Não entrega e declarações falsas

Exmos Srs.Os meus cumprimentos, Venho por este meio reclamar o seguinte:1.Efetuei uma compra no dia 28 de dezembro para ser entregue antes do final do ano2.Dia 30 de dezembro recebi a notificação do vendedor que a encomenda estava em distribuição pela vossa empresa GLS3.No mesmo dia verifiquei no vosso serviço de tracking que a encomenda estava efetivamente em distribuição4.A encomenda não foi entregue, alegaram que eu dia 30 pelas 21h47 não estava em casa para a receber conforme documento em anexo, facto que não corresponde à verdade (e que eu duvido muito que a essa hora ainda estivessem em distribuição)5.Dia 31 contactei a empresa e fui informado que o estafeta não entregou a encomenda porque o seu dispositivo PDA, ou o sistema, não estaria a funcionar e não permitia descarregar a entrega (deveriam ter colocado essa informação….), no entanto remarquei a entrega para dia 04 de janeiro6.De novo aguardei todo o dia, e nova falha da entrega. Contactei novamente a empresa que já não sabia dizer o que teria acontecido e enviou-me o contacto local da distribuidora, GLS Vagos (Aveiro), para eu verificar localmente o que se teria passado7.Contactei a GLS Vagos que surpreendentemente me disse que não tinha conhecimento onde estaria a encomenda, para aguardar até ao fim do dia para verificarem se esta se encontrava no veículo de distribuição, mas assim que houvesse essa confirmação me contactariam, o que não aconteceu8.À falta do contacto no dia 5 de janeiro ao fim do dia, fiz novo contacto com a central em Lisboa, atendeu-me a mesma pessoa já estava dentro do assunto e remarcou a entrega para dia 69.Novo dia de espera e nem entrega nem contacto a justificar a falha. Novo contacto e nova promessa de entrega no dia seguinte10.Mais um dia à espera, e ao final do dia 07 de janeiro novo contacto, onde a operadora do callcenter contactou a GLS Vagos para proceder à entrega dentro de meia-hora, aguardei novamente, mas passado cerca de 20 minutos fui contactado pela GLS Vagos a dizer que afinal não conseguiam entregar a encomenda nessa meia-hora, nem tão pouco nesse dia pois “achava” (o Sr que me contactou), que a encomenda tinha sido deixada numa papelaria por engano, mas não tinha a certeza, e prometeu entregar na manhã seguinte11.Hoje dia 08 de janeiro ainda não tenho a encomenda e ninguém me sabe dizer onde está.Assim proponho:1.Que me seja enviada a localização da encomenda, para que eu, uma vez que a empresa não é competente o suficiente para a entregar, a vá buscar.Exijo ainda:1.A alteração da ultima entrada da informação de encomenda que, com uma falta de profissionalismo tremenda, relata que eu me encontrava ausente dia 30 de dezembro pelas 21:47, o que não corresponde à verdade, por isso a minha exigência dessa alteração de imediato.2.Ser informado do resultado do apuramento das responsabilidades que me levaram a ser lesado desta forma, uma vez que artigo me faz falta.Não queria encerrar este e-mail sem deixar uma palavra de agradecimento aos dois operadores que me atenderam em Lisboa, e que esses sim, com simpatia, profissionalismo mas que apesar da boa vontade não conseguiram resolver o problema. Obrigado D. Teresa e Sr. Carlos. Em anexo junto a informação de encomenda detalhada, que exijo ver alterada rapidamente.Renovo os meus cumprimentos e me subscrevo,Gustavo MonteiroUm cliente muito insatisfeito.