Reclamações públicas

Bom dia Lamento ter de voltar a reclamar o péssimo serviço que estão prestando aos clientes assinantes. Apesar das vossas explicações para uma situação com a logística que pensei ser pontual, isso não tem acontecido. Há 3 semanas que não recebo a revista e a última que recebi veio com uma semana de atraso. Como já informei não me interessa apenas o acesso digital. Prezo a leitura em papel. Agradeço o envio urgente dos números em falta e a regularização imediata das entregas João Boaventura

Exmos. Senhores, Em 19/3/2024 ,enviei mail para a TRUST IN NEWS ,avisando do meu interesse em não renovar a assinatura da revista VISÃO,assinatura que terminava em 21/4/2024. Enviei este aviso para o mail assinaturas.assinaturas@trustinnews.pt e apoiocliente@trustinnews.pt. No dia 19/4,foi-me debitada a importancia de 93,60€ correspondente a mais um ano de assinatura. No dia 26/4 recebo um mail de apoiocliente@trustinnews.pt,dizendo que a assinatura nao será renovada a partir da edição 1676 de 17/4/2025,ou seja cobraram-me mais um ano de assinatura. Entretanto ,a ultima revista que recebi, foi a edição 1625 de 25/4,estando em falta as ultimas 3 edições,1626,1627 e 1628. Tenho enviado mails para apoiocliente@trustinnews,e os mails vêm devolvidos(mail inativo?),telefono para o numero de apoio (218705050) e ninguem atende. O que posso fazer? CPS VIEIRA SIMÕES Cumprimentos.

Exmos Srs. Sou assinante da Courier Internacional e da Visão História mas desde Janeiro de 2024 que não recebo nenhuma das duas revistas. O telefone de contacto está desligado. Se já não me vão fornecer mais revistas, agradeço que me devolvam o dinheiro pago na assinatura de ambas.

Boa tarde, desconheço se este será o meio mais indicado para reclamar dos procedimentos pouco éticos e respeitadores da confiança que os cidadãos reclamam dos órgãos de comunicação social. Dos factos: Em janeiro de 2024, renovei a assinatura da revista Visão Saúde através do Grupo de Comunicação Social Trust In News. Estamos em abril e nada recebi. Tentei, por mais de uma dezena de vezes, contactar a empresa pelos números de telefone indicados no seu site (218705050 e 218705000). Para além de se ouvir música, ninguém atende o telefone. Procedi ainda ao preenchimento do formulário de contacto, disponível no seu site, mas não obtenho resposta ao fim se uma semana. O mesmo resultado quando remeti a reclamação pelo email de apoio ao cliente (apoiocliente@trustinnews.pt). Peço assim a v. ajuda para conseguir contornar este problema, na salvaguarda do respeito e confiança que a Comunicação Social nos merece. No fundo, só pretendo que alguém me esclareça o que se passa e puder receber o que paguei antecipadamente.Com os melhores cumprimentosJosé Manuel Anselmo

