Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tinha sido agendada a entrega premium (com montagem e desmontagem de equipamentos, entrega de equipamento usado e ainda um pagamento extra por se tratar de uma maquina de lavar) para quarta-feira dia 29 de janeiro, no período da tarde. Tentei contactar a linha de apoio às 17h45 para perceber o que se passava e ao fim de 20m, fui informada pela pessoa que me atendeu que não estava a conseguir contactar os colegas da distribuição, mas que eu deveria ser a última cliente do dia, uma vez que o armazém é em Vialonga e a minha residência é perto, deveria ter sido escalada para o fim do dia. Voltei a entrar em contacto com o serviço às 18h50, uma vez que encerravam às 19h00, nessa altura fui informada que tinham recebido contacto da equipa de distribuição a dizer que havia um atraso e que a entrega ia passar das 19h00. É triste que esta indicação só me tenha chegado porque voltei a ligar. Seria de bom tom, contactar o cliente para informar, sendo que já tinha solicitado informação anteriormente. Infelizmente nem para o fim do dia fui escalada, nem um telefonema recebi de ninguém com nenhuma justificação, nem com novo agendamento. Imprevistos acontecem, tal como atrasos, especialmente em dias como o de ontem, com imensa chuva, estes imprevistos são desculpados, como é óbvio. Contudo, não posso deixar de ressaltar o facto de não ter sido contactada uma única vez, tive sempre de perceber o que se passava. Hoje em dia quando disponibilizamos o nosso contacto é para esse efeito. Mais triste ainda é não haver entrega no dia agendado e não terem a dignidade de realizar um único telefonema com um pedido de desculpas ou uma simples justificação. Tirei, um dia de férias, em vão, para receber a encomenda no dia que havia sido agendada, não posso estar constantemente a tirar dias para ficar em casa à espera em vão. Agradecia que existisse maior consideração e respeito pelo cliente. Estive toda à tarde à espera de um contacto que não existiu. Hoje (30 de janeiro), liguei às 09h01, expus toda a situação, quem me atendeu deu-me toda a razão e informou que tinha sido impossível realizar as entregas todas de ontem, voltei a referir que deveria ter havido um aviso, uma informação, uma justificação e foi uma falta de consideração pelo cliente, respondeu que deveria ser contactada no período da manhã para realizar novo agendamento, voltei a referir que este procedimento não é o correto. Questionei se iria receber a encomenda no dia de hoje, após as 18h00, sendo que o armazém fica próximo de minha casa, perguntaram-me se poderia ser realizada no sãbado a entrega, não fiquei satisfeita com esta situação, porque estava a ser prejudicada em mais dois dias e estava mesmo a precisar do eletrodoméstico. Contudo, aceitei e salientei que deveriam realizar a entrega às 11h00, pois não estava para adiar de novo compromissos pessoais pela falta de disciplina da empresa. Bem sei, que posso ser prejudicada por esta reclamação, mas penso que todos devem perceber o modo de funcionamento, não voltarei a comprar em mais nenhuma loja que tenha acorda com esta empresa de distribuição. Sim, chegou no sábado a encomenda, com técnicos que não eram aptos para a montagem da máquina encastrada e nem sequer sabiam que iam recolher mono, achavam que só iam entregar a máquina. Mas que raio de serviço é este ? Que aceita realizar uma entrega e não tem técnicos aptos, nem sequer envio a informação do que vão fazer. Depois de muito reclamar, lá me ligaram a nova máquina, mas ligaram mal porque a máquina deu erro. E adivinhem, não enviaram ninguém para solucionar o problema e nem sequer tinham data para ir o único tecnico especializado da empresa que sabiam montar máquinas encastradas. Neste momento, só quero que me levem a máquina de casa e me devolvam o dinheiro. Esta empresa é uma vergonha, não se deixem enganar. Perguntem sempre quem faz a entrega e se for esta empresa, neguem. Não ficam com solução para o vosso problema, apenas ficam com problemas acumulados e dinheiro gasto em chamadas. Vergonha! