Reclamações públicas

Venho reclamar a reparação ou substituição do televisor que compramos na rádio popular,da marca LG ,no fim de agosto de 2018,e ao qual,uma revisão de 700€,que de um dia para o outro apareceu com umas listas brancas na horizontal e vertical,impedindo a visualização e desficagem da imagem.ninguem ficou na TV,fica num aparador na sala,e somos um casal jovem,sem animais de estimação e sem filhos,que devido as profissões que temos raramente vemos televisão.fomos a rádio popular não nos ficaram com TV,que por ser grande de 55polegadas tinha de vir o técnico da marca a casa.torna a fazer mais 20 km com a televisão.demorou 2 semanas para nós contatarem,o que ia demorar 72horas.apos muita insistência e e-mails,lá nos ligaram a pedirem fotos da TV!FOTOS!como se vê um problema desta dimensão,numa TV tão cara por fotos!e novamente passadas 2 semanas com muita insistência,lá nos ligrarM,sem mandar cá nenhum técnico, a dizer que nos cobravam 500€ pelo reparo da TV pois a garantia não cobria.reclamos,como e que uma marca tão conceituada como a LG,nem um técnico manda e avalia uma TV por fotos! ninguém tocou na TV,não temos filhos,está num aparador horas e aos 7 dias que ninguém a liga.e dizem me que me que a garantia não cobre, por ser um estrago externo,quando TV não tem qualquer dano externo, nenhuma marca nada,pura e simplesmente quando ligamos apareciam aquelas listas.estamos revoltados .voltamos a rádio popular que só estiveram lá para vender a TV e mal,porque agora não querem saber e nem sequer nos pegamos na televisão.uma pessoa compra uma TV destas ,em promoção,uma última gama da LG,e depois na hora do problema não ficam com ela por ser grande demais!estamos literalmente abandonados pela marca e pela loja,com uma religião a mais de um mês arrumada e com 7 meses.isto e demais!tem de nós resolver o problema! os espaços que vendem os eletrodomésticos tem de ter soluções pós-venda!a TV tinha 6meses!6meses quando apareceu o problema.ha fizemos uma reclamação no CIAB (tribunal arbitral do consumo)em Braga pois não nos confirmamos com isto!queremos uma solução.os clientes não são descartáveis.obrigada

No passado dia 13 de Janeiro de 2017, comprei uma máquina de secar nova da LG: RC9055AP2F de 9 quilos.Na semana seguinte ao experimentar a máquina constatei que a máquina não roda para os dois lados ao contrário do que é anunciado no website da máquina: “Tambor rotativo de duas vias”. Esta falha condiciona a secagem de qualquer peça maior tais como lençois, quer sejam de adulto ou criança. Em anexo junto o resultado da secagem de lençois em que o interior fica completamente encharcado e que com o peso que gera, faz a máquina deslocar-se! Este é o estado dos lençois com apenas 15 minutos de programa decorridos…Ainda dentro do prazo experimental de 15 dias, no dia 24-Jan-2017, reportei a falha diretamente à LG (CNU170124957532/VCU170125011678) e também à loja onde adquiri a máquina (DHE) para que a máquina fosse substituída por uma igual mas sem defeito.Da reclamação directa na LG:Após esta data e inclusive hoje 2-Março-2017, já telefonei diversas vezes para a LG que me responde sempre que esta situação foi encaminhada para o departamento de máquinas de secar mas até à data de hoje não recebi qualquer tipo de apoio. Não deixa de ser surreal que no dia 16-Fev-2017 recebi uma chamada da LG para saber o meu grau de satisfação com esta assistência, o que me leva a crer que a LG não tenciona solucionar este problema...Da reclamação feita na DHE:No próprio dia veio a casa um técnico da LG para avaliar o defeito, em que a assistência altamente incompetente do técnico constou no seguinte:• O diagnostico automático da máquina não indica erro pelo que está tudo bem… “Estas máquinas são mesmo assim e não há nada a fazer. Eu não posso mudar as funcionalidades da máquina. Se não gosta como funciona, deve contactar a loja e tentar devolver”• Quando confrontado com o estado dos lençóis (lençóis castanhos nas imagens em anexo), apresentou a solução de que devo experimentar secar um lençol de cada vez… Noto que o programa de algodão indica que a máquina aceita uma carga de 9 quilos.• Indiquei-lhe que o problema está no facto da máquina não rodar nos dois sentidos e mostrei-lhe que no site da LG está especificado que a máquina possui um tambor rotativo de duas vias. O técnico garantiu-me que roda, pelo que lhe pedi que me mostrasse. O técnico mostrou-me a rotação inferior a um quarto de volta no arranque do programa. Realço que após isto, o programa (qualquer que seja) roda sempre e apenas no sentido horário até ao final. A máquina de secar anterior que tínhamos (de outra marca) rodava efetivamente para os dois lados assim como a nossa atual máquina de lavar roupa da LG (já com 13 anos) ainda o faz.Sinceramente, um atendimento deste género (por parte de um técnico), denigre o nome da LG e é ofensivo para o cliente, já para não falar de todos os inconvenientes gerados pela sua completa falta de profissionalismo e competência.Reportei detalhadamente o sucedido por email para a LG e DHE, porém apesar de todos os contactos e da reclamação pelas duas vias: LG e DHE, continuo com uma máquina defeituosa e sem qualquer tipo de solução o que é frustrante e revoltante!A máquina efetivamente tem um problema pois não gira nos dois sentidos como indicado. A única outra hipótese que vejo, é ser publicidade enganosa por parte da LG… mas ninguém melhor que a LG para esclarecer esta situação, coisa que não acontece…

