Reclamações públicas

À Equipa de Apoio ao Cliente da JYSK, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de reembolso da encomenda n.º 4078929477, efetuada no passado dia 4 de dezembro, no valor total de 364,50€. No dia 19 de dezembro, recebi uma comunicação oficial da vossa parte a confirmar que o reembolso relativo a esta encomenda tinha sido processado. Contudo, decorridos mais de 15 dias sobre essa data, o montante ainda não foi creditado na minha conta bancária. Esta situação é inteiramente inaceitável e demonstra uma grave falha na gestão do vosso serviço pós-venda. De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o reembolso deve ser efetuado através do mesmo meio de pagamento e sem atrasos indevidos. A retenção de um valor de 364,50€, por erro ou negligência da vossa parte, causa transtornos que não estou disposto(a) a tolerar. Face ao exposto, exijo: 1. O comprovativo de transferência bancária ou estorno (com o respetivo código de transação/ARN) referente à encomenda n.º 4078929477 de forma imediata. 2. A regularização efetiva do crédito na minha conta num prazo máximo de 48 horas. Caso a situação não seja resolvida com a máxima urgência, não hesitarei em escalar esta queixa para as entidades reguladoras competentes e avançar para mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo. Fico a aguardar uma resposta célere e, acima de tudo, a resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Vinicius Alt

boa tarde, venho por este meio mostrar o meu desgrado e falta de resposta a minha encomenda 4077049377. fiz a encomenda e o pagamento no dia 21 de Novembro até hoje não recebi nenhuma fatura. entrei em contato e disseram que foi um erro de informática pq nao tinha entrado o pagmento, enviei o compravativo da transferencia. disseram para espear 48h ao fim disso nada liguei disseram que ia ligar ao financeiro que entrou dia 30 e até hoje dia 3 de Dezembro nada. Dizem para esperar ... liguei e não atendem ... Fico bastante desiludida visto que é uma encomenda cerca de 500 euros e nada de resposta ...

Eu fiz uma compra no valor de 100€ na jysk online, onde eles disponibilizaram artigos por 90% de desconto após o referido pagamento eu não recebi nenhum comprovativo de pagamento nenhum email se quer a dizer que o “pagamento foi efetuado” ou alguma informação das mercadorias. Ou seja eu fiz o pagamento o dinheiro foi debitado da minha conta mas não tenho nada que possa provar que eu fiz tal compra ou ao menos como posso rastrear a tal compra. O email que está lá no site para contato de apoio ao cliente é inválido já tentei escrever (E-guangju@guangjufsxb.com)

Exmos. Senhores, no passado dia 13/9 adquiri uma almofada na loja do Estoril, referência NONSNIBBA, que se encontrava na prateleira jutno das restantes, sem qualquer embalagem individual. Pos não se encontrar em vácuo ou embalda, verifiquei as condições de lavagem, para aplicar antes de usar. Durante esse fim de semana lavei e sequei a almofada, que ficou com um odor intenso e nauseabundo, por duas vezes. Contactei o serviço de apoio a cliente via messenger no dia 17/9, expus a situação e encaminharam-me para a loja, mesmo eu tendo informado que cortara a etiqueta magnética para lavar o artigo. Dirigi-me à loja no dia 23/9 (quando foi possível) com o print da conversa com o apoio a cliente e o artigo, onde me foi recusada a devolução, por se encontrar com um cheiro anormal... A devolução deve-se a isso mesmo! Preenchi o livro de reclamações no local, refª 36659892. Pretendo devolver o artigo, que analisem as instruções de lavagem, que não são aplicáveis dados os resultados e utilizem embalagens individuais e higienizadas para a venda de almofadas de dormir. Obrigado

Exmos. Senhores, Em 30/03 adquiri um set de jardim da marca JYSK pelo valor de 450 euros. O pagamento foi efetuado no momento através da utilização de cartão de crédito. Após encomenda, mencionaram que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de abril (previsto 12 dias para a entrega). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, quase dois meses depois de ter feito a encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (loja de Aveiro, linha de apoio etc..) e obtive a resposta de que o bem está para entrega porque está em falta uma caixa que não estão a conseguir que o armazém a envie. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido set de jardim, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Carla Ferreira

