Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24/07/2025 comprei-vos, através do vosso site, um relógio Samsung Watch Ultra de 2024 por 353,80 euros. A referência da encomenda é 620298. Em 29/07/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, tendo cancelado a encomenda antes do envio da mesma. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. RP

Péssima Experiência e Atendimento! A minha empresa de eleição durante muitos anos deixou de o ser. Péssima experiência com a última compra. Informação de prazo entrega 2 dias, não cumprido. Cancelei a encomenda antes do envio da mesma, recebo confirmação por email do cancelamento e que o reembolso iria ocorrer no prazo de 5 dias úteis. Prazo já ultrapassado, continuo sem receber o reembolso e os meus emails continuam sem resposta. Efectuei reclamação no livro de reclamações e nem assim entram em contacto comigo para informar acerca do processo de reembolso. Passaram do excepcional a péssimo!! Evitem comprar nesta empresa, não estão a ter uma atitude séria.

Boa tarde, Realizei uma encomenda no dia 31 de julho e a entrega estava prevista para dia 5, hoje é dia 6 e o estado da minha encomenda nem passou do processamento, mas atrasos acontecem e nem me ia chatear com isso o problema é que os tentei contactar por telefone, e-mail e por a caixa de contacto do site e não tenho resposta. Começo a achar que realmente fui burlada!

Exmo. Senhor(a), Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à minha compra efetuada online no dia 30 de julho de 2025 na loja Aquário Eletrónica, pelo valor de 476,80€, referente a um Apple Watch. Após a confirmação da compra, recebi um e-mail informando que o prazo previsto para levantamento do produto seria 31 de julho de 2025 na loja localizada na Rua Júlio de Matos, no Porto. No entanto, no dia 5 de agosto de 2025, quando me dirigi à loja para efetuar o levantamento, fui informado de que o relógio ainda não estava disponível. Fui igualmente informado que a loja entraria em contacto comigo no dia seguinte para confirmar a data de levantamento. Contudo, no dia 6 de agosto de 2025, por volta das 17:00, ainda não tinha recebido qualquer atualização. Ao voltar à loja, fui surpreendido com a informação de que a loja não conseguia arranjar o produto pelo preço acordado, uma vez que não encontravam o relógio no fornecedor a esse valor. Esta situação foi comunicada de forma abrupta, sem qualquer justificativa satisfatória, e a loja não fez qualquer esforço para me oferecer uma solução que atendesse ao compromisso assumido. Reafirmei à loja que esta falha não era minha responsabilidade, e solicitei que a mesma resolvesse o caso de acordo com as condições inicialmente acordadas, ou seja, que me entregassem o produto pelo preço de 476,80€ que paguei. A loja, no entanto, não tomou as medidas necessárias para resolver o impasse, tendo, inclusive, alterado a sua posição em relação à resolução do problema. Dado que este produto é um presente que deveria ser entregue no dia 8 de agosto de 2025, estou em uma situação extremamente desconfortável e lesada, uma vez que a loja não cumpriu com os prazos de entrega e alterou as condições acordadas. Deste modo, solicito à DECO Proteste que intervenha no meu caso, para que a loja Aquário Eletrónica cumpra com o contrato de venda ou me proponha uma solução satisfatória que inclua a entrega do produto pelo preço previamente acordado. Fico a aguardar a vossa ajuda na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Nuno Castiajo Numero da encomenda online feita na loja aquario eletrónica - 620823 O meu numero de telefone 913627211 O meu email - nuno.tavares.castiajo@hotmail.com

Boa tarde. Venho por este meio denunciar a conduta dúbia da empresa " Aquários Eletrónica". Fiz uma encomenda de uma máquina Gopro hero 13 no passado dia 25 de Julho com entrega prevista para dia 31 de Julho, a compra foi efetuada com recurso a pedido de crédito pessoal e até agora a única mensagem recebida foi de que estava atrasado. O pedido foi pago na totalidade e somente recebi o nº da encomenda, já tentei todo o tipo de contacto e foram todos insuficientes, desde mais de 30 chamadas telefónicas, emails sem resposta, tudo que me foi possível e nada. Qual o procedimento a ter, pois eu quero o artigo que paguei por estar a um bom preço. Melhores cumprimentos Christophe Fernandes

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento após a minha última compra para com a Aquário Eletrónica. No dia 22/07/2025 realizei uma compra através do vosso site que tem como número de encomenda 619961. Segundo a previsão do site, a entrega seria feita no dia 24/07/2025. No dia 26/07/2025 escrevi um email para saber em que estado se encontrava a encomenda uma vez que ainda não tinha chegado e ao qual recebi a resposta: "Bom dia estimado cliente, Agradecemos a sua preferência e esperamos que se encontre bem, Efetivamente a sua encomenda sofreu algum atraso, contudo contamos expedir a mesma até final da semana. Pedimos desculpa pelo atraso na sua encomenda e por qualquer transtorno causado. Qualquer assunto adicional estamos ao dispor. Cumprimentos." Aguardei até ao final da semana e voltei a tentar contactar via email no dia 01/08/2025 ao qual ainda não obtive nenhuma resposta. Após esta tentativa estive praticamente um dia inteiro a tentar ligar para a linha telefónica, onde tentei as diversas opções, incluindo a loja e em nenhuma delas obtive resposta. No final de cada chamada o gravador diz "não é possível atender a sua chamada" e literalmente desligam. Uma vez que não obtenho qualquer tipo de resposta, agradecia que me devolvessem o valor já pago da encomenda feita e não recebida, para a minha conta através de IBAN. João Soeiro

Exmos. Senhores, Em 06-06-2025 adquiri um/uma cafeteira com filtro 600W 6 chávenas, da marca UFESA, pelo valor de 18,15 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11-06-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( por mail dia 28-07-2025, e por telefone diversos dias(sem sucesso) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, bem como a devolução da respetiva quantia, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

encomenda não recebida no prazo

Entrei no site da Aquario Eletrônica no dia 02 de julho e realizei uma compra, com pagamento imediato, cuja previsão de entrega seria dia 07 de julho - encomenda número 616954. No dia 07 de julho recebi um email, provalvelmente automatico, de que a encomenda não seria entregue naquela data pois ainda estava em confirmação. Entrei imediatamente no site e requisitei o cancelamento da compra. Até a presente data não obtive nenhum retorno da Aquario. O status no site está como em devolução. Não há atendimento telefonico. Ligo para o número de atendimento, aguardo durante longo período para depois vir uma gravação dizendo que não será possivel continuar a ligação e desligam. Não há motivo para não me ressarcirem imediatamente pois o item sequer saiu do status de em confirmação no site da Aquario quando pedi o cancelamento por descumprimento de prazos acordados