Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou motorista da Bolt e estou a dois dias bloqueada na aplicação impedida de trabalhar, ficando assim prejudicada. Acontece que a app bloqueou- me a conta dizendo que minha carta na app estava expirada, o que não procede de acordo com as fotos abaixo, pois já atualizei os documentos e inclusive recebi e-mail de confirmação da aplicação. Já tentei contato com o suporte 2 vezes porém somente me dão respostas automáticas e ninguém me resolve o problema. Cumprimentos.

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre um grave incidente que ocorreu com o serviço de transporte da Bolt, na noite de 8 para 9 de agosto, que colocou em risco a minha segurança e resultou num atendimento ao cliente inaceitável.Solicitei um Bolt de Coimbra para Lisboa por volta das 22:30-23:00. Perto do Cartaxo, o veículo avariou, e fui deixado numa situação extremamente perigosa. Fui forçado a ser eu a contactar o seguro e a assistência em viagem, pois o condutor não falava bem português. O seguro informou-me que não se responsabilizava pelo meu transporte e que, se quisesse continuar a viagem através da agência de táxis, teria de pagar 200 euros, deixando-me assim na auto estrada, no escuro, durante cerca de duas horas.Cancelada a viagem, tentei solicitar um novo veículo através da aplicação da Bolt, mas não havia carros disponíveis na área. Com apenas 15% de bateria no telemóvel, a minha família contactou a polícia para me auxiliar. Felizmente, o condutor do carro avariado conseguiu que o seu irmão, também condutor da Bolt, viesse ao meu encontro, mas isso só ocorreu após horas de espera.O incidente piorou quando o condutor do primeiro veículo pegou no carro do segundo condutor e decidiu ir de encontro ao seu próprio carro em contramão na estrada para transferir bateria entre os veículos, colocando-me em perigo novamente. Além disso, quando já estava no segundo carro e com a viagem iniciada, o condutor anterior percebeu que havia esquecido as chaves de casa no carro avariado. O meu novo condutor decidiu voltar ao local do incidente, ao invés de continuar a minha viagem, fazendo-me perder ainda mais tempo e atravessar novamente largas de portagens.Finalmente, após chegar ao meu destino por volta das 3 da manhã, recebi uma notificação da Bolt informando-me que seria cobrado um valor extra de 40 euros pela viagem ter demorado mais do que o previsto. Considero esta situação totalmente inaceitável, especialmente dado que a Bolt não se responsabilizou em nenhum momento pela minha segurança e pela má prestação do serviço.Dada a gravidade do ocorrido, estou a apresentar esta reclamação junto das entidades competentes para que o caso seja investigado e para que sejam tomadas as medidas necessárias. Sinto-me lesado pela empresa Bolt, que não tomou nenhuma medida de apoio ao cliente e não garantiu a minha segurança durante todo o processo.Aguardo o vosso apoio para resolução desta situação, uma vez que este tipo de negligência não pode ser ignorado.Atenciosamente, Data da Viagem: 8 para 9 de agosto

Exmos. Senhores, Foi me cobrado indevidamente hoje pelo vosso motorista 14 euros de uma viagem não realizada. Cumprimentos. João Fonseca

Exmos. Senhores, No dia 12/7, fiz uma viagem após o trabalho. Sou baterista, chamei um Bolt XL para levar comigo minha bateria. E acabei esquecendo de um bolsa com todos os meus pratos de bateria, mais saco de baquetas, assento do meu banco e uma mochila com ítens de percussão. Enfim, um equipamento de trabalho muito importante para mim. Estava muito cansando, desci rápido do carro para descarregar toda a carga que estava na bagageiro. Mas esse saco estava no banco do passageiro e acabei esquecendo. Um saco que pesa entre 5 à 6kg e tem cerca de 70cm de diâmetro (é circular) não é um saco que não se nota. Tampouco é algo que outro passageiro poderia entrar e sair carregando facilmente. Enfim, mas não é nem sobre isso. É sobre protocolos de segurança que a Bolt mostrou-se incapaz de assegurar, como descreverei abaixo. Na manhã seguinte, ao dar falta, do equipamento e lembrar o que tinha acontecido, entrei em contacto com a Bolt e o pesadelo começou. Liguei, através do app, para o motorista. De início ele não atendeu. Mas depois a ligação começou a ser endereçada para um número fora do aplicativo (com início 308, que