Reclamações públicas

Venho por este meio, RECLAMAR a falta de prestabilidade e compromisso da transportadora GLS-portugal localizado na Maia na entrega de um presente de aniversário da minha filha: Daiana Menezes solicitado na data 18-03 e que teria no máximo como prazo de entrega 48 horas. A mercadoria está no armazém parada desde essa data e por várias vezes tentamos contacto por telefone e e-mails e não respondem.endereço da empresa: Zona Industrial da Maia, Sector X, R. José Maria Carvalho Ramos Lote 390, 4470-407 Maia.tel. 21 966 7100

Ficei bombardido com e-mails de [no-reply@portaldaqueixa.com] que comprometem entrega, mas não ficou efeituada. O telefone deles não funciona. O formulario do GLS no site deles não funcionou, nem mais tarde. Erro interno de sistema [882e5e40-75fc-48ef-89e7-60053b08e002].Tente mais tarde.Pagei para a entrega das pacotes a minha casa. Quero isto. Alguem está em casa o dia enteiro, todos os dias. ==========================================================Erro interno de sistema [882e5e40-75fc-48ef-89e7-60053b08e002].Tente mais tarde.=====================================2021-02-18 11:06Olá Mr Guy Miklos,O seu envio 50578395506 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 549889846, está hoje em distribuição com a seguinte morada de entrega:R de Devesa Raiz Caixa 1061064970-220, Monte Redondo========================2021-02-18 11:05Olá Mr Guy Miklos,O seu envio 50578395505 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 549889845, está hoje em distribuição com a seguinte morada de entrega:R de Devesa Raiz Caixa 1061064970-220, Monte Redondo===================2021-02-17 16:28Olá Guy Miklos GPS: 41.838103 -8.45,Informamos que não foi possível entregar o seu envio 50578367917 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 548353359, devido à seguinte incidencia: , na morada indicada.Loteamento de Novelhos, 264970, Novelhos =======================2021-02-17 14:28Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda 50578395506 com número de seguimento 549889846.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106===============2021-02-17 14:28Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda 50578395505 com número de seguimento 549889845.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106========================2021-02-17 13:59A sua Encomenda 548353359, está para levantamento no Parcel GLS Informat, Loteamento de Novelhos, Nº26, 4970-474 Arcos de Valdevez==============================2021-02-17 13:53Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda com número de seguimento 549889846.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106======================2021-02-17 13:49Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda com número de seguimento 549889845.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106======================2021-02-17 10:17Olá Guy Miklos GPS: 41.838103 -8.45,O seu envio 50578367917 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 548353359, está hoje em distribuição com a seguinte morada de entrega:R de Devesa Raiz Caixa 106 GPS: 41.838103 -8.454970-220, Monte Redondo, Arcos de Valdevez