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nunca na vida tive uma experiência com uma transportadora tão má quanto a LogiC. Encomendei uma máquina de lavar roupa na Castro eletronica a 03/12, tendo sido expedida dos seus armazéns a 12/12 dentro do tempo expectável aquando a compra da mesma. Para minha grande infelicidade a mesma foi entregue para expedição á empresa Logic. Todos os dias a data de entrega no tracking muda, não tenho uma previsão real de entrega da mesma, os telefonemas para lá ou demoram muito a atender, ou desligam na cara ou quando atendem mentem a dizer que voltam a ligar depois de averiguar o que se passa. No site deles que fazem entregas em 72 horas o que é completamente falso, visto que estou há 13 dias (supostamente fazem entregas aos sábados) à espera da máquina que comprei e estou quase a pagar a segunda prestação e máquina nem vê-la. Estou profundamente desiludida e frustrada com toda esta situação pois uma máquina de lavar roupa não é propriamente um equipamento desnecessário, principalmente a uma família com 4 crianças sendo que uma delas apenas tem 2 anos e suja roupa como se não houvesse amanhã. Muita falta de brio profissional por parte desta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço prestado, Com dificuldade em conciliar horários com o serviço, liguei para a linha de apoio, marquei o dia para a entrega, três dias depois do telefonema, tudo confirmado, e simplesmente no dia da suposta entrega mandam mensagem a marcar outro dia, sem saberem se há disponibilidade de minha parte ou não. Cumprimentos.

O meu frigorífico avariou a poucos dias das minhas férias. No dia 28/07, já de férias, comprei online um frigorífico de encastrar à Castro Electrónica e paguei um valor extra para o entregarem, fazerem a instalação/encastre e removerem o frigorífico antigo (avariado).Apesar da entrega até poder ser feita daí a uns dias (a 2 de Agosto), disse à Castro que me encontrava de férias e que pretendia que o serviço fosse realizado no dia 12 de Agosto (data do meu regresso a casa). Em conversa posterior ao telefone, referi que teria de ser mesmo dia 12, no pior dos casos dia 13, porque dia 14 voltava a ausentar-me para nova viagem no dia 14 de madrugada. Se uma empresa consegue entregar passados 5 dias, agendar para dali a duas semanas tinha todos os ingredientes para correr bem: tempo para planear, ajustar, contar com imprevistos, etc. Foi pelo menos isto que eu pensei. Dia 12, conforme combinado, da parte da tarde, vêm entregar o frigorífico. Fiquei a saber que não era a própria Castro Electrónica a fazer a entrega, mas sim uma empresa de logística chamada LogiC. Pousam o frigorífico na marquise da cozinha e dizem "agora é ligar para o número de telefone aqui neste papel para agendar a montagem". E nem sequer levaram o antigo! Ora, se frisei que o serviço tinha de acontecer dia 12, como é que ainda tenho de ligar para agendar a montagem?! Porque é que a equipa que vem entregar não faz a montagem também? Ou porque é que não vêm juntas? Ou porque é que não fica logo agendado para o dia seguinte? De que me vale receber um frigorífico novo se não me posso servir dele?! Reclamei com a equipa de entrega e fiz-lhes estas perguntas. As respostas foram: a) "a equipa que monta é diferente" b) "daqui a umas horas já pode ligar o frigorífico novo" (ao que perguntei de volta "os seus colegas vão instalar o frigorífico CHEIO?!") RESULTADO: fiquei com 2 frigoríficos na minha cozinha, um avariado (chegando por vezes aos 20ºC) e outro por instalar, a ocupar o único espaço que tenho para lavar/estender roupa (e precisava de o fazer no dia seguinte). Ingenuamente, achei que a