 modelos na loja amazon, o modelo mais caro por volta de 84 e o mais barato por volta de 71. A diferença entre eles era somente os braços. Eu comprei o mais caro, quase 15 euros a mais e voces mandaram-me o modelo mais barato! Eu exijo algum reembolso ou que enviem os braços da cadeira mais caro e eu envio essa para voces. Olha, a cadeira está aqui na caixa, eu apenas quero que venham buscar e sinceramente? PEla demora que voces estao fazendo estou tao decepcionado que NUNCA MAIS na minha vida irei comprar algo com voces, nunca! Está beirando o absurdo ja, quero o dinheiro de volta, voces estao sendo uma decepçao. Tudo era pra ter resolvido facil, voces enviam a cadeira errada, a cadeira mais barata, sendo que eu paguei muito mais caro, e poderiam simplesmente me enviar um bonus ou cupom de desconto, porem querem o meio mais dificil, a devoluçao. E entao, nao conseguem fazer a coleta direito! Eh um absurdo, eu nao posso esperar o mes todo em casa, esperando a boa vontade de voces, eu tbm tenho meus afazeres fora de casa!!! Exijo meus direitos, é um absurdo essa demora na coleta ou entao que venham com algum cupom de desconto, mas precisam fazer alguma coisa!!

Serve o presente para efetuar uma reclamação relativamente ao serviço pós-venda da AMAZON, mais especificamente ao seu centro de reparações “ANOVO”. Foi enviado um aspirador robot da Marca CECOTEC para reparar, com menos de um ano de uso e a marca não assumiu a garantia… o aparelho foi-me enviado de volta PARTIDO, ao abrir o aparelho para ver o problema e ao voltar a fechar a ANOVO partiu o tanque misto do mesmo!!! Pior do que isso ninguém assumiu o erro nem a Amazon, que no meu entender é a responsável, nem a Anovo. Foram trocados vários emails sem que tenham resolvido a situação. É lamentável como tratam os clientes… Recordo, o aparelho esta dentro do prazo de garantia!!! Serve o presente para efetuar uma reclamação relativamente ao serviço pós-venda da AMAZON, mais especificamente ao seu centro de reparações “ANOVO”. Foi enviado um aspirador robot da Marca CECOTEC para reparar, com menos de um ano de uso e a marca não assumiu a garantia… o aparelho foi-me enviado de volta PARTIDO, ao abrir o aparelho para ver o problema e ao voltar a fechar a ANOVO partiu o tanque misto do mesmo!!! Pior do que isso ninguém assumiu o erro nem a Amazon, que no meu entender é a responsável, nem a Anovo. Foram trocados vários emails sem que tenham resolvido a situação. É lamentável como tratam os clientes… Para além disso, ainda tive de pagar para enviar o aparelho (23€) e até agora não me reembolsaram esse valor! Recordo, o aparelho esta dentro do prazo de garantia!!! Foi tentado entendimento através do apoio ao cliente e em contato direto com o centro de reparações, contudo nada foi resolvido. Irei fazer reclamação também à marca Cecotec pela fraca qualidade do aparelho, não se justifica todos os problemas que o aparelho tem em tão pouco tempo de uso e a garantia não os cobrir. Reembolso do valor do aparelho ou contato direto com as marcas (Cecotec e Anovo) a fim de dar resolução ao problema.

Comprei o jogo New World há cerca de três meses (Agosto 30) por aproximadamente 60€, e foi entretanto cancelado pela Amazon Games. Contactei varias vezes o apoio Amazon Games, que se recusou a devolver o valor pago, alegando que o jogo "continua jogavel", apesar de ter sido oficialmente descontinuado e sem futuras atualizaçoes. De acordo com o Decreto de Lei nº. 84/2021, que transpoe a Diretiva (UE) 2019/770, tenho direito a reembolso quando um produto ou serviço digital deica de ser mantido ou disponibilizado conforme anunciado. Solicito, portanto, o reembolso das autoridades competentes para garantir o cumprimento da legislaçao aplicavel.