Reclamações públicas

Efetuei em 26/11/2023 a compra de um Iphone 15 Pro 256GB no site da Amazon.es pelo valor de 1.371,30 €.A encomenda apenas me foi disponibilizada após ter facultado o código de entrega da mesma ao entregador dos CTT Expresso. No entanto a caixa vinha com a fita de segurança violada, tendo sido verificado em frente ao entregador que a mesma não continha o artigo comprado (não tinha nada).De imediato contactei a autoridade policial da minha área de residência (GNR) e procedi em conformidade com o que me foi transmitido, isto é, apresentar uma queixa na esquadra da minha residência.Em simultâneo efetuei uma reclamação, tanto no site da Amazon como dos CTT. Dos CTT não obtive até à data qualquer tipo de satisfação, da Amazon não aceitaram os tramites da queixa efetuada (indicaram que a mesma não era válida).Neste sentido solicito que me indiquem a forma como vos fazer chegar a documentação mencionada, bem como o vosso apoio para resolução da contenda.

No dia 11 de Outubro aproveitando os primedays da amazon, adquiri 3 produtos que foram entregues no dia 16. Desta encomenda decidi ficar apenas com 2 dos produtos e devolver o outro, neste caso um smartphone Poco F5 com o valor de 326,87€. Solicitei a devolução na página da amazon no dia 06/11/2023 e foi gerada uma etiqueta de devolução com um código e todas as instruções para proceder à devolução. Segui todas as instruções à risca e nesse mesmo dia desloquei-me a um ponto celeritas que é indicado pela amazon para enviar o produto devidamente embalado para devolução e foi-me entregue um comprovativo de devolução com um código de rastreio.Segundo o código de rastreio, o produto chegou ao armazém da amazon no dia 14/11/2023 e no dia 15/11/2023 recebi o primeiro email por parte da amazon a informar que o produto que receberam não correspondia ao que eu tinha comprado e solicitado devolução e que não iriam reembolsar enquanto não receberem o produto correto. Desde esse dia que tenho enviado emails e recebo sempre um género de resposta automática a dizer exatamente o mesmo que me disseram no primeiro email e não me dizem o que receberam nem como devo proceder para resolver a situação. Resumindo, neste momento encontro-me sem o produto e sem o dinheiro. Gostaria de obter ajuda para resolver esta situação, pois daquilo que pesquisei na internet, existem diversos casos semelhantes ao meu e já é uma prática corrente da amazon. Alguém anda a ficar com os produtos devolvidos pelos clientes e coincidência ou não, são sempre produtos de elevado valor. Neste momento estou disposto a avançar com processo e queixa crime contra a amazon se assim for necessário.

No dia 09/10 encomendei na amazon.es vários revestimentos vinílicos para a remodelação do apartamento. Um dos modelos eu encomendei 7 rolos, mas foram entregues apenas 5 e outro modelo foram encomendado 5 caixas, mas foram entregues apenas 3.A entrega foi feita em vários dias diferentes e a entrega relativa os itens que faltavam foi descrita como pacote foi danificado e será devolvido, mas não houve devolução do dinheiro.Após reclamar no site um atendente ligou-me e informou a devolução do dinheiro, mas a devolução foi de metade do valor e este valor ficou disponível no site para que eu pudesse comprar novamente. Quando tentei comprar os itens novamente o site não permitiu o uso do credito e tive que pagar novamente pelo mesmo produto.O total do prejuízo é de 341,26€ e a amazon não disponibiliza nenhum contato para solucionar esta questão.

Fiz minha compra na Amazon recebi o colchão e no mesmo dia desisti e fiz o pedido de devolução nem se quer abri o produto. Para desistir havia um custo de 5€ no valor da compra. Solicitei no dia seguinte já vieram recolher e estou a mais de 35 dias esperando o extorno do meu dinheiro e não acontece. Todo atendimento por email tem q ser em espanhol, tenho q responder, preencher questionário tudo em espanhol o fato é q provavelmente eles não sabem onde está esse colchão e como cliente não absolutamente nada haver com isso fiz a devolução e quero meu dinheiro de volta e isso não está acontecendo. Cada e-mail arrumam uma desculpa diferente e pedem coisas q já enviei diversas vezes. Só quero meu dinheiro de volta. Pois fiquei sem o colchão e sem meu dinheiro.