Assunto:Encomenda devolvida ao remetente.Nº Cliente:5665921-54Exmo Sr.A 14 Maio de 2020 fiz uma reclamação no portal da queixa à empresa GLS por esta me ter devolvido uma encomenda, por alegado excesso de peso. Após receber a encomenda e retirar peso, voltei a reenviar a encomenda e foi-me exigido novo pagamento.Penso ter direito ao reembolso total ou parcial da encomenda devolvida ao remetente.Por não conseguir resolver isto com a GLS, solicito o vosso apoio.Envio junto toda a troca de informação havida com a referida empresa.Com os melhores cumprimentosJoão Graça-----------------------------------------------------Ver perfil de Joao GracaJoao Graca apresentou a reclamação 14 de maio 2020No dia 4/5/2020 fiz a entrega de uma encomenda para UK na ParcelSHOP de Tomar. O colaborador/receptador da encomenda, não me fez qualquer advertência à alteração do peso dos 40 Kg para os 31,5 Kg agora em vigor devido ao COV-19, desconhecendo tanto eu como o receptador da encomenda desta nova alteração. No entanto a encomenda tinha 35 kg, portanto, menos que o peso máximo descrito tambem no comprovativo do envio da encomenda. No dia 5/5/2020 recebo a informação que a encomenda ia ser devolvida ao remente por excesso de peso.No dia 6 recebo a encomenda devolvida, e fui informado que tinha de pagar uma nova encomenda para reenviar novamente a encomenda, agora com o peso maximo de 31,5 Kg.Uma vez que a GLS não informou quem de direito sobre a alteração de peso, solicito o reembolso dos 45,55 Euros pagos por um serviço que não foi feito, porque tive de pagar nova encomenda.Com os melhores cumprimentosJoão Graça O anexo está privado e é apenas visível pelo autor e pela marca.GLS - Encomenda devolvida ao remetente a12e5a219…9d26e.pdf14 MAI2020GLS adicionou uma respostaEstimado cliente,Vamos verificar a situação mencionada.Melhores cumprimentosEquipa GLS Portugal14 MAI2020Joao Graca adicionou uma respostaMuito obrigado por aceitarem verificar a situação apresentada.Fico a aguardar.Com os melhores cumprimentosJoão Graça02 JUN2020GLS adicionou uma respostaEstimado cliente,Foi confirmado internamente que todos os parceiros receberam um comunicado a informar da alteração de peso.Sendo que não recebeu a essa informação no local de expedição deve apresentar a reclamação ao mesmo, o parceiro deverá verificar a melhor forma de procedimento (devolução do dinheiro ou novo envio).Melhores cumprimentosEquipa GLS Portugal03 JUN2020Joao Graca adicionou uma respostaA GLS deverá se entender com os seus parceiros e comprovar junto destes o recebimento da informação da alteração de peso. A GLS será quem deve assumir toda a responsabilidade, agora se houve responsabilidade do parceiro, não deverá ser o cliente a investigar/resolver isso.Eu tenho um documento da GLS e tem de ser esta entidade que me deve resolver o assunto.Aceito o reembolso da quantia paga ou o envio de uma nova encomenda.Com os melhores cumprimentosJoão Graça03 JUL2020GLS alterou o estado para Resolvida04 JUL2020Joao Graca adicionou uma respostaSe a GLS entende que a falha foi do parceiro, deve ser a GLS a se entender com o seu parceiro e não o cliente. Assim a GLS está a fugir ás responsabilidades, até porque sei que esse parceiro já fez também uma reclamação junto da GLS. De qualquer forma, quais foram os custos para a GLS sobre essa encomenda? Para tivesse sido pago a importância total, como se a encomenda tivesse sido enviada. Solicito mais uma vez uma análise responsável e justa.Com os melhores cumprimentosJoão Graça04 JUL2020Joao Graca reabriu a reclamação29 DEZ2020Joao Graca adicionou uma respostaContinuo a aguardar uma resposta responsável por parte da GLS. Digo responsável porque considero que um serviço deve ser pago quando é efectuado o que não foi o caso.Porque razão terei de pagar um serviço que não foi feito? Qual a justificação da GLS para a cobrança total, sem que isso não tenha sido feito.Além do mais, o meu comprovativo de envio da encomenda tem ainda os 40 KG como peso máximo.Quero continuar a utilizar a GLS, mas estou muito insatisfeito com este tipo de atitude por parte da GLS.Com os melhores cumprimentosJoão Graça13 JAN2021GLS adicionou uma respostaEstimado cliente,O pagamento do serviço terá sido feito por si diretamente junto do parceiro (parcel shop) onde efetuou a expedição e de ontem terá o comprovativo de envio e pagamento.O reembolso do valor do envio não concretizado deve ser reclamado junto desse mesmo local.Lamentmaos o transtorno causado.Melhores cumprimentosEquipa GLS Portugal GLS está a aguardar resposta do utilizador

