Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 27 de julho de 2026 realizei uma compra (encomenda LS_43223) no site Loja Saúde e efetuei o pagamento no valor de 80,75€ por MBWay. Recebi um e-mail de confirmação a indicar que a entrega seria feita em 5 dias. No entanto, até à data de hoje, 27 de agosto de 2026, ainda não recebi a encomenda. Tentei contactar a loja por e-mail, tal como indicado no site, mas apesar de três tentativas, não obtive qualquer resposta. Sinto-me completamente insatisfeito com esta situação, pois esperava, no mínimo, uma atualização ou esclarecimento sobre o atraso e o paradeiro da minha encomenda. Considero inaceitável não receber qualquer resposta por parte da loja. Caso não obtenha uma resolução breve, pondero avançar para as entidades competentes. Anexo documentos relevantes para análise desta situação.

EMPRESA CORRUPTA Dizer que estou insatisfeita seria um enorme eufemismo. Efetuei uma compra em dezembro de 2025, com a expectativa de receber a encomenda em janeiro. Paguei o valor correspondente, mas, até hoje, nunca recebi o pedido. No dia 13/03/2026, enviei MAIS um e-mail, no qual me foi indicado que a encomenda chegaria no dia 19/03. Mais uma vez, isso não aconteceu. Entretanto, o produto que comprei já nem sequer é adequado à idade da minha filha, que na altura da compra tinha a idade indicada para o mesmo. Por esse motivo, já solicitei o reembolso do valor pago, mas continuo sem qualquer resposta. Considero esta situação inadmissível. Depois de meses de espera, promessas de entrega não cumpridas e o silêncio perante o meu pedido de reembolso. NÃO CONFIEM, NÃO COMPREM NESTE LUGAR. Cumprimentos,

Ex.mos Senhores, No dia 11/08/2026 efetuei uma encomenda online na Loja Saúde, no valor de 52,45 €, tendo o pagamento sido realizado no próprio dia. A encomenda LS_45220 incluía: 1 champô Ecophane Fort Anti-Queda; 1 loção Ecophane Anti-Queda; 1 embalagem de 180 comprimidos Ecophane Anagen. No momento da compra, todos os artigos constavam como disponíveis em stock. No dia 19/08/2026, recebi um email a informar que a encomenda tinha sido enviada para a transportadora, tendo-me sido fornecido o código de rastreio DB335161029PT. Contudo, ao consultar o rastreio, verifico que desde o dia 19/08 a informação permanece inalterada, indicando que a transportadora aguarda a entrada da encomenda. Ou seja, apesar de a Loja Saúde ter informado que a encomenda tinha sido expedida, tudo indica que a mesma não chegou sequer a ser entregue à transportadora. Entretanto, já decorreram vários dias úteis desde essa comunicação e, sobretudo, o prazo de entrega indicado no momento da compra (12 dias) já foi ultrapassado. Considero esta situação totalmente injustificável, uma vez que a encomenda foi paga no dia 11/08, os produtos estavam indicados como disponíveis e, até ao momento, continuo sem receber a encomenda e sem uma informação concreta sobre a sua localização ou data efetiva de entrega. Solicito, por isso, uma explicação imediata e concreta para o atraso, bem como a entrega da encomenda com a maior brevidade possível. Caso não seja possível proceder à entrega de forma imediata, solicito o reembolso integral dos 52,45 € pagos. Aguardo uma resolução célere desta situação.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, exigir formalmente o reembolso integral do valor de 71,05 €, referente à encomenda LS_43638. O pagamento foi efetuado em 30/07/2026, através de MB WAY, e a encomenda foi posteriormente indicada como expedida em 14/08/2026, tendo-me sido fornecido o código de seguimento DB333235259PT. No entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Já decorreu um período considerável desde o pagamento e, apesar da indicação de expedição, continuo sem receber a mercadoria. Não aceito continuar a aguardar indefinidamente por uma encomenda que não foi entregue. Assim, solicito o reembolso integral de 71,05 € no prazo máximo de 48 horas após a receção deste email. O reembolso deverá ser efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso o valor não seja devolvido dentro deste prazo, sem necessidade de novo aviso, procederei à apresentação de uma reclamação formal através do Livro de Reclamações, bem como à contestação da transação junto da entidade bancária/MB WAY, por mercadoria não recebida, e recorrerei aos mecanismos de defesa do consumidor aplicáveis. Aguardo a confirmação por escrito do processamento do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Diana Encomenda: LS_43638 Valor: 71,05 € Data do pagamento: 30/07/2026 Código de seguimento: DB333235259PT

No dia 23/07/2026, efetuei uma encomenda na Loja Saúde, tendo efetuado o respetivo pagamento através de MB WAY. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. No dia 19/08 enviei ainda um email a questionar o estado da encomenda e não obtive qualquer resposta. Considerando o tempo entretanto decorrido, solicito a resolução imediata da situação e o reembolso integral do valor pago, através do mesmo meio de pagamento, caso a encomenda não possa ser entregue de imediato. Solicito ainda uma resposta por escrito relativamente ao estado da encomenda e ao prazo concreto para o reembolso.

