Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa de distribuição GLS. Tenho uma encomenda da shein para ser entregue com o número 969562060. A encomenda era para ser entregue no dia 13/06 (agendada pela GLS) mas nao foi entregue nem disseram nada so quando fui a aplicação da GLS é que estava la indicado que nao puderam entregar a encomenda porque o envio nao chegou a agencia de distribuição. Fiz novo agendamento para hoje dia 20/06 ao qual foi aceite pela GLS e ate agora ainda nao entregaram e quando fui novamente a aplicação da GLS diz novamente que o envio nao chegou a agencia encarregue da distribuição. Ligo para a GLS ninguem atende e ja fiz reclamação e nem respondem. Eu pretendo saber quando vou receber a minha encomenda, ja começa a ser demais. Pretendo uma resolução rapida. Cumprimentos.

Srs. Bom dia! A transportadora GLS Portugal cobra para fazer entrega de produtos comprados pela Internet e não os entrega deixando os produtos em uma papelaria para que sejam retirados. Tenho meu marido doente e não posso sair de casa e isso me causa muito transtorno, se pago para ser entregue na minha residência não tenho obrigação de ir retira em outro local.

Boa tarde. Antes de descrever a situação (e porque tal foi sempre ignorado nos meus contactos com a empresa), estou de baixa prolongada, só saio de casa de ambulância para fazer tratamentos, eu estava em casa, e (mesmo que o quisesse) não poderia ir ao ponto de recolha. Dia 6 de junho aguardava por uma encomenda, ao fim do dia vejo que fui dado como "ausente" (estando num tempo impossível de 10 minutos no ponto de recolha disponível). No dia seguinte telefono para a delegação da Amadora e disseram-me que seria a central a resolver, a central disse que seria a Amadora, e antes que "andasse de um lado para o outro" pedi à central que resolvesse com a Amadora, aguardei e me indicaram que até ao fim do dia a local me diria quando seria a nova entrega, não telefonaram. Dois dias depois telefonei para a Amadora, disseram que tinha a nota e garantiram que fariam nova entrega. E, não só não fizeram, como já foi devolvida ao remetente. Peço o pagamento da encomenda. Cumprimentos. João Silva.

Exmos. Senhores, Bom dia, fiz uma compra no site da SHEIN no qual a gls seria responsável pela entrega, porém disseram que a encomenda foi entregue mas não foi pra mim, nem pra vizinhos pra ninguém daqui , não sei se foi entregue para outra pessoa “ desconhecida” ou sumiu porém a transportadora alega que entregou eu ligo não me atendem e quando atendem são negligenciados. Número da encomenda 61535182228633 Cumprimentos.

Boa tarde, Hoje de manhã recebi um email em como a minha encomenda seria entregue durante o dia. Por não estar em casa, mudei a entrega para uma parcel shop ao pé do meu local de trabalho (papelaria J. Nunes na Avenida Miguel Torga, Tapada das Mercês). Esta é uma papelaria que está aberta todo o dia sem hora de almoço. Portanto gostava de saber como recebo um email a dizer que não foi possível entregar a entrega por "destinatário ausente". E sem qualquer informação de onde está a minha encomenda. Exigo saber onde está a minha encomenda e ter-lhe acesso nas próximas horas. N.º de seguimento: 31342918162297 Anexo uma foto do tracking. Catarina Monteiro

Faço compras online e sempre que é a GLS a coisa complica se. Recentemente perdi 3 encomendas e o respetivo dinheiro, dirigi me às instalações da GLS em castelo branco e alem de ser humilhado fui literalmente gozado. Na morada de entrega está uma pessoa todo o dia e a GLS de castelo branco alega que a geolocalizacao diz que estiveram naquela morada e tentaram o contacto comigo, mas isso não corresponde á realidade. Nem contacto na morada onde está uma pessoa todo o dia nem contacto telefónico. Na GLS castelo branco consentiram no fim de muito bate boca que por vezes em dias com muito trabalho entregam todas as encomendas num ponto de recolha, mas o aviso acerca disso ao cliente não acontece. Mas o grave é que o primeiro contacto na morada do cliente simplesmente não acontece. E sei que é generalizado pelo pais inteiro. Após ânimos mais exaltados o funcionário saiu de trás do balcão para violência fisica.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, efetuar uma reclamação em relação à falta de profissionalismo da empresa GLS: No dia dia 14/05/24 efetuei uma encomenda, e ser-me-ia entregue (no domicílio) no dia 20/5. Durante esse período não foi entregue, nem recebi qualquer email ou chamada. Também não foi entregue nos dias posteriores. Na página de seguimento da encomenda, apenas referem que a mesma se encontra "No armazém da GLS", ou "Na agência de destino". No dia 31/5 consegui agendar a entrega para o dia 3/6/24, mas até hoje, dia 4/6/24 ainda não a recebi. Liguei para o número de apoio ao cliente, da GLS, várias vezes, mas sem sucesso.

Exmos. Srs, Como pode ainda no ano 2024, empresas como a GLS mentirem sobre uma suposta ausência dos clientes para não cumprirem o seu trabalho e realizarem oque foi combinado e pago? Semana passada, por duas vezes, alem de não me entregarem a encomenda GLS 964020351 , afirmaram que eu estava ausente, quando eu definitivamente não estava. Eu e meu marido trabalhamos em casa, estávamos em casa os dois todo o tempo, temos o portão sempre aberto, temos porteiro e temos cameras na entrada. Alem de termos recebido outra encomenda de outra empresa praticamente na mesma hora que a GLS alega que eu estava ausente. Simplesmente o estafeta da GLS não esteve aqui. É aceitável se minta sobre o estado do cliente? É aceitável que a empresa simplesmente se negue a cumprir o serviço para o qual foi paga? É aceitável que o cliente pague pela entrega e tenha de ir levantar a encomenda pq a empresa não quer cumprir o acordado? Cumprimentos. Juliana

Esta empresa parece ser uma fraude, não entrega as encomendas, ou se vai à morada e não se encontra ninguém para receber nem um contacto telefónico fazem ao cliente, optando pelo mais complicado devolver as encomendas para o armazém ,ou remetente muitas vezes os EUA ou Alemanha, ou países mais longincuos mesmo depois de contactar pessoalmente as sedes principais ninguém sabe dar a informação onde a encomenda se encontra, parece haver uma descoordenação total

A GLS alega ter tentado entregar o meu envio sem sucesso por AUSENTE (por AUSENTE é exactamente como descrevem o evento, anexo Gmail). Não informam se e quando voltarão a tentar a entrega nem oferecem qualquer possibilidade de seleccionar ponto de recolha, contrariamente ao que se pode apurar no email: não se pode gerir coisa nenhuma (anexo Gerir envio) nem seleccionar uma loja GLS (Anexo Receba loja). Esta prática, além de extraordinariamente irritante, arrogante e incompetente, tem consequências nefastas (que começam na perda de tempo e terminam na despesa inerente à substituição da encomenda não entregue) e não deve ser normalizada nem tolerada.