Exmos Srs.Os meus cumprimentos, Venho por este meio reclamar o seguinte:1.Efetuei uma compra no dia 28 de dezembro para ser entregue antes do final do ano2.Dia 30 de dezembro recebi a notificação do vendedor que a encomenda estava em distribuição pela vossa empresa GLS3.No mesmo dia verifiquei no vosso serviço de tracking que a encomenda estava efetivamente em distribuição4.A encomenda não foi entregue, alegaram que eu dia 30 pelas 21h47 não estava em casa para a receber conforme documento em anexo, facto que não corresponde à verdade (e que eu duvido muito que a essa hora ainda estivessem em distribuição)5.Dia 31 contactei a empresa e fui informado que o estafeta não entregou a encomenda porque o seu dispositivo PDA, ou o sistema, não estaria a funcionar e não permitia descarregar a entrega (deveriam ter colocado essa informação….), no entanto remarquei a entrega para dia 04 de janeiro6.De novo aguardei todo o dia, e nova falha da entrega. Contactei novamente a empresa que já não sabia dizer o que teria acontecido e enviou-me o contacto local da distribuidora, GLS Vagos (Aveiro), para eu verificar localmente o que se teria passado7.Contactei a GLS Vagos que surpreendentemente me disse que não tinha conhecimento onde estaria a encomenda, para aguardar até ao fim do dia para verificarem se esta se encontrava no veículo de distribuição, mas assim que houvesse essa confirmação me contactariam, o que não aconteceu8.À falta do contacto no dia 5 de janeiro ao fim do dia, fiz novo contacto com a central em Lisboa, atendeu-me a mesma pessoa já estava dentro do assunto e remarcou a entrega para dia 69.Novo dia de espera e nem entrega nem contacto a justificar a falha. Novo contacto e nova promessa de entrega no dia seguinte10.Mais um dia à espera, e ao final do dia 07 de janeiro novo contacto, onde a operadora do callcenter contactou a GLS Vagos para proceder à entrega dentro de meia-hora, aguardei novamente, mas passado cerca de 20 minutos fui contactado pela GLS Vagos a dizer que afinal não conseguiam entregar a encomenda nessa meia-hora, nem tão pouco nesse dia pois “achava” (o Sr que me contactou), que a encomenda tinha sido deixada numa papelaria por engano, mas não tinha a certeza, e prometeu entregar na manhã seguinte11.Hoje dia 08 de janeiro ainda não tenho a encomenda e ninguém me sabe dizer onde está.Assim proponho:1.Que me seja enviada a localização da encomenda, para que eu, uma vez que a empresa não é competente o suficiente para a entregar, a vá buscar.Exijo ainda:1.A alteração da ultima entrada da informação de encomenda que, com uma falta de profissionalismo tremenda, relata que eu me encontrava ausente dia 30 de dezembro pelas 21:47, o que não corresponde à verdade, por isso a minha exigência dessa alteração de imediato.2.Ser informado do resultado do apuramento das responsabilidades que me levaram a ser lesado desta forma, uma vez que artigo me faz falta.Não queria encerrar este e-mail sem deixar uma palavra de agradecimento aos dois operadores que me atenderam em Lisboa, e que esses sim, com simpatia, profissionalismo mas que apesar da boa vontade não conseguiram resolver o problema. Obrigado D. Teresa e Sr. Carlos. Em anexo junto a informação de encomenda detalhada, que exijo ver alterada rapidamente.Renovo os meus cumprimentos e me subscrevo,Gustavo MonteiroUm cliente muito insatisfeito.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação por não ter sido cumprido o prazo máximo na entrega da encomenda. A primeira encomenda feita foi perdida e esta, até à data, também ainda não foi entregue. Já entrei em contacto telefónico com a empresa que me prometeu entregar a mesma no dia seguinte. Tal nem aconteceu nem sequer consigo neste momento que me atendam o telefone.

GLS mostra-se incompetente e irreverente à entrega da encomenda. Está a mesma paga ao comerciante, desde dia 15 de Dezembro, já passou quase meio mês e até agora:- Não recebi a mesma- Não há notificações de quando e se acontecerá- Não há tentativas de contacto ou justificações- Ignoram emails- No apoio ao cliente ninguém atende as chamadas e assim já tive um prejuizo de 10€ em tentativa de contacto.- O site de seguimento continua a mostrar a encomenda no armazém da cidade onde resido e sem qualquer motivo continuam a adiar o dia da entrega, sem sequer me notificarem, chegando ao dia em que adiaram previamente, voltam a adiar mais uns dois ou três dias, e assim consecutivamente para a data de entrega nunca chegar.É suposto eu receber a encomenda um dia? Vão continuar a adiar a entrega, estando a encomenda num armazém aqui tão perto? Encomendas de Espanha e Itália chegaram em 1-2 dias pelo Amazon, e esta na GLS está no armazém há meio mês.Se a GLS que é uma empresa de entregas, em génese para facilitar o envio e recebimento das mesmas, só está a complicar o processo, e dar prejuizo aos clientes, qual a sua relevância e utilidade?Sendo assim, ou entregam a encomenda ou então podem resolver o assunto com o pagamento de 78€ (valor da encomenda feita + chamadas para o vosso apoio ao cliente que nunca atenderam)

