Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha situação na forma de reclamação, uma vez que este caso já se arrasta há meses. No dia 27/11/2023, efetuei a compra de vários produtos na loja JYSK seixal, entre eles efetuei a encomenda de um aparador LYNGVIG 160cm, com a seguyinte descrição: Temporariamente fora de stock, Disponivel a partir de: 08.12.2023. Ecncontramo-nos a dia 27/03/2024, portanto passados exatamente 4 meses, e não há qualquer atualização do pedido, a loja diz que os serviços centrais não comunicam qualquer estimativa de prazo, que todos os pedidos online não estão a chegar à loja, e qua não têm qualquer forma de resolucionar o problema. Exigo que me seja dada uma explicação, e que mer seja apresentada uma compensação pelos danos causados tempos à espera de 4 meses, pois não posso continuar sem aparador e sem estimativa de prazo de entrega. Serviço muito mau.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que estou há 3 meses à espera de receber um estrado por parte da loja JYSK no Nova Arcada, em Braga. Sou um estudante deslocado de casa, a morar em Braga de momento e comprei alguma mobília durante o verão através da loja online (número do pedido 4041158623). Um estrado não tinha o tamanho correto e em meados de agosto fui à loja com o meu pai para fazer a troca do mesmo, a colaboradora que nos atendeu tratou do assunto com todo o cuidado e informou que receberíamos o novo estrado em casa, mas que só seria entregue em setembro devido às férias do fornecedor. Setembro chegou e passou e não havia sinal da encomenda por parte da loja, foram várias as vezes que contactei e me dirigi à loja para obter sempre a mesma resposta de que não tinham nenhuma informação por parte do fornecedor. Fui também informado pelo subgerente que a loja de Famalicão tinha o mesmo estrado em exposição e por esse motivo recusaram-me o seu envio. Na última semana de novembro o próprio subgerente ligou para avisar que já poderia ir levantar a encomenda. Alguns dias depois passei na loja para tratar do envio da encomenda, visto que não tenho nenhum meio de transporte onde caiba um estrado. Expliquei a situação ao subgerente de que na altura da troca a sua colega nos tinha informado que o estrado seria enviado para casa, ele disse que pela política da loja não são obrigados a oferecer o envio, mas que o iria fazer. Pensei eu que já estaria a situação resolvida, quando o senhor começa folhear as faturas que lhe entreguei e me diz, após quase 3 meses de espera, que a encomenda ainda não estava paga na totalidade e que ou pagaria 25€ naquele momento, ou cancelaria o pedido. Fiquei incrédulo e expliquei que realmente foi tudo pago, que até tinha tanta certeza, pois o meu pai deu o troco do pagamento como gorjeta à colega que nos atendeu. Por várias vezes insistiu que eu não estava a compreender a situação e que tinha de tomar a decisão de pagar ou ficar sem o estrado. Continuei a explicar que era impossível haver dinheiro em falta e que deveria haver alguma maneira de o comprovar e foi aí que, talvez por obra de um milagre, surgiu a fatura com o valor em falta no meio das outras que o subgerente tinha em sua posse. Por fim, depois de tanta acusação, ficou o envio agendado para o dia de hoje, 8 de dezembro de 2023. Fiquei então o dia inteiro em casa à espera de um encomenda que ainda está por vir. Por várias vezes durante a tarde tentei contactar a loja e só por volta das 18h é que me atenderam a chamada, para me explicarem que até às 19h ainda seria entregue. 19h feitas e volto a ligar para entender o que se estava a passar e sou informado de que a minha encomenda não tinha prioridade e por isso só seria entregue na próxima segunda feira. A caminho da minha terra natal, passei na loja do Nova Arcada para formalizar esta mesma queixa no livro de reclamações. Pedi ao colaborador que estava na caixa pelo livro e pela presença da gerente de loja. O senhor foi prestável e explicou que a gerente estava na sua pausa e ainda ia demorar uns minutos. Entretanto, finda a formalização da queixa, entreguei o livro de reclamações a uma outra colaboradora da loja que estava na caixa e pedi o duplicado. A menina foi falar com a gerente e passado ums minutos voltaram as duas. Foi nesse momento que me apercebi que a gerente era a mesma colaboradora que iniciou o processo de troca e, para minha surpresa, não recebi nem uma palavra da mesma. No entanto, a menina que estava na caixa pediu-me desculpa pelo transtorno causado e garantiu que a encomenda será entregue na próxima segunda feira. Após estas várias situações com a gerência da loja, peço aos superiores que façam uma melhor avaliação de quem colocam no comando.