Já sou cliente da Amazon.es faz algum tempo e já fiz uma quantidade relevante de compras com eles, no entanto, foi a primeira vez que necessitei de uma entrega prioritária (encomenda feita a 18/09/2023). Nessa entrega prioritária, e uma vez que não tenho Amazon Prime, tive de pagar um montante extra para que a encomenda me fosse entregue em dois dias. Estava prevista a entrega para hoje. Recebi uma chamada de um número que não me era familiar e que não consta da lista de números de SPAM (fui verificar) por isso acredito que fosse o distribuidor a tentar entrar em contato. Após confirmar que não era SPAM nem burla, tentei retornar a chamada sem sucesso, por diversas vezes. Pouco depois, recebo notificação a dizer que não foi possível entregar a encomenda por não estar ninguém em casa. Resumindo, a Amazon vende um produto que não existe. Ou se existe, o distribuidos não está, de todo, alinhado com a Amazon.Já entrei em contato com o apoio ao cliente e a única solução que me arranjaram foi eu devolver tudo o que encomendei, com reembolso, quando o recebesse e mais informaram que a entrega poderia demorar até dia 26 de Setembro. Basicamente, não assumem responsabilidade sobre o produto que vendem.Já não vou poder usufruir dos produtos que encomendei a tempo o que me causa transtorno em pelo menos dois dos produtos. Vou ter de esperar mais a pagar mais. Infelizmente não posso cancelar uma vez que os produtos fazem-me realmente muita falta.Será a última vez que faço compras nessa aplicação/site.

Venho, por meio, comunicar que realizei compras de 04 produtos na amazona. Ocorre só chegaram três produtos, para surpresa da consumidora o principal produto e mais caro não chegou. Ao consultar o site foi surpreendida com o cancelamento unilateral pela empresa Amazon. Ao entra em contato com a empresa alegaram que o produto que a consumidora havia comprado em 01/08/2023 já não existia mais no estoque. Um verdadeiro absurdo e falta de respeito.Se a consumidora não tivesse o interesse e curiosidade em verificar o estado e localização da sua compra não iria saber o ocorrido. De acordo com a defesa do consumidor a obrigação de informar impende também sobre o produtor, o fabricante, o importador, o distribuidor, o embalador e o armazenista, por forma que cada elo do ciclo produção-consumo possa encontrar-se habilitado a cumprir a sua obrigação de informar o elo imediato até ao consumidor, destinatário final da informação.O atendente da Amazon disse que nada podia fazer além de relizar o reembolso e que a consumidora deveria esperar por 7 dias úteis até receber o dinheiro de volta. A consumidora está com problemas nos dedos e se encontra impossibilitada de lavar roupas e por isso comprou sua máquina com urgência. Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.Em razão do desrespeito solicita além da devolução dos valores pagos devidamente corrigidos, uma indenização por danos morais pelo transtorno sofrido e experimentado com quebra unilateral do negócio realizado entre as partes. De acordo com Artigo 12.º que versa sobre o direito à reparação de danos. O consumidor tem direito à indenização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos.O produtor é responsável, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos de produtos que coloque no mercado, nos termos da lei, nesse sentido a empresa Amazon deve ser condenada a pagar indenização por danos morais para a Autora/Consumidora.

