Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado no atendimento e falta de informação que disponibilizam. Pretendo fatura com Nif da empresa e não conseguem ajudar. Inadmissível Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar minha queixa contra a decisão arbitrária da Airbnb de bloquear e suspender minha conta sem qualquer explicação clara, sem direito à defesa e sem sequer uma advertência prévia. O motivo alegado para tal medida foi o fato de eu ter realizado uma reserva em meu nome para uma amiga, que se hospedou por apenas uma noite em um hotel. Reconheço que essa ação pode ter ido contra as políticas da empresa, mas não estava ciente dessa restrição no momento da reserva. Ainda assim, a penalidade aplicada foi desproporcional e injusta, uma vez que sequer fui notificado previamente ou tive a chance de apresentar qualquer justificativa. Solicitei explicações à Airbnb e um possível reexame da decisão, mas a única resposta recebida foi a negativa categórica, sem esclarecimentos adicionais, o que considero um enorme descaso e falta de respeito para com um cliente de longa data. Sou uma pessoa séria, pai de família e trabalhador, nunca tive qualquer problema ou reclamação por parte dos anfitriões – pelo contrário, sempre recebi elogios por minhas estadias. Dessa forma, me sinto injustiçado, humilhado e tratado de forma desproporcional por uma empresa que deveria prezar pela transparência e pelo respeito aos seus usuários. Peço que essa decisão seja revista e que minha conta seja reativada, pois a penalidade imposta é extremamente rigorosa para a situação em questão. Aguardo um retorno célere e uma solução justa para esse problema. Cumprimentos.

Prezados, Gostaria de compartilhar minha experiência decepcionante com uma reserva (HM9DH5DSH2) que fiz pelo Airbnb, que acabou sendo um golpe. A propriedade estava localizada em Houston, TX no Haven At Elgin, no quarto 1205, no canto direito entre cinco quartos. Eu havia reservado o local enquanto estava em Portugal para o mês de outubro. No entanto, quando cheguei à residência em Houston, o Airbnb cancelou a reserva – não foi o anfitrião nem eu que cancelamos, foi a própria plataforma. Como eu já estava no edifício, carregando três malas pesadas e uma mochila, e na frente do anfitrião, concordei em pagar adiantado $800 para o mês, já que não era mais possível concluir a reserva pela plataforma. Vale ressaltar que foi o Airbnb que facilitou nosso contato. Após apenas três noites no local – que estava sujo e cheirava a maconha – o anfitrião veio me pedir mais dinheiro ou que eu saísse, alegando que havia outra pessoa interessada em pagar mais. Decidi sair, mas até agora não recebi o reembolso dos meus $800. Saí extremamente desapontado, tanto com o anfitrião quanto com o Airbnb, por permitir que anúncios de anfitriões sem credibilidade sejam publicados.

Exmos. Senhores, Aluguei apartamento em Tróia para dias 5-12 de Agosto. No dia antes do check in falei com a senhora que se encontramos às 15h ao pé do apartamento para entrega chaves. No dia da entrada 5de Agosto estive à espera 45 minutos ao pé do apartamento e ninguém apareceu. Ligava para contacto que tinha mas ninguém me atendeu. Estivemos lá à espera com dois sacos de comida fresca no dia que fazia 30 graus. Finalmente conseguimos entrar em contacto com alguém nem sei o nome do senhor. Primeiro dizia que não temos reserva nenhuma no apartamento mas depois passar mais 30 minutos consegui me dar o código para cadeado que estava ao pé da porta do apartamento para conseguirmos as chaves. Neste tempo todo passou se 1h15 minutos que estivemos à espera do código para conseguir chaves já aí acho que falta respeito para cliente!!! Quando entramos no apartamento ficamos em choque, apartamento todo sujo, frigorífico cheio de bolor, congelador num estado horrível, talher com resto da comida, roupa de cama e toalhas sujas com mau cheiro, sofá cama sem condição para poder dormir lá. Casa de banho cheia de bolor, por baixo da cama encontramos elásticos de cabelo, bichos mortos e uma fralda suja. Logo contactei com a responsável e pedi para cancelar a nossa estadia e devolver o meu dinheiro que paguei para um apartamento limpo. Saímos do apartamento porque não estava em condições para nós passamos aí noite. A senhora ofereceu a limpeza no outro dia mas como já indiquei o apartamento não tinha condições para passar lá a noite sentimos numa lixeira em vez ser num apartamento em Tróia. Neste momento estou à espera de ir alguém resolva a minha reclamação mas tem sido bocadinho complicado o contacto por parte do Airbnb. Espero que alguém consiga ajudar nesta situação desagradável. Tenho mais fotografias disponíveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 de Abril adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem a Barcelona, entre 14 a 18, pelo valor de 276,98€. Porem o Airbnb cancelou a minha reserva com apenas uma semana de antecedência em época alta, quando a reserva original tinha sido feita com muita de antecedência. Deram-me um cupão que cobria 50% do valor que eu coloquei originalmente, mas o valor em questão na época alta não cobriu as despesas que tive com o inconveniente : tive de pagar uma noite em época alta no valor da reserva que fiz de origem, precisamente 270 eur. Pedi o reembolso da minha reserva e rejeitaram alegando que tive sorte de receber 50% do valor, porque até só podem dar o valor de 20%, porém nada disto está escrito na política e condições, e quando pedi para me enviarem o link referiram-se que eram políticas internas. Independentemente de quais as vossas regras, tive muitos prejuízos e acredito que cada caso é um caso, e o cliente merece ser compensado quando tem despesas muito altas não tendo tido culpa de rigorosamente NADA. Fui prejudicada com o valor de 270 eur e quero por esse motivo esse valor em credito ou reembolsado. Ou pelo menos outro cupão no valor de 135 eur para uma reserva futura. Cumprimentos. Tatiana Saavedra