falha teria sido da Castro Electrónica. Liguei para eles e ficaram tão surpreendidos como eu: "não fizeram a montagem do encastre?!". Percebi então que a falha era da LogiC e o tal número para onde tinha de ligar pertencia à LogiC. Manifestei o meu descontentamento pelas condições do serviço e dizem-me que não tinham informação da Castro Electrónica que era para fazer o encastre, o que é falso, porque os documentos que me deixaram referem explicitamente "com montagem/instalação + encastre". Dadas as minhas limitações de agenda, disseram que viriam no dia seguinte, dia 13 de Agosto, da parte da tarde e que seria contactado 30 min antes. No dia 13, zero contactos até às 16h30. Resolvi entrar em contacto para garantir que ainda ia acontecer no último dia que tinha disponibilidade. Disseram-me que os técnicos estariam a caminho (no Montijo). Para atalhar a história, posso dizer que voltei a ligar novamente às 18h05 e às 18h57 e a conversa era sempre a mesma: os técnicos ainda iam hoje, para ficar descansado, e que me iam contactar já de seguida pelos próprios técnicos! Às 19h12 recebo uma chamada do técnico a dizer que demoraria ainda mais 20 minutos. Na minha cabeça, e disse-o várias vezes ao telefone com a Logic, um frigorífico de encastre não demora 10 minutos a montar, por isso nem as 19h me parece uma hora razoável para aparecer para iniciar um trabalho destes (no "período da tarde"!), muito menos 19h30 ou 20h. CHEGARAM ÀS 20h35!! Relembro: no dia seguinte tenho uma viagem, de madrugada e tenho de jantar, tomar banho e terminar a mala. Estive a tarde toda sem sair de casa (e bem precisava!) na expectativa que chegavam a qualquer momento). Já depois das 23h, ainda sem jantar, depois do frigorífico antigo estar na rua e do novo já estar ligado à corrente, e perante a falta de umas peças importantes que não se encontravam em lado nenhum e algumas dúvidas de como prosseguir a montagem, convido os técnicos a interromper os trabalhos. Já não era hora para NINGUÉM, nem para nós, nem para eles. O técnico diz para lhe ligar directamente quando regressasse da minha viagem, que ele voltaria, já com as peças em falta, e terminaria o serviço. Pareceu-me razoável e pelo menos o frigorífico novo já poderia ficar com a comida a salvo! Dia 22 de Agosto contacto o técnico, mas ele estava de férias e só regressava dia 26. Dia 26/08 (2a feira), contacto o técnico por duas vezes e não me atende. No dia 27/08 (3a feira), às 12h, contacto novamente o técnico, que se desfaz em desculpas por não ter tido tempo de vir terminar o serviço, porque tinha tido outros serviços demorados. Digo-lhe então que vou contactar directamente a LogiC, para que lhe agendem um slot oficial na sua rota, para que tenha tempo para vir terminar o serviço interrompido. Ele concorda. Contacto a LogiC de seguida e dizem-me que o meu serviço se encontra CONCLUÍDO! Digo-lhes que NÃO ESTÁ e digo que tenho disponibilidade no dia seguinte para continuarem o serviço, mas apenas de manhã . Não me conseguem confirmar, mas dizem que vão tentar e vou receber uma SMS a confirmar o período do dia. Dia 28/08 (4a feira), pelas 9h, recebo o SMS a informar que o técnico viria naquele mesmo dia, da parte da manhã. Às 14h, não tendo vindo ninguém nem tendo recebido qualquer contacto, ligo NOVAMENTE para a LogiC. Dizem-me que a equipa vem à tarde. Relembro-os que tenho indisponibilidade nessa tarde e que não estarei em casa depois das 18h. Tranquilizaram-me que o técnico viria antes e me iria contactar. Verbalizo a minha dúvida e que já sei o que vai acontecer a seguir. E assim foi: NÃO FUI CONTACTADO e, NOVAMENTE, tive de ser eu a contactar a LogiC, pelas 18h, e dizer-lhes que já não valia a pena virem hoje e para agendarem para o dia seguinte (29/08) no período da manhã. Disseram que o planeamento do dia seguinte já estava fechado e que não podiam garantir, então