Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, formalizar a minha reclamação relativamente ao atraso significativo na entrega da minha encomenda, bem como aos prejuízos e danos resultantes desse atraso. Em anexo, envio o documento detalhado com a descrição completa dos factos, a fundamentação do pedido de indemnização e todos os comprovativos necessários. Fico a aguardar a vossa resposta dentro de um prazo razoável. Caso necessitem de algum esclarecimento adicional, estou disponível para prestar as informações necessárias. Melhores cumprimentos, Francisco Ferreira

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da EMMA de um sommier estofado, um colchão, almofadas e capa protectora de colchão. Um assistente da empresa EMMA informou-me que iria ser contactada pela GLS para agendar a hora de entrega. Foi-me informado ainda que a cama seria montada pela empresa transportadora e verifiquei nas condições, que no caso de devolução do artigo por alguma eventualidade apenas aceitariam a devolução se esta tivesse sido montada pela pessoa que efetua a entrega. Na passada sexta feira (16/5) recebi uma mensagem de e-mail a informar-me que a entrega (do sommier e colchão ) seria efetuada hoje (19/5). Contactei a GLS, não atendem o contacto que tem online.Deixei mensagem no portal da GLS a informar as horas que estaria disponível ( até as 9h, das 13:30 as 14:30 e após as 19h) e não obtive resposta. Hoje as 15:42h recebi uma chamada do condutor da transportadora que queria confirmar a morada de entrega, aparentemente ele não tinha qualquer informação sobre os horários que eu estaria disponível e ainda disse que não montaria a cama, não era a sua função. Ele informou-me que iria contactar o responsável a informar os sucedido e que re-agendavam. Recebi um e-mail a dizer que tentaram entregar as 14:54h, mais uma mentira. Graças a esta situação terei de dormir no chão pois a contar com os vossos serviços desmontei ontem a cama antiga e removi o colchão. Estou profundamente desagradada com os vossos serviços. Fico a aguardar resolução desta situação com a maior brevidade, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O problema está descrito no texto abaixa, que constitui uma cópia da reclamação que deixei no site da GLS Portugal. Exmos. Senhores, Não sei porque é que não me entregaram a encomenda em casa, porque eu não saí, ninguém me tocou à campainha nem ligou. No local do motivo pelo qual se justifica não ter sido possível fazer a entrega, consta apenas um ponto final. Acontece que eu não me posso deslocar ao ponto de entrega, nem tenho ninguém que o faça por mim. Enviei várias mensagens através do chat no vosso site com a pergunta: Porque é que a minha encomenda não me foi entregue se eu estive sempre em casa? mas nunca me responderam e o chat caía ao fim de algum tempo. Liguei para o nº de contacto: 219667100, mas o atendedor automático não dá a possibilidade de falar com uma pessoa. Conclusão: o serviço não foi feito e tudo está estruturado para dificultar os contactos com a distribuidora. Aguardo a vossa resposta e desde já aviso que a queixa não terá lugar só aqui, se não me apresentarem uma solução no prazo de 24 horas. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Mango e por lapso não verifiquei a morada que constava na Ficha de Cliente era a morada do trabalho. Estou em teletrabalho e na semana passada fui contatada pelo Funcionário Transportador da GLS que pretendia fazer a entrega da encomenda e foi então que dei conta que a morada não estava correta. 1. De imediato tentei contatar a Transportadora, sem sucesso porque não existe opção para falar com Operador; 2. Descarreguei a aplicação da GLS no telemóvel, preenchi tudo, morada, contato telefónico e escolhi a Parcel Shop para recolher a encomenda, novamente sem sucesso; 3. Tentei falar com o assistente virtual, sem sucesso. MAS NADA FUNCIONA! A encomenda que paguei e os portes será devolvida ao remetente. Há cerca de 3 semanas, uma encomenda enviada pela zooplus , o Funcionário reportou não estar ninguém em casa quando eu estou em teletrabalho. Pedi à Zooplus para fazer novo envio por outra transportadora. Peço resolução da reclamação reportada, Melhores cumprimentos, Maria Baião

Exmos. Senhores, No dia de Hoje, 29/04/2025 a transportadora GLS deveria ter efectuado a entrega de uma encomenda (tracking GLS 1109051617) na minha morada. Recebi um e-mail às 8h40 a indicar que a encomenda estava em distribuição. Às 12h51 recebo novo e-mail a informar que a encomenda não tinha sido entregue (no entanto não apresentam motivo). Às 13H07 Recebo ainda outro e-mail a informar que a minha encomenda tinha sido redireccionada para uma parcel shop, obrigando-me a deslocar-me até ao local, o que não corresponde ao serviço contratado (entrega ao domicílio). A morada de destino é um estabelecimento comercial e em momento algum o estafeta tentou entregar esta encomenda!!!! Considero esta conduta inadmissível: além de não prestarem o serviço conforme contratado, a GLS ainda regista falsamente uma tentativa de entrega, transferindo injustamente a responsabilidade para o cliente. Exijo o cumprimento rigoroso do serviço de entrega ao domicílio que contratei e medidas concretas para evitar a repetição desta prática. Cumprimentos.

