Reclamações públicas

No seguimento de uma avaria (combinado apresenta ferrugem) detetada na porta do combinado Siemens adquirido em agosto de 2022, contactei os serviços de assistência técnica, que me informaram que era obrigatória a deslocação do técnico para avaliação da avaria e que a mesma teria um custo de 43€. Estando o equipamento na garantia, a cobrança deste custo devido a uma exigência da própria marca (deslocação do técnico para avaliação de avaria) é absolutamente inaceitável e o preço desajustado. Para além de me ter sido comunicado este facto inaceitável, reforçaram sempre o facto da reparação estar dependente da avaliação do técnico, mas dando a entender que seria do mau uso. A localização da ferrugem, na parte exterior da porta e dentro da proteção de plástico é por si só demonstrativo dos materiais de fraca qualidade utilizados na criação do equipamento.

No dia foi adquirido o 01/12/2023, FORNO Bosch modelo HBA534ESQ Inoz, através da Worten, o aparelho destinava-se a um apartamento que se encontrava em obra e esteve armazenado sem ser aberto, nas condições em que foi entregue pelo vendedor. No dia 18 de Abril ao ser aberta a embalagem verificou-se que o parte do painel estava oxidado.O aparelho não teve qualquer utilização, o problema em causa não foi resultante de má utilização ou instalação, conforme foi verificado pelo técnico da BOSCH que avaliou o aparelho no passado dia 09 de Maio, e conforme é mencionado no orçamento.Desta forma, venho reclamar custear o orçamento apresentado no valor de 177,59€, para que seja reparado um aparelho que nunca teve utilização e sem sempre esteve embalado nas condições em que foi entregue pelo vendedor. Pretende: Reparação sem custos

Venho por este meio comunicar a V.Exas o seguinte: CALDEIRA VULCANO ZWA24-3Kaquirida em 26 de Março de 2020Pelo valor de 1450,00€Exmos Srs,Aquiri uma caldeira VULCANO ZWA24-3K em Março de 2020 para substituição de uma outra também Vulcano já com alguns anos, após avaria e me ter sido dito que teria de mudar para uma nova. Desde 2008, ano em que comprei esta casa, que a caldeira VULCANO anterior funcionou sempre bem.Passados poucos meses após a substituição do aparelho, começou a não aquecer a água, problema recorrente já com quase dois anos e após sucessivas reparações, problema que continua sem fim à vista:As reparações técnicas foram sempre feitas pela empresa indicada pela BOSCH neste caso a CATAGÁS.Assim:- 1ª Visita técnica solicitada com reparação. (4 dias de água fria)- 2ª Visita técnica, dizendo que o problema era falta de filtro na torneira da água ( e que não percebiam como a Vulcano tinha montado a caldeira nova sem essa colocação). E outro remédio não tive senão contratar uma empresa para colocar essa torneira especial com filtro. (7 dias de água fria)- 3ª Visita técnica – Agora seriam problemas como uma peça com defeito. Reparada(4 dias de água fria)- 4ª Visita técnica – Agora seriam problemas com outra peça, uma turbina. Seria preciso encomendar uma nova pois não havia peças disponíveis, havia que esperar. (E assim mais 7 dias de água fria).- 5ª Visita técnica – colocação dessa peça – Reparada(4 dias de água fria)- 6ª Visita técnica – De novo qualquer problema com turbina – Reparada(5 dias de água fria)- 7ª Visita técnica – De novo mudança da turbina. É já a terceira. Chego a casa e o técnico deixa como conselho a colocação de um filtro na torneira da água, sem reparar que isso já foi efectuado mais de um ano atrás.(mais 6 dias de água fria)Entretanto apresentei reclamação por escrito no LIVRO DE RECLAMAÇÕES, a que se seguiu telefonema da BOSCH e marcação de nova visita para averiguações (?). 8a Visita Técnica - Nova reparação e agora terminada a garantia escrevem-me a dizer que a culpa é da qualidade da água e que terei de resolver isto coma EPAL.ENTRETANTO, uma semana APÓS A ÚLTIMA REPARAÇÃO, O PROBLEMA SUBSISTE. A ÁGUA para os banhos CONTINUA a sair fria de novo.Ao todo, e em quase dois anos já tivemos 8 reparações técnicas antecedidas de inúmeras diligências telefónicas. Muitos dias a tomar banho de água fria, velhos, novos e crianças, doentes ou não...e o problema subsiste APESAR DE SE TRATAR DE UMA CALDEIRA NOVA.Desde muito cedo que, face a estes acontecimentos, reclamo no sentido da SUBSTITUIÇÃO DA CALDEIRA, face à garantia sendo que até hoje não obtive uma única resposta ao solicitado.Acresce ainda a enorme dificuldade que está montada pela BOSCH-VULCANO para aceder às reparações técnicas, com esperas intermináveis ao telefone, seguidas de vários dias de espera para que os técnicos respondam às urgências.Agora com o fim dos dois anos previstos na garantia, mais uma vez chamo a V.Atenção para este assunto.Cumprimentos,José Manuel Castanheira