Jysk de coinaAssunto: Atraso na encomenda NIF:228727723Exmos. Senhores,Após ter realizado uma compra na vossa loja Barreiro Retail Park JYSK , no valor de€310,00 .No acto do pagamento fui informada que a mesa de cabeceira com a referência 80317001 no valor de €55.00, não tinham em loja, teriam de fazer o pedido para entrega da cama e mesa .Perguntei, quanto tempo demoraria, disseram entre 2 a 3 semanas .Fiz o pagamento na hora junto com os portes de envio, para que ficasse tudo resolvido . Quero acrescentar que foi-me dito no acto da compra que podia ficar descansada com a entrega, pois tinha urgência, a criança iria receber um quarto novo como presente de aniversário e também porque estava a dormir num colchao enquanto não viesse a cama.Ao fim d3 2 semanas Ligo para a loja ,onde sou informada que ainda não tinha chegado a encomenda. Voltei a ligar a semana seguinte, pediram para aguardar mais um pouco e nada.Voltei a fazer nova tentativa de contacto ninguém atendeu.Liguei do telemóvel do meu esposo atenderam imediatamente, fui informada que a cama já tinha chegado mas a mesa cabeceira por algum motivo não tinha chegado , que iriam entrar em contacto com quem de direito.Perguntaram se queria a cama naquele momento ou se preferir esperava aproximadamente mais 4 dias , e era tudo entregue. Confiei , e aceitei.Passaram os 4 dias voltei a entrar em contacto com a loja onde a funcionária diz que lamentavelmente a mesa não tinha chegado só para a próxima semana . Pedi para ser entregue a cama visto a minha filha estar apresentar dores na coluna por dormir no chão , e por já não ter sido entregue no aniversário.Ficou agendado para dia 20/10/2023 a entrega da cama e colchão, perguntaram se tinha preferência no horário de entrega , respondi que sim para ser entregue de manhã, visto ter assuntos profissionais da parte da tarde que tinham de ser resolvidos .Telefonei apartir das 13H40 para saber se ainda demoravam muito, resposta que tive foi. D. Lina vou facultar o telefone da transportadora e a senhora pergunte ao motorista,estamos neste momento a preparar a loja para fazermos remodelação na loja. Perguntei se este tipo de procedimento é normal, a resposta foi Por estar a ter estes problemas a minha supervisora diz que a entrega da mesa será entregue a custo zero. Perguntei uma vez mais, mas a entrega já eu paguei vocês não me estão a dar nada, pelo contrário só estou a ser prejudicada. A funcionária diz lamentar mas não podia fazer mais nada, ao desligar o telefone ligo para a transportadora que informa que a empresa JYSK não deixou nas observações da guia de entrega o horário para procederem a entrega da cama.Que teria de esperar pelo fim do dia, voltei a ligar para a loja ninguém atendeu , liguei de outro número voltaram atender na hora.A funcionária diz ter sido lapso ,mas que iria passar a supervisora, perguntei, quem iria pagar o meu dia de trabalho, e a deslocação da pessoa que vinha fazer a montagem do mesmo ? A resposta foi a mais fria Que poderia ter ouvido. D. Lina ,já foi informada que houve lapso, lamento enquanto a mesa de.cabeceira ,não vale a.pena estar a ligar todas as semanas, porque não sabemos quando chega. Lamento mas estamos com obras espero que compreenda. Enviei e-mail para o departamento do apoio ao cliente a reclamar foram muito atenciosos,recebi ao fim de 1 dia uma funcionária a pedir desculpa,e se queria outra mesa devido ao atraso da mesma . A minha resposta foi, vou aguardar o mês de novembro que foi a data que me deram para entregar a mesa, não vou querer outra porque não faz conjunto com a cama . No dia seguinte a gerente ligou-me a pedir desculpa e a tentar perceber o que tinha acontecido, expliquei-lhe quando a mesma ficou muito incomodada com o procedimento do funcionário que facultou o telemóvel do transportador quando esse trabalho não seria meu! Venho então pedir a Deco que me ajude a resolver esta situação, quero que seja garantida a entrega da mesa este mes sem falta. E o mínimo que a loja podia fazer após todos estes problemas, era devolver o dinheiro que gastei.Pois perdi um dia de trabalho, enervei me, sinto-me lesada não quero de modo algum pôr um único pé na loja . Já fui enganada varias vezes,se não querem trabalhar então façam o favor de dar a vez a quem realmente precisa.Agora dizer a um cliente que oferece a entrega da mesma quando ja estava paga, senti-me humilhada .Assim, serve a presente reclamação e deixar com quem de direito resolver a situação e colocarem se no meu lugar , pois o mínimo que podem fazer é entregar a mesa e para que não volte acontecer este tipo de comportamento para com os clientes devolverem o que gastei , pelo tempo de demora e por falta de profissionalismo.Não quero voltar a falar convosco a não ser por email.CumprimentosLina

