Reclamações públicas

Exmos Srs., Nº de pedido Jysk: 4089189149 Responderam à primeira reclamação que aqui fiz com um vale de desconto só para me entreter e calar e com promessa que iria ser contactada nos proximos dias para agendamento da entrega. Pois bem, a empresa XPO indicou que iria ser feita a entrega no dia de hoje até às 15:00. QUal não é o meu espanto MAIS UMA VEZ, que a mesma me diz que a JYSK não lhes entregou a encomenda para que a possam entregar. Mas andam a brincar com os clientes?????

Exmos Srs., Nº de pedido Jysk: 4089189149 Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre os prazos de entrega da JYSK. No site mencionam que os prazos para encomendas de artigos grandes, que é o meu caso, a compra de uma secretária, será de aproximadamente 10 dias. Para meu espanto e ainda estando dentro desses 10 dias (encomenda feita dia 10/04/2026), liguei para saber se me davam uma previsão de entrega e a resposta que tive é que a encomenda está pronta desde o dia 15, mas sem transporte para a fazer. PIOR, indicaram que os 10 dias uteis começam a contar apenas quando a encomenda é entregue à transportadora.....informação esta que não se encontra descrita em LADO NENHUM. A isto se chama, enganar os clientes....

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a um colchão modelo HULDA FIRM (150x190), adquirido no dia 10/11/2025 na loja JYSK de Matosinhos, o qual apresenta defeito evidente, nomeadamente rasgo na espuma, sem qualquer utilização indevida. Após contacto com a loja, foram solicitadas fotografias e vídeos do produto, os quais enviei conforme pedido. Posteriormente, fui informado de que o caso seria analisado pela fábrica e, mais tarde, de que a substituição do colchão seria efetuada ao abrigo da garantia. Contudo, de forma contraditória, fui posteriormente informado de que a substituição já não seria realizada, alegando a perda dos ficheiros enviados e uma nova análise que não reconhece o defeito. Esta situação é inaceitável, uma vez que: * Os elementos solicitados foram devidamente enviados; * A própria loja confirmou previamente a substituição do produto; * A eventual perda de ficheiros é da responsabilidade da loja, não podendo prejudicar o consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens de consumo têm garantia de 3 anos, sendo que, nos primeiros 2 anos, presume-se que qualquer defeito já existia à data da entrega. Assim, tenho direito à reposição da conformidade do bem, nomeadamente através da sua substituição sem quaisquer custos. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, com a substituição do colchão por um novo em conformidade. Com os melhores cumprimentos, [O seu nome]

Reclamação contra a JYSK – Encomenda não entregue e falta de informação Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa JYSK, devido ao incumprimento dos prazos de entrega e à falta de informação relativamente à minha encomenda nº 4087725677. Aquando da realização da encomenda, foi-me indicado um prazo de entrega aproximado de 12 dias, o qual não foi cumprido. Posteriormente, após contacto com a empresa, foi-me garantido que a encomenda seria enviada na sexta-feira passada ou, no máximo, no sábado seguinte. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer confirmação de envio, nem qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Apesar de já ter tentado obter esclarecimentos, continuo sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro da mesma, o que revela uma total falta de transparência e respeito pelo consumidor. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a empresa não só falhou o prazo inicialmente previsto, como também não cumpriu com as informações posteriormente prestadas, nem assegurou um acompanhamento adequado do processo. Assim, solicito a intervenção no sentido de: - Obter uma resposta clara e imediata por parte da empresa; - Garantir a entrega urgente da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago; - Assegurar que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de avançar com outros meios legais para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinto fabiopinto240196@gmail.com 934481942

Exmos. Senhores, Em 17/02 adquiri uma mesa de jantar redonda 120 cm - KLIPLEV cor travertino, por 235€. A referência da encomenda é 4084531659. A 26/02 recebi a vossa encomenda, mas os pés da mesa vieram danificados. Estavam estufados e rachados, parecia que haviam ficado armazenados em um local muito húmido. No mesmo dia, entrei em contacto com o Apoio ao Cliente e não deram a oportunidade de efetuar a troca, disseram que eu mesma deveria deitar ao lixo a parte danificada que enviariam o produto novo em 10 dias. Já estamos no dia 09 de Abril e passei a Páscoa com a minha família sem mesa. A JYSK não tem a menor consideração com o cliente. Sempre que entro em contacto com o apoio ao cliente eles devolvem o email solicitando paciência mas nunca resolveram o meu problema. O melhor era ter comprado uma mesa no concorrente que estaria em melhores condições. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novos pés de mesa nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