disse-lhes para tentarem e, se não fosse possível, também poderia ser 6a feira de manhã. Esta manhã (29/08), tenho 0 retorno da empresa! Não sei se vêm hoje, se vêm amanhã... MAIS UMA VEZ, tive de contactar a LogiC a perguntar se tinham novidades para mim. Disseram-me que vinham amanhã (30/08), mas continuam a não conseguir garantir-me que vêm de manhã (não tenho disponibilidade à tarde), porque não têm acesso à plataforma de gestão dos serviços e não têm como passar essa informação. Sinto que o brio profissional e a garantia de serviço não são palavras no dicionário da LogiC. Sentam-se no confortável trono de "você como cliente não tem qualquer alternativa, por isso resta-lhe esperar" e nem reagem a reclamações e a sinais claros de que o serviço é mau! A Castro Electrónica não sai também bem nesta fotografia (e lamento que não consiga incluir AMBAS as empresas nesta queixa), porque colabora com este tipo de parceiros e nem sabe que o serviço que lhes paguei não está terminado. Mas o problema é meu, porque o dinheiro do frigorífico e do serviço "premium" já estão nos cofres de ambas as empresas desde o dia em que comprei o frigorífico. Como consumidor, sinto uma frustração enorme, por: a) nunca neste processo ter recebido sequer um pedido de desculpa por parte de nenhuma das empresas; b) não sentir sequer qualquer tipo de preocupação com a qualidade do serviço ou com a satisfação dos clientes, apenas justificações esfarrapadas, protelamento e areia para os olhos; c) sentir que não existe qualquer forma de responsabilizar, advertir, ou multar estas empresas pela incompetência com que prestam os seus serviços e o desdém com que tratam os clientes

Esta empresa tinha a simples tarefa de transportar uma encomenda (frigorifico combinado), do Porto para Oeiras. Pelo histórico do rastreio, a encomenda foi expedida no dia 20 de agosto, com entrega para o dia 22 de manhã. Uma vez que a entrega incluía a recolha do equipamento usado, desliguei o frigorifico que tinha em uso e tentei usar e acondicionar a maioria dos géneros alimentares em casa de familiares. No dia 21 de agosto às 14h58 recebi uma mensagem a confirmar a entrega no período da manhã do dia 22 de agosto, sendo que seria avisado meia hora antes. Às 12h25 do dia 22 de agosto, e uma vez que não recebi qualquer contacto ou tentativa de entrega, telefonei para o número de apoio ao cliente da LOGIC, para perceber o que se estava a passar. Desta e única vez, o atendimento foi rápido, mas a funcionária disse-me que a entrega só seria feita no dia 23 de agosto, uma vez que não estavam preparados para transportar um frigorifico daquelas dimensões (203x59.5x68.2), o que para uma empresa de logística, revela falta de preparação. No mesmo telefonema perguntei porque razão não fui avisado deste facto, uma vez que tive uma manhã inteira a espera da entrega. A funcionária pediu imensas desculpas, mas que a entrega iria ocorrer no dia 23 de agosto sem falta. Este pormenor é revelador da falta de coordenação das equipas e da informação, com obvio prejuízo para o cliente. No dia 22 de agosto às 13h16, recebi uma mensagem a confirmar a entrega no período da tarde do dia 23 de agosto, sendo que seria avisado meia hora antes. Às 15h01 do dia 23 de agosto, recebo nova mensagem a avisar que entrega no período da tarde do dia 23 de agosto, com aviso meia hora antes. Às 17h24 do dia 23 de agosto, e mais uma vez sem qualquer tentativa de contacto ou entrega da encomenda, telefonei novamente para o número de apoio ao cliente da LOGIC (com um tempo de espera de 10 minutos), ao qual a funcionária disse-me que tentaram entregar a encomenda às 13h20! Disse-lhe que não tenho no histórico de chamada nenhum telefonema, nem houve qualquer tentativa de tocar a campainha da casa. Se efectivamente isso fosse verdade, eu teria atendido o telefonema, ou a porta do apartamento teria