Adquiri na loja acima mencionada ( Jysk em V N Famalicão) dois coxins para palete, um deles comprado com um dia de diferença do outro, 13 e 14 de Junho 2023. Trata-se de um de cor preta e outro de cor cinza, depois da compra e de alguma utilização verifico que os materiais de fabrico de ambos são completamente diferentes um do outro, o preto manteve-se sempre nas mesmas cobrições, já o cinza começou a ganhar borboto por todo o lado que me levou a suspeitar sobre a qualidade do tecido, pois as mudanças ocorreram por ele todo e não em sitios específicos, ambos tiveram a mesma utilização e encontravam-se num espaço de lazer lado a lado, a lei diz-me que todos os artigos tem dois anos ou mais de garantia, por essa razão imprta referir que me sinto lesada em ter comprado um artigo que em pouquíssimo tempo sofreu alterações, não tendo acontecido o mesmo ao outro adquirido na mesma altura, posto isto pretendo a troca ou vale no valor total do artigo. Não obstante a esta situação toda informo também que ja me dirigi á loja com o artigo em questão e que depois de não assumirem responsabilidades, e até haver uma certa indiferença pelo assunto, ficaram de entrar em contato comigo nos proximos dias , o que nunca se veio a verificar. Cumprimentos Dra Elsa Vieira

Exmos Srs.Ontem recebemos a entrega ao domicílio da nossa encomenda nº P113000877, feita na loja JYSK UNIPESSOAL LDA, no Centro Comercial Nova Arcada.Para além do atraso de semanas na entrega, entregaram uma mesa de jantar MESA JANTAR ROYAL OAK HAGE 90X190 sem qualquer semelhança à que estava em disposição na loja, o tampo veio com algumas madeiras defeituosas, sendo estas mais esbranquiçadas e aparentando uma qualidade muito inferior.A mesa com o tampo defeituoso nem sequer faz conjunto com o APARADOR HAGE 4 PORTAS ROYAL OAK que comprámos. Para além disto, foi deixado todo o lixo da encomenda à porta da nossa casa, tendo a transportadora indicado que não o podia remover. Estamos a falar de um número elevado de caixas que não cabem num carro doméstico para o transporte ao lixo.Com esta queixa, queremos a resolução célere da mesa de jantar defeituosa, com a substituição por uma mesa de madeira com a mesma qualidade apresentada na loja, ou a devolução do dinheiro que pagámos pela mesa.Cumprimentos,Eliana Correia

No passado dia 13 de Maio do presente ano fiz uma encomenda para oferecer à minha filha à empresa JYSK. Apesar de terem ultrapassado todos os prazos da respectiva entrega, a mesma foi entregue, pela empresa TRANSNAUTICA, S. A. no início do mês de Junho do presente ano. Acontece que aquando a entrega da mesma deram por falta de uma caixa, caixa essa que faz parte da respectiva compra, são acessórios para montagem de um roupeiro. Sem essa caixa o respectivo roupeiro não poderá ser montado. Por isso para mim é como se nada fosse entregue naquele dia.Após vários contactos por parte da minha filha por diversas vias, porque por parte de ambas as empresas nunca houve nenhum interesse de contacto para resolver o problema, na passada sexta feira, dia 12 Junho, a empresa Transnautica comprometeu-se a fazer a respectiva entrega, da caixa em falta, hoje dia 15 de Junho. Como até à hora de almoço ninguém apareceu com a caixa, mais uma vez a minha filha decide ligar, ao qual lhe responderam que não estava prevista entrega nenhuma para hoje ainda insinuando que não sabiam do que se tratava. Ficaram de ir verificar, e informaram mais uma vez que não têm em poder deles nada para ser entregue, na qual estranho imenso pois na sexta feira tinham. Algo aqui que não bate certo, só sei que não tenho o dinheiro nem a mercadoria! Hoje dia 15 de Junho já faz mais de um mês que paguei a mercadoria e o problema está nestes termos. Estou lesada sem o dinheiro e sem a mercadoria. No meu ponto de vista é abuso de confiança porque têm em poder deles uma mercadoria que já não lhes pertence. Por isso quero que o dinheiro seja devolvido na totalidade da encomenda, e após isso o levantamento da mesma o mais urgente possível, na morada indicada. Com os melhores cumprimentos Atenciosamente