Exmos. Senhores,
Assunto: Reclamação formal — Recusa de troca de artigo com defeito
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de umas cadeiras efetuada ontem, dia 28 de outubro, numa loja JYSK.
Após a compra, constatei que o artigo apresentava uma deformação, motivo pelo qual me dirigi à loja para solicitar a respetiva troca. No entanto, o meu pedido foi recusado, tendo sido alegado que me tinham visto a fazer força para colocar os artigos no carro, insinuando que a deformação teria sido provocada por mim durante o transporte.
Contesto esta justificação, uma vez que demonstrei no local que o tipo de deformação em causa não seria compatível com um manuseamento normal durante o transporte, exigindo uma força considerável para ser provocada dessa forma. A loja optou, ainda assim, por recusar a troca, sem que me tenha sido apresentada uma avaliação técnica que comprovasse que o dano foi causado por mim.
Considero inaceitável que a responsabilidade por um artigo deformado seja atribuída ao cliente com base numa mera suposição, sem uma análise objetiva que sustente essa conclusão.
Enquanto consumidor, espero receber artigos em condições adequadas e ser tratado com respeito quando comunico um defeito. Não considero razoável que a resolução de uma situação desta natureza seja recusada sem uma fundamentação objetiva.
Assim, solicito a reavaliação da situação e a substituição do artigo por outro em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional. Caso a loja mantenha a recusa, solicito uma justificação formal e fundamentada para a decisão tomada.
Aguardo uma resposta e uma solução adequada para esta situação.
Cumprimentos.
