Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação dirigida à Jysk fruto da insatisfação relativa ao facto da minha encomenda realizada a 26 de maio ainda não ter chegado até à presente data (21/07/2026), situação esta que irei desenvolver de seguida. Dia 15 de Maio realizei uma encomenda de dois espelhos que quando chegaram um apresentava danos na moldura e outro vinha completamente partido, pelo que de imediato contactei a Jysk pelo que me foi apresentada a proposta de devolução do preço de um dos espelhos e novo envio de um outro espelho. Recebi a fatura dia 26 de maio relativamente ao espelho que me iria ser enviado pela marca. Um mês depois, ou seja, dia 25 de junho ainda não tinha recebido o espelho nem qualquer informação acerca do mesmo quer da jysk quer da própria transportadora, pelo que tive de voltar a contactar a marca a consultar acerca do estado do pedido, pelo que a resposta obtida foi a seguinte: tentativa de entrega pela transportadora dia 02/06, 03/06 e 05/06. Ora, naturalmente respondi que desde logo o espelho não teria sequer saído do armazém porque como é normal quando se realizam encomendas e a transportadora pretende entregar o pedido num determinado dia, é avisado o consumidor que a entrega irá realizar-se dia x, o que não aconteceu pois como referi anteriormente não recebi nenhuma informação acerca do pedido a não ser a fatura dos espelhos. Para além disso, durante esse tempo eu estava a trabalhar em casa pelo que é impossível não terem conseguido entregar (se de facto o fizeram) pois eu estava em casa e a morada estava correta. Perante esta situação, solicitei à marca o estado do pedido e enviei-lhes mesmo assim a confirmação da morada, que volto a frisar isto aconteceu dia 26 de junho. A resposta que me foi dada, foi para preencher um formulário de satisfação de entrega. Naturalmente, respondi a esse mesmo email a dizer que não tinha sequer recebido o produto e que não me davam nenhuma informação acerca do meu pedido. Hoje, dia 21/07 ainda não recebi qualquer resposta pelo que enviei novamente outro email a pedir mais informações. Assim sendo, e como já passaram quase 2 meses desde todo este procedimento, só me resta realizar uma reclamação pela falta de preocupação para com o cliente pois já não me respondem aos emails e continuo sem espelho.

Boa tarde, No dia 16/06/2026, efetuei uma compra de estrutura de cama e um colchão na loja Jysk Guimarães, foi dito que para entrega seria necessário o pagamento de 65€ de transporte e mais 20€ para entrega no apartamento, efetuamos o pagamento, e a menina que nos atendeu e nos disse que a encomenda seria entregue até dia 30/06/2026. Porém quando recebemos a fatura, verificamos que a data de entrega seria de até dia 03/07/2026, no dia 04/07/2026 ligamos no apoio ao cliente, e foi nos dito que houve um atraso por parte da transportadora mas que seria entregue no máximo até dia 09, ligamos hoje a Jysk novamente e agora nos informaram que a encomenda será entregue somente dia 23/07/2026. Ao questionar o atendente Edgar, ele disse não poder fazer nada que o máximo que podem fazer é enviar um email para transportadora pedindo para que entrem em contacto com o cliente. Atendimento pós venda da Jysk e a entrega do produto deixou muito a desejar e está a ser difícil de resolver. Sem mais.

Exmos. Senhores, Em 20 adquiri uns itens mesa, cadeiras, cama e colchões, da marca Jysk, pelo valor de 1631 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/05. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta sobre os pedidos. Ninguém sabe onde estão os produtos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, tenho procurado meios para obter meus direitos. Gostaria de exigir a entrega dos artigos. Sou mãe e tenho dormido ao chão com meus filhos pequenos. Cumprimentos.

Exmos Srs., Nº de pedido Jysk: 4089189149 Responderam à primeira reclamação que aqui fiz com um vale de desconto só para me entreter e calar e com promessa que iria ser contactada nos proximos dias para agendamento da entrega. Pois bem, a empresa XPO indicou que iria ser feita a entrega no dia de hoje até às 15:00. QUal não é o meu espanto MAIS UMA VEZ, que a mesma me diz que a JYSK não lhes entregou a encomenda para que a possam entregar. Mas andam a brincar com os clientes?????

Exmos Srs., Nº de pedido Jysk: 4089189149 Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre os prazos de entrega da JYSK. No site mencionam que os prazos para encomendas de artigos grandes, que é o meu caso, a compra de uma secretária, será de aproximadamente 10 dias. Para meu espanto e ainda estando dentro desses 10 dias (encomenda feita dia 10/04/2026), liguei para saber se me davam uma previsão de entrega e a resposta que tive é que a encomenda está pronta desde o dia 15, mas sem transporte para a fazer. PIOR, indicaram que os 10 dias uteis começam a contar apenas quando a encomenda é entregue à transportadora.....informação esta que não se encontra descrita em LADO NENHUM. A isto se chama, enganar os clientes....