Venho apresentar a minha queixa relativamente a Garantia prestada pela LG Portugal.O meu problema é o seguinte, sou proprietário de um Smartphone LG G2 (D802) o qual a cerca de um ano começou a dar uns problemas, enviei o telefone através da MEO para a garantia 2 vezes em que so a segunda vez é que o problema ficou resolvido.Após cerca de 1 mês de receber o telefone o ecrã no canto superior esquerdo começou a descolar, desta vez como através da MEO demorava muito tempo falei directamente com a assistência técnica da LG em que recolheram o telefone e o entregaram passado pouco tempo e em que me substituíram o conjunto frontal.Estes dias estava a mexer e reparei que o ecrã está a descolar novamente, voltei a entrar em contacto com a LG e fui informado que o telefone já não tinha garantia (algo que já sabia), mas o problema é derivado a ultima reparação, em que substituíram o conjunto frontal, deste modo tanto o painel como a reparação em si deveriam ter garantia, mas a informação que foi passado por parte do atendimento ao cliente é que não tinha.A informação que me passaram é que apenas tem garantia se eu tivesse pago e não durante a garantia, o que significa que qualquer problema que tenha no telefone (em que foi substituído o painel frontal e a placa de circuitos impressa) se algum destes componentes avariar ou se como agora que a reparação foi mal efectuada não tenho garantia.

efectuei reclamação LG por causa do mau funcionamento de um frigirifico americano que sem motivo aparente começou a fazer camadas de gelo dentro do congelador, situação que não achei normal pos trata-se de um frigorifico Nofrost. Chamei a assistencia técnica da marca e foi indicado pelo tecnico que anomalia não tinha explicação e que a propria marca também não a conseguia explicar, no entanto, a resolução seria desligar o frigorifico durante a noite e o problema ficaria resolvido. Como poderão compreender não aceitei a justificação pois frigorifico tem menos de 2 anos e apresentei reclamação à qual recebi um mail a informar que a culpa deveria ser minha pois estava fazer má utilização do mesmo e identificaram as possiveis razões:• Evitar que a porta fique aberta enquanto executa outras tarefas• Confirmar que a porta fecha sempre de forma segura, uma vez que a colocação incorrecta de objectos no interior do frigorifico, pode dificultar o correcto fecho e consequente isolamento• Não colocar alimentos quentes• Não colocar alimentos sem estarem tapados e húmidos• Evitar abrir a porta quando o ambiente em que se encontra instalado, apresenta níveis elevados de humidade.Como não me revejo neste tipo de comportamento, voltei a reclamar perante LG sobre o frigorifico pois o que estão tentar efectuar esperar que frigorifico segue ao fim da garantia para depois disserem que nada têm haver com isto e poderem cobrar respectivas reparações.Caso seja necessário tenho toda a troca de mails com apoio a clientes.

No final de Março foram efectuados contactos com os serviços assistência técnica da LG de forma a solicitar a reparação de uma avaria no televisor LED LG 43UF690V que adquirido à Rádio Popular em Novembro de 2015. Tratava-se de uma avaria na entrada HDMI 1 do televisor, que não funcionava.A reparação aconteceu no final do mês de Março, poucos dias depois do nosso contacto, tendo as peças em causa sido substituídas sem qualquer problema.Aproximadamente duas semanas depois o televisor voltou a avariar. Foi feito um segundo contacto com a assistência técnica. Poucos dias depois, o técnico deslocou-se à nossa habitação, mas desta feita informou-nos que se tratava do mesmo problema, pelo que não poderia ser incluído na garantia. Informou-nos também que provavelmente esta avaria seria provocada por uma descarga eléctrica. Pedimos confirmação inequívoca dessa informação por escrito de forma sermos ressarcidos das despesas inerentes à reparação. No entanto estranhamos ser o mesmo problema pois a nesta segunda avaria o televisor nem sequer ligava. Optamos pela reparação imediata uma vez que segundo o técnico, caso optássemos pela reparação à posteriori teríamos o acréscimo dos custos de deslocação e mão-de-obra. Efectuamos o pagamento, deixando para depois os esclarecimentos devidos.Posteriormente, através de contacto via e-mail com o centro de informação ao consumidor, mostramos o nosso desagrado relativamente à situação e voltamos a ser informados de que a avaria teria sido provavelmente (sublinhe-se) causada por um aparelho externo - possível descarga via hdmi.Note-se que não houve qualquer confirmação inequívoca de qual a real causa das avarias o que nos deixou de mãos atadas para reclamar junto de outra entidade.Voltamos a questionar via e-mail qual o motivo de os custos de uma avaria que não conseguem confirmar a causa serem-nos imputados mais ainda quando seguramente não se tratou de má utilização ou dano provocado por nós, consumidores.Neste momento podemos afirmar que temos receio em utilizar a televisão e diariamente desligamos todos os cabos, o que é no mínimo ridículo e difere totalmente do uso habitual feito a este tipo de equipamento.No meio de todo este desagradável processo não procuramos culpados mas sim soluções, cientes de que a haver responsáveis, nós não o somos certamente.Após termos sido privados do uso de um equipamento de uma marca conceituada e após ter-nos sido imputado um custo avultado para reparação de uma avaria à qual somos completamente alheios, com a agravante de se tratar de um equipamento em plena garantia, julgamos ser compreensível este sentimento de perda de confiança no aparelho, na marca e na garantias. Sentimo-nos verdadeiramente injustiçados.