Reclamações públicas

On the 15th of December, I reached Airbnb concerned with the delay of the payment as my guest arrived on the 10th of December and according to the articles I have read before contacting the support, this should be ok but the delay wouldn't take long.Well, it's been a big hassle. I am on vacation and I trusted Airbnb to help promote and receive the payment from my guest. Yes, this is not a free service and Airbnb received the money already.Here is the list of hellos I received the past communications:Ryan M., a member of the Airbnb Community Support teamMark P., a member of the Airbnb Community Support team.My name is Justine A., a member of the Airbnb Community Support teamThis is Michael one of the support ambassadors from AirbnbUday here. I am your Resolutions AmbassadorOn the phone Tânia and now, Ana.I am impressed with such a lack of respect and will to help coming from the support of Airbnb.As I said before, this is not a free service. Airbnb has already been paid by the guest, it only needs to send the due payment to the owner of the place. This is not a sustainable cycle as I will never again consider Airbnb as a serious platform to help me and others rent their places. I am disappointed and vulnerable as I welcomed the guest, paid for his expenses, prepared the house and now he's left. I trusted Airbnb, such a shame.

Reserva HMEBM8DQKN feita no Airbnb para alojamento local de férias em Vilamoura. No passado dia 28/5 fizemos check in pelas 17:00 num apartamento sito no parque Mourabel, em Vilamoura, de gestão particular, disponível por uma proprietária no Airbnb. Às 23:00 senti algo a subir pelo braço, após o susto também derivado de estar grávida, percebi que era uma barata. Após tentar perceber se havia presença de mais, conclui que havia mais baratas alojadas no rodapé da sala que se encontrava com uma folga, por onde elas entravam e saíam. Posto isto, pelas 23:30 liguei à proprietária do alojamento a relatar a situação, a qual me respondeu que naquele momento não podia fazer nada mas que iria enviar alguém de manhã para fazer a limpeza. Pelas 01:30 tentei contactar o apoio ao cliente do Airbnb a fim de me realojarem, a chamada não foi atendida. Desta forma, pesquisei um hotel para ficar e assumi uma despesa de 110€. No decorrer no dia 29/05 voltei a contactar o airbnb para me fazerem o reembolso do dinheiro pago pela reserva para as minhas férias, a anfitriã procedeu à devolução de 281€. Contudo, nem a anfitriã nem o airbnb assumiram a minha despesa extra de 110€ por ter ficado num hotel. Além da falta de condições de higiene verificando também falta de condições de segurança e normas exigidas por lei,, uma vez que o alojamento não tinha placa afixada de alojamento local, nem extintor no interior da habitação, nem manta de incêndio ou caixa de primeiros socorros.Neste sentido, considero que o Airbnb deverá proceder à devolução dos 110€ que paguei para passar uma noite no hotel.Optei por outro alojamento e voltaria a optar, porque além do sucedido, estou grávida e não posso estar exposta a produtos tóxicos para pragas.

O SA prometeu-me pagar até 325$ por noite até 3 noites um quarto no hotel, mas primeiro eu tinha que o reservar com meu dinheiro. Mas depois, não sei como, provavelmente, acessando à minha informação pessoal e confidencial, o agente que me prometeu e o supervisor dele, de support descobriu que eu trabalho na mesma empresa Airbnb, através da Foundever e recusaram de pagar.Agora, alegam, que é uma violação da minha parte. Mas não foi eu que prometi, simplismente, estou a espera que me pagem o prometido. Ferias estragadas, e agora, para ser pago tenho que me despedir?

Exmos. Srs.Após muitas tentativas a tentar comunicar com a Airbnb via mail, contacto telefonico, live chat, tudo sem sucesso e algumas vezes em que fiquei sem resposta(ficando a falar completamente sozinho).Aquando da reserva, tentei inserir o NIF sem sucesso.A airbnb diz que não passa faturas. Pois bem, conforme a lei portuguesa para as empresas venderem os seus serviços no país tem que seguir a legislação existente.Solicito que a Airbnb emita a faturação com o NIF solicitado, pois pretendo apresentar as despesas à Autoridade Tributária para submeter no próximo ano no IRS.