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a um colchão modelo HULDA FIRM (150x190), adquirido no dia 10/11/2025 na loja JYSK de Matosinhos, o qual apresenta defeito evidente, nomeadamente rasgo na espuma, sem qualquer utilização indevida. Após contacto com a loja, foram solicitadas fotografias e vídeos do produto, os quais enviei conforme pedido. Posteriormente, fui informado de que o caso seria analisado pela fábrica e, mais tarde, de que a substituição do colchão seria efetuada ao abrigo da garantia. Contudo, de forma contraditória, fui posteriormente informado de que a substituição já não seria realizada, alegando a perda dos ficheiros enviados e uma nova análise que não reconhece o defeito. Esta situação é inaceitável, uma vez que: * Os elementos solicitados foram devidamente enviados; * A própria loja confirmou previamente a substituição do produto; * A eventual perda de ficheiros é da responsabilidade da loja, não podendo prejudicar o consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens de consumo têm garantia de 3 anos, sendo que, nos primeiros 2 anos, presume-se que qualquer defeito já existia à data da entrega. Assim, tenho direito à reposição da conformidade do bem, nomeadamente através da sua substituição sem quaisquer custos. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, com a substituição do colchão por um novo em conformidade. Com os melhores cumprimentos, [O seu nome]

Reclamação contra a JYSK – Encomenda não entregue e falta de informação Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa JYSK, devido ao incumprimento dos prazos de entrega e à falta de informação relativamente à minha encomenda nº 4087725677. Aquando da realização da encomenda, foi-me indicado um prazo de entrega aproximado de 12 dias, o qual não foi cumprido. Posteriormente, após contacto com a empresa, foi-me garantido que a encomenda seria enviada na sexta-feira passada ou, no máximo, no sábado seguinte. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer confirmação de envio, nem qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Apesar de já ter tentado obter esclarecimentos, continuo sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro da mesma, o que revela uma total falta de transparência e respeito pelo consumidor. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a empresa não só falhou o prazo inicialmente previsto, como também não cumpriu com as informações posteriormente prestadas, nem assegurou um acompanhamento adequado do processo. Assim, solicito a intervenção no sentido de: - Obter uma resposta clara e imediata por parte da empresa; - Garantir a entrega urgente da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago; - Assegurar que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de avançar com outros meios legais para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinto fabiopinto240196@gmail.com 934481942

Exmos. Senhores, Em 17/02 adquiri uma mesa de jantar redonda 120 cm - KLIPLEV cor travertino, por 235€. A referência da encomenda é 4084531659. A 26/02 recebi a vossa encomenda, mas os pés da mesa vieram danificados. Estavam estufados e rachados, parecia que haviam ficado armazenados em um local muito húmido. No mesmo dia, entrei em contacto com o Apoio ao Cliente e não deram a oportunidade de efetuar a troca, disseram que eu mesma deveria deitar ao lixo a parte danificada que enviariam o produto novo em 10 dias. Já estamos no dia 09 de Abril e passei a Páscoa com a minha família sem mesa. A JYSK não tem a menor consideração com o cliente. Sempre que entro em contacto com o apoio ao cliente eles devolvem o email solicitando paciência mas nunca resolveram o meu problema. O melhor era ter comprado uma mesa no concorrente que estaria em melhores condições. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novos pés de mesa nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

À Equipa de Apoio ao Cliente da JYSK, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de reembolso da encomenda n.º 4078929477, efetuada no passado dia 4 de dezembro, no valor total de 364,50€. No dia 19 de dezembro, recebi uma comunicação oficial da vossa parte a confirmar que o reembolso relativo a esta encomenda tinha sido processado. Contudo, decorridos mais de 15 dias sobre essa data, o montante ainda não foi creditado na minha conta bancária. Esta situação é inteiramente inaceitável e demonstra uma grave falha na gestão do vosso serviço pós-venda. De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o reembolso deve ser efetuado através do mesmo meio de pagamento e sem atrasos indevidos. A retenção de um valor de 364,50€, por erro ou negligência da vossa parte, causa transtornos que não estou disposto(a) a tolerar. Face ao exposto, exijo: 1. O comprovativo de transferência bancária ou estorno (com o respetivo código de transação/ARN) referente à encomenda n.º 4078929477 de forma imediata. 2. A regularização efetiva do crédito na minha conta num prazo máximo de 48 horas. Caso a situação não seja resolvida com a máxima urgência, não hesitarei em escalar esta queixa para as entidades reguladoras competentes e avançar para mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo. Fico a aguardar uma resposta célere e, acima de tudo, a resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Vinicius Alt

boa tarde, venho por este meio mostrar o meu desgrado e falta de resposta a minha encomenda 4077049377. fiz a encomenda e o pagamento no dia 21 de Novembro até hoje não recebi nenhuma fatura. entrei em contato e disseram que foi um erro de informática pq nao tinha entrado o pagmento, enviei o compravativo da transferencia. disseram para espear 48h ao fim disso nada liguei disseram que ia ligar ao financeiro que entrou dia 30 e até hoje dia 3 de Dezembro nada. Dizem para esperar ... liguei e não atendem ... Fico bastante desiludida visto que é uma encomenda cerca de 500 euros e nada de resposta ...