No passado dia 4 de novembro 2020, solicitei a esta empresa um serviço de transporte de um computador, para o dia seguinte. Foi levantada a carga, embalada, bem acondicionada e sinalizada nas 5 faces da caixa (com frágil e indicação de sentido vertical) e entregue na data prevista dia 6. Era uma tarefa simples que aproveitava um intervalo de tempo oportuno, para fazer um upgrade nocomputador. O que não estava de todo previsto era que a encomenda chegasse lá no estado em que se observou: caixa amassada num canto. Quando se abriu, verificou-se que a própria caixa metálica do computador estava também danificada e alguns doscomponentes interiores tinham-se soltado com a força do impacto da violência a que foram sujeitos e, andando aos solavancos resultou que a memória deixou de funcionar quando se ligou o aparelho. No próprio dia foi comunicado telefonicamente à empresa oestado lastimável em que a encomenda chegou ao destinatário - não tendo sido reportado ao estafeta (por não se saber ainda na altura quais os reais danos causados). A empresa disponibilizou as indicações para início do processo de dano, a que submeti a documentação solicitada no dia útil seguinte, em resposta ao e-mail enviado, que não teve qualquer confirmação de recepção.Apenas dias depois quando voltei a contactar para saber se tinham recebido, é que me informaram dar seguimento ao processo.Foram precisas mais 2 semanas para ter a resposta indicando que não era um dano aparente, não tinham como atribuir responsabilidades e que perante isso não assumiriam a responsabilidade pelo dano reportado nem efetuada nenhuma indeminizaçãosobre a encomenda. Ora, tal não corresponde minimamente à verdade: o dano é bem visível, foi reportado no próprio dia em que se verificou. O transporte da encomenda danificou o artigo e eu tenho obviamente de ser indemnizada pelos encargos financeiros que areparação das componentes estragadas custaram.Foi realizada uma reclamação cuja resposta é de que o embalamento não foi efetuado de forma eficaz, com materiais próprios e suficientes para garantir a robustez da embalagem e a integridade da mercadoria em causa, pelo que a empresa não responsabiliza pelo dano.Uma vez mais: o embalamento foi eficaz: estava numa caixa de cartão rígido (usado para cargas pesadas) e no interior revestido em 3 camadas de plastico bolha com enchimento para que não houvesse folga. E sinalizado por todo o lado. Para chegar no estado em que chegou ao destino a encomenda só pode ter sido manejada com violência e negligentemente. As conclusões a que chegaram não correspondem à verdade, eu como cliente fui prejudicada no uso dos seus serviços e pretendo ser indemnizada pelos custos associados aos danos da encomenda transportada.

comprei relógio com pub. no Google. Até entrega tudo se cumpriu como acordado. Entrega, paguei cash. O relógio, mis procurado pelo portugueses, não só tinha o vidro partido, como era um relógio q não possuía as características especificadas. A GLS é apenas aqui apresentada, porque é o elemento de ligação ao expedidor, que desconheço. Também não senti da parte da GLS, interesse ou possibilidade de ser uma areia a q este negócio continuasse, incluindo com publicidade da Internet. Penso recorrer ao ministério publico, mais com intuito de tudo ser possível, desde publicidade, transporte do que? etc

Caros senhores,esta quarta-feira, 7 de outubro de 2020, pelas 9h12 da manhã recebi um e-mail da empresa GLS a confirmar que a minha entrega foi, passe a redundância, entregue com cartão de identificação às 10h18.Mais tarde, às 10h54 recebo um segundo e-mail a dizer que houve um POD Gravado e Envio entregue às 11h20.Não bastasse todo este lapso horário, a verdade é que, e estando eu na residência o tempo inteiro, a encomenda (de elevado valor) nunca me chegou às mãos e nunca apresentei, obviamente, qualquer cartão de identificação para receber a mesma.Tentei contactar vezes sem conta o número de apoio ao cliente da empresa GLS, número esse que simplesmente não tem qualquer utilidade, pois não funciona.Trata-se de uma burla com o serviço de entrega, não sei por quem perpetrada (estafetas?), pois a incompetência de uma empresa não poderia ir tão longe... Ou poderia?Exijo contacto e resolução imediatos para o meu caso. Melhores cumprimentos.

Venho por este meio explicar que no dia 4 de agosto deste ano corrente fiz uma compra no portal zooplus ao qual os mesmos tem parceria para entrega das encomendas com a GLS Portugal neste meu caso é de vila real, onde estou ate hoje 13 de agosto á espera que está empresa se digne a entregar-me a encomenda e quando sigo a minha encomenda no portal da gls ao início informava que eu estava ausente o que é mentira pois estou sempre em casa e nunca se dignaram a bater à minha porta, reclamei na página deles e agora em vez de colocarem ausente colocam fora de horário de serviço, e dia após dia não me contactam, aumentam os dias de prazo de entrega e nao entregam o produto, gostaria de saber se me podem ajudar, pois paguei caro pela encomenda e nao a recebo nem me informam de nada.