é um número nomada). Esse número atendeu e não era do motorista. A pessoa ficou até bastante surpreendida. Não sei dizer quem era, mas afirmou não ser motorista da Bolt. Dentro da plataforma, enquanto isso, eu procurei ajuda. Falei com um robô, e depois com um atendente. O atendente confirmou que o tal motorista que fez minha viagem não estava com o número associado à Bolt. Ou seja, a Bolt não sabe quem é o motorista. Ele dirigiu pela empresa FAZAL Shaikh Unipessoal Lda. A Bolt disse, então, que contactou a empresa, mas não obteve resposta e me aconselhou a ir até uma esquadra da polícia. Eu fui à PSP e prestei um queixa. Informei à PSP a matrícula do veículo e o suposto nome do condutor. Desde então, A Bolt eventualmente "atualiza" minha reclamação com absolutamente nenhuma informação nova. Dia 17/7, recebi até uma ligação, onde o atendente Gabriel disse que, de fato, a Bolt não consegue localizar o motorista porque o mesmo usou número não é o mesmo do associado. O mesmo já havia sido dito dentro do chat de ajuda na plataforma da Bolt. Tampouco há qualquer resposta por parte da Fazal Shaikh. Sem falar nas inúmeras confusões nas respostas do chat, como "lamentas pela perda do seu telemóvel e de sua carteira"! Neste mesmo dia 17/7 recebi uma mensagem a dizer que a Bolt preza pela segurança de seus usuários com mecanismos de reconhecimento fácil e outros. É uma afronta esse tipo de mensagem. O motorista não era o que estava no registo. O telefone era FAKE. E a Bolt me manda este de mensagem com qual intenção? Eu também pedi à Bolt a gravação da ligação que fizeram-me, mas a Bolt alega não poder entregar-me essa gravação por questões de segurança de Proteção de Dados. Ao que parece protegem melhor os dados do que os passageiros. A questão é: como que a Bolt pode assegurar a segurança dos passageiros se ela não sabe quem é o motorista e não tem formas de controle. A Bolt disse que não se responsabiliza por ítens deixados nos carros, mas daí não saber quem é o motorista e não conseguir contacta-lo, é outra cena bastante grave, diga-e. E se eu tivesse sido assaltado, ou outra cosia assim? O que poderia fazer a Bolt se não sabe quem estava a conduzir? Pior é o atendimento da Bolt, que parece apenas tentar garantir que não teve responsabilidade sobre nada. Agora eu não só quero saber quem foi o motorista, como também perceber comoé que a Bolt não conseguiu saber me dizer isso e nem, tampouco, conseguiu está empresa falar com o dono da frota! É triste ter um prejuízo desses, mesmo. Mas a Bolt não conseguir localizar o motorista é ainda muito mais grave e denuncia uma falha gravíssima nos protocolos de segurança que ela assegura ter. Diante disso, não me parece restar-me mais muitas alternativas senão entrar com um processo judicial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cidadão Cabo Verdiano e tenho título de residência para habitar e trabalhar legalmente em Portugal. É de conhecimento geral e comum que no passado dia 28 de Junho o Governo de Portugal lançou em Diário da República o Decreto-Lei n° 41-A/2024, que informa do prolongamento dos títulos de residência por mais 1 ano - até 2025 - para todos cidadãos estrangeiros. No entanto, embora já tenha passado mais de uma semana da publicação do decreto e embora já tenha enviado diversas vezes o decreto, bem como a minha documentação pessoal para a empresa BOLT a fim de restabeleceram a minha conta de trabalho, até à data continuo com a conta bloqueada e impedido de trabalhar. O acesso ao trabalho é um direito fundamental e esta situação está a causar-me sérios transtornos, tanto pessoais como profissionais. Existem cidadãos na mesma situação que eu a quem as contas foram desbloqueadas automaticamente porque a Bolt tem conhecimento do decreto e afins. No entanto, a minha situação continua por resolver, apesar de todas as inúmeras tentativas de resolução da minha parte que duram há uma semana. Necessito de resolução urgente para poder regressar ao trabalho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de junho, realizei uma viagem utilizando a app BOLT. A viagem foi péssima, como ja todos sabes péssimos condutores andam por ai, pelo que a minha viagem que acabar no ponto x, pedi para sair antecipadamente (ainda faltavam 11 min). Como das outras vezes a experiência foi péssima, pelo que avaliei nevativamente a