Exmo/as gabinete jurídico da DECO:Venho solicitar possível auxílio a V. Ex.ªas, reportando a seguinte situação:Sou detentor de Alojamento Local juntamente com a minha esposa Elsa Vieira, sendo cliente da empresa mundial Airbnb. Em 6 novembro de 2019, um casal, clientes Airbnb, que estavam alojados no meu espaço, suicidaram-se com o abuso de substâncias toxicológicas. Ficamos a saber posteriormente que tinham historial grave de toxicodependência e uma doença contagiosa na pele. O interior da habitação onde estavam alojados ficou pois, um caos. Reportamos a situação ao abrigo do Programa de Apoio ao Anfitrião do Airbnb. Foi fornecido numa primeira instância apoio psicológico. Em seguida, foram recolhidos todos os elementos e danos físicos causados, inclusive houve uma peritagem ao local da empresa que serve a Airbnb. Após inventário dos danos - que ascendem a valores de 18.000€ - e após muita insistência e troca de e-mails, pois o departamento de apoio da Airbnb não faz atendimento telefónico - recebemos finalmente um e-mail da Airbnb referindo que seriamos ressarcidos do montante de 1201,05€, o que não vai ao encontro dos prejuízos documentados nem todo o tempo de mora deste processo. Sempre, nos contactos, a Airbnb referia que se tratava de um montante avultado pelo que a análise era morosa. Depois simplesmente envia um e-mail, escondendo o relatório interno e como definiram este reembolso. Considero gravoso a displicência com que a Airbnb tratou o assunto,deixando-nos sem possibilidade de reconstruir o espaço. Tenho toda a documentação envolvida, conheço os Termos do Apoio ao Anfitrião da Airbnb que são muito claros https://www.airbnb.pt/terms/host_guarantee Verifico que necessito de apoio jurídico para poder reclamar esta situação, sendo a empresa Airbnb de uma dimensão grande no mercado, com as suas artimanhas de condução de casos atípicos como este, sendo que me sinto menorizado diante deles. Aguardo vossa possível diligência neste assunto que tem vindo a desestabilizar a minha saúde e mais objetivamente as minhas finanças e sobrevivência económica e familiar. Antecipadamente grato, estou ao dispor permanente sobre o assuntoJoaquim Valadas

Prezados, bom dia!No ultimo dia 14 de fevereiro, minha mãe residente na cidade de Évora, Portugal, foi vítima de um crime na internet. Ela nunca havia usado o Airbnb antes. Estava a procura de um apartamento em Évora e contateu com o senhor (anfitrião) Tomas Emson que disse que morava no Reino Unido e que estava usando o Airbnb para arrendar seu apartamento. Intervi por solicitaçãpo da minha mãe, eu disse que era cadastrado no site e perguntei como faria pra localizá-lo dentro dele. ele me enviou o link do anúncio, igual ao site do airbnb, com fotos do apartamento, condições da reserva, politicas da empresa e do anfitrião, cometários de hóspedes anteriores...tudo muito tranquilo. trocamos alguns e-mails para esclarecer dúvidas e então fiz a reserva dentro do link que ela me enviou. Enviei o dinheiro, cerca de 840 euros para uma conta do Airbnb no Reino Unido e recebi uma confirmação muito simpática, falando sobre politicas de segurança e fraudes, cancelamento....resumindo: ERA TUDO FALSO!Existem pessoas usando o site do aibnb para augar falsos apartamentos no mundo todo, tudo com muito profissionalismo, parece tudo muito sério e seguro!O que faço agora? Quem vai pagar o meu prejuízo? o airbnb? o banco no reino Unido?ISSO NÃO PODE FICAR ASSIM!!!! É!!DESESPERO FUI ENGANADA POR: Tomas EmsonBANCO QUE DEPOSITEI: LLoyds Bank PLC – United Kingdom titular da conta: S. PaymaiCÓDIGO DA RESERVA: #51397248Perfil falso utilizado: https://airbnb.co.uk-reservation.cc/host/profile/tomas-emsonE-mail falso utilizado: airbnb@express-reservation.come-mail falso do anfitrião: tomasemson15@gmail.com