À Equipa de Apoio ao Cliente da JYSK, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de reembolso da encomenda n.º 4078929477, efetuada no passado dia 4 de dezembro, no valor total de 364,50€. No dia 19 de dezembro, recebi uma comunicação oficial da vossa parte a confirmar que o reembolso relativo a esta encomenda tinha sido processado. Contudo, decorridos mais de 15 dias sobre essa data, o montante ainda não foi creditado na minha conta bancária. Esta situação é inteiramente inaceitável e demonstra uma grave falha na gestão do vosso serviço pós-venda. De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o reembolso deve ser efetuado através do mesmo meio de pagamento e sem atrasos indevidos. A retenção de um valor de 364,50€, por erro ou negligência da vossa parte, causa transtornos que não estou disposto(a) a tolerar. Face ao exposto, exijo: 1. O comprovativo de transferência bancária ou estorno (com o respetivo código de transação/ARN) referente à encomenda n.º 4078929477 de forma imediata. 2. A regularização efetiva do crédito na minha conta num prazo máximo de 48 horas. Caso a situação não seja resolvida com a máxima urgência, não hesitarei em escalar esta queixa para as entidades reguladoras competentes e avançar para mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo. Fico a aguardar uma resposta célere e, acima de tudo, a resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Vinicius Alt

boa tarde, venho por este meio mostrar o meu desgrado e falta de resposta a minha encomenda 4077049377. fiz a encomenda e o pagamento no dia 21 de Novembro até hoje não recebi nenhuma fatura. entrei em contato e disseram que foi um erro de informática pq nao tinha entrado o pagmento, enviei o compravativo da transferencia. disseram para espear 48h ao fim disso nada liguei disseram que ia ligar ao financeiro que entrou dia 30 e até hoje dia 3 de Dezembro nada. Dizem para esperar ... liguei e não atendem ... Fico bastante desiludida visto que é uma encomenda cerca de 500 euros e nada de resposta ...

Eu fiz uma compra no valor de 100€ na jysk online, onde eles disponibilizaram artigos por 90% de desconto após o referido pagamento eu não recebi nenhum comprovativo de pagamento nenhum email se quer a dizer que o “pagamento foi efetuado” ou alguma informação das mercadorias. Ou seja eu fiz o pagamento o dinheiro foi debitado da minha conta mas não tenho nada que possa provar que eu fiz tal compra ou ao menos como posso rastrear a tal compra. O email que está lá no site para contato de apoio ao cliente é inválido já tentei escrever (E-guangju@guangjufsxb.com)

Exmos. Senhores, no passado dia 13/9 adquiri uma almofada na loja do Estoril, referência NONSNIBBA, que se encontrava na prateleira jutno das restantes, sem qualquer embalagem individual. Pos não se encontrar em vácuo ou embalda, verifiquei as condições de lavagem, para aplicar antes de usar. Durante esse fim de semana lavei e sequei a almofada, que ficou com um odor intenso e nauseabundo, por duas vezes. Contactei o serviço de apoio a cliente via messenger no dia 17/9, expus a situação e encaminharam-me para a loja, mesmo eu tendo informado que cortara a etiqueta magnética para lavar o artigo. Dirigi-me à loja no dia 23/9 (quando foi possível) com o print da conversa com o apoio a cliente e o artigo, onde me foi recusada a devolução, por se encontrar com um cheiro anormal... A devolução deve-se a isso mesmo! Preenchi o livro de reclamações no local, refª 36659892. Pretendo devolver o artigo, que analisem as instruções de lavagem, que não são aplicáveis dados os resultados e utilizem embalagens individuais e higienizadas para a venda de almofadas de dormir. Obrigado

Exmos. Senhores, Em 30/03 adquiri um set de jardim da marca JYSK pelo valor de 450 euros. O pagamento foi efetuado no momento através da utilização de cartão de crédito. Após encomenda, mencionaram que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de abril (previsto 12 dias para a entrega). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, quase dois meses depois de ter feito a encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (loja de Aveiro, linha de apoio etc..) e obtive a resposta de que o bem está para entrega porque está em falta uma caixa que não estão a conseguir que o armazém a envie. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido set de jardim, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Carla Ferreira