sido aberta. Ainda para mais, tive sempre atento à janela para a chegada de uma carrinha de entregas, ao qual nunca chegou. Neste momento para mim era claro, que a mentira serviria para esconder uma enorme falta de competência e profissionalismo. Pedi o contacto do motorista, assim como, evidência do registo de contacto, sendo que a funcionária apenas disse-me que iria ver o que se passava e que iria telefonar-me mais tarde. Disse-lhe que, nesta fase já tinha pouca fé em receber a encomenda, que o mais certo seria cancelar a mesma. Na mesma linha de incompetência transversal confirmada até agora, também não recebi o retorno do telefonema. Neste momento, passaram dois dias inteiros sem frigorifico, um que não chegava e o outro que continuava desligado para ser recolhido pela LOGIC, assim como dois dias, com condicionamento de movimentos a aguardar contacto da LOGIC. Sem mais contacto da LOGIC, às 23h00 do dia 23 de agosto, recebo nova mensagem a avisar que entrega seria no período da manhã do dia 24 de agosto, com aviso meia hora antes. Às 10h46 do dia 24 de agosto, e mais uma vez sem qualquer tentativa de contacto ou entrega da encomenda, telefonei novamente para o número de apoio ao cliente da LOGIC (com um tempo de espera de 10 minutos), a mostrar o meu desagrado pelo serviço ou falta dele, sendo que na segunda-feira dia 26 de agosto, iria cancelar a encomenda, uma vez que já não acreditava na entrega da mesma. O funcionário garantiu que a entrega seria feita ainda na manhã do dia 24 de agosto, o que para mim continuava a ser vago. Pedi mais precisão no intervalo de tempo da entrega, uma vez que não podia estar condicionado à falta de competência de uma empresa que deveria mudar de ramo, uma vez que não domina o negócio da distribuição. Passado 3 dias, ao início da tarde do dia 24 de agosto (13h04), ficou concluído a entrega mais complexa de que tenho memória. De futuro, qualquer encomenda que envolva esta companhia como parceiro de entrega, irei cancelar a mesma, uma vez que o serviço prestado é muito pobre e pouco profissional, sendo que é transversal ao serviço de apoio ao cliente, com maior enfâse no planeamento de entregas. O facto de no rastreio da encomenda existir a indicação que telefonaram ao cliente e que estiveram na morada, sem efectivamente o terem feito, seria algo que deveria dar processo disciplinar interno. O não assumir o erro, implica que o código de conduta da empresa, permite que o cliente seja prejudicado, aspecto que cedo ou tarde, terá implicações na própria sustentabilidade da empresa.

Boa tarde, no passado dia 29 de Abril de 2024 fiz uma encomenda na Hipermercados.pt de um fogão elétrico. No dia 4 de Maio recebo uma chamada de um estafeta por parte da Logic, Logística Integrada SA que teria havido um problema com a carrinha e que derivado a esse problema iria ser remarcada nova data para a entrega da encomenda. Passado uns dias, depois de tentar ligar aos mesmos (transportadora) e sem obter qualquer resposta, entrei em contacto com a empresa Hipermercado.pt a reclamar do mesmo. Depois de entrarem em contacto com a tal empresa de transportes, foi me informado que me iriam contactar para reagendar uma nova data, o que não aconteceu, tive de novamente voltar a ligar para os mesmos no dia 17 de Maio. Nessa chamada foi me dito que a encomenda iria ser entregue no dia 22 de Maio, mas que até lá iria me ser enviado o horário de entrega. No dia 22, não obtendo qualquer contacto por parte da transportadora em questão liguei novamente a reclamar do mesmo, quando me foi dito que não tinham lá informação nenhuma de que teria sido feito qualquer pedido para entrega nesse dia. E que me iriam mandar dia 23 uma mensagem com o horário para dia 24 entregarem sem atrasos. O que acontece é que neste momento a transportadora já não me atende nem me dá qualquer informação sobre a encomenda.

