Reclamações públicas

Apresento reclamação contra a transportadora Paack, responsável pela entrega de uma encomenda pedido na Amazon, que até à presente data não foi entregue. Dados de identificação da encomenda: 📦 N.º de pedido T64hpvj5w_1 🏷 NÚMERO DE VENDA 534000021256105814 A entrega estava prevista para hoje (17 de março de 2026). Sou cliente da Amazon e pago o serviço PRIME para ter as minhas encomendas de urgência. Recebo uma notificação de acompanhamento com indicações de tentativa de entrega não concretizada, o que não corresponde à verdade. Eu trabalho numa loja no qual está aberta ao público durante o dia e não apareceu ninguem com uma encomenda e pior, não fui contactado por telefone para tentarem entregar a ecnomenda. Simplesmente limitaram-se a notificar-me a dizer que nãoo tinha sido entregue porque estava ausente. Isso é mentira. Eu pago PRIME para isso, para receber a encomenda o mais rápido possivel. E por causa deste estafeta da PAACK que nem sequer contactou-me, eu não tive os meus produtos hoje nos quais eram precisos para hoje. Esta situação é particularmente grave, com todos os prejuizos que daí advêm, e porque se trata de uma encomenda que aguardo com urgência. Pretendo que esta situação seja analisada e que a transportadora seja responsabilizada pela informação falsa registada sobre a tentativa de entrega, pela falta de assistência ao cliente.

Apresento reclamação contra a transportadora Paack, responsável pela entrega de duas encomendas separadas pertencentes ao mesmo pedido Amazon, que até à presente data não foram entregues. Dados de identificação das encomendas: Envio 1 – número de seguimento Paack: 534000021255895305 Envio 1 – referência Paack: Tn0mXFbGw_1 Envio 2 – 534000021255852969 Envio 2 – referência Paack: TXr3X1bTw_1 A entrega estava prevista a partir de 13 de março, e desde essa data tenho permanecido propositadamente no local de entrega, precisamente para garantir a receção das encomendas. Apesar disso, nos registos de acompanhamento surgem indicações de tentativa de entrega não concretizada, o que não corresponde à verdade. Para além disso, é impossível contactar a Paack: um dos números de telefone nunca atende; o outro está permanentemente ocupado; e os canais de chat não dão resposta útil nem solução concreta. Esta situação é particularmente grave porque me encontro no local desde o dia 13, propositadamente à espera das encomendas, com todos os prejuizos que daí advêm, e porque se trata de uma encomenda que aguardo com urgência, sem que exista qualquer canal de apoio real, qualquer explicação clara sobre a localização efetiva das encomendas ou qualquer indicação séria de resolução. Saliento ainda que outra compra feita na Amazon no mesmo dia, pertencente ao mesmo pedido, mas que teve a sorte de ser entregue por outra transportadora, chegou sem qualquer problema, o que demonstra que a falha está na atuação da Paack. Pretendo que esta situação seja analisada e que a transportadora seja responsabilizada pela informação falsa registada sobre a tentativa de entrega, pela falta de assistência ao cliente e pelo atraso continuado na entrega. Solicito concretamente: a localização exata das duas remessas; a entrega urgente das encomendas; ou, em alternativa, a indicação imediata de um local onde eu possa levantar pessoalmente as encomendas. Sou cliente da Amazon.es há muitos anos e realizo várias compras por mês. Ao verificar agora o número muito elevado de queixas já existentes contra a transportadora Paack, considero essencial que os clientes afetados apresentem reclamação escrita à Amazon.es, descrevendo detalhadamente estas situações e solicitando expressamente que futuras entregas não sejam efetuadas através desta empresa. Ninguém quer fazer uma compra sem saber se a vai efetivamente receber e, pior ainda, ver-se depois obrigado a perder tempo e energia a tentar contactar a transportadora e a apresentar reclamações. Se esta situação não for resolvida rapidamente, planeio apresentar também esse pedido à Amazon.es.