Produto comprado na Amazon France (https://www.amazon.fr/dp/B0B7RMZDH6?psc=1&ref=ppx_yo2ov_dt_b_product_details) foi entregue com defeito e pedi devolução do valor. Vendedor me enviou dados para envio do pacote via correio sem efetuar pagamento prévio do envio - segundo ele o serviço de cliente iria me reembolsar o valor até o dia 06/08/2023. Após sucessivas tentativas de estorno recebi apenas o valor do produto e a Amazon se recusa a efetuar pagamento pelo envio. Paguei para devolver o produto e quero meu dinheiro de volta! A empresa alega que enviei pelo CTT que não seria credenciada, mas não me enviaram nenhuma instrução sobre onde ou como fazer a devolução, apenas que o produto deveria ser enviado para a central da Amazon na Eslováquia, o que não foi barato.

Boa tade, No passado dia 12 de Julho fiz uma encomenda através da Amazon.es, que foi enviada pelos correios. (N.º DE PEDIDO 406-3780459-4777109 com o ID de acompanhamento: DW454548238PT no valor de €263,28).A encomenda diz que foi entregue no dia 14 de Julho de 2023 a mim própria (Catarina), mas eu não estava em casa.Estava no Algarve a 300km de distância.Apresentei reclamação à Amazon que dizem que não podem fazer nada - pedi provas de entrega, assinatura de quemrecebeu, ou o numero de cartão de cidadão e ninguém me consegue fornecer nada. Disseram para ir à polícia fazer umaqueixa-crime, que só assim me podiam ajudar. Fui à polícia, entreguei provas que estava ausente de casa no dia emomento de entrega, e que só voltei à minha residência no dia 16 de Julho de 2023.A policia registou a queixa, que seguirá para o Ministério da Republica, enviei o relatório à amazon e continuam a dizer quenão me podem ajudar porque o relatorio da policia não está em espanhol - ridiculo, porque a entrega é feita em portugal,a queixa foi feita em portugal, o relatório tem de ser em portugues. A amazon não está a responder a nenhum dos meusemails e quando ligo para eles, eles desligam a chamada.Decidi ir por outro caminho - apresentei reclamação aos CTT a perguntar onde estava a minha encomenda, porque a Amazon continua a insistir que eu assinei e recebi a encomenda. Finalmente hoje os CTT respondem que Apôs chamada telefónica sem sucesso,informo que o distribuidor deixou a sua encomenda no contador. Portanto.. uma encomenda de 265 euros foi deixada no contador. Contador de quem? Mas é de uma tal incompetencia que não se compreende. Preciso de ajuda porque a Amazon, apesar de eu enviar emails quase todos os dias, dizem que não me podem ajudar! Obrigada desde já pela atenção dada ao meu pedido. Cumprimentos, Catarina Semiao

Venho por este meio comunicar a vossas senhorias que, encomendei duas sonda vaginal para minhas pacientes, as sondas vieram erradas, sonda anal com etiqueta de sonda vaginal, pedi para devolver e receber outra, novamente a outra encomenda veio com o mesmo problema, relatei onde estava o erro, nao responderam, entao pedi para devolver novamente e o dinheiro de volta, disseram que em 3 dias viriam buscar as sondas todas para depois devolver o dinheiro no entanto 3 semanas se passaram e nao vieram buscar, nao devolveram o dinheiro e se nao devolver ate dia 16 me cobram mais duas sondas.nao me respodem as mensagens e nao aceitam as reclamações que ja fiz.vou ter de pagar as pacientes a sonda e comprar outra novamente estou perdendo de trabalhar por este motivo.

Bom dia, após ter ido verificar o meu saldo no dia 25 de maio, reparei que me faltavam 80€ da minha conta. Após ter constatado essa diferença no meu saldo, fui retificar os meus pedidos e deparei-me com uma faturação da compra de um produto que eu não realizei no dia 6 de abril.Contactei a linha de apoio da empresa e eles fizeram uma recuperção da minha conta e acrescentaram que para que eu tivesse o meu dinheiro devolta deveria contactar a minha entidade financeira associada à minha conta Amazon. Como o saldo da minha conta foi introduzido através de uma cartão presente, não tenho nenhuma entidade financeira a quem recorrer.Gostaria de receber o meu dinheiro devolta, visto que foi retirado através de uma compra não efetuada por mim.