Reclamações públicas

efectuei reclamação LG por causa do mau funcionamento de um frigirifico americano que sem motivo aparente começou a fazer camadas de gelo dentro do congelador, situação que não achei normal pos trata-se de um frigorifico Nofrost. Chamei a assistencia técnica da marca e foi indicado pelo tecnico que anomalia não tinha explicação e que a propria marca também não a conseguia explicar, no entanto, a resolução seria desligar o frigorifico durante a noite e o problema ficaria resolvido. Como poderão compreender não aceitei a justificação pois frigorifico tem menos de 2 anos e apresentei reclamação à qual recebi um mail a informar que a culpa deveria ser minha pois estava fazer má utilização do mesmo e identificaram as possiveis razões:• Evitar que a porta fique aberta enquanto executa outras tarefas• Confirmar que a porta fecha sempre de forma segura, uma vez que a colocação incorrecta de objectos no interior do frigorifico, pode dificultar o correcto fecho e consequente isolamento• Não colocar alimentos quentes• Não colocar alimentos sem estarem tapados e húmidos• Evitar abrir a porta quando o ambiente em que se encontra instalado, apresenta níveis elevados de humidade.Como não me revejo neste tipo de comportamento, voltei a reclamar perante LG sobre o frigorifico pois o que estão tentar efectuar esperar que frigorifico segue ao fim da garantia para depois disserem que nada têm haver com isto e poderem cobrar respectivas reparações.Caso seja necessário tenho toda a troca de mails com apoio a clientes.

No final de Março foram efectuados contactos com os serviços assistência técnica da LG de forma a solicitar a reparação de uma avaria no televisor LED LG 43UF690V que adquirido à Rádio Popular em Novembro de 2015. Tratava-se de uma avaria na entrada HDMI 1 do televisor, que não funcionava.A reparação aconteceu no final do mês de Março, poucos dias depois do nosso contacto, tendo as peças em causa sido substituídas sem qualquer problema.Aproximadamente duas semanas depois o televisor voltou a avariar. Foi feito um segundo contacto com a assistência técnica. Poucos dias depois, o técnico deslocou-se à nossa habitação, mas desta feita informou-nos que se tratava do mesmo problema, pelo que não poderia ser incluído na garantia. Informou-nos também que provavelmente esta avaria seria provocada por uma descarga eléctrica. Pedimos confirmação inequívoca dessa informação por escrito de forma sermos ressarcidos das despesas inerentes à reparação. No entanto estranhamos ser o mesmo problema pois a nesta segunda avaria o televisor nem sequer ligava. Optamos pela reparação imediata uma vez que segundo o técnico, caso optássemos pela reparação à posteriori teríamos o acréscimo dos custos de deslocação e mão-de-obra. Efectuamos o pagamento, deixando para depois os esclarecimentos devidos.Posteriormente, através de contacto via e-mail com o centro de informação ao consumidor, mostramos o nosso desagrado relativamente à situação e voltamos a ser informados de que a avaria teria sido provavelmente (sublinhe-se) causada por um aparelho externo - possível descarga via hdmi.Note-se que não houve qualquer confirmação inequívoca de qual a real causa das avarias o que nos deixou de mãos atadas para reclamar junto de outra entidade.Voltamos a questionar via e-mail qual o motivo de os custos de uma avaria que não conseguem confirmar a causa serem-nos imputados mais ainda quando seguramente não se tratou de má utilização ou dano provocado por nós, consumidores.Neste momento podemos afirmar que temos receio em utilizar a televisão e diariamente desligamos todos os cabos, o que é no mínimo ridículo e difere totalmente do uso habitual feito a este tipo de equipamento.No meio de todo este desagradável processo não procuramos culpados mas sim soluções, cientes de que a haver responsáveis, nós não o somos certamente.Após termos sido privados do uso de um equipamento de uma marca conceituada e após ter-nos sido imputado um custo avultado para reparação de uma avaria à qual somos completamente alheios, com a agravante de se tratar de um equipamento em plena garantia, julgamos ser compreensível este sentimento de perda de confiança no aparelho, na marca e na garantias. Sentimo-nos verdadeiramente injustiçados.