A Logic foi a empresa responsável pela entrega da máquina da roupa adquirida no site da JOM no dia 30 de outubro. A empresa informou-me da entrega do artigo no dia 9 de novembro, tendo o artigo sido entregue na data prevista. No entanto, aquando da minha chegada a casa, verifico que o artigo estava errado, os colaboradores inclusive deixaram o recibo do real proprietário (artigo com funcionalidades e preço abaixo do adquirido por mim). Contactada a empresa, apenas devolveu o contacto no dia 13, assegurando a retificação do lapso no dia 18 (sábado). Chegada a data, a Logic não confirmou o horário de entrega, quando contactada verificou que a minha entrega não constava do planeamento do dia. O colaborador não soube justificar nenhum dos erros... Quando confrontado pelas sucessivas falhas da empresa, afirmou ser apenas funcionária. Uma vergonha de empresa/serviço, que associada à JOM prejudica também a sua credibilidade, uma vez que pagamos 30 euros pela entrega (que é um teste à sanidade de qualquer pessoa). Em suma, pedi a um familiar para despender do seu tempo para receber o artigo errado, mais uma semana sem o artigo adquirido, fiquei limitada um dia inteiro a aguardar uma entrega que não ocorreu, tive de contactar a Logic 3X e a JOM Batalha para conseguir uma solução...

Ja tenho aqui uma reclamação aberta . Estou o dia todo à espera igual uma palhaça, tratei com a loja GATO PRETO a entrega do sofá na data de HOJE 09/09/2023, como margem de erro para atrasos da TRANSPORTADORA LOGIC, de modo tambem que conciliasse com um dia em que eu estivesse em casa para receber . TRABALHO DE SEGUNDA A SEXTA E NAO TENHO DISPONIBILIDADE PARA ESTAR A FALTAR TRABALHO PARA FAZER PAPEL DE IDIOTA PRA UMA TRANSPORTADORA DE FUNDO DE QUINTAL SEM RESPEITO E COMPROMENTIMENTO PARA COM OS CONSUMIDORES DOS TEUS SERVIÇOS, QUE DIGA-SE DE PASSAGEM NÃO É BARATINHO NÃO !!!.Vou colocar aqui em anexo prints dos emails que me foram enviados, em que aliás é a única maneira de comunicação com retornos TARDIOS. Com base no email enviado ONTEM, 08/09/2023, MEU MARIDO E EU RETIRAMOS O SOFÁ AINTIGO E DEITAMOS FORA ! AGORA ESTAMOS NA NOSSA FOLGA EM CASA, COM UMA CRIAÇA, LIMITADOS A SENTAR AO CHAO .Devo também aqui ressaltar, que NUNCA consegui contato com a loja GATO PRETO, que ´´e quem deveria intervir nessa situação, afinal, é ela quem escolhe a PORCARIA de transportadora que irá fornecer aos seus clientes !!!!AGORA QUEREM NOS FAZER UMA SUPOSTA ENTREGA NA SEGUNDA-FEIRA, DIA 11/09/2023, (NÃO DEVEM GOSTAR DE TRABALHAR AO FIM DE SEMANA), TEREMOS QUE NOS PREJUDICAR EM UM DIA DE TRABALHO PARA UMA ESPERA QUE HONESTAMENTE, PELAS RECLAMAÇÕOES QUE VEJO POR AQUI, NÃO SEI CERTAMENTE SE VAI VALER O NOSSO DIA DE TRABALHO. Será que alguém vai arcar com esse dia ??? Posso já dizer aqui que o um dia de trabalho meu ou do meu marido não fica por menos de 60€ !!!!

Assunto: Não entrega de encomendaExmos. Senhores,No dia 16/04/2020 recebi um sms da vossa parte a avisar que a entrega da encomenda ia ser feita na minha morada no dia 17/04/2020 entre as 9h e as 13h, a qual não aconteceu e não houve aviso prévio.Ao dia 17/04/2020 após telefonema para o apoio cliente (308 801 482), por volta das 15:30h, informaram que a encomenda tinha estado retida na Leroy Merlin Alfragide. Após contacto com a Leroy Merlin Alfragide a mesma esclareceu que a encomenda tinha sido expedida no final do dia 16/04/2020 e que iam contactar a Logic para entrarem em contacto comigo para esclarecem a situação, o qual não aconteceu.Aguardo resposta e que entrem em contacto comigo o mais rápido possível.Este constrangimento fez com que tivesse prejuízos, pois paguei o dia de trabalho ao empreiteiro e que não teve material para trabalhar. Neste sentido, quero que me esclareçam quem vai indemnizar o meu prejuízo. Com os melhores cumprimentos,Rute Louro