No dia 11/08/2026 efetuei a encomenda LS_45192 através da Loja Saúde, no valor total de 96,36 €, já integralmente pago.
No momento da compra, paguei adicionalmente 8,99 € por um serviço de envio expresso de 24–72 horas.
Após a encomenda, recebi comunicações da empresa com informação contraditória relativamente aos prazos de processamento: numa comunicação é indicado um prazo de 5 dias úteis e noutra um prazo de 11 dias úteis. Esta situação é especialmente incompreensível tendo em conta que me foi cobrado um serviço de entrega expresso de 24–72 horas.
Perante a ausência de expedição, enviei um primeiro email à empresa no dia 12/08/2026, solicitando esclarecimentos sobre o estado da encomenda e sobre o serviço expresso que tinha pago.
Não obtive qualquer resposta.
No dia 17/08/2026, voltei a contactar a empresa, reiterando o pedido de esclarecimentos.
Até hoje, 18/08/2026, continuo sem qualquer resposta aos meus dois emails e a encomenda nem sequer foi expedida, apesar de estar integralmente paga.
Considero inaceitável a cobrança de 8,99 € por um serviço de envio expresso de 24–72 horas sem que o serviço seja cumprido e, sobretudo, sem que a empresa dê qualquer explicação ao cliente.
Solicito à empresa uma resposta imediata relativamente ao estado da encomenda, a sua expedição sem mais demora e o esclarecimento/ressarcimento do valor cobrado pelo serviço expresso que não foi cumprido.
Dados:
Encomenda: LS_45192
Data: 11/08/2026
Valor: 96,36 €
Envio expresso: 8,99 €
Prazo anunciado: 24–72 horas
Contactos enviados: 12/08/2026 e 17/08/2026
Situação em 18/08/2026: encomenda não expedida e sem resposta da empresa.