Venho por este meio comunicar que após um cancelamento de uma reserva por força maior, de uma estadia na Casa da Horta em Algarve, através da plataforma AIRBNB, a mesma plataforma recusa-se a reembolsar o valor parcial. Fiz o cancelamento dentro dos prazos legais como está esplicito publicamente, mas os mesmos informam que não tenho direito a qualquer reembolso porque optei pagar a estadia em duas vezes e que para ter direito ao reembolso tinha de pagar a estadia na totalidade. Dizem ter aceitado esses termos ao fazer a reserva, mas esses termos nunca estiveram mencionados e recusaram-se mais que uma vez, os meus pedidos de apresentar a documentação legal a comprovar esses termos.

On the 15th of December, I reached Airbnb concerned with the delay of the payment as my guest arrived on the 10th of December and according to the articles I have read before contacting the support, this should be ok but the delay wouldn't take long.Well, it's been a big hassle. I am on vacation and I trusted Airbnb to help promote and receive the payment from my guest. Yes, this is not a free service and Airbnb received the money already.Here is the list of hellos I received the past communications:Ryan M., a member of the Airbnb Community Support teamMark P., a member of the Airbnb Community Support team.My name is Justine A., a member of the Airbnb Community Support teamThis is Michael one of the support ambassadors from AirbnbUday here. I am your Resolutions AmbassadorOn the phone Tânia and now, Ana.I am impressed with such a lack of respect and will to help coming from the support of Airbnb.As I said before, this is not a free service. Airbnb has already been paid by the guest, it only needs to send the due payment to the owner of the place. This is not a sustainable cycle as I will never again consider Airbnb as a serious platform to help me and others rent their places. I am disappointed and vulnerable as I welcomed the guest, paid for his expenses, prepared the house and now he's left. I trusted Airbnb, such a shame.

Reserva HMEBM8DQKN feita no Airbnb para alojamento local de férias em Vilamoura. No passado dia 28/5 fizemos check in pelas 17:00 num apartamento sito no parque Mourabel, em Vilamoura, de gestão particular, disponível por uma proprietária no Airbnb. Às 23:00 senti algo a subir pelo braço, após o susto também derivado de estar grávida, percebi que era uma barata. Após tentar perceber se havia presença de mais, conclui que havia mais baratas alojadas no rodapé da sala que se encontrava com uma folga, por onde elas entravam e saíam. Posto isto, pelas 23:30 liguei à proprietária do alojamento a relatar a situação, a qual me respondeu que naquele momento não podia fazer nada mas que iria enviar alguém de manhã para fazer a limpeza. Pelas 01:30 tentei contactar o apoio ao cliente do Airbnb a fim de me realojarem, a chamada não foi atendida. Desta forma, pesquisei um hotel para ficar e assumi uma despesa de 110€. No decorrer no dia 29/05 voltei a contactar o airbnb para me fazerem o reembolso do dinheiro pago pela reserva para as minhas férias, a anfitriã procedeu à devolução de 281€. Contudo, nem a anfitriã nem o airbnb assumiram a minha despesa extra de 110€ por ter ficado num hotel. Além da falta de condições de higiene verificando também falta de condições de segurança e normas exigidas por lei,, uma vez que o alojamento não tinha placa afixada de alojamento local, nem extintor no interior da habitação, nem manta de incêndio ou caixa de primeiros socorros.Neste sentido, considero que o Airbnb deverá proceder à devolução dos 110€ que paguei para passar uma noite no hotel.Optei por outro alojamento e voltaria a optar, porque além do sucedido, estou grávida e não posso estar exposta a produtos tóxicos para pragas.

O SA prometeu-me pagar até 325$ por noite até 3 noites um quarto no hotel, mas primeiro eu tinha que o reservar com meu dinheiro. Mas depois, não sei como, provavelmente, acessando à minha informação pessoal e confidencial, o agente que me prometeu e o supervisor dele, de support descobriu que eu trabalho na mesma empresa Airbnb, através da Foundever e recusaram de pagar.Agora, alegam, que é uma violação da minha parte. Mas não foi eu que prometi, simplismente, estou a espera que me pagem o prometido. Ferias estragadas, e agora, para ser pago tenho que me despedir?

Exmos. Srs.Após muitas tentativas a tentar comunicar com a Airbnb via mail, contacto telefonico, live chat, tudo sem sucesso e algumas vezes em que fiquei sem resposta(ficando a falar completamente sozinho).Aquando da reserva, tentei inserir o NIF sem sucesso.A airbnb diz que não passa faturas. Pois bem, conforme a lei portuguesa para as empresas venderem os seus serviços no país tem que seguir a legislação existente.Solicito que a Airbnb emita a faturação com o NIF solicitado, pois pretendo apresentar as despesas à Autoridade Tributária para submeter no próximo ano no IRS.