viagem. O que por demasiada coincidência, retiram me 65 euros da conta, e enviam me uma fatura relativamente a uma limpeza. A questão é como 3 pessoas entram em um carro sem comida e sem bebida e o carro fica sujo e a necessitar de limpeza?? Parece conveniente. Uma vez que as minhas ultimas viagens foram todas avaliadas negativamente, tendo em conta que o motoristas nao falam português, conduzem em sentidos proibidos, a altas velocidades sem cuidado com quem vai dentro. E mesmo a reclamar eu tenho de pagar por algo que nao fiz. Se o tivesse feito avisaria ao motorista e nao me admiraria por estar a faltar este valor. Valor esse que ficou suspenso e eu ate liguei ao banco pois podia ser fraude ( uma vez que o valor estava em cativo e eu nao tinha feito compras online) Gostava que me pudessem ajudar. Jamais deixaria o carro em condições precoces muito menos sujo (quando nem tinha comigo algo que o pudesse "usar" para sujar. Não é justo que eu pague por algo que nao fiz. E que nada me garante que foi na minha viagem, ou o que o motorista fez após a minha saida. Tentei falar pelo chat e esclarecer a situação, mas o apoio ao cliente encontra se pior do que os motoristas. Preciso que alguém faça o que é justo!!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de junho, realizei uma viagem utilizando a app BOLT. A viagem foi péssima, como ja todos sabes péssimos condutores andam por ai, pelo que a minha viagem que acabar no ponto x, pedi para sair antecipadamente (ainda faltavam 11 min). Como das outras vezes a experiência foi péssima, pelo que avaliei nevativamente a viagem. O que por demasiada coincidência, retiram me 65 euros da conta, e enviam me uma fatura relativamente a uma limpeza. A questão é como 3 pessoas entram em um carro sem comida e sem bebida e o carro fica sujo e a necessitar de limpeza?? Parece conveniente. Uma vez que as minhas ultimas viagens foram todas avaliadas negativamente, tendo em conta que o motoristas nao falam português, conduzem em sentidos proibidos, a altas velocidades sem cuidado com quem vai dentro. E mesmo a reclamar eu tenho de pagar por algo que nao fiz. Se o tivesse feito avisaria ao motorista e nao me admiraria por estar a faltar este valor. Valor esse que ficou suspenso e eu ate liguei ao banco pois podia ser fraude ( uma vez que o valor estava em cativo e eu nao tinha feito compras online) Gostava que me pudessem ajudar. Jamais deixaria o carro em condições precoces muito menos sujo (quando nem tinha comigo algo que o pudesse "usar" para sujar. Não é justo que eu pague por algo que nao fiz. E que nada me garante que foi na minha viagem, ou o que o motorista fez após a minha saida. Cumprimentos.

Ia para uma entrevista de uber para São Bento em Lisboa quando sai do carro eu puz me atraz para puder passar para o outro lado o motorista faz marcha atraz empurrou me bateu no braço e na perna aconteceu hoje de manhã. Fiz queixa na bolt eles ligaram me e apresentei a queixa disseram me que enviavam uma mensagem e até agora nada e tou aqui com dores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que o condutor da viatura TVDE com a matricula AS 81 MN (peugeot 308 preto), hoje sobre as 12.50h na Av. 25 de Abril em Loulé, parou no meio da via para recolher passageiros, eu que seguia atrás fui forçado a fazer uma travagem brusca pondo em perigo quem viajava comigo e a mim próprio. Não disse absolutamente nada ao condutor da viatura acima melhor identificada. O condutor da viatura TVDE em questão saiu da mesma começou, em atitude ameaçadora, a dizer-me para ter calminha e levantando os braços com uma postura agressiva, eu simplesmente lhe disse que podia encostar ao passeio, pois tinha espaço para parar convenientemente, começou as gritos a dizer para chamar a GNR, tudo isto dito num português mal falado, notava-se um acento de leste. As senhoras que este senhor ia apanhar entraram para a viatura a medo e este lá arrancou ainda lançando olhares ameaçadores para mim e a andar e travar pondo em perigo todas as pessoas que circulavam nesta artéria bastanta movimentada do centro da cidade. Espero que tenham uma punição exemplar para com este senhor, pois esta não é a postura da maioria dos condutores de TVDE felizmente, o que faz com que este tipo de condutor seja impedido de ter este tipo de actividade. Cumprimentos Rui Silva Cumprimentos.