Para: Loja Saude 20/08/2026 Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada através do site www.lojasaude.com, no dia 4 de agosto de 2026, no valor total de 52,06 €. A encomenda foi paga através de pagamento MB Até à presente data, não recebi a encomenda, apesar de o pagamento ter sido efetuado. A informação era que recebia a encomenda dentro de 5 dias úteis Já procurei obter esclarecimentos junto da empresa, mas a situação permanece sem resolução e sem resposta. Considerando que o produto não foi entregue, solicito a resolução da situação e o reembolso integral dos 52,06 € pagos, por não ter recebido os bens adquiridos. Solicito ainda que a entidade responsável esclareça, por escrito, o motivo pelo qual a encomenda não foi entregue e indique quando será efetuado o reembolso. Caso a situação não seja resolvida, solicito o devido encaminhamento da reclamação para as entidades competentes de defesa do consumidor e/ou para um mecanismo de resolução de conflitos de consumo. Pretensão: reembolso integral de 52,06€

Após ter apresentado reclamação a 13 de agosto, que ainda permanece sem resolução, recebi um email da empresa a informar que a encomenda (LS_43642) seria entregue até ao dia 20 de agosto. No mesmo email foi-me fornecido um código dos CTT para acompanhar o envio. No entanto, ao consultar o site, confirmei que a encomenda ainda nem sequer deu entrada nos CTT. Enviei email a pedir informação/explicação para este facto e não recebi resposta. Sinto que o envio/resolução da situação está a ser constantemente adiado pela Loja Saúde. Peço, por isso, o cancelamento imediato da minha encomenda e o reembolso do valor pago por MBway no dia 30 de julho, no montante de 105,58€. Obrigada.

No dia 11/08/2026 efetuei a encomenda LS_45192 através da Loja Saúde, no valor total de 96,36 €, já integralmente pago. No momento da compra, paguei adicionalmente 8,99 € por um serviço de envio expresso de 24–72 horas. Após a encomenda, recebi comunicações da empresa com informação contraditória relativamente aos prazos de processamento: numa comunicação é indicado um prazo de 5 dias úteis e noutra um prazo de 11 dias úteis. Esta situação é especialmente incompreensível tendo em conta que me foi cobrado um serviço de entrega expresso de 24–72 horas. Perante a ausência de expedição, enviei um primeiro email à empresa no dia 12/08/2026, solicitando esclarecimentos sobre o estado da encomenda e sobre o serviço expresso que tinha pago. Não obtive qualquer resposta. No dia 17/08/2026, voltei a contactar a empresa, reiterando o pedido de esclarecimentos. Até hoje, 18/08/2026, continuo sem qualquer resposta aos meus dois emails e a encomenda nem sequer foi expedida, apesar de estar integralmente paga. Considero inaceitável a cobrança de 8,99 € por um serviço de envio expresso de 24–72 horas sem que o serviço seja cumprido e, sobretudo, sem que a empresa dê qualquer explicação ao cliente. Solicito à empresa uma resposta imediata relativamente ao estado da encomenda, a sua expedição sem mais demora e o esclarecimento/ressarcimento do valor cobrado pelo serviço expresso que não foi cumprido. Dados: Encomenda: LS_45192 Data: 11/08/2026 Valor: 96,36 € Envio expresso: 8,99 € Prazo anunciado: 24–72 horas Contactos enviados: 12/08/2026 e 17/08/2026 Situação em 18/08/2026: encomenda não expedida e sem resposta da empresa.

Fiz uma encomenda na loja da saúde no dia 6 de Agosto , fiz o pagamento e recebi um email a dizer que seria expedida em 5 dias úteis. Entretanto recebi outro email a dizer que está em processamento e até então não recebi mais nada. Já enviei emails a questionar quando seria enviada, pois preciso de a receber o mais breve possível, caso contrário tem que ser anulada e preciso de comprar os produtos noutra loja . Ninguém responde aos emails, ninguém informa de nada. A falta de cuidado e respeito com o cliente é enorme e eu gostava de ser esta situação resolvida o mais breve possível , visto que ninguém responde aos emails.

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada através do site www.lojasaude.com, no dia 4 de julho de 2026, no valor total de 56,25 €. A encomenda foi paga através de pagamento MBWAY Até à presente data, não recebi a encomenda, apesar de o pagamento ter sido efetuado. A informação era que recebia a encomenda dentro de 5 dias úteis Já procurei obter esclarecimentos junto da empresa, mas a situação permanece sem resolução e sem resposta. Considerando que o produto não foi entregue, solicito a resolução da situação e o reembolso integral dos 56,25 € pagos, por não ter recebido os bens adquiridos. Solicito ainda que a entidade responsável esclareça, por escrito, o motivo pelo qual a encomenda não foi entregue e indique quando será efetuado o reembolso. Caso a situação não seja resolvida, solicito o devido encaminhamento da reclamação para as entidades competentes de defesa do consumidor e/ou para um mecanismo de resolução de conflitos de consumo. Pretensão: reembolso integral de 56,25€