Há várias semanas que a revista Visão de que sou assinante não é entregue ou é entregue com atraso de 5 e 6 dias, quase na data da edição seguinte. Em contacto telefónico feito a 18/03 passado foi-me dito que os atrasos iam ser resolvidos. No editorial do nº. 1621, de 28/03/2014 da revista, o Diretor Rui Tavares Guedes faz um pedido de desculpa público mas os atrasos continuam.No editorial refere a existência de problemas na cadeia logistica.Foi pública a existência de salários em atraso na empresa, não sendo de excluir pensar que o problema logistico se deva a atrasos no pagamento de serviços, nomeadamente à empresa transportadora.É de lamentar a continuação do problema que urge resolver já que pode levar à redução do número de assinantes agravando ainda mais a tesouraria da empresa. Apesar de receber sem atrasos a edição digital que também assinei para utilizar em viagem, considero-me lesado por não ter disponível a edissão em papel, mais confortável para ler em casa e que também pago.Estou a considerar cancelar a assinatura e exigir devolução de valor das revistas não entragues.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que sou assinante de 2 revistas da Trust in News (Visão e Courier), com contrato estabelecido que prevê a entrega das mesmas em formato físico na minha caixa de correio.Nas últimas semanas algumas revistas não foram entregues ou chegaram com 1 ou mais semanas de atraso. A situação tem vindo a arrastar-se.Não recebi a Courier nº 336 e 337, nem a Visão nº 1619 e 1622 (se a situação continuar assim os números seguintes também sofrerão do mesmo problema).No caso da Visão nº 1619 enviaram-me um email a informar que está disponível a versão em formato digital. Sucede que eu paguei uma assinatura pela revista em formato físico e não no formato digital. Isto confere alterações ao contrato estabelecido sem informar o cliente.Para além disto sinto-me lesado porque efetuei o pagamento, por débito direto, de um serviço que não está a ser cumprido. As revistas ou não são enviadas ou chegam com atraso e a situação tem vindo a piorar. Por isso solicito que a empresa me envie o reembolso do valor já pago para o presente ano/semestre.

Desde há mais de um ano que recebemos a revista Visão com um atraso de 2 ou 3 dias relativamente ao contratado ou não a recebemos. Já enviei dezenas de e-mails e reclamações sem sucesso. Ou mandam uma resposta-tipo ou não respondem (o mais frequente). Não atendem o telefone. Verifiquei que existem muitas queixas idênticas no Portal da Queixa ao qual também já recorri.O último débito directo foi no início de Fevereiro estando o pagamento de um trimestre feito, sem fornecerem contrapartida, A assinatura está feita em nome da minha empresa, Santarém Semedo Lda NIF 507380460, sendo todos os contactos feitos por mim. Solicito apoio na resolução deste diferendo que se arrasta há meses e meses sem resolução à vista

Fiz a assinatura de 1 ano da Revista Impressa Courrier, em Dezembro de 2023. A primeira edição foi entregue em Fevereiro, já com atraso, e a segunda edição nunca cheguei a receber (ao dia de hoje, está com um atraso de mais de 1 mês). Depois de trocar emails com a empresa, estes disseram não haver previsão de quando enviaram as próximas edições, configurando assim uma quebra de contrato. Quando solicitei, então, o reembolso do valor que paguei (com a dedução do valor da edição que já me foi entregue), eles pararam de responder aos meus contactos.

Venho por este maio comunicar que subscrevi uma assinatura da revista visao pelo valor de 30,00, na sequencia de contacto telefónico, por 12 números, fui logo de imediato debitada a minha conta bancaria, dia 04/04/23 por esse valor a primeira revista recebi atempadamente sai ás quintas-feiras, depois nunca mais recebi semanalmente a tempo, contactado o apoio ao cliente , pediam desculpas por esse facto, passei a receber de duas em duas semanas, oa revista da semana anterior e da semana seguinte essa a tempo, depois repetiu-se a situação , outra vez desculpas e que iam mudar o sistema de envio para os CTT , outra vez a mesma situação ontem reclamei e hoje novamente , as desculpas mas o facrto é que não recebo a revista há tres semanas, devem estar escudados pelo facto de não acontecer nada, e continuam a zombar dos clientes e nada acontece, não pretendo que isto aconteça a mais ninguém, abuso de confiança, é muito grave, muito mais para uma empresa que divulga notícias , trabalhar com a falta de verdade, e ainda usar no nome da empresa Trust in news poderemos acreditar nas notícias quando a não se pode acreditar na empresa ? Fica a Dúvida. Muito grato

Já solicitei no passado para me cancelarem a minha assinatura com número 3216952 e número de cliente 2139923 e continuo a ser cobrada e a receber as comunicações físicas. Exijo que me cancelem de imediato a mesma. E me emitam a respetiva confirmação para o email sonia.patiflor@gmail.com