Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da empresa Paack Portugal com sede em AVENIDA DOM JOÃO II, 46 1ºB LISBOA 1990-095 · ~8,1 km, pois faz falsas tentativas de entrega, não tem qualquer contacto Português que possamos contactar. O único meio de contacto com a empresa é por email espanhol ao qual não há resposta.os contactos telefónicos espanhóis nem tocam.Não tem apoio ao cliente.Já tentamos contacto via email, via telefone e até ligar para a empresa onde foi feita a compra no Reino Unido, a qual diz ter contactado a paack e ficamos sem resolução.

Regista-se um intolerável atraso na entrega, visto que fui obrigado a manter-me em casa à espera do estafeta que, até ao momento, ainda não se dignou a aparecer. O serviço de entregas custou-me 6,99€ com a premissa de que a encomenda chegaria num prazo máximo de 2 dias úteis, e é uma desilusão. A data de entrega prevista passou de quinta-feira 4/05 para sexta feira 05/05. Hoje é segunda-feira 08/05 e a encomenda não só ainda não foi entregue, como já foi novamente adiada.Já contactei empresa logística e empresa à qual efetuei a compra e nenhuma me resolveu o problema.Esta situação é inadmissível e eu exijo o reembolso do custo do envio!

A empresa Paack faz entregas da amazon.es. Fiz uma encomenda para a minha morada e, de acordo com a Paack, foram efetuadas 4 tentativas de entrega sem sucesso. Nas datas/horas que eles alegam ter tentado entregar eu estava em casa.Para tentar resolver esta situação, entrei em contacto por 2 vezes com a Paack a solicitar que me ligassem quando estivessem à porta, tal não aconteceu. Numa outra tentiva, falei com o apoio ao cliente da Amazon para alterar a morada de entrega, o pedido foi feito à transportadora, mas esta não cumpriu o pedido. Voltei a enviar um e-mail para a Amazon, estou a aguardar resposta.

A empresa Paack faz entregas da amazon.es. Fiz uma encomenda para a minha morada portuguesa que, de acordo com a Paack, foram efetuadas várias tentativas de entrega sem sucesso. Nas datas/horas por eles afirmadas estavam pessoas em casa, contudo, a encomenda foi devolvida às origem. Efectuei nova encomenda para uma morada semelhante, na mesma rua, inquilina desta residência não sai de casa para absolutamente nada, contudo, a Paack voltou a devolver a encomenda pois nas várias tentativas de entrega não tiveram sucesso. Tentativas que nada mais foram do que calúnias e mentiras. Foi efetuada uma queixa á empresa e outra á Amazon.es com poucos frutos. Agradeço o vosso input

Exmos. Senhores, reclamo um serviço não prestado de entrega de encomenda. No passado dia 23 de Julho, o meu marido fez uma compra de um artigo através da Amazon.es. Deveria ser entregue no dia 27 ou 28. Entretanto, através do tracking fomos informados que a encomenda seria entregue na nossa residência entre as 08:00 e as 21:00 de 27 de Julho. Estive todo o dia em casa e ninguém tocou à campainha ou telefonou. No tracking vinha mencionado que tinha havido tentativa frustrada de entrega pelas 16:33. É falso. Nova consulta no tracking e nota de que o serviço seria efectuado no dia seguinte dentro do mesmo intervalo de tempo. Nesse dia estive toda a manhã até às 14:00 em casa e fui rendida pelo marido que esteve todo o o restante dia. Nesse dia o marido enviou 3 e-mails para att.cliente@paack.co a solicitar que ligassem um pouco antes (negaram sempre o n. ° de telefone da Paack)para estar de sobreaviso. Responderam afirmativamente. Pelas 17:00 foi consultado o tracking que mencionava tentativa de entrega não conseguida e morada inexistente. A morada é de um prédio urbano do concelho de Oeiras, onde recebemos toda a correspondência e encomendas. Mais, de acordo com o Protocolo, devido às 2 tentativas frustradas, a encomenda seria devolvida ao vendedor. Desta vez, a reclamação dirigir-se à Amazon, que disponibilizou 1 assistente, que além do pedido de desculpas, deu nota de procedimento de inquérito e contacto com a Paack para que justificasse o sucedido e caso eu ainda quisesse a encomenda, para entregarem de imediato. No dia 28, a Amazon telefonou-me de país estrangeiro, oferecendo tido o apoio para uma boa resolução. Afirmei que ainda queria o artigo e precisava dele com urgência. Ontem voltaram a enviar e-mail para informar que o assunto continua em acompanhamento.

Fiz uma encomenda na Pull & Bear, o transporte da encomenda até à morada de minha casa foi feito pela Paack. Verifiquei o dia inteiro o local do estafeta e reparei sempre que nunca esteve perto da morada, continuei a espera até que ao verificar o estado da encomenda reparo que esta foi dada por entregue às 20:39, contudo isso não aconteceu, tendo estado sempre em casa, não sei o que fazer ou onde reclamar, nem onde se encontra a minha encomenda