Reclamações públicas

Fiz uma encomenda da Primor e escolhi entrega ao domicílio. Já percebi que há várias queixas similares à minha; fiz a encomenda, pedi para fazer entrega ao domicílio, inclusive fiz um valor mais alto para não pagar portes e mesmo assim a transportadora entregou num ponto pick up que não foi a minha opção escolhida. Tenho um estabelecimento aberto, por isso sei que nem sequer tentaram entregar na minha morada, simplesmente é mais fácil entregar num ponto onde provavelmente têm mais encomendas para entregar. A empresa tem de ser responsabilizada por estas situações.

Primeiro: nunca entregam as minhas encomendas pois há sempre "uma incidencia" com a minha morada. Depois enviam um email e pedem para conferir a minha morada. No fim enviam um email para escolher um ponto de recolha! Eu nao posso recolher pois sou deficiente motora e nao me posso deslocar!

Exmos. Senhores, Adquiri roupa através da Bershka que supostamente seria entregue pela Paack. A 14/08/26 recebi uma encomenda vossa, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma encomenda da Amazon. Após isto, contactei a empresa através de email, pois liguei inúmeras vezes e nunca atenderam o telefone. Inicialmente, responderam dizendo que iam investigar a situação, porém até hoje não obtive mais resposta. Nº ticket: 32962966 Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Paack referente à expedição do pacote n.º 350000009280901232 (Pedido n.º 17866409650072004970469), relativo a uma encomenda efetuada na loja online da Primor (Encomenda n.º 2004970469). Devido a ausência por férias, a entrega no meu domicílio não foi concretizada, tendo a encomenda da Primor sido encaminhada pela Paack para o ponto de recolha Eurotronica Lda, na Praceta Norton De Matos, em Almada. No entanto, no dia 27/08/2026, fui notificada pela Paack de que o pacote teria sido recolhido às 11:15. Exijo o apuramento de responsabilidades sobre esta situação, uma vez que me encontro ausente da minha área de residência por motivos de férias, sendo fisicamente impossível ter-me deslocado ao local para recolher a encomenda da Primor, e não facultei autorização a qualquer terceira pessoa para proceder ao levantamento em meu nome. Trata-se de um incumprimento grave por parte da Paack e do ponto parceiro, uma vez que o volume contendo os produtos da Primor foi entregue indevidamente a um estranho sem a validação da identidade da destinatária ou o ponto de recolha registou falsamente a entrega do pedido no sistema. Solicito a verificação urgente junto do ponto PaackGo, a apresentação da prova de recolha e a assunção de responsabilidade pelo extravio ou entrega indevida do volume, com o devido reporte oficial à Primor para que seja efetuado o meu reembolso integral.

A empresa Paack transportadora, efetuou uma entrega de uma encomenda de num posto sem aviso prévio e o qual ainda é longe do local onde era para ser a entrega.