Caros senhores, o vosso atendimento ao cliente é absolutamente EXECRÁVEL! Já liguei dezenas de vezes e a máquina desliga sempre porque "todos os atendentes estão ocupados"! Nem fica em espera! A unica vez que passou a máquina r começou a chamar e a tocar a música da GLS, s chamada foi desligada ao fim de 5 minutos sem ninguém atender! Enviei mensagem no chat do fale connosco e nunca respondem, até que a ligação é encerrada automaticamente!! Isto é brincar! Bem, o assunto que aqui me traz: a minha encomenda 1107110433 drveria ter sido entregue hoje. ESTIVERAM 3 PESSOAS EM CASA O DIA TODO e recebi um email a dizer que a encomenda não foi entregue por ausência do destinatário por volta do meio dia. ESTÁVAMOS TODOS EM CASA E NINGUEM TOCOU À CAMPAINHA NEM NINGUEM LIGOU. Isto já não é a primeira vez que acontece! Não sei como se podem dar ao luxo de MENTIR e ENGANAR as pessoas mas se tiver de ser a primeira a ir a tribunal, eu vou. É absolutamente criminoso o que fazem! Ninguém toca à porta e dizem que não estava em casa?! MENTIRA. E como eu, que já nao foi a primeira vez, ha centenas de reclamações na internet sobre o mesmo motivo de outras pessoas lesadas. O vosso serviço é VERGONHOSO e se não me resolverem isto satisfatoriamente VOU À DECO PROTESTE, À CM TV, À POLICIA, ONDE TIVER DE IR! ISTO É UM ABUSO AUTÊNTICO E UMA VERGONHA TOTAL! No formulário de reclamação do vosso site clico enviar e fica a girar a NUNCA envia! Escolhi nova entrega para dia 25 de abril, esta sexta, que era uma das opções disponíveis, pois sábado vou viajar. A minha pergunta: vão trabalhar no feriado!? Ou foi mais uma enganação aos clientes?! Exijo que a encomenda me seja entregue amanhã ou sexta feira a tempo de viajar, como estava programado, e ja devia ter sido entregue, não fossem os vossos estafetas uns ABSOLUTOS MENTIROSOS. Aguardo resposta URGENTE.

Exmos. Senhores, A empresa GLS insiste em não contactar os clientes. Fiz uma encomenda na shein no dia 7, o prazo de entrega já se encontra em atraso, mas para além disso, referem que houve uma (falsa) tentativa de entrega no dia 21. Tentei contactar a transportadora várias vezes sem sucesso, um serviço péssimo e sem apoio ao cliente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o vosso serviço de entrega de encomendas e Atendimento ao Cliente. No dia 10 de Abril deveria ter recebido uma encomenda, ao qual, estive o dia todo sem qualquer notificação, e ás 19:25 da tarde do mesmo dia recebo uma notificação de não possibilidade de entrega de encomenda, sendo que eu trabalho em casa como também o meu pai, ou seja, o vosso entregador de má fé não só não chegou vir entregar a encomenda como a foi entregar num ponto de entrega na cidade vizinha à qual eu não tenho como me dirigir para a ir buscar. No dia 11 de Abril entro em contacto com o vosso Atendimento ao Cliente, que por chamada não funciona, visto que apenas dá informações automáticas do Estado da Encomenda e então decido contactar-vos pelo vosso chat, no qual me foi dito que seria passada a informação para o entregador fazer novamente a entrega no próprio dia, e quando pedi um Email de confirmação não tive mais resposta, bem como o meu Atendimento por chat, continua a ser encerrado. Isto é uma total falta de respeito para com as pessoas que ficam à espera da encomenda o dia todo e por má fé dos entregadores ficamos sem acesso aos produtos que nos pagamos que diretamente pagam os vossos serviços!. Atenciosamente, João

Bom dia, esta empresa é vergonhosa, já tive duas situações em que o entregador não toca à campainha nem me contacta por chamada ou qualquer outro meio e apenas recebo um e-mail a informar que estava ausente e que devo levantar a encomenda em algum ponto de recolha. Se eu quisesse levantar em algum ponto, não teria pago os 7€ pelo envio para o meu endereço. Agora tenho que perder um dia inteiro para poder levantar uma encomenda urgente que precisava de receber hoje de manhã. A encomenda tem os seguintes códigos de tracking e de seguimento: TRK216085392824 / GLS 1100808874. Qualquer tentativa de contacto com a empresa é inútil, liguei para 4 números diferentes, ou o número encontra-se inativo, desligado ou é um atendedor automático sem qualquer tipo de recurso para falar com uma pessoa que possa ajudar-me a resolver a situação. O live chat no website da própria GLS é igualmente inútil, assim que tento iniciar uma conversa ou ninguém responde ou é fechada automaticamente. A única maneira possível de contactar a empresa é por e-mail e eu não estou disposto a enviar e-mail por causa desta brincadeira que poderia ser resolvida numa chamada de 2 minutos ou poderia ter sido evitada em primeiro lugar se a empresa fosse competente. Eu pretendo falar com alguém que seja responsável pela GLS em Portugal/Viseu e quem é o entregador incompetente que recusa-se a avisar os clientes de que a sua encomenda está a chegar. Quero também uma devolução do valor que paguei pela entrega porque este serviço é vergonhoso, para levantar a encomenda eu próprio não pedia um serviço de entrega ao domicílio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa GLS devido à constante falha na entrega das minhas encomendas. Apesar de estar sempre presente na morada indicada, dado que trabalho em regime de teletrabalho, os estafetas da GLS não efetuam qualquer tentativa real de entrega. De forma recorrente, recebo notificações a indicar que a entrega não foi possível por “ausência do destinatário”, o que é manifestamente falso. Os estafetas não tocam à campainha nem fazem qualquer esforço para concluir a entrega no endereço solicitado, optando por encaminhar as encomendas para um ponto de recolha GLS sem o meu consentimento. Este comportamento já ocorreu mais de cinco vezes, causando-me transtorno e obrigando-me a deslocar-me a um local que não escolhi para levantar encomendas pelas quais paguei portes de envio para entrega ao domicílio. Considero esta prática abusiva e inaceitável, pois compromete os direitos do consumidor e não cumpre com o serviço contratado.