Exmos. Senhores, Em 29.03.2025 adquiri uma cama + colchão + sapateira + estrado por 697 EUROS . A 10.04.2025 recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma parte da cama com cor errada. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, vou receber hóspedes no dia 23.04.2025 e não tenho onde eles dormirem. Já fiz compras na vossa loja e o mesmo aconteceu das outras vezes, faltaram partes dos movéis, além, disso das outras vezes paguei 45 euros de entrega e desta vez tive de pagar 60 euros. Disseram que iam entregar o artigo correto hoje dia 17.04 e agora às 17H00 ao ligar para a loja disseram, que afinal não iriam entregar o objeto. É uma falta de respeito pelo consumidor. Terão que me compensar pelo incómodo causado Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei na oróxima segunda dia 21, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 18/03/2025 adquiri uma mesa de jardim com cadeiras, da marca JYSK, pelo valor de 219,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28/03/2025. Recebi uma mensagem e ligação pedindo para fazer o levantamento no dia 22/03/2025, mas fui informado que o produto não estava disponível. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O atendimento na loja é sempre ríspido e não se preocupam em tentar resolver nenhuma questão, para ter qualquer informação é necessário muito insistência e aguardar 40min no mínimo. É muita clara a falta de organização e gestão. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços entre os dias 25/03/2025 e 01/04/2025 e não obtive qualquer resposta efetiva ou previsão, sempre desculpas que o sistema esta em fora de serviço ou precisam consultar outra área. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não tenho qualquer indicação, solicito um posicionamento formal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa JYSk além de ter móveis com pouca qualidade e caros o seu atendimento é do pior. Em loja têm poucos funcionários e muitos deles não querem literalmente saber do cliente. Depois se se tiver algum problema a resposta da JYSK para o cliente foi " se não está satisfeita pode sempre devolver os móveis", isto são respostas que se dê? Voltei a reclamar e responderam escusa de estar a enviar emails e emails pois é assim a política e pronto . Não têm apoio nenhum ao cliente. Para além de não cumprirem prazos a transportadora funciona em horários não compatíveis com a vida do cliente e não querem saber . A pior loja o pior apoio ao cliente. Comprei on Line em Telheiras mas tive de ir primeiro ver pessoalmente e tentar ter ajuda que foi zero . Não comprem em empresas assim . Estás empresas de móveis estão no mercado só a ficar com o dinheiro do cliente e não querem saber .

Exmos. Senhores, Moro em Portugal a 8 anos e em todos estes anos aqui nunca vi um descaso como o da Jysk Número do pedido: 4057743377 Fiz uma compra no dia 18/11/2024. Já entrei em contato com o suporte ao cliente 17 vezes ao longo deste período. E até hoje não recebi nenhum feredback. Já cheguei até a ligar para a XPO, empresa de transporte e lá eles indicaram que uma caixa está danificada e estão a espera da Jysk para uma resolução. Já informei isso a Jysk mas a situação continua a mesma. Sempre a resposta é a mesma, que já foi criado algum tipo de notificação no sistema e que entrarão em contato para uma resolução. Realmente não sei mais qual ação devo tomar, ligar não adianta, ir na loja não adianta. É assustador a incompetência para tratar de um assunto simples. Nunca vi nada parecido aqui em Portugal. Devido a total incapacidade de ao menos receber um telefonema com um simples feedback resolvi abrir esse registro no Deco Proteste. A partir de amanhã caso não tenha nenhum feedback vou todos os dias a loja mais próxima assinar o livro de reclamação. Ou é incopentencia ou descaso, em ambos os casos a impressão da empresa é péssima. Cumprimentos.

Recebi, no dia 9/12/24, a info de que o armário e módulo que encomendei (pedido 4058380861) tinha sido expedido. Até dia 23/12 deveria ter recebido a encomenda. Não aconteceu. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que iam verificar e reportar à transportadora. Estamos a 8/1 tenho ligado para o apoio ao cliente e apenas me dizem que vão reclamar junto da transportadora. Nunca recebi nenhuma explicação para o motivo de atraso. Paguei 44.99€ pelo serviço de transporte, que não é, por sinal, barato, para receber nos dias estipulados pela JYSK. O motivo de atraso da transportadora em nada tem a ver com o cliente, pelo que terá de ser a empresa que contrata o serviço a assumir a responsabilidade e arranjar uma solução. É inadmissível que até ao dia de hoje ainda não tenha recebido o produto. Continuo ainda sem resposta aos vários emails, telefonemas e reclamações.