Exmos. Senhores, Em 08/08/2026 adquiri dois sacos de gomas de melatonina, da marca ZzzQuill, pelo valor de 70,43 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/08/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 15/08/2026 e 17/08/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega das referidas gomas, tendo em conta dos danos causados no meu sono pela vossa falta de profissionalismo. Devem cumprir o prazo estipulado sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Caso contrário uma ação judicial irá ser a aberta. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Venho dar-lhes conhecimento de uma situação referente a uma encomenda realizada à Primor e com estrega realizada pela transportadora Paack. A encomenda estava prevista para hoje, (sexta-feira) o agente da transportadora primeiramente ligou-me a dizer que teria de ir buscá-la a um ponto de recolha, caso contrário só a iria entregar na segunda-feira. Para evitar inconvenientes acedi. Ligou-me de novo e disse que vira trazê-la na morada da encomenda. Em razão de não estar em casa no momento da entrega, pedi-lhe se poderia deixá-la num local indicado na entrada e ele assim o fez. Contudo, ao chegar a casa deparei-me com um pacote de plástico da própria Paack. A encomenda não vinha em qualquer caixa da Primor, como usual. Apesar de trazer os produtos requeridos não trazia o brinde, normalmente enviado pela Primor, item este constante da fatura, o que me levou a questionar se teria havido abertura prévia da encomenda enviada. Assim que abri a encomenda e constatei tal situação liguei para o agente da transportadora a questionar a ausência de qualquer caixa ou elemento com referência a empresa do vendedor, ou seja, à Primor, bem como a ausência do brinde. Ao ligar, disse que não iria apresentar queixa, mas que gostaria apenas de entender a situação e a razão da encomenda se apresentar nestes moldes desta vez e que esperava que tal situação fosse um caso isolado (já que os produtos essenciais estavam presentes). No seguimento, o agente da transportadora mostrou-se extremamente desagradável, chamando-me de “mulher” reiteradamente e dizendo que não fui a única pessoa fazer referência a esta situação, e para reclamar com a Primor. No entanto, eu pedi que me explicasse a ausência de qualquer referência à Primor e a alteração na forma na qual a encomenda se apresentou e ele ficou completamente fora de si. Posto isto, eu disse que iria reclamar para o seu superior, ao que ele me disse ironicamente que ele era o seu próprio superior, rindo-se de mim e questionando-me se eu sabia para quem estava a falar. Por ter ficado chocada com tamanha falta de respeito e decidi contactar os serviços da Paack e Primor, sem possibilidade de expor a presente situação detalhadamente, uma vez que apenas consegui, através da plataforma disponibilizada pela informar que gostaria de fazer uma reclamação sobre a encomenda e à qual me respondeu apenas a Primor para o e-mail dizendo que a encomenda foi “entregue”. Em resumo, o serviço da Paack foi péssimo, assim como meios disponibilizados para o atendimento ao cliente por parte de ambas (Paack e Primor).

Exmos. Senhores, Em 10/07/2026 adquiri uma encomenda da perfumaria Primor, pelo valor de 27,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/07. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da Primor e da transportadora Paack mas até agora não obtive qualquer a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a que o valor me seja restituido uma vez que a loja e a transportadora etão em incumprimento. Cumprimentos.

Conforme o título, foi o que me disseram via email (primor), já estou em troca de emails com a PAACK e a primor, mas a única que me conseguiu dar indicações sobre a encomenda foi unicamente a loja, encomenda feita no dia 27/07, dada como entregue no dia 5/08 e só hoje 13/08 é que me conseguiram dar notícias da mesma dizendo que encomenda tinha sido extraviada e que não seria entregue, conforme o sucedido irei recorrer ao reembolso e na esperança que qualquer outra encomenda que faça que não seja a PAACK a servir como entrega. Um bem haja, Hugo.

Meus caros, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao que considero ter sido o pior serviço de transporte que alguma vez experienciei. Efetuei uma encomenda através da Amazon e, para meu azar, a entrega ficou a cargo da Paack. Para minha surpresa, no dia 10/08 recebi apenas um e-mail a informar que a encomenda tinha sido entregue a "Luis MOTA". Tanto quanto sei, continuo a chamar-me Pedro Pereira, nome que constava corretamente na encomenda. Assim, não compreendo como a mesma foi entregue a uma pessoa diferente, sem qualquer validação ou contacto prévio. Após três dias a tentar contactar a Paack, consegui finalmente falar com o apoio ao cliente. Infelizmente, o contacto foi feito de manhã e quem me atendeu deverá certamente ter tido uma péssima noite devido ao eclipse pois estava a dormir em pé, portanto a assistência prestada foi inexistente. O resultado é que continuo sem saber: Onde se encontra a minha encomenda; A quem foi efetivamente entregue; Como foi possível a entrega ser efetuada a uma pessoa completamente alheia à encomenda. Considero esta situação inaceitável e aguardo uma resposta urgente com esclarecimentos e uma solução para o problema criado. Com os melhores cumprimentos, Pedro Pereira