本人在Trip.com平台預訂往返機票（台北↔昆明）。下單當時頁面出現三個選項，第一個選項不含退改權益；第二個安心退，是系統推薦的；第三個改票費用要兩千多，是三者當中最貴。該平台把TripFlex安心退改服務設定成推薦選項，藍色高亮按鈕非常醒目。安心退這個付費服務直接由系統預先幫我勾選，可是頁面並沒有明確標註這一項會另外收費。我一開始看三個選項標示的基礎價格看起來是一樣的。我誤以為安心退是機票本身自帶包含的權益，以為沒有額外加價。接著點擊進入下一步要付款時，總金額突然變高，但頁面同樣沒有清楚解釋多出來的金額對應什麼項目。作為消費者，我當下很自然就以為增加的金額是機場稅、燃油稅這類必要稅金。付款完成之後，事後查詢訂單明細，才發現這一筆多出來的錢，其實就是安心退服務的額外收費。
我過去多次透過Trip.com訂購其他國際航線，例如台北往返米蘭、台北往返札幌，過往訂單從來沒有出現這項TripFlex安心退改收費。只有本次台北‑昆明這條往返航線，才跳出這個附加服務。該服務沒有做到足夠醒目的強制提示，條款藏在深層，很容易讓消費者誤判為機票內含權益。上網查詢之後，小紅書有大量其他消費者，也遇到一模一樣被預設推薦勾選安心退、不知情就多收錢的情形。這種預設勾選又沒有顯示清楚收費的設計，已經構成誤導消費者。我沒有主動想要購買這項TripFlex安心退改
