Reclamações públicas

本人在Trip.com平台預訂往返機票（台北↔昆明）。下單當時頁面出現三個選項，第一個選項不含退改權益；第二個安心退，是系統推薦的；第三個改票費用要兩千多，是三者當中最貴。該平台把TripFlex安心退改服務設定成推薦選項，藍色高亮按鈕非常醒目。安心退這個付費服務直接由系統預先幫我勾選，可是頁面並沒有明確標註這一項會另外收費。我一開始看三個選項標示的基礎價格看起來是一樣的。我誤以為安心退是機票本身自帶包含的權益，以為沒有額外加價。接著點擊進入下一步要付款時，總金額突然變高，但頁面同樣沒有清楚解釋多出來的金額對應什麼項目。作為消費者，我當下很自然就以為增加的金額是機場稅、燃油稅這類必要稅金。付款完成之後，事後查詢訂單明細，才發現這一筆多出來的錢，其實就是安心退服務的額外收費。 我過去多次透過Trip.com訂購其他國際航線，例如台北往返米蘭、台北往返札幌，過往訂單從來沒有出現這項TripFlex安心退改收費。只有本次台北‑昆明這條往返航線，才跳出這個附加服務。該服務沒有做到足夠醒目的強制提示，條款藏在深層，很容易讓消費者誤判為機票內含權益。上網查詢之後，小紅書有大量其他消費者，也遇到一模一樣被預設推薦勾選安心退、不知情就多收錢的情形。這種預設勾選又沒有顯示清楚收費的設計，已經構成誤導消費者。我沒有主動想要購買這項TripFlex安心退改

Exmos. Senhores, Há seis dias adquiri, através da vossa plataforma, dois bilhetes de avião com destino a Lisboa, para um voo que só se realiza daqui a mais de três meses. O pagamento foi efetuado de imediato, no valor total de 697,98 €. Por motivo de força maior — o agravamento do estado de saúde do meu sogro, que luta contra um cancro e cuja situação me obriga a permanecer junto da família —, não poderei comparecer à viagem na data marcada. Contactei o vosso apoio ao cliente, mas obtive apenas a recusa do cancelamento, com o fundamento de já terem decorrido 24 horas sobre a compra. Considero a posição desproporcionada: tratando-se de um voo a mais de três meses de distância, há tempo mais do que suficiente para reafetar os lugares, e reter a totalidade do valor sem qualquer serviço prestado é injusto. Estou inteiramente aberto a uma solução intermédia — um reembolso parcial, ou a conversão do valor em crédito/voucher para utilização posterior. Peço apenas uma resposta razoável e proporcional à situação. Aguardo o vosso contacto para resolução. Cumprimentos.

Prezada Equipa Trip.com, Venho, por este meio, expressar a minha total discordância com a resposta recebida relativamente à minha reserva [1528366053886723 / 1528366054479235]. Quando efetuei a compra dos bilhetes, as datas escolhidas foram 8 e 9 de novembro; no entanto, após a confirmação e o pagamento, as datas foram automaticamente alteradas para 8 e 9 de dezembro, sem qualquer aviso ou autorização da minha parte. Trata-se claramente de um erro do vosso sistema, e, por essa razão, não reconheço nem aceito a alteração efetuada. Como a falha não partiu de mim, mas sim da plataforma, solicito o reembolso total do valor pago. Gostaria ainda de salientar que entrei imediatamente em contacto com o vosso assistente, que, por sua vez, contactou o departamento responsável, mas mesmo assim informaram-me que não podiam resolver a situação. Considero essa resposta inaceitável, tendo em conta que o erro é técnico e não do utilizador. Além disso, verifiquei no Portal da Queixa que outros clientes estão a relatar problemas muito semelhantes, incluindo casos de alterações indevidas de voos e dificuldades em obter o reembolso (como a reclamação publicada pela cliente Lurdes Neves, em outubro de 2025). Isto demonstra que se trata de uma situação recorrente, que exige uma revisão urgente dos vossos processos internos. Peço que verifiquem cuidadosamente o histórico da reserva no vosso sistema, onde será possível confirmar que as datas originais selecionadas eram de novembro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução rápida, justa e adequada a este caso. Com os melhores cumprimentos, Viktoriia Shevchenko

Exmos. Senhores, Tive uma experiência péssima com um aluguer de um carro reservado pela Trip.com e realizado pela Hertz. Apesar de ter reservado o carro com quase três meses de antecedência, ao chegar no aeroporto fui informada de que o veículo havia sido entregue a outra pessoa. A justificação dada pela Hertz foi que eu não tinha informado o número do meu voo ou chegado no horário de abertura. Isto é completamente absurdo, considerando que a reserva estava paga e confirmada. Para piorar, nenhum carro alternativo foi oferecido, e ainda se recusaram a devolver o dinheiro, ainda que as políticas da Hertz sejam no máximo cobrar uma taxa de 95€ pelo “atraso”. Procurei a Trip.com, esperando que, como intermediária, resolvessem o problema. Infelizmente, não fizeram nada. Em vez de ajudar, simplesmente ficaram com todo o meu dinheiro e não ofereceram nenhuma solução ou compensação para além de uns pontos na app. Ridículo, uma situação inaceitável e extremamente frustrante. Além de ficar sem carro, perdi todo o valor pago. Está claro que tanto a Hertz quanto a Trip.com têm sérios problemas de atendimento ao cliente e falta de responsabilidade. Esta experiência causou stress desnecessário, perda de tempo e prejuízo financeiro. Escolham uma empresa mais confiável e que valorize os seus clientes.

Venho por meio deste, comunicar a Vossa senhoria ou senhor, que fiz duas compras de viagem pela trip.com com ida para São Paulo, só que tinha errado os dias, fui efetuar o cancelamento no dia a seguir (antes de 24 horas) que tinha reparado no erro, só que eles me indicaram que eu teria apenas 71,74 € de reembolso, sendo que eu tinha cancelando antes de 24 horas que é o que o serviço da anac nos disponibiliza para efetuar o cancelamento, gostaria ingrandecimente da ajuda de vocês, pois estou saindo em um prejuízo de 1.100€ sem mesmo ter utilizado o serviço do mesmo

Venho fazer a minha reclamação, porque quando procurei bilhetes de avião coloquei a data 23 de agosto e quando comprei foi alterada para 23 de junho, por isso quero fazer o cancelamento e quero o dinheiro de volta por erro deles na aplicação. também nunca cheguei ao correio indicado os bilhetes.

Venho fazer a minha reclamação, pois quando procurei os bilhetes de avião coloquei a data 23 de agosto e na altura da compra foi alterada para 23 de junho, por isso quero fazer o cancelamento e quero o dinheiro de volta pelo vosso erro na aplicação.

After booking with trip.com i tried to register the booking on the airline website (Ryanair) and they flag me. A message says that trip.com is selling tickets without any partnership with Ryanair appears and redirect me to a verification procedure in order to confirm all my personal details amd payment details provided. This verification will take normally 7 days this means I had to do the check in at the airport and thanks god I managed to do it because my connection was in late and I arrived when the check in gate was already closed but the airline company helped. So anybody though to save money purchasing on trip.com is committing a great error. They do not help at all. The customer service is horrible. The agent spoke with me in chat told me that this situation is completely normal and this is how works. All this story is unacceptable amd I pretend all my money back. I will charge the company and fight for me rights. I suggest never used any service of trip.com better spend a bit more but flight otherwise with trip.com u will loose money, flight and all your mental health.