Exmos. Senhores, Após diferentes compras feitas pela aplicação amazon com urgência e com pedido de entrega no dia seguinte, todos os pedidos que ficaram pendentes de serem entregues/distribuídos pela Paack ainda não foram entregues e a data de entrega foi alterada para 1 semana mais tarde. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06 e 07 de Março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e data prevista ate 11 de Março. Cumprimentos. Catarina Monteiro

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação contra a transportadora Paack por má-fé nos dados de entrega e manutenção de estado falso junto da Amazon.es (Pedido #406-8211996-6277958). Cronologia dos factos: • 02 de Março: A Paack assinala a encomenda (TV TCL 50") como "Entregue". • Após reclamação à amazon, e pedido de esclarecimentos da amazon à Paack, a Paack confirma à amazon que a encomenda foi entregue no "3.º andar" de um apartamento, sendo a morada de entrega edifício industrial em Aveiro. • 04 de Março (11:19): Face à confirmação da transportadora em afirmar que a entrega foi feita, e a pedido da amazon, de modo a me ser processado um reembolso, vi-me forçado a apresentar queixa no https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/ (Auto SQE0430265/26) por apropriação indevida/furto. • 05 de Março (08:36): No dia seguinte à queixa na polícia, a Paack Support ES admite por e-mail (Ticket #31806751) que o pedido "sofreu uma incidência logística e não poderemos realizar a entrega". • Abuso do Consumidor: A Paack admitiu o erro ao cliente mas continua a não atualizar o estado junto da Amazon, impedindo o reembolso da encomenda. Pretensão: Exijo que a Paack retifique imediatamente o estado da entrega junto da Amazon.es para "Falha na Entrega/Extravio", assumindo a responsabilidade pela informação falsa fornecida anteriormente. É inaceitável que o consumidor seja obrigado a ocupar recursos policiais e judiciais para provar factos que a própria transportadora acaba por admitir em privado.

Exmos. Senhores, Em 23/02/2026 adquiri um/uma um conjunto de produtos na Primor, pelo valor de 36,60€. O pagamento foi efetuado no momento. No site, indica entregas entre 3 e 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Ao consultar o estado da encomenda verifico que o bem está para entrega, que foi reagendado, no entanto acusa 0 volumes. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26, devolvi uma chamada ao entregador da Paack, tendo sido informada de que uma encomenda da Amazon foi deixada à porta da minha residência sem o meu consentimento, sendo que a mesma se situa junto a uma estrada nacional. Saliento que já tinha previamente contactado a Amazon a informar que não pretendia a encomenda, tendo-me sido indicado que deveria proceder à recusa no momento da entrega. Expliquei ao estafeta que a encomenda deveria ter sido recusada e que, além disso, eu não me encontrava em casa no momento da entrega. Solicitei, portanto, a recolha imediata da mesma, pedido que foi aceite. O estafeta recolheu a encomenda e informou-me que o estado da mesma seria posteriormente atualizado. Contudo, até à presente data, a encomenda continua a constar como “entregue”, situação que está a impedir o reembolso por parte da Amazon. Solicito, com a máxima urgência, a revisão desta situação e a devida atualização do estado da encomenda, de forma a permitir a resolução do problema. Caso contrário, verei-me obrigada a recorrer às entidades competentes para que o mesmo seja devidamente tratado. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 18/02/2027 adquiri uns perfumes e uns produtos ), da marca primor, pelo valor de 30.69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21/02/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A Paack envia emails a dizer que vai ser entregue e depois durante o dia que não entregaram porque não conseguem encontrar a morada. A morada é sempre a mesma, a do meu trabalho, hotel B&B Hotel Vila do Conde, e já encomendei várias da primor e sempre chegaram. Agora dizem que vão devolver a primor, eu quero que. Seja entregue ou que devolvam o valor. A Paack para entregas é horrível, nunxa encontram as moradas e dizem que contactam, tenho o meu número de telemóvel na encomenda e não ligaram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (04/02/2026) adquiri um/uma (Drone e baterias para o mesmo), da marca Dji, pelo valor de 345 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (12/02/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está no armazem aguardar entrega àcerca de uma semana. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

A empresa em questão informa que a encomenda foi entregue no dia 10/01/2026. Tal informação é falsa uma vez que a encomenda não foi entregue. Pelo menos ao cliente correto. Não deixaram qualquer encomenda, nem aviso na caixa do correio nem a entregaram a ninguém que habita naquela morada. Não têm qualquer número de telefone para contacto nem morada a não ser a sede social, como a maior parte deste tipo de empresas. Continuo a não perceber como consumidor como estas empresas podem operar sem terem qualquer linha de apoio ao cliente, nem informação de como uma pessoa os consegue contactar.

Exmos Senhores, Fiz uma compra na Shein antes do natal e essa transportadora foi encarregada de entregar meu pacote. Não fizeram a entrega da encomenda e colocaram como entregue e por causa disso estou no prejuízo pois a Shein não faz o reembolso por causa dessa informação errada. Ainda não resolveram minha situação. Peço que me enviem um comprovante que devolveram minha compra para a Shein.