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exlas que comprei o aspirador 2 em 1 da Bosch, modelo BBHF220/03.Constato que apesar de existir informação sobre peça de adaptação no aspirador de mão (peça longa que permite o uso adequado do aspirador) esta peça não veio incluída.Solicitei hipótese de comprar mas a Bosch não permite compra isolada da peça. Bosch dá indicação para compra de mala com conjunto extenso de peças.Gostaria de mostrar a minha indignação da Bosch vender produto 2 em 1, com referência de uso de aspirador de mão, sem essa possibilidade efetiva adequada. É impossivel aspirar adequadamente com o aspirador de mão, sem essa peça. A hipótese que dão é dispender imenso dinheiro, com mala de acessórios. Não facultam peça na compra do eletrodoméstico e nem permitem a sua compra isolada. Gostaria de manifestar o meu desagrado. Infelizmente, e porque já experimentei o eletrodoméstico, já nao é possível proceder a sua devolução.

Exmos. SenhoresPese o facto de o meu eletrodoméstico (forno elétrico Bosch) já estar fora da garantia (mais de 2 anos), dado que tem 4 anos de funcionamento, não é aceitável que uma marca do prestigio da Bosch para a qual o consumidor paga mais para adquirir, pela suposta qualidade e durabilidade, ao fim de 4 anos de pouca utilização o forno se esteja a desfazer no seu interior.Assim , terei a muito curto prazo de substituir o forno porque a qualidade e durabilidade que deveria ter e que a marca Bosch deveria proporcionar a quem adquire os seus produtos, em nada corresponde à realidade.Mais informo que já enviei um email à Bosch a manifestar o meu desagrado, ao qual anexei fotos do forno.Com os melhores cumprimentosCarlos Vieira

Em 05/03/2016 adquiri um forno BOSH modelo HBA43S350E/01 na Radio Popular.Passado pouco tempo esse equipamento foi intervencionado pela Bosh devido a uma avaria tendo à data ficado a funcionar.Em Março do presente ano de 2021 detectei que o referido forno se encontrava com sinais de corrosão, pelo que solicitei à Bosh um pedido de assistência em 23/03/2021.O mesmo pedido foi aceite pela Bosh que o agendou para 01/04/2021, com a referencia 0170422684, data em que o tecnico Sr. Rui Gomes compareceu.Após avaliação o Sr Rui Gomes referiu que o problema se deveria dever a condensação e apresentou o orçamento anexo, com o qual não concordo visto entender que ao ter optado pela marca Bosh estaria a adquirir um produto fiável e visto o orçamento não ser viavel vis a vis o seu valor o o preço de um forno novo.Mais ainda porque após a avaliação do problema o forno ficou danificado pois ao retirar a placa interior do forno esta não pode ser recolocado ao sitio pois os parafusos como estavam calcificados provocaram danos no local de aperto.Agradecemos a vossa apreciação se é possivel de alguma forma efectuar uma reclamação e ver o problema resolvido.

No passado dia 21-jul entreguei uma torradeira no representante autorizado de reparação de pequenos eletrodomésticos Bosch, NARSIL.A torradeira foi adquirida a 15-jan deste ano e entretanto avariou. O tempo foi passando e nunca recebi nenhum contacto, nem da Bosch, nem do representante. Entretanto contactei o representante insistentemente e a resposta era sempre a mesma: dificuldades em ter peças disponíveis por causa da pandemia. Mais tarde alteraram o discurso indicando que a Bosch iria enviar um modelo diferente substituindo-o. Na verdade continuava sem nada receber. Já em outubro, perante a minha insistência, e sem resposta concreta da Bosch, o representante decidiu, por sua iniciativa, ceder-me uma outra torradeira até a minha estar pronta ou enviarem-me uma nova. Aceitei a boa vontade do representante em tentar minimizar o problema (a responsabilidade era da Bosch que não resolvia o problema da torradeira) apesar de ser uma torradeira significativamente inferior (preço de mercado de cerca de 1/5).Referiram-me que a Bosch nunca se tinha comportado desta forma, e que decidiram proceder assim para tentar minimizar o meu dano. Hoje, dia 9-dez, decorridos mais de 140 dias da entrega da torradeira, continuo à espera da reparação definitiva da Bosch ou de um novo equipamento igual. Recordo que, por lei, a reparação ou a substituição devem ser realizadas no prazo máximo de 30 dias.Entretanto contactei a Bosch diretamente, em três ocasiões: Por vezes não obtive resposta, e por outras apenas o costume a indicar que iriam ver o que se passava e encaminhar o assunto. Os meus contactos com a Bosch foram a 1-nov, 17-nov e 7-dez.

Venho por este meio, demonstar o meu desagrado para com a BOSCH CAR SERVICE, perante um associado da DECO.É referido na pagina da Bosch que possuem um desconto de 15% para os associados da DECO, mas que não o cumprem.Pedi um orçamento para a revisão do meu automóvel, nunca mencionado que era vosso associado. Foi-me dado um orçamento de 230 euros, que tenho em minha posse, mas que não refere qualquer promoção da empresa. Após contacto por email sobre o desconto que poderia ter por ser associado da DECO, onde me responderam que já tinha desconta do pack Bosch Car service! Não existe qualquer informação no orçamento que mostre que existe algum tipo de desconto, até porque segundo o site da Bosch diz que poderia escolher o desconto mais vantajoso. É uma forma nada clara para o consumidor a forma de actuar desta empresa. Uma atitude desonesta desta empresa perante os vossos associados. Cumprimentos

Exmos. Senhores Adquiri o esquentador Vulcano WTD17-4AME31 VU no dia 27-02-2019 (copia de fatura em anexo) e desde a instalação que o mesmo, apos trabalhar alguns minutos, deixa de funcionar apresentando o código de avaria CF (relacionado, segundo o manual técnico, com a exaustão de gases). Esta anomalia faz com que não seja possível ter agua quente durante a duração de um banho, entrando o esquentador consecutivamente em código CF.Contactei a assistência técnica da marca por duas vezes, na primeira vez fui assistido via telefónica tendo o técnico atribuído a avaria a uma possível obstrução na conduta de evacuação de gases. Apos verificação e confirmação da adequada evacuação dos gases pela conduta solicitei da segunda vez a vinda de um técnico ao domicilio.O mesmo verificou a existência de boa exaustão de gases, testou o aparelho e atribuiu o mau funcionamento à pressão dinâmica do gás (copia do relatório de assistência técnica em anexo), dizendo que este aparelho não funciona corretamente com as botijas de gás butano de 13 Kg. Reclamei para a marca através de email, esta abriu o processo numero 2019/04.02 e concluiu o mesmo que o técnico (copia de emails em anexo).Protestei de novo referindo que a marca garante que este modelo funciona com gás butano/propano ou natural, o consumidor, durante a compra, não tem informação nem tem que saber sobre pressões dinâmicas de gás, tem sim que ser informado com que tipos de gás o equipamento funciona. Este esquentador veio testado e programado de fabrica para gás butano, o regulador da botija de gás está preparado para trabalhar com 29 mbar, valor de acordo com o especificado no manual técnico (28-30 mbar). Devido ao acima exposto a Vulcano tem de solucionar este problema pois, como já referi, garante que este aparelho funciona com gás butano/propano ou natural. Não refere que o esquentador não funciona corretamente com botijas de gás butano de 13 Kg (informação inexistente inclusive no site da marca). Solicito a ajuda da proteção do consumidor na resolução deste problema junto da marca, que inclusive se pode constituir como publicidade enganosa pela Vulcano, com a maior brevidade possível e que poderá passar pela reparação do equipamento, pela sua troca por outro equivalente a funcionar corretamente com botijas de gás butano de 13 Kg ou em ultimo caso pela devolução do montante gasto na sua aquisição.