Reclamações públicas

Exmos senhores, Desde domingo que dizem que tem a minha encomenda para entrega, hoje é sexta feira e a mesma não teve qualquer mudança de estado, nem previsão de entrega. Tentei falar com alguém, o que é impossível, apenas dá para falar com um assistente virtual, que informou estar previsto a entrega da encomenda para hoje... Final do dia e não se verificou. É impressionante o tempo que as encomendas ficam retidas para entrega e não há ninguém que possa responder as nossas questões.

Exmos senhores, Venho apresentar o meu profundo desagrado pelo tipo de atendimento fornecido pela Paack. Primeiro, dizem que vão entregar a encomenda numa data, e nesse mesmo dia alegam que não foi possível entregar porque a morada estava errada, o que é falso, uma vez que já tive outras encomendas pela Paack na mesma morada, sem problemas. Foi pedido que confirmasse a morada para agendarem nova entrega, o que foi feito... Já decorreram 5 dias desde esta situação e nada foi entregue, nem agendado, no rastreamento nada aparece... Tentei entrar em contato com a linha de apoio o que foi só ridículo, pois é impossível falar com alguém que não seja um assistente virtual... É inadmissível este tipo de atendimento e este tipo de desculpas na entrega de uma encomenda.

Há muitos anos que faço compras online e nunca tive problemas nenhuns com a entrega das mesmas, à exceção de quando é a a Paack a realizar a entrega. Nunca (NUNCA) entregam no dia certo. Dizem sempre que "houve problemas durante a entrega". No dia da entrega nunca telefonam em caso de dúvida. Somente no dia seguinte, durante uma segunda tentativa, é que telefonam. Em certas vezes ainda dão a desculpa de "morada incorrecta". A morada nunca está incorreta. É uma vergonha e uma falta de profissionalismo sem tamanho...

Exmos. Senhores, Em (23/07/2025) adquiri uma encomenda de fraldas, da marca __amazon___, pelo valor de __7,53€___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24-07-2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (ontem, 28/07/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Pra início uma empresa que não tem uma linha telefônica ou um chat on-line pra atender os clientes já é um absurdo. Meu pedido foi reagendado porque tentaram entregar em um domingo em um endereço comercial. Até aí, tudo bem. Agora, reage dado pra suando ? Não se tem informações de datas! O dia útil seguinte já passou e nada da minha encomenda ou informações sobre , e pra conta dar a empresa preciso vir aqui, absurdo

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a transportadora Paack, relativamente a uma encomenda que lhes foi confiada pela Amazon, com entrega prevista para o dia 18 de julho de 2025, em Braga. Segundo o rastreamento fornecido, a entrega foi marcada como concluída às 19h10. No entanto, a encomenda nunca me foi entregue. Contactei a transportadora imediatamente após verificar o estado da entrega, e a resposta que recebi foi que a entrega havia sido feita “no local correto”. Contudo, não me foi apresentada qualquer prova, nem fotografia, nem assinatura, nem qualquer outro registo que comprove essa alegada entrega. Sinto-me profundamente lesado enquanto consumidor. A transportadora não tem nenhum mecanismo de verificação sério, nem presta um serviço transparente. Quando confrontada com um problema, fecha-se numa resposta automática, sem assumir nenhuma responsabilidade. Como se a palavra da empresa fosse incontestável, mesmo quando o cliente declara com firmeza que nunca recebeu o produto. A situação torna-se ainda mais grave quando percebo que esta não é uma ocorrência isolada. Uma simples pesquisa permite verificar vários casos semelhantes relatados por outros consumidores em todo o país, todos com o mesmo padrão: encomendas assinaladas como entregues que não chegam ao destino, ausência de provas e respostas genéricas por parte da Paack. Considero esta conduta abusiva e negligente, lesando consumidores e fragilizando a confiança no comércio online. Solicito que a DECO avalie esta situação e, se possível, abra um processo de averiguação junto da Paack, ou, pelo menos, que este caso seja registado para efeitos estatísticos e de pressão institucional.

Eu fiz um pedido na SHEIN, e sempre recebe corretamente , mas dessa vez foi a Paack que deveria fazer a entrega , e recebi uma mensagem de entrega , mas eu não estava em casa , deixei meu número para ligarem , apenas recebi uma prova de entrega , com a assinatura que não é minha , e zero apoio da paack quando fui pedir ajuda ..

Disseram que tentaram entregar uma encomenda às 21:42 do dia 11/07 e é mentira. Eu estive em casa o dia todo e ninguém ligou nem ninguém tocou à campainha. Esta tática já é conhecida por muita gente e pelos vistos continuam a usá-la. Como se não bastasse, não fornecem qualquer contacto telefónico para se resolver o assunto. Uma vergonha de empresa.

Exmos. Senhores, Em 3 de julho de 2025 adquiri um/uma cadeira de carro para bebê ,da marca LETTAS, pelo valor de 135€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05 de julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços no dia 07de julho de 2025 e não obtive respostas, somente rastreando o pedido obtive a resposta de que o bem está para entrega. Porém no dia 05 de julho de 2025 recebi uma informação na plataforma da Amazon que tinha sido feita a tentativa de entrega , porém não foi feita . Mas não entraram em contato e nem tocou a companhia da minha casa . No atendimento de robô no site , informa que possui um comprovante da tentativa de entrega , mas eles disponibilizam uma imagem toda em preto sem nenhuma informação e também a tentativa de entrega pelo site informa que foi feito a tentativa fora do horário comercial . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito que a empresa entre em contato e informe o horário exato da entrega , pois hoje dia 07 de julho estive em casa no aguardo da encomenda e agora no site informa que o pedido foi reagendado , não informa data e nem horário . E não foi enviado um e-mail , ou SMS dando algum tipo de aviso sobre a encomenda , só soube pois entrei no site para saber da encomenda devido a hora excessiva de espera . Eles possuem o meu contato na nota do pedido , e não foi feito nenhum tipo de contato . Cumprimentos.

Fiz uma encomenda na Amazon no passado dia 29 de junho, domingo. Essa encomenda era uma prenda de aniversário para a seguinte terça-feira, dia 1 de julho. Como esse produto, na Amazon, conseguia entrega para o respetivo dia, terça feira, ignorei opções de preço mais baixas e optei por essa, favorecendo a data de entrega. Fiz a encomenda e aguardei. A encomenda foi enviada pela Paack (empresa de entregas). No dia 1 de julho, aguardei até às 22h, hora de fecho da janela de entregas, e a minha encomenda não foi entregue. Quando verifiquei o status da mesma, online, indicava que tinha sido feita uma tentativa de entrega, às 19:33h, mas que não tinha sido encontrada a morada. Em momento algum fui contactada. No momento da compra, juntamente com a morada, foi me requerido o contacto telefónico para o ato da entrega, mas o mesmo não foi utilizado. Seria normal que, no caso de não encontrarem a morada, no mínimo, tentassem contactar o cliente para tentar resolver, mas nem isso fizeram. Recebi então um email da empresa de entregas a pedir que altera-se a morada, que na verdade está certa porque é a minha morada para cartas registadas, e gentilmente alterei para uma rua próxima onde fosse mais fácil na hora deslocar me para encontrar o entregador. Adicionei ainda na morada, as coordenadas geográficas, para não haver erro. A entrega ficou agendada para essa nova morada no dia seguinte. No dia seguinte, 2 de julho, de manhã, contactei o apoio ao cliente da respetiva empresa. A funcionária que me atendeu não me soube esclarecer as dúvidas mas conseguiu confirmar-me que a entrega seria feita nesse mesmo dia e para a nova morada. Questionei sobre a possibilidade de deixar ao entregador uma nota de que desta vez me contacta-se e que, em caso de dúvida, seguisse mesmo as coordenadas que enviei, para não haver erro, e a atendente confirmou o meu pedido e disse que deixaria essa mesma nota. No dia 2, fui contactada às 16:55h pelo entregador da empresa Paack que realizava a entrega, o senhor Paulo Vinhas, ID de entrega: 600-1. O entregador disse que não encontrava a morada, refutei dizendo que estava certa. Procurei eu mesma a morada no google maps e encontrei. Pedi-lhe então que seguisse as coordenadas GPS, respondeu que tinha pouco acesso à internet e depois que as coordenadas mandavam para Espanha. Impossível, testei essas mesmas coordenadas da morada da entrega no meu telemóvel e destinavam o sitio certo. Finalmente, depois de 5 minutos a brincar com a minha cara, o senhor disse que as coordenadas funcionaram mas que estava em Vilar de Perdizes, a 20 km da minha localização. Refutou dizendo que teria de fazer um desvio muito grande e ainda tinha muitas entregas para fazer nesse mesmo dia, dizendo ainda que não tinha combustível suficiente. Desligou dizendo que me contactava já com uma solução. Aguardei 1h e meia e nada, nunca ligou para trás. Contactei então eu, o senhor, e perguntei como ficou a questão já que não me havia contactado de novo. O mesmo respondeu muito indignado que a entrega ficava para amanhã dizendo novamente que não iria fazer o desvio. Inadmissível. Serviço intolerável e sem propósito de servir satisfatoriamente o cliente. Comprei este produto especialmente porque a entrega satisfazia a minha necessidade, entrega essa que seria, segundo informação no momento de compra, no máximo dia 1 de julho. Depois de uma tentativa nesse mesmo dia, em que o método de trabalho da empresa de entrega se demonstrou incorreto, visto que nem contactaram o cliente no momento em que verificar um erro na entrega, apenas se limitaram a alterar a mesma. Aqui já se denota a falta de profissionalismo e atenção ao trabalho em questão. Depois disso, no dia seguinte, já fora do prazo de entrega estimado, deparo-me com a falta de vontade e acima de tudo, de profissionalismo de um serviço de entregas onde não se preza pela concretização do trabalho. Desculpas como "o gps não funciona" "não tenho rede" "não vou fazer um desvio" "não tenho combustível suficiente" não são desculpas razoáveis para um serviço de entregas. A morada estava correta e ain da foi suplementada com coordenadas geográficas, não há como enganar. Foi pura falta de profissionalismo oque assisti com o desempenho desta entrega. Agora continuo a aguardar pela entrega da minha encomenda, que presumivelmente, esperemos, será feita hoje, dia 3 de julho, já 2 dias fora do prazo. A mesma, como referi, era uma prenda de aniversário que já não terá qualquer efeito, por isso mesmo exijo o retorno do valor da mesma e a prestação de uma queixa formal registada junto da empresa de entregas, Paack, e da empresa